E32 s'assurer de la satisfaction client

Lana Carriere

E32 : S'assurer de la satisfaction client

Sommaire :

Présentation de l'entreprisePrésentation du contexte de la réalisaton de l'activité Identificaton des prescripteurs de cette activité Description de la mise en place pour realiser cette activité Résultat de l'activité

Lieu de vente : Kid's Around Nom du dirigeant : Katia Carles Téléphone du lieu de vente : +33 5 65 45 69 65 Activité principale : prêt à porter pour bébé/enfant/ado Produits/ Services proposés par le lieu de vente : vetement, accessoires Effectif du lieu de vente : 2 Les concurrents du point de vente : - Direct : Du pareil au meme - Indirect : Leclerc, Vinted Présenter votre poste de travail : Vendeuse Zone Isometrique : Zone Isochrone :

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Présentation de l'entreprise

Lana Carrière Stagiere

Theo Lopez Alernant

Katia Carles Patronne

Le but de cette activitée est de constater les avis et commentaires sur l'entreprise de les analyser et d'en prendre compte pour le futur afin d'améliorer la relation avec nos clients.

Présentation du contexte de la réalisaton de l'activité

Katia m'a demandé d'identifier les avis positifs comme négatifs , la satisfaction client est l'élément clé d'une bonne entente entre les clients et les vendeurs. Cela permet également de savoir si nos produits plaisent (la qualité, ect ), si les vendeurs(euses) sont éfficaces.

Identificaton des prescripteurs de cette activité

Avis facebook : Avis Google :

Ma tutrice à reçu 5 avis ( dont 3 sur google et 2 sur facebook ), j'ai pu constater que malgrès le fait que les avis soient peu les bons conseils des vendeurs, la beauté du magasin et les offres reviennent beaucoup !

Description de la mise en place pour realiser cette activité

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Avis facebook : Avis Google :

Ma tutrice à reçu 5 avis ( dont 3 sur google et 2 sur facebook ), j'ai pu constater que malgrès le fait que les avis soient peu les bons conseils des vendeurs, la beauté du magasin et les offres reviennent beaucoup !

Description de la mise en place pour realiser cette activité

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Identificaton des prescripteurs de cette activité

On peut voir avec ce graphique les 4 avis google et la note moyenne de ce qu'on a obtenu

En analysant les avis sur google et facebook j'ai pu constater une majorité de 5 étoiles qu'on peut également voir sur le graphique et sur les images, on peut voir qu'un seul client a mis 1 etoile. Pour les commentaires tous ont un apport positifs, avec l'agencement du magasin, les employés et leurs manieres de travailler. On aimerait pour finir trouver une solution pour amener les clients à nous mettre un avis pour nous améliorer sur le long therme et donner envie à de potentiels clients de venir au magasin.

Résultat de l'activité

Zone primaire : 0 à 5 min Zone secondaire 5 à 10 min Zone tersiere : 10 à 15 min

Zone Primaire : 0 à 5 km Zone Secondaire : 5 à 10 km Zone Tersiere : 10 à 15 km