E32 s'assurer de la satisfaction client

E32 : S'assurer de la satisfaction client

Lana Carriere

Sommaire :

Présentation de l'entreprisePrésentation du contexte de la réalisaton de l'activité Identificaton des prescripteurs de cette activité Description de la mise en place pour realiser cette activité Résultat de l'activité

Lieu de vente : Kid's Around Nom du dirigeant : Katia Carles Téléphone du lieu de vente : +33 5 65 45 69 65 Activité principale : prêt à porter pour bébé/enfant/ado Produits/ Services proposés par le lieu de vente : vetement, accessoires Effectif du lieu de vente : 2 Les concurrents du point de vente : - Direct : Du pareil au meme - Indirect : Leclerc, Vinted Présenter votre poste de travail : Vendeuse Zone Isometrique : Zone Isochrone :

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Présentation de l'entreprise

Katia Carles Patronne

Theo Lopez Alernant

Lana Carrière Stagiere

Présentation du contexte de la réalisaton de l'activité

Le but de cette activitée est de constater les avis et commentaires sur l'entreprise de les analyser et d'en prendre compte pour le futur afin d'améliorer la relation avec nos clients.

Identificaton des prescripteurs de cette activité

Katia m'a demandé d'identifier les avis positifs comme négatifs , la satisfaction client est l'élément clé d'une bonne entente entre les clients et les vendeurs. Cela permet également de savoir si nos produits plaisent (la qualité, ect ), si les vendeurs(euses) sont éfficaces.

Description de la mise en place pour realiser cette activité

Ma tutrice à reçu 5 avis ( dont 3 sur google et 2 sur facebook ), j'ai pu constater que malgrès le fait que les avis soient peu les bons conseils des vendeurs, la beauté du magasin et les offres reviennent beaucoup !

Avis facebook : Avis Google :

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Description de la mise en place pour realiser cette activité

Ma tutrice à reçu 5 avis ( dont 3 sur google et 2 sur facebook ), j'ai pu constater que malgrès le fait que les avis soient peu les bons conseils des vendeurs, la beauté du magasin et les offres reviennent beaucoup !

Avis facebook : Avis Google :

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Identificaton des prescripteurs de cette activité

On peut voir avec ce graphique les 4 avis google et la note moyenne de ce qu'on a obtenu

Résultat de l'activité

En analysant les avis sur google et facebook j'ai pu constater une majorité de 5 étoiles qu'on peut également voir sur le graphique et sur les images, on peut voir qu'un seul client a mis 1 etoile. Pour les commentaires tous ont un apport positifs, avec l'agencement du magasin, les employés et leurs manieres de travailler. On aimerait pour finir trouver une solution pour amener les clients à nous mettre un avis pour nous améliorer sur le long therme et donner envie à de potentiels clients de venir au magasin.

Zone primaire : 0 à 5 min Zone secondaire 5 à 10 min Zone tersiere : 10 à 15 min

Zone Primaire : 0 à 5 km Zone Secondaire : 5 à 10 km Zone Tersiere : 10 à 15 km