Présentation technologie numérique

Da Silva Romario TCOM

PRESENTATION FDRC PARTIE 2

PRESENTATION E33

Sommaire

Partie 1

Partie 2

• Rappel de l’action choisie sur la feuille de route• Présentation du cadre opérationnel• Contribution à l’opération de FDRC• Proposition de vente au rebond

• Analyse des difficulté rencontrés • Les difficultés rencontrées • Mes acquis personnels professionnels • Propositions d’amélioration

Conclusion

Analyse des actions existantes

Partie 1 : ma contribution àl’action de FDRC

01

Enquête de satisfaction Carrefour Market de Melun du 03 au 22 mars 2024

Rappel de l’action choisie :Enquête de satisfaction client

1. Objectifs : connaître les avis des clients du point de vente sur 3thématiques:l'avis de la clientèle,qualité des service et la fidélité

2. Cible : Majoritairement des clients jeunes (18-50)

3. Technique :▪ Questionnaire en caisse ou a l'accueil ▪ Enquête pour connaître les avis des clients

Rappel de l’action choisie: Enquête de satisfactionclient

5. Planifications

03 mars 2025•choix du jour de l'enquête

10 mars 2025 •Finalisation du questionnaires •Validation finale par le tuteur

15 mars 2025• Mise en place de l’action• analyse des résultat avecmon tuteur

30 novembre 2024 - Signature feuille de route

Le cadre opérationnel de l’action

Ma phrase d’accroche : ▪ « Bonjour Madame,Monsieur? puis-je vous prendre 5 minute de votre temps afin de répondre a certaines question afin d'améliorer notre magasin

Le cadre opérationnel de l’action

Les question du questionnaires :

1. Comment trouvé vous la qualités de nos services ? Très bonne  Bonne  Normal  Mauvaise Très mauvaise 2. Que pensez vous de l'accueil du magasins ?  Très bonne  Bonne  Normal  Mauvaise Très mauvais 3. Posséder vous la carte de fidélités ?  Oui  Non  4. Que pensez vous de la propreté du magasins  Très bonne  Bonne  Moyen  Plus tot mauvaise  Mauvaise

Ma contribution à l’action de FDRC

1. Choix du jour de l'action
2. Créations d'un questionnaire
3. Analyse des résultat
4. la qualité du magasin

1. Augmenter le NPS (Net promoter score) qui sert à mesurer l'expérience client pour évaluer la satisfaction et la fidélisation d'une clientèle

Partie 2 : Le bilan de l’action deFDRC

Enquête de satisfaction Carrefour drive de Lieusaint du 03 au 22 mars 2024

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Analyse des résultats

1. Augmenter la fidélisation de la clientèle (15%)
2. Sur 100% 60% on noté que le magasin était pas propre et donnait pas envie

Les difficultés rencontrées

-L’emplacement de l’action-dur a faire -donne pas envie - n'attire pas l'oeil -Demarcher les clients -pas envie d'être intérroger -préssé

Propositions d’amélioration

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- Questionnaires numérique- plus simple d'utilisation

-Rajoutez de l'ambiance donnez l'envie de venir

- Mieux présenter - Attirer l'oeil du client, cherché la curiosité du client

Les acquis personnels et professionnels

-Avoir de l'expérience -Mettre en place et crée une action de FDRC -Creer un questionnaire en fonction des problèmes de l’entreprise -Prendre en compte les remarques faites (NPS) - être polyvalent

Merci de votre écoute