e.CPS_Formation

La carte e.CPS

Sécurité numérique pour les PS

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Index

Présentation

Fonctionnalités

Introduction

Navigation

Sécurité & Fraude

Auto -Evaluation

La gestion des demandes

Pour aller plus loin

introduction

🚀La e.CPS : la clé numérique qui facilite l'accès aux services de santé.

Découvrez la e-CPS : Simplifiez l'accès aux services numériques de santé

Les objectifs pédagogiques

Comprendre les enjeux de la e.CPS : savoir présenter la e.CPS Maîtriser l'activation et l'utilisation de la e-CPS pour un accès sécurisé aux services numériques de santé. Les usages de la e.CPS : être capable d'assister un utilisateur dans la navigation de l'application e.CPS

La carte e.CPS : comprendre les enjeux pour assurer une authentification sécurisée et efficace

01. Qu'est-ce que la e.CPS ?

01. Un enjeu pour la sécurité et la mobilté des PS

La e-CPS est une carte professionnelle de santé électronique, qui permet aux professionnels de santé de s'authentifier de manière sécurisée pour accéder aux services numériques de santé.

La e.CPS offre une alternative à la carte CPS physique, facilitant l'accès aux services sur des appareils mobiles, tout en maintenant un haut niveau de sécurité.

Le public cible

PS Etablissements médico- sociaux Industriels et éditeurs (dans le cadre de tests en environnement bac à sable)

La carte e.CPS : comprendre les enjeux pour assurer une authentification sécurisée et efficace

01. Qu'est-ce que la e.CPS ?

02.Pourquoi choisir la e.CPS ?

📖La e-CPS simplifie et sécurise l'accès aux services numériques de santé, offrant une solution efficace aux professionnels de santé.

Mobilité

Sécurité

Simplification des accès

Accès aux services sur smartphone, tablette, ou ordinateur.

Niveau de sécurité équivalent à celui de la carte CPS physique, avec une identification renforcée.

Dispense de lecteur de carte à puce, facilitant les connexions en situation de mobilité.

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03. Téléchargement et activation

01. Qu'est-ce que la e.CPS ?

Découvrez comment installer et activer la e.CPS en quelques étapes pour accéder rapidement aux services numériques de santé.

Où trouver l'application ?

Android & iOS : Disponible sur Google Play Store et Apple App Store. Ordinateur : Via le portail web wallet.esw.esante.gouv.fr.

Procédure d'activation

Avec carte CPx : Prérequis (carte, lecteur, PC, smartphone). Sans carte CPx : Utilisation de l'identifiant national et des coordonnées de contact. Procédure pour nouveaux utilisateurs : Créer un compte sur le portail, suivre les instructions pour l’activation et valider l’identité.

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01. Qu'est-ce que la e.CPS ?

04. Cas particulier : activation sans CPS

• Certains professionnels de santé n'ayant pas de carte physique doivent contacter leur ARS ou leur gestionnaire RPPS+ pour activer la e-CPS.

• Qui sont concernés ?
• Les professionnels dont la validation d'informations telle que l'identité et les coordonnées de contacts sont nécessaires par l''ARS.

• Les professionnels à rôle
• Les professionnels du médico social

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02. Fonctionnalites et services

Fonctionnalités et services

📖 Découvrez les fonctionnalités et les services accessibles avec la e.CPS

Découvrir les services numériques de santé accessibles via la e-CPS, y compris les services régionaux et nationaux.

Maîtriser les fonctionnalités principales de l'application e-CPS, telles que l'authentification sécurisée, la gestion des connexions, et la personnalisation des paramètres.

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03. La navigation dans l'APPLICATION

Utilisation et naviagtion dans l'application e.CPS

Sur Ordinateur : 1. Accès au portail web wallet.esw.esante.gouv.fr. 2. Sélection de l'option de connexion et saisie de l'identifiant national. Une validation supplémentaire est requise via votre téléphone (par exemple, un code reçu sur l'application e-CPS). Cette méthode permet une utilisation sécurisée et est particulièrement adaptée si vous travaillez sur des postes de travail fixes.

🎲A vous de jouer , utilisez l'application e-CPS . Decouvrez l'environnement et sa navigation

Sur Smartphone: 1.Accès directement depuis l'application e.CPS 2.Pour l'authentification, ouverture de l'application puis saisie du mode de passe à 4 chiffres créé lors de l'activation de la e.CPS 3.Accès aux services numériques de santé directement depuis votre appareil, sans avoir besoin de lecteur de carte.

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02. Fonctionnalites et services

01. Les fonctionnalités de l'application e.CPS

📖Un outil essentiel pour les acteurs de l'écosysteme de la e.santé

Des informations utiles

Gestion des connexions

Accès au compte

L'accès aux services numériques

Les coordonnées du service clients , une FAQ, les CGU et les mentions légales

Informations sur l'ensemble des MIE, possibilité de modifier son MDP, de réactiver sa e.CPS ou de désactiver sa e.cps lors de la perte de son mobile

Les utilisateurs peuvent consulter leurs connexions actives et signaler toute activité suspecte, renforçant ainsi la sécurité de leurs accès.

La e-CPS est acceptée par Pro Santé Connect, facilitant l'accès aux services numériques de santé, comme le DMP et les téléservices amelipro.

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02. Les services l'application e.CPS

02. Fonctionnalites et services

VS

LES SERVICES PRINCIPAUX

VERSION TEST vs PRODUCTION

Services nationaux : Cnam-vaccin-amelipro, Pro-tousanticovid, SIDEP IV, Hospiville, Docnco, Lifen, etc. Services régionaux spécifiques : Certains services peuvent varier selon les régions, comme les portails régionaux de santé.

Production : Services destinés aux professionnels de santé. Test : Accès en environnement bac à sable pour les industriels et éditeurs. Scénarios de tests disponibles : Utilisation d'une e-CPS en version de test pour simuler l'intégration de nouveaux services.

+ info

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04. Sécurité & Fraude

La sécurité est essentielle pour protéger les données des professionnels de santé.

📖Focus sur des recommandations à mettre en œuvre

Surveillance des connexions actives

Gestion des notifications indesirables

Signalement des connexions suspectes

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+ info

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👉 Mesures de sécurité recommandées

Mise à jour régulière de l'application e-CPS pour bénéficier des dernières améliorations de sécurité.

Modification périodique du mot de passe e-CPS et utilisation d'un code PIN robuste.

Vérification et mise à jour des coordonnées de contact auprès de l' ordre professionnel en cas de changement.

Utilisation de réseaux sécurisés lors de l'authentification. (réseaux Wi-Fi publics non sécurisés déconseillés)

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Narrative beings

Social beings

Digital beings

We are visual beings

We can understand images from millions of years ago, even from other cultures.

We tell thousands and thousands of stories. ⅔ of our conversations are stories.

We need to interact with one another. We learn in a collaborative way.

We avoid being part of the content overload in the digital world.

AUTO -evaluation

🕹️Auto-évaluation ANS ACADEMIE

Rendez vous sur ANS ACADEMIE pour tester tes connaissances

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AUTO -evaluation

Qu'est-ce que la e-CPS et à quoi sert-elle ?

C'est une carte électronique qui permet de jouer en ligne.

C'est une carte de fidélité pour les professionnels de santé.

C'est une carte électronique pour accéder aux services numériques de santé.

C'est un outil numérique permettant l'identification sécurisée des professionnels de santé.

auto-évaluation

Correct!

La e-CPS est une carte électronique conçue pour garantir l'accès sécurisé des professionnels de santé aux services numériques. Elle offre une alternative à la carte physique, simplifiant l'authentification et facilitant l'accès aux outils numériques essentiels dans le secteur de la santé.

CONTINUe

auto-évaluation

Quels sont les principaux avantages de la e-CPS par rapport à la carte physique CPS ?

flexibilité avec un accès mobile sécurisé

Numérique sans matériel

Besoin d'un lecteur de carte

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Correct!

La e-CPS présente de nombreux avantages par rapport à la carte CPS physique, notamment une plus grande flexibilité grâce à la possibilité de l'utiliser sur des appareils mobiles (smartphones, tablettes, ordinateurs). Contrairement à la carte physique, elle ne nécessite pas de lecteur de carte à puce, facilitant son utilisation en situation de mobilité, en particulier pour les professionnels itinérants. Cela simplifie l'accès aux services de santé numériques tout en offrant un niveau de sécurité équivalent.

CONTINUe

auto-évaluation

Faites glisser et triez correctement Classez dans le bon ordre les étapes nécessaires pour activer la e-CPS sans carte physique.

A. Vérification de l'identité avec la saisie du code par SMS

B. Créer un compte et saisir l'identiant national

C. Télécharger l'application e-CPS depuis Google Play Store ou Apple App Store ou accès au portail wallet.esw.esante.gouv.fr.

D.Validation des coordonnées pour permettre l'envoi du code de vérification

E. Finalisation de l'Activation

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solution

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Quelle est la procédure pour activer la e-CPS sans carte physique ?

Mauvaise réponse

Bonne réponse

Mauvaise réponse

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Correct!

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CONTINUe

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AUTO -evaluation

Quels types de professionnels peuvent bénéficier de la e-CPS ?

Uniquement les professionnels à ordre.

Seulement les médecins en cabinet.

Tous les professionnels de santé, y compris ceux du médico-social.

AUTO -evaluation

Correct!

La e-CPS est une carte électronique destinée à divers professionnels de santé, tels que médecins, infirmiers et pharmaciens, ainsi qu'à d'autres professionnels dans les établissements médico-sociaux. Elle est particulièrement adaptée aux professionnels itinérants, car elle permet un accès sécurisé aux services numériques de santé sans carte physique ni lecteur, offrant ainsi une flexibilité en cabinet, en établissement ou en déplacement.

CONTINUe

AUTO -evaluation

Que doit faire un utlisateur si il suspecte une fraude avec sa e-CPS ?

Ignorer l'alerte

Signaler immédiatement l'activité suspecte via l'application ou le portail.

Prêter la carte à quelqu'un d'autre.

AUTO -evaluation

Correct!

Signalement immédiat de toute activité suspecte liée à la e-CPS. L'application ou le portail web permettent de gérer les connexions et de signaler des actions inhabituelles. Ce signalement aide l'ANS à renforcer la sécurité et à prévenir l'accès non autorisé aux données. Ignorer l'alerte ou prêter la carte met en danger les informations.

CONTINUe

Ce qu'il faut retenir

Ancrez les concepts clés de la formation e-CPS.

👉La e-CPS simplifie l'accès aux services numériques de santé tout en renforçant la sécurité. 👉L'activation de la e-CPS peut se faire via l'application mobile ou le portail web, chaque méthode ayant ses étapes distinctes. 👉Les services accessibles via la e-CPS incluent le Dossier Médical Partagé, amelipro, et bien d'autres outils de santé essentiels. 👉En cas de suspicion de fraude, il est crucial de signaler l'activité suspecte immédiatement via l'application ou le portail.

05. LA GESTION DES DEMANDES

La gestion des demandes clients

Comprendre vos missions au sein du support technique maitriser les outils pour répondre à vos interlocuteurs. Appréhender le panorama des acteurs clés

📖 Définition des missions

🫡 Comprendre les procédures de traitement et les outils

La carte e.CPS : comprendre les enjeux pour assurer une authentification sécurisée et efficace

05. LA GESTION DES DEMANDES

01. Comprendre vos missions

Gérer les incidents et alerter l'ANS

Gérer les incidents et collecter, remonter les suggestions de votre interlocuteur.

Informer et conseiller

Présenter les offres et services de l'ANS Identifier les prérequis en fonction du profil de votre interlocuteur.

Fournir un suivi

Accompagner votre interlocuteur dans son parcours / Fournir un suivi d'une demande en cours.

Accompagner votre interlocuteur

Assister votre interlocuteur dans l'usage de la e.CPS (activation, navigation ...)

La carte e.CPS : comprendre les enjeux pour assurer une authentification sécurisée et efficace

05. LA GESTION DES DEMANDES

02.Comprende les procédures de traitement

Procédure pour gérer une demande d'information

Reflexe

Savoir accompagner votre interlocuteur : 1.Poser des questions pour évaluer la satisfaction 2. Offrir une assistance supplémentaire.

Identification du type de la demande

Capacité à répondre à la demande

+ info

+ info

Réponse initiale

Escalade, si nécessaire

+ info

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05. LA GESTION DES DEMANDES

02.Comprende les procédures de traitement

a savoir

L'assistance traite des problèmes usuels (questions courantes, guidage, usage des fonctionnalités), tandis que la gestion des incidents se concentre sur des dysfonctionnements imprévus (bugs, échecs d'authentification, dégradation des performances). La gestion des incidents implique souvent une analyse plus technique et peut nécessiter une escalade vers des experts. L'assistance, elle, est souvent gérée au support technique pour épondre aux besoins d'usage courant.

Procédure pour gérer une demande d'assistance

Identification du type de la demande

Capacité à répondre à la demande

+ info

+ info

Accompagnement

Escalade, si nécessaire

+ info

+ info

La carte e.CPS : comprendre les enjeux pour assurer une authentification sécurisée et efficace

05. LA GESTION DES DEMANDES

02.Comprende les procédures de traitement

a savoir

La gestion des incidents vise à résoudre des problèmes imprévus affectant la continuité des services. Un incident est une interruption ou une dégradation d'un service nécessitant une attention particulière. Elle comprend :

• La réception et l'enregistrement d'un problème technique.
• Le diagnostic de la cause.
• L'escalade vers des experts.
• Le suivi jusqu'à la résolution.

Procédure pour gérer un incident

Recéption & vérification initiale

Analyse de la demande

+ info

+ info

escalade vers équipe IN e.cps

Accompagnement & cloture

+ info

+ info

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05. LA GESTION DES DEMANDES

Mise en pratique

Défi e-CPS : Lancez le dé et relevez votre cas pratique

La carte e.CPS : comprendre les enjeux pour assurer une authentification sécurisée et efficace

1. Surveillance des connexions actives

📱Via l'application mobile e-CPS

• Accès au menu "Activité" pour consulter les connexions actives et l'historique des connexions.
• Pour chaque session, des détails sont disponibles, avec la possibilité de déclarer une session suspecte ou de se déconnecter.

• Accès depuis l'onglet "Mon activité", puis "Mes sessions en cours" pour visualiser les sessions actives.
• Possibilité de trier, déconnecter ou signaler une connexion suspecte directement depuis cette interface.

💻Via le portail web e.CPS

1. Qu'ai-je appris ? Concepts et idées principaux.
2. Comment l'ai-je appris ? Étapes suivies pour l'apprendre : travail de groupe, recherche, analyse d'informations, étude approfondie, etc.
3. Quelle a été la partie la plus facile et la plus difficile ?
4. À quoi cela a-t-il servi ? Utilité de ce que j'ai appris.
5. Dans quelles autres situations puis-je l'utiliser ? Extrapolation de ce que j'ai appris à d'autres services et produits de l'ANS , etc.

2. Signalement des connexions suspectes

📱Sur l'application mobile

• Dans le menu "Activité", sélection "Historique" pour afficher toutes les connexions passées.
• En sélectionnant une connexion spécifique, possibilité de déclarer comme suspecte en appuyant sur "Signaler".

• Dans l'onglet "Mon activité", accès à "Historique des sessions".
• Choix de la session concernée, fournir l'adresse e-mail puis validation du lsignalement.
• Pop'up de confirmation, et réception d' un e-mail attestant de la prise en compte de votre signalement.

💻Sur le portail web

Gestion des Notifications Indésirables :

Lors d' une notification d'authentification dont le PS n'a pas initiée : Demandre au PS de refuser la demande en appuyant sur "Refuser" ou demander à l'ignorer-la ; elle expirera automatiquement après une minute. Pas utile de signaler des notifications indésirables, car le simple refus permet à l'ANS de les identifier et de renforcer les mesures de prévention.

En cas de notifications répétées Demander à désactiver les notifications de l'application e-CPS dans les paramètres de l' appareil.Cela n'empêchera pas l'utilisation de la e-CPS pour les connexions légitimes ; il suffira d'ouvrir l'application lorsque nécessaire.

1. Identification de la demande

• S'agit il une demande de production ou de test.

🔎 Identification du type de la demande :

🔎 ✅Vérification des pré -requis :

• S'assurer que votre interlocuteur dispose d'une connexion à Internet et dispose de la dernière version de l'application e-CPS installée​
• S'assurer que votre interlocuteur est détenteur d'une CPX nominative

⌨️Enregister la demande

• Noter toutes les informations essentielles fournies (nom, profession, motif de la demande) dans le CRM ou outil de suivi des demandes.

👉Identification de votre interlocuteur

3. Accompagnement de votre interlocuteur

📩Assistance initiale :

• Guider votre interlocuteur pas à pas dans la résolution de la demande en utilisant les guides et procédures disponibles. Cela peut inclure des manipulations telles que la réinstallation de l'application, la mise à jour des informations de contact, etc.​

🔗Feedback

• Valider que votre interlocuteur est satisfait de la réponse et vérifier s'il a besoin de plus de précisions.

Différences détaillées entre les services de production et ceux en test

Production

Test

Les services de test sont disponibles en bac à sable pour les industriels, éditeurs et développeurs. Ils permettent de tester des fonctionnalités et d'intégrer de nouveaux services avant leur déploiement, garantissant compatibilité et sécurité sans affecter les utilisateurs finaux. Ces environnements simulent des scénarios réalistes pour détecter des problèmes techniques avant le lancement, sans utiliser de données sensibles.

Les services en production sont stables et conçus pour un usage quotidien par les professionnels de santé, offrant un accès fiable au Dossier Médical Partagé (DMP) et aux téléservices. Ils bénéficient d'un support technique permanent et sont régulièrement mis à jour.

2.Capacité à répondre à la demande

🛟L'accompagnement

• Si le client est éligible et toutes les informations sont valides, passer à l'accompagnement.

💻Orienter votre interlocuteur

• Si non, rediriger vers l'autorité compétente, par exemple l'Ordre ou l'ARS pour la mise à jour des informations, ou transmettre au service IN e-CPS​

La CPS Vs la e.CPS

Avantages et caractéristiques partagées

Sécurité élévée

Nécessite un lecteur de carte

Accessibilité via appareils mobile

Accès aux services numériques

Support physique obligatoire

Simplicité d'activation

Authentification des personnes habilitées

Usage principalement sur un ordinateur

La CPS

La e.CPS

2.Capacité à répondre à la demande

🫡Évaluer vos compétences

• Se poser la question : "Ai-je toutes les informations nécessaires pour répondre à cette demande ?"

🛟Identifier les ressources nécessaires

💻Vérifier les documents disponibles

• Si la réponse nécessite une expertise spécifique, préparer la demande d'escalade vers l'équipe compétente (équipe technique, gestionnaire, etc.).

• Rechercher dans les guides, fiches produits ou FAQ si la réponse à la demande est déjà disponible.

1.Identifiaction de la demande

🤫 Écouter attentivement le demandeur :

• Identifier clairement le type de demande (générale, technique, administrative).

🫡Poser des questions de clarification

⌨️Enregister la demande

• Noter toutes les informations essentielles fournies (nom, profession, motif de la demande) dans le CRM ou outil de suivi des demandes.

• Demander des précisions sur le besoin de votre interlocuteur, le contexte de la demande et la raison de sa demande...

4. Escalader si nécessaire

📝Collecte des éléments pour l'escalade

• Si le problème ne peut pas être résolu au niveau initial, rassembler toutes les informations nécessaires et transférer la demande vers l'équipe IN e-CPS.

👉Transmettre au bon interlocuteur

🔎Zoom sur les informations à collecter

• Assurer un suivi jusqu'à la résolution finale du problème​

• La date et l'heure de l'appel ou du mail.
• Le problème rencontré (activation avec ou sans carte, authentification, etc.).
• Les informations réseau (type de connectivité)...

3. Réponse initiale

📩Formuler une réponse claire :

• Fournir une réponse précise et adaptée à la demande en utilisant des termes compréhensibles pour le demandeur.

✅ Vérifier de la bonne compréhension de la réponse

🔗Partager des ressources utiles

• S'assurer que la réponse est comprise par votre interlocuteur.
• S'assurer que la vous avez répondu la totalité des demandes .

• Envoyer des liens vers des documents, des guides ou des vidéos qui pourraient aider le demandeur à mieux comprendre le sujet. compréhensibles pour le demandeur.

1. Identification de la demande

👉Identification de votre interlocuteur

• Confirmer l'identité du client en demandant son identifiant national, son adresse e-mail, et son numéro de téléphone référencé auprès de l'Ordre ou de l'ARS​

• s'assurer que votre interlocuteur dispose d'une connexion à Internet et dispose de la dernière version de l'application e-CPS installée​

🔎 Identification du type de la demande :

• S'agit il une demande de production ou de test.

⌨️Enregister la demande

• Noter toutes les informations essentielles fournies (nom, profession, motif de la demande) dans le CRM ou outil de suivi des demandes.

🔎 ✅Vérification des pré -requis :

• S'assurer que votre interlocuteur est détenteur d'une CPX nominative

4. Accompagnement et Clôture de l'Incident

🛟Assistance au client :

• Une fois l’incident résolu par l'équipe IN, guider le client à travers les étapes pour garantir que le problème est résolu. Cela inclut des instructions spécifiques ou des étapes de réactivation de la carte e-CPS.

🔒Clôture de l'Incident :

• Lorsque l'incident est confirmé résolu, le support technique ferme le ticket dans le système de gestion des incidents​

2.Analyse de la demande

📝Collecte des Informations

• Recueillir toutes les informations nécessaires, y compris la date et l'heure de l'incident, le type d'incident (par exemple, activation, authentification, etc.), la connectivité réseau, et le message

• Incident Inconnu : Si l'incident n'est pas référencé, passer à une analyse approfondie pour en identifier la cause.

💻Classification de l'incident

✅Test Try e-CPS

• Demander au client de réaliser un test "Try e-CPS" pour vérifier l'état de sa carte. Si le test échoue, le client peut être guidé dans une procédure de suppression et réinstallation de l'application

• Incident Connu : Vérifier si l'incident a déjà été identifié et s'il existe une solution de contournement disponible.

4. Escalader si nécessaire

🔎Identifier le niveau d'escalade :

• Déterminer si la demande est complexe au point de nécessiter une escalade vers une équipe spécifique (par exemple, l'équipe IN e-CPS).

👉Transmettre au bon interlocuteur

💻Préparer la demande d'escalade

• Utiliser la boîte mail ou l'entité appropriée via le CRM (BAL PSC, etc.) pour transférer la demande à la bonne équipe avec un résumé de la situation.

• Avant d'escalader, s'assurer que toutes les informations du demandeur sont collectées, afin d'éviter les retours inutiles.

3. Escalade vers l'équipe IN e-CPS

🚀Procédure d'Escalade

• Si le support technique n’est pas capable de traiter la demande, la demande est transférée à l’équipe IN e-CPS en utilisant les mails types appropriés pour faciliter la prise en charge rapide du problème. L’équipe IN assure ensuite la résolution technique​

📩Suivi avec IN :

• Recevoir la réponse de l'équipe IN et informer le client de l'état de traitement. En cas de demande d'informations complémentaires, s'assurer de bien fournir les éléments manquants pour éviter tout retard s'il a besoin de plus de précisions.

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Services Nationaux Accessibles via la e-CPS :

Amelipro : Accès aux téléservices de l'Assurance Maladie, y compris la déclaration d'arrêt de travail en ligne et la consultation des dossiers patients. Dossier Médical Partagé (DMP) : Permet aux professionnels de consulter et d'alimenter les dossiers médicaux de leurs patients pour assurer une continuité des soins optimale. Vaccin Covid-19 - Cnam : Service permettant la saisie et la consultation des informations liées à la vaccination Covid-19, accessible à tous les professionnels impliqués dans la campagne de vaccination. Pro Santé Connect : Plateforme facilitant la connexion unique et sécurisée aux services numériques de santé, réduisant la nécessité de multiples identifiants et mots de passe.