OKR_2025

Descubre aquí los OKR 2025

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01.CLIENTES

Aumentamos el número de clientes activos y su consumo anual

Macroindicador: CV Club (particular + PRO): +5%

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02.TIENDAS

Desarrollamos la CV en tienda física como baricentro de nuestro negocio haciendo la experiencia más sencilla y omnicanal para cliente y colaborador

Macroindicador: conversión tienda +3pts

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03.DIGITALIZACIÓN

Incrementamos nuestro negocio digital mejorando la experiencia cliente

Macroindicador: alcanzamos 415M€ en GMV producto 1P + 3P (260 + 155)

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04.SERVICIOS

Mejoramos la experiencia en servicios eliminando las principales fricciones en los clientes y colaboradores

Macroindicador: incidencias por pedido (recalcular valor) -20%

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05.RENOVACIÓN ENERGÉTICA

Lideramos el mercado de la Renovación Energética potenciando la venta de soluciones en las 4 etapas del proceso: Aisla, Climatiza, Genera y Controla

Macroindicador: CV eficiencia energética 312M€ (+7,5% prog)

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06.MERCADOS DE CONQUISTA

Seguimos ganando parte de mercado en los mercados PRO y Proyectos, cubriendo todas las dimensiones de la solución cliente

Macroindicador: CV continentes de conquista (PRO +6,6/460M€ + Familias Proyecto +5%/1.010M€)

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07.GAMA COMPLETA

Reforzamos la construcción de una gama singular y completa que garantiza nuestra atractividad en el mercado como motor de las visitas y la satisfacción de los clientes

Macroindicador: Nºde referencias vendidas: 1P + 3P: 200k + 280k

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08.SERVICIOS CLIENTE

Garantizamos una oferta competitiva de servicios

Macroindicador: 483 M€ CV Instalada (+6,6% Prog)

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09.MARGEN

Seguimos mejorando nuestro Margen Neto, como pilar fundamental de nuestros modelos de negocio

Macroindicador: Margen Neto (+0,6 ptos)

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10.SUPPLY CHAIN

Continuamos industrializando y rentabilizando nuestra cadena de suministros

Macroindicador: Mejora Costes SC > 5%

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11.RENTABILIDAD

Mejoramos la eficiencia de nuestro modelo de negocio para ser más rentables

Macroindicador: Las cuentas 360º mejoran un punto su resultado

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12.EQUIPOS

Generamos una experiencia colaborador basada en nuestra cultura del compartir que refuerza la fidelidad de los equipos

Macroindicador: eNPS >62

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13.EFICIENCIA

Generamos una cultura de eficiencia centrada en la simplificación de procesos y uso de herramientas que aumentan nuestra disponibilidad al cliente

Macroindicador: +5% Productividad CV/HT

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14.CONSUMO RESPONSABLE

Impulsamos el consumo responsable a través de Home Index, los negocios circulares y la reducción de nuestros residuos

Macroindicador: 75% CV ABC

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15.DESCARBONIZACIÓN

Descarbonizamos nuestras operaciones, nuestros productos y los hogares de nuestros clientes

Macroindicador: -3% CO2 (Alcance 1, 2 y 3)

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75% Home Index

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