L'écoute

Définition

L'écoute active est une technique d'écoute centrée sur la personne, développée par le psychologue Carl Rogers, pour accompagner l'expression des émotions.

Attitudes d'écoute

ATTITUDE D’ACCUEIL

ÉVALUATION, JUGEMENT

ENQUÊTE, INVESTIGATION

SOUTIEN, AIDE

EMPATHIE, COMPRÉHENSION

Aptitudes à l'écoute

• Se taire et respecter les silences
• Être attentif aux mots, besoins, émotions
• Ne pas juger, ni interpréter
• Rechercher les points positifs
• Être impartial et bienveillant
• Reformuler régulièrement

La reformulation comme renversement du rapport figure-fond, consiste à faire apparaître quelque chose de latent, afin que la personne puisse envisager autrement sa propre perception

Exemple du vase de Rubin : En blanc : on peut y observer un vase En noir : on peut y observer deux profils

Reformulation d'écoute

La reformulation est une technique qui consiste à redire ce qui vient d'être dit.

• Vérifier que ce qui a été dit est bien compris
• Assurer à la personne qu'elle est écoutée

Types de reformulation

1. Reformulation reflet : paraphraser pour encourager à continuer

Exemple : 'Vous voulez dire que.... En d’autres termes……

• La reformulation clarification consiste à avancer le sens même de ce qui a été dit, dans un sens chronologique.
• Exemple : - En clair ...
• Cela revient à dire que ...
• Vous pensez donc que ...
• Si je comprends bien ce que vous me dites ...

Types de reformulation

Reformulation echo

• La reformulation echo consiste à répéter en écho le ou les derniers mots dits, lorsque l'on considère qu'ils ont une signification particulière.

Types de reformulation