Réunion interservices LE 12/12/2024

Réunion interservices

Lacour Electronque

12/12/2024

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Demandes spécifiques pour la préparation d'une commande : ajouter un commentaire dans la GPAO.

Lorsque l'ADV a des demandes spécifiques pour la préparation d'une commande ou des informations qui ne sont pas pris en compte dans la GPAO ou Unisite (plusieurs marques de peinture, Interface Refinity à l’époque où cela n’était pas prévu). Serait-il possible de les mettre dans le commentaire associé à une commande GPAO. Souvent ces informations sont oubliées et non prise en compte.

• 04/06/2024 Mail demandant à Goran de prévoir l’interface Refinity avant envoi d’une balance.

Mais nous ne savons pas quand cette balance est préparée.

• 05/05/2024 Mail demandant à Goran de prévoir l’interface Refinity avant envoi d’une balance pour une date d'installation le 17/06.

Balance expédiée le 10/05 sans passage de Goran sur la balance.

Réponse : Un rappel sera fait.

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Intégrer la date d'expédition et le n° de suivi dans le dossier, pour pouvoir planifier un rappel après la livraison.

Réponse : A voir avec unisite si on peut avoir quelque chose en automatique car ces informations sont déjà dans le SCD.

Cellule / UC manquant sur le bon de retour renouvellement.

Réponse : Un rappel a été fait.

Attention aux relations (AOS): quelques erreurs ont été commises, ce qui crée de gros problèmes de stock.

Réponse : Un rappel a été fait.

Développement

L'AlphaAide pour le réseau Renault est à désactiver.

Solution/réponse : Un travail d’uniformisation a été réalisé (Url unique) afin de pallier aux problèmes d’ouverture d’url dans les proxys des clients. Pour la marque Ixell nous avons utilisé une Url spécifique fourni par Renault afin de permettre de passer dans l’ensemble des carrosseries y compris les RRG. A notre connaissance, nous n’avons pas de problème remonté sur ce sujet.

Informations fonctionnement Vision Light / Sauvegardes Cloud.

Solution/réponse : Un module de formation est en cours de création sur les sujets suivant : Paramétrage Cloud, Imprimante étiquette, Scanette, Interface Daisy Wheel. Le Paramétrage Cloud abordera les sujets Vision Light et Sauvegardes Cloud.

Développement

Version Shell (comment savoir si à jour ?)

Solution/réponse : Le dernier Shell se trouve logiquement avec la dernière version mise en ligne de la ColorWin. De manière exceptionnelle il a pu arriver que le service informatique donne à la hotline une version spécifique. Il suffit simplement de comparer la version du client avec la version de l’application qui vous a été fourni. La version est gérée automatiquement et est visible dans les propriétés.

Nous travaillons actuellement sur un projet permettant d’automatiser certaines tâches/vérifications, le listage des versions des applications de production pourrait en faire partie.

Assistance

Lors de la création de FQ serait-il possible de bien renseigner le libellé et le détail et ne pas mettre simplement un numéro de dossier ?

Réponse : Un rappel sera effectué lors de la prochaine réunion AT ELEC.

Pour les dossiers problématiques, serait-il possible de noter les manipulations exactes à faire pour reproduire le problème ?

Réponse : Concernant ce dossier, le problème a été montré en prise de main aux développeurs et à leur demande, la prise d’information complémentaire (login / mdp) a été faite, on ne pouvait pas savoir à l’avance ce dont il avait besoin. En complément, depuis quelques mois, nous enregistrons les sessions Teamviewer et les conservons pendant 10 jours, ils sont disponibles sur demande.

Assistance

Bien vérifier les informations disponibles dans la FAQ avant d'appeler le niveau 2.

Réponse : Les procédures sont souvent incomplètes ou manque de précisions, nécessitant un appel aux développeurs.

Ne pas soliciter l'équipe de développement pour des pannes liées au matériel.

Réponse : Il est arrivé d’avoir un doute s'il s’agit d’un problème matériel ou logiciel, nécessitant une confirmation du niveau 2.

Assistance

Bien mettre à jour ses simulateurs quand une mise à jour est disponible.

Réponse : Suite Passage de 2 PC (Télém / Admin) à 1 PC, l’emplacement des Simulateurs a du être modifié compliquant la mise à jour (nécessitant téléchargement des mises à jour), générant donc un certain détail supplémentaire de traitement. La Hotline Elec étant en sous-effectif, nous concentrons notre travail sur notre activité principale et les tâches annexes prennent du retard ou ne sont plus réalisées

Si la personne désignée niveau 2 ne répond pas, il ne faut pas appeler en boucle et appeler sur tous les postes du pôle développement.

Réponse : La Hotline Elec étant en sous-effectif, nous n’avons pas le temps d’attendre pour obtenir un renseignement ou une aide, que se soit des développeurs, du SAV ou de l’ADV. Nous nous excusons de la gêne occasionnée.

Assistance

Avoir le détail des nouvelles versions.

Réponse : Mis en place un service qui vérifie tous les jours si le fichier des versions a été modifié et transfert dans le répertoire elec-hotline le fichier de version modifié + envoi d'un mail d'information à hotline-elec

SAV

Mettre à jour PaintManagerXI pour les échanges ou envoi de prod (pas à jour).

Solution/réponse : Mise à jour sur le serveur de production (voir DEV).

Tester Connexion Cellule (port Com) en cas d’échange.

Solution/réponse : Tous les ports série et USB sont testés via le logiciel de test.

Désactiver mise en veille ports USB.

Solution/réponse : Mise à jour des images Windows.

SAV

Vérifier présences logiciels (spectro, ...) en cas d’échange (il est arrivé que le logiciel ne soit pas présent).

Solution/réponse : Vérification des images et propriétés des terminaux à jours.

Transmettre un maximum d'informations sur les terminaux et des photos pour alimenter la FAQ.

Autres questions / réponses ou remarques

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