ORAL E33

PFMP5

Année 2024-2025

Lycée Sonia Delaunay

TCOM

Epreuve E33 . Baccalauréat MCV Métiers du commerce et de la vente Sessions 2025 Academie de Créteil

Nizar Walid-Yasser

SWOT

Diagnostic

2 actions FDRC

EXIT

Contexte commercial

Environement Juridique

Environement économique

EXIT

Information

Personnel

Adresse

Site Internet

Idantification de l'entreprise

EXIT

Environement economique

Secteur

Concurrences

Zone de chalandise

clientèles

Services

EXIT

EXIT

Swot

Outils de fidelisation dans le contexte professionnel

EXIT

Les clients ne sont pas au courrants des nouveautés récentes cela est causé par le manque de visibilité interne et externe . l'enseigne ne dipose pas de réel moyens de fidelisation comme un compte client ou une carte de fidelité Manque de PLV et ILV au sains de l'enseigne

Analyse des outils FDRC

EXIT

Problematique

Comment ajouter de la plus-value a l'enseigne ?

EXIT

Comment la mettre en palce : -La reprise des comptes sera effectuer -Des videos seront mise en ligne sur les diffenrents réseaux sociaux

Objectif de l'action : - Ameliorer le niveau d'influence de l'enseigne - Attirré de la clientèles a l'enseigne

ACTION DE FDRC

Communication sur les réseaux sociaux

EXIT

Comment la mettre en palce : -Un QCM rapide de quelques questions sera créer -Des QRCODE seront a disposition des clients partout dans l'enseigne -question adapté en fonction du client

Objectif de l'action : - Prendre conaissance des avis sur l'enseigne - Améliorer l'image de l'enseigne nv

ACTION DE FDRC

Enquete de satisfaction

EXIT

Grace aux actions de fidélisation mise en place cela nous permet de rajouter de la plus-value à l'enseigne , mais pas que notament renforcer la fidelisation client afin d'augmenter les ventes ainsi que le Chiffre D'affaire . Il est important d'examiner les avis clients afin de garder une bonne image de l'enseigne ainsi animer la prise de contact pour valoriser l'acahat .

Conclusion

EXIT

concurrents indirecte

concurrent indirecte

concurrent direct

La Maison d'isis (concurrents direct )

isometrique

Isochrone