Contenido del cap 10. ISO 9000 Y 20000

10 Mejora

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Generalidades

10.1

No conformidad y acción correctiva

10.2

Mejora continua

10.3

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10.2 No conformidad y acción correctiva

Cuando se produzca una no conformidad, incluida cualquier queja, Acerta y tú como responsable de tu área deben: a) reaccionar adecuadamente, tomando acciones para controlarla y corregirla, y enfrentar sus consecuencias; b) evaluar la necesidad de acciones para eliminar las causas de la no conformidad, asegurando que no se repita, mediante: c) implementar las acciones necesarias; d) revisar la eficacia de las acciones correctivas realizadas; e) hacer cambios en el SGC si es necesario. Se debe conservar documentación que evidencie:

1. Revisión de la no conformidad;

2. Determinación de sus causas;

3. Identificación de posibles no conformidades similares;

a) la naturaleza de las no conformidades y las acciones tomadas;

b) los resultados de las acciones correctivas.

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10.3 Mejora continua

La organización debe mejorar continuamente la adecuación y eficacia del SGC y los servicios. Para ello hay que:

Aecerta debe identificar y seleccionar oportunidades de mejora para cumplir con los requisitos del cliente y aumentar su satisfacción. Esto incluye: a) mejorar productos y servicios para satisfacer necesidades y expectativas;b) corregir, prevenir o reducir efectos no deseados;c) optimizar el desempeño y la eficacia del sistema de gestión de calidad (SGC). NOTA: Las mejoras pueden incluir acciones reactivas y proactivas como correcciones, acciones correctivas, innovación y reorganización.

Realizar cambios en el SGC según sea necesario.

Establecer objetivos de mejora en áreas como calidad, valor, capacidad, costo, productividad y reducción de riesgos;

Medir las mejoras implementadas frente a los objetivos establecidos y tomar acciones si no se alcanzan.

Informar sobre las mejoras implementadas.

Priorizar, planificar e implementar mejoras.