Escenario de bifurcación iii

NESTLÉ

En Nestlé, la implementación de tecnologías como el Customer Relationship Management (CRM) permite gestionar de manera eficiente las interacciones con los clientes, mejorando la personalización y seguimiento de sus necesidades. Las redes sociales se utilizan para optimizar el servicio al cliente, gestionando pedidos, entregas y cobranzas, y segmentando grupos de clientes de forma precisa. Además, el enfoque de Quick Response Manufacturing (QRM) ayuda a mejorar la eficiencia operativa, beneficiando tanto a la empresa como a los consumidores. Las pasarelas de pago garantizan transacciones seguras y confiables, fundamentales para mantener la satisfacción y confianza del cliente. Estas herramientas, combinadas con un efectivo mapeo del comportamiento del cliente, contribuyen al éxito y la competitividad de Nestlé en el mercado.

INTEGRANTES

Práctica

INTEGRANTES

NESTLÉ

Práctica

Empezar

3.1 Customer relationship management (crm)

Empezar

PROYECTO

ÍNDICE

3.1 CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) 3.1.1 CARACTERÍSTICAS 3.1.2 IMPLEMENTACIÓN 3.2 SOCIAL MEDIA BUSINESS 3.2.1 CONFIGURACIÓN PARA EL SEGUIMIENTO DE CLIENTES 3.2.2 SERVICIOS: PEDIDOS, LOCALIZACIÓN, ENTREGAS, COBRANZA Y DISTRIBUCIÓN 3.2.3 LIMITACIONES 3.2.4 CREACIÓN Y MANEJO DE ARCHIVOS 3.2.5 CREACIÓN DE GRUPOS DE CLIENTES 3.3 QUICK RESPONSE MANUFACTURING (QRM) 3.3.1 BENEFICIOS PARA LOS CLIENTES 3.3.2 ESTRUCTURA 3.3.3 IMPLEMENTACIÓN 3.4 PASARELAS DE PAGO 3.4.1 IMPORTANCIA 3.4.2 SEGURIDAD 3.4.3 MANEJO 3.5 MAPPING 3.5.1 FUNCIONAMIENTO EN EL SEGUIMIENTO DE CLIENTES

Escenario de Bifurcación

3.1 CuSToMER RELATIONSHIP MANAGEMENT

¿QUÉ ES Y CÓMO LO IMPLEMENTA NESTLE?

3.1.2 IMPLEMENTACIÓN

La implementacion de Gestion de Relaciones con el Cliente en Nestle es un proceso complejo dada la escala global de la empresa y su necesidad de conectar con millones de consumidores y socios comerciales son:

ANÁLISIS DE DATOS PARA LA TOMA DE DECISIONES:-Analisis de datos de consumo - Identificar patrones en el comportamiento de clientes

GESTIÓN DE LA RETROALIMENTACIÓN DEL CLIENTE:- Centralización de quejas - Sugerencias y Consultas

DEFINICIÓN DE OBJETIVOS:- Fortalecer la lealtad del cliente - Brindar una experiencia al cliente

3.1.1 CARACTERÍSTICAS

Las caracteristicas de la Gestion de Relaciones con el Cliente de Nestle son:

PERSONALIZACIÓN DEL CONSUMIDOR:- Interacciones en punto de venta - Redes sociales y plataformas digitales

PROGRAMAS DE FIDELIZACIÓN:- Recompensas a clientes frecuentes

AUTOMATIZACIÓN DE MARKETING: - Camapañas automatizadas de Marketing - Segmentacion de clientes

3.2 SOCIAL MEDIA BUSINESS

Introducción

Conclusión

En conclusión, el Customer Relationship Management (CRM) es una herramienta clave para Nestlé en su estrategia de acercamiento y fidelización de clientes. A través de CRM, Nestlé puede personalizar sus interacciones, conocer en profundidad las preferencias y necesidades de sus consumidores, y responder de forma más precisa a sus expectativas. Al integrar CRM con análisis de datos y comunicación multicanal, Nestlé optimiza su capacidad para construir relaciones de largo plazo con sus consumidores, impulsando tanto la satisfacción del cliente como el crecimiento sostenido de la marca en un entorno altamente competitivo.

SOCIAL MEDIA BUSINESS

3.2.1 CONFIGURACION PARA EL SEGUIMIENTO DE CLIENTES

INTRODUCCION

Pasos para la Configuración de Seguimiento de Clientes en Social Media:

SOCIAL MEDIA BUSINESS

3.2.2. SERVICIOS: PEDIDOS, LOCALIZACIÓN, ENTREGAS, COBRANZA Y DISTRIBUCIÓN

• PEDIDOS

INTRODUCCION

• LOCALIZACIÓN

• ENTREGAS

• COBRANZA

• DISTRIBUCIÓN

SOCIAL MEDIA BUSINESS

3.2.3 Limitaciones

INTRODUCCION

GESTIÓN DE CRISIS Y COMUNICACIÓN CON USUARIOS

SOCIAL MEDIA BUSINESS

3.2.3 Limitaciones

EJEMPLO

CONCLUSIÓN

SOCIAL MEDIA BUSINESS

3.2.4 CREACIÓN Y MANEJO DE ARCHIVOS

INTRODUCCION

INTRODUCCIÓN

CONCLUSIÓN

GESTIÓN DE CRISIS Y COMUNICACIÓN CON USUARIOS

CREACION Y MANEJO

SOCIAL MEDIA BUSINESS

3.2.5 CREACIÓN DE GRUPOS DE CLIENTES

INTRODUCCION

GESTIÓN DE CRISIS Y COMUNICACIÓN CON USUARIOS

CONCLUSIÓN

Conclusión

El enfoque de Nestlé en el social media refleja la importancia de saber aprovechar las herramientas digitales para generar una comunicación bidireccional que no solo fortalezca el engagement, sino que también impulse el crecimiento a largo plazo. En un entorno empresarial cada vez más conectado y competitivo, el uso estratégico de las redes sociales seguirá siendo clave para empresas como Nestlé que buscan mantenerse relevantes y cercanas a sus consumidores.

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Escenario de Bifurcación

3. 3 Quick Response Manufacturing

INTRODUCCIÓN

Escenario de Bifurcación

3. 3 Quick Response Manufacturing

Quick Response Manufacturing (QRM) en Nestlé se centra en reducir los tiempos de respuesta en la cadena de suministro y producción para satisfacer la demanda del mercado de forma más eficiente.

QRM

3.3.1 Beneficios para los clientes

Entrega más rápida

Personalización y flexibilidad

Mayor calidad

Costos competitivos

Nestlé

3.3.2 Estructura

La estructura de Nestlé con el uso de Quick Response Manufacturing (QRM) se basa en una organización de equipos y procesos diseñada para maximizar la agilidad y minimizar los tiempos de respuesta en su cadena de producción.

Nestlé

3.3.3 implementación

Nestlé aplica la metodología de Quick Response Manufacturing (QRM) para mejorar la eficiencia en sus procesos de producción y acortar los tiempos de entrega, centrándose en la reducción de los tiempos de espera a lo largo de la cadena de suministro.

QRM

Conclusión

El Quick Response Manufacturing, al priorizar la velocidad y la flexibilidad en la producción, ofrece una serie de ventajas significativas para los clientes. La combinación de entregas rápidas, productos personalizados, alta calidad y un excelente servicio al cliente se traduce en una mayor satisfacción y lealtad por parte de los consumidores. En un mercado cada vez más competitivo y demandante, el QRM se posiciona como una estrategia ganadora para las empresas que buscan destacar y diferenciarse de sus competidores.

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3.4 PASARELAS DE PAGO

introducción

NESTLÉ

PASARELAS DE PAGO

Una pasarela de pago es un sistema que se instala en los sitios web y hace posible las transacciones. En otras palabras, es lo que permite que si ingresamos nuestros datos bancarios para realizar una compra, el dinero se retire de nuestra cuenta sin estar físicamente en un negocio.

Tungsten Es un portal electrónico para envío de facturas con cumplimiento fiscal.

NESTLÉ

3.4.1 IMPORTANCIA

Seguridad. Las pasarelas de pago no solo protegen datos sensibles sino que deben respetar ciertos protocolos de encriptación que garantizan mayor protección. Aumento de la clientela. Al aceptar diversos medios de pago y no quedar limitado solo a uno, más personas pueden tener la posibilidad de acceder, incluso pudiendo operar de manera internacional. Diversificación de los medios de pago. Las pasarelas de pago admiten una amplia variedad de métodos de pago como tarjetas de crédito, débito, transferencias bancarias, e incluso links de pago o códigos QR. Facilidad y comodidad. Simplifican el proceso de pago permitiendo a los clientes realizar transacciones de manera rápida y conveniente, ya sea desde sus computadoras o dispositivos móviles. Disponibilidad las 24 horas. Los límites en los horarios de atención se ven desdibujados, con la posibilidad de que tu tienda esté disponible para cuando tus clientes prefieran visitarla y hacer sus compras. Mejora el user experience. Al implementar una pasarela de pago mejora la experiencia general de los clientes haciendo que sea más factible que terminen el proceso de compra. Imagen de marca. Los usuarios buscan que se les haga la vida más fácil, aspecto en el que las pasarelas de pago tienen un check. Pero, además, el tenerlas dará una buena impresión y generará confianza al reflejar que se puede realizar una compra sin tener inconvenientes en la transferencia tanto de información como de dinero.

3.4.2 Seguridad en las pasarelas de pago

Al momento de realizar transacciones dentro de la página de Nestlé por medio de las distintas opciones que ofrece la pasarela de pago, se toman las medidas de seguridad necesarias para poder proteger los datos de quien está realizando el pago.

PASARELA DE PAGO QUE OFRECE NESTLÉ

Seguridad implementada en las pasarelas de pago

TLS y HTTPS La información confidencial se transfiera de forma segura a sus servidores

Token de identidad Es una cadena de números, letras y símbolos que se utiliza para verificar la autenticidad de las transacciones.

Métodos de verificación Reconocimiento facial y el código QR para comprobar que la cuenta le pertenece al usuario

Escenario de Bifurcación

Sistema de verificación de direcciones (AVS) Ayuda a verificar que la dirección de facturación proporcionada por el usuario coincida con la registrada en la institución financiera emisora de la tarjeta.

Código de verificación de la tarjeta (CVC) Secure Socket Layer (SSL) para asegurar la transmisión de datos y transferencias por internet

3.4.3 Manejo de la pasarela de pago

Proceso mediante el cual una empresa o comerciante recibe pagos electrónicos por productos o servicios vendidos en línea Esto incluye tanto la integración de la pasarela de pago en el sistema de ventas (como una tienda en línea) como la supervisión y administración de las transacciones que se realizan.

Manejo de la pasarela de pago

Conclusión

La implementación de pasarelas de pago permite a Nestlé adaptarse a las nuevas tendencias del comercio electrónico y satisfacer las expectativas de los consumidores modernos, quienes valoran la comodidad y la seguridad en sus compras digitales. Además, al integrar estas soluciones en sus estrategias de marketing y redes sociales, la empresa refuerza su presencia digital, impulsando la fidelidad de los clientes y la generación de ventas directas.

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3.5 MAPPING

EMPEZAR

3.5

3.5 MAPPING

introducción

Nestlé, una de las mayores empresas de alimentos y bebidas del mundo, utiliza el mapping para optimizar el recorrido del cliente y mejorar su experiencia en cada punto de contacto. A través de herramientas de análisis y visualización de datos, Nestlé mapea las interacciones con los consumidores desde la conciencia de marca hasta la postventa, permitiendo una comunicación más personalizada, la identificación de oportunidades de mejora y el fortalecimiento de la lealtad del cliente.

3.5.1

Info

3.5.1 FUNCIONAMIENTO DEL SEGUIMIENTO DE CLIENTES

Nestlé utiliza el mapping como una herramienta clave para el manejo efectivo del seguimiento de clientes, permitiéndole visualizar y optimizar cada etapa del recorrido del consumidor. A través de este enfoque, la empresa puede identificar puntos de contacto críticos, personalizar la experiencia del cliente y mejorar la satisfacción a lo largo de su ciclo de vida, asegurando relaciones duraderas y una mayor fidelización.

COMO FUNCIONA?

3.5.1

COMO FUNCIONA EL MAPPING EN EL SEGUIMIENTO DE CLIENTES EN NESTLE

1. IDENTIFICACIN DE PUNTOS DE CONTACTO EN EL RECORIDO DEL CLIENTE. 2. PERSONALIZACION DE LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE. 3. ANALISIS DE SENTIMIENTOS Y SATISFACCIÓN. 4. DETECCION DE OPORTIDADES DE MEJORA. FIDELIZACIÓN Y PROGRAMAS DE LEALTAD. 5. OPTIMIZACION DE LA COMUNICACION MULTICANAL.

Siguiente

1. CONCIENCIA

3.5.1

EJEMPLO PRACTICA: NESTLE Y EL CUSTOMER JOURNEY MAPPING

CONSIDERACIÓN: El cliente busca más información sobre los productos en el sitio web de Nestlé o revisa opiniones en línea.

COMPRA: El cliente decide comprar un producto, como Nescafé o Maggi, en una tienda física o en un sitio web de comercio electrónico.

POSTVENTA:Nestlé realiza un seguimiento, solicitando opiniones sobre el producto y proporcionando recomendaciones de productos complementarios a través de correos electrónicos o notificaciones en la app.

3.5

conclusión

El mapping en Nestlé permite optimizar el recorrido del cliente al identificar y mejorar cada punto de contacto, desde el primer contacto hasta la postventa. Este enfoque ayuda a personalizar la experiencia, resolver fricciones y fomentar la fidelización. Al comprender mejor las necesidades de los consumidores, Nestlé puede ofrecer un servicio más eficiente y mantener relaciones duraderas, lo que refuerza su competitividad y crecimiento en el mercado.

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CARLA JULIE SANCHEZ MIRANDA

COnclusíon

Nestlé gestiona el seguimiento de clientes mediante un enfoque integral que combina la recopilación de datos, la personalización de la experiencia y la comunicación constante a lo largo del recorrido del cliente. Utiliza herramientas de análisis para identificar puntos de mejora, optimizar la satisfacción y fomentar la lealtad, asegurando relaciones duraderas y una mayor competitividad en el mercado.

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KAREN ABIGAIL CRUZ JOSÉ

COnclusíon general

Como conclusion general podemos decir que Nestlé es una empresa muy grande, que cumple con todos el contenido de esta unidad, desde el customer relationship management y donde el socia media business es muy importante en esta empresa, ya que sin ella la empresa no sabría de los gustos y especificaciones de cada cliente, es importante conocer los limites que puede tener y como hacer para mejorarlos, así como también es importante conocer que la empresa produzca lo mismos con un quick response manufacturing ya que con ello trae muchos beneficios y ayuda a un mejor rendimiento en la empresa y por ultimo las pasarelas de pago, donde podemos implementarlas para cada tipo de consumidor que tenemos e incluso aumentar la venta y conocimiento a las personas.

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Escoger los productos que queremos pagar

Nos mostrará todas las opciones que tenemos para pagar

Escogemos una forma de pago Verificamos que los datos que hemos proporcionado sean correctos Aceptamos el pago

IMAGINEMOS A UN CONSUMIDOR POTENCIAL QUE SE INTERESA POR LOS PRODUCTOS DE NESTLE

QRM permite a las empresas:

Satisfacer las necesidades de los clientes de manera más rápida y eficiente. Ofrecer productos personalizados de alta calidad. Reducir costos y mejorar la eficiencia operativa. Fortalecer la relación con los clientes y aumentar la lealtad.

Gestión de crisis y la comunicación con los usuarios

Nestlé enfrenta varias limitaciones en su estrategia de Social Media Business, especialmente en cuanto a la gestión de crisis y la comunicación con los usuarios. Estas limitaciones resaltan la importancia de una comunicación transparente y adaptada a las reglas de etiqueta en redes sociales, así como la necesidad de responder rápidamente y de manera humana a las preocupaciones de los usuarios

Células de trabajo autónomas:

• La producción se organiza en pequeñas células que se encargan de fabricar productos completos, de principio a fin.
• Cada célula está compuesta por trabajadores multidisciplinarios que pueden resolver problemas rápidamente sin depender de otros departamentos.

Interconexión entre células:

• Las células están conectadas para que el producto pase de una fase a otra sin esperas.
• Este sistema de flujo reduce los tiempos de espera entre procesos, manteniendo la producción ágil.

Nestlé ha adoptado una estrategia de contenido robusta y coherente para gestionar su presencia en redes sociales. La empresa crea y organiza un amplio repertorio de archivos digitales, que incluyen publicaciones, anuncios, videos y otros contenidos visuales atractivos.

INTRODUCCIÒN

¿Què es?

El Customer Relationship Management (CRM), o gestión de relaciones con el cliente, es un enfoque estratégico que las empresas usan para gestionar y mejorar sus interacciones con los clientes, desde el primer contacto hasta la postventa.

¿EN NESTLE

El CRM es fundamental para conectar con consumidores en diferentes mercados, entender sus preferencias y responder eficazmente a sus necesidades.

Ofrecemos varias opciones de pago y gestionamos la cobranza de manera automatizada, facilitando los procesos tanto para clientes como para la empresa.

Soporte técnico y logístico eficiente:

• Cada célula tiene acceso a un equipo de soporte técnico rápido, que mantiene las máquinas en funcionamiento.
• La logística interna asegura que los materiales lleguen justo a tiempo, reduciendo inventarios y evitando interrupciones.

Departamento de análisis y planificación:

• Un equipo de planificación ajusta la producción según la demanda del mercado.
• Las células se reúnen regularmente para revisar su desempeño y buscar mejoras.

Nestlé ha sabido aprovechar el potencial del social media para fortalecer su presencia en línea y conectar con millones de consumidores en todo el mundo. A través de plataformas como Facebook, Instagram, Twitter y YouTube, Nestlé ha llevado su mensaje de nutrición, bienestar y sostenibilidad a un público diverso, adaptándose a las demandas cambiantes de los consumidores y promoviendo sus iniciativas de responsabilidad social corporativa.

QRM permite a las empresas:

Satisfacer las necesidades de los clientes de manera más rápida y eficiente. Ofrecer productos personalizados de alta calidad. Reducir costos y mejorar la eficiencia operativa. Fortalecer la relación con los clientes y aumentar la lealtad.

Gestión de crisis y la comunicación con los usuarios

Nestlé enfrenta varias limitaciones en su estrategia de Social Media Business, especialmente en cuanto a la gestión de crisis y la comunicación con los usuarios. Estas limitaciones resaltan la importancia de una comunicación transparente y adaptada a las reglas de etiqueta en redes sociales, así como la necesidad de responder rápidamente y de manera humana a las preocupaciones de los usuarios

Nestlé, como una de las compañías de alimentos y bebidas más grandes del mundo, ha adoptado el uso de redes sociales para conectarse con sus consumidores, promocionar sus productos y construir una comunidad leal.

Sin embargo, manejar una presencia en redes sociales a gran escala presenta desafíos significativos.

VS

Concluyendo, el manejo de las redes sociales por parte de Nestlé destaca tanto su potencial como sus desafíos. La empresa ha logrado construir una conexión significativa con sus consumidores, utilizando plataformas digitales para aumentar la visibilidad de su marca y fomentar la interacción. No obstante, también ha enfrentado limitaciones significativas, particularmente en la gestión de crisis y la necesidad de mantener una comunicación transparente y efectiva.También requieren una gestión cuidadosa y estratégica para evitar daños a la reputación y asegurar el éxito a largo plazo.

• BASURTO SÁNCHEZ MÓNICA
• BAUTISTA BALTAZAR MIGUEL ÁNGEL
• BAUTISTA SÁNCHEZ DAVID
• BECERRIL VÁZQUEZ CLAUDIA PAOLA
• CARRILLO GONZÁLEZ NADINE PAOLA
• CORONA MARTÍNEZ ARIAN ARMANDO
• CRUZ JOSÉ KAREN ABIGAIL
• MONCAYO SOLÍS DANTE ELÍAS
• RODRÍGUEZ GUTIÉRREZ ASHLEY
• ROSAS LOSSON ANDRÉ
• SÁNCHEZ MIRANDA CARLA JULIE

El Quick Response Manufacturing (QRM) es una estrategia de producción enfocada en reducir los tiempos de respuesta en los procesos de manufactura, lo cual permite a las empresas adaptarse rápidamente a las demandas cambiantes del mercado. A diferencia de los sistemas tradicionales que priorizan la eficiencia y el volumen, QRM se centra en reducir los tiempos de ciclo y eliminar procesos innecesarios, lo que resulta en una mayor flexibilidad y capacidad de adaptación.

CONCLUSION

Estas características permiten a Nestlé mantener una conexión cercana y personalizada con sus consumidores, asegurando que la marca continúe satisfaciendo las expectativas y preferencias cambiantes en el mercado global.

Para Nestlé la implementación de CRM es fundamental para conectar con sus consumidores de manera eficaz y relevante. Dado que Nestlé opera en un entorno global con un portafolio extenso de marcas, el CRM le permite adaptarse a las preferencias culturales y hábitos de consumo locales, así como responder rápidamente a las tendencias del mercado.

QRM permite a las empresas:

Satisfacer las necesidades de los clientes de manera más rápida y eficiente. Ofrecer productos personalizados de alta calidad. Reducir costos y mejorar la eficiencia operativa. Fortalecer la relación con los clientes y aumentar la lealtad.

Todos los pedidos se gestionan en una plataforma digital centralizada que permite a clientes y distribuidores hacer sus solicitudes en línea, asegurando un proceso rápido y coordinado.

Mayor calidad

Al enfocarse en procesos más ágiles y reducir errores asociados con esperas prolongadas y acumulación de trabajo, QRM contribuye a mejorar la calidad final del producto.

CONCLUSION

Este enfoque permite a Nestlé conectar con sus consumidores de manera personalizada, mejorar la satisfacción y lealtad del cliente, y optimizar sus procesos internos en todo el mundo.

En la práctica, Nestlé aplica principios de QRM al optimizar la producción en fábricas, mejorar la planificación de inventarios y establecer una comunicación ágil entre departamentos. Estas estrategias ayudan a reducir costos, disminuir el tiempo de llegada al mercado y mantener altos estándares de calidad en sus productos.

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En conclusión, Nestlé emplea una segmentación detallada de sus clientes en redes sociales, aprovechando datos y comportamientos de los usuarios para crear grupos específicos con intereses y necesidades únicas. Esta estrategia permite personalizar campañas de marketing y contenido, asegurando que cada mensaje sea relevante y atractivo para cada audiencia. Este enfoque no solo incrementa la efectividad de sus esfuerzos de marketing, sino que también fortalece la relación con los consumidores, al ofrecerles experiencias más personalizadas y satisfactorias.

Entrega más rápida

Al reducir los tiempos de espera y optimizar los procesos, los clientes reciben sus productos en menor tiempo, lo que es esencial en sectores donde la rapidez es clave para la competitividad.

Costos competitivos

Reducir los tiempos de espera y optimizar recursos ayuda a las empresas a reducir costos, lo cual puede reflejarse en mejores precios para los clientes.

Utilizamos tecnología GPS para rastrear en tiempo real la ubicación de nuestros vehículos, lo que nos ayuda a optimizar rutas y a hacer entregas más eficientes.

La empresa analiza las interacciones en plataformas como Facebook, Instagram, Twitter y YouTube para identificar patrones y preferencias. Luego, segmenta a los clientes en grupos específicos, como jóvenes, profesionales, y consumidores generales, cada uno con sus propias necesidades y estilos de vida. Estos grupos permiten a Nestlé personalizar su contenido y campañas de marketing, asegurando que cada mensaje sea relevante y atractivo para su audiencia objetivo.

Al ser Nestlé una multinacional con una gran cartera de productos, es clave que el seguimiento esté segmentado y sea capaz de capturar las distintas conversaciones que se generan alrededor de sus múltiples marcas. El objetivo principal de este sistema es identificar tendencias, opiniones y posibles áreas de mejora en tiempo real, de forma que se optimice el servicio al cliente, se impulsen las ventas y se mejore la reputación de marca.

Para implementar una configuración de seguimiento eficaz de clientes en un negocio de redes sociales enfocado en Nestlé, es importante desarrollar un sistema que permita monitorear y analizar las interacciones de los clientes en diferentes plataformas digitales.

Nestlé, como una de las compañías de alimentos y bebidas más grandes del mundo, ha adoptado el uso de redes sociales para conectarse con sus consumidores, promocionar sus productos y construir una comunidad leal.

Sin embargo, manejar una presencia en redes sociales a gran escala presenta desafíos significativos.

Nestlé gestiona su presencia en redes sociales mediante una estrategia de contenido consistente y creativa. Nestlé crea y organiza archivos digitales que incluyen publicaciones, anuncios, videos y otros contenidos visuales atractivos. Estos archivos se almacenan y gestionan de manera eficiente para asegurar una distribución regular y relevante en plataformas como Facebook, Instagram, Twitter, YouTube y TikTok

Nestlé también utiliza herramientas de monitoreo de redes sociales para escuchar y responder a los comentarios y consultas de los usuarios, creando un canal de comunicación bidireccional. Esto permite a la empresa mantener una relación sólida con su audiencia y adaptar su contenido según las necesidades y preferencias de los consumidores.

La respuesta inicial de Nestlé fue censurar comentarios negativos y eliminar publicaciones de sus fans en Facebook, lo que generó una reacción negativa y dañó su imagen

Un caso destacado es el incidente con Greenpeace en 2010

Donde Nestlé fue criticado por el uso de aceite de palma en sus productos

Personalización y flexibilidad

QRM permite a las empresas adaptarse a las necesidades específicas de los clientes, ofreciendo mayor flexibilidad en los pedidos y la posibilidad de personalizar los productos.

La información confidencial se transfiera de forma segura a sus servidores

QRM permite a las empresas:

Satisfacer las necesidades de los clientes de manera más rápida y eficiente. Ofrecer productos personalizados de alta calidad. Reducir costos y mejorar la eficiencia operativa. Fortalecer la relación con los clientes y aumentar la lealtad.

Contamos con centros de distribución en ubicaciones estratégicas y una red de distribuidores que asegura que nuestros productos lleguen a todas partes de forma eficiente.

Nestlé ha implementado una estrategia de manejo de archivos en redes sociales que es tanto robusta como eficiente. La creación y organización de contenido digital, combinado con el uso de herramientas avanzadas de monitoreo, permite a la empresa mantener una presencia activa y relevante en plataformas clave

Este enfoque no solo optimiza la visibilidad y el compromiso de la marca, sino que también fortalece la relación con los consumidores al adaptarse continuamente a sus necesidades y preferencias, consolidando a Nestlé como un líder en el marketing digital dentro de la industria de alimentos y bebidas.

1. Define los objetivos de seguimiento: Identifica métricas relevantes como satisfacción, menciones de marca y análisis de sentimientos.
2. Elige las plataformas de monitoreo: Prioriza las redes sociales más importantes y utiliza herramientas como plataformas de gestión de redes sociales que ayudan a las empresas a administrar, programar, y analizar su actividad en redes sociales desde un solo lugar. Ejempli: Hootsuite o Sprout Social.
3. Configura escucha social: Rastrea palabras clave y temas en tiempo real para productos específicos de Nestlé.
4. Implementa análisis de sentimientos: Mide la percepción (positiva, negativa, neutra) de los clientes sobre la marca.
5. Establece respuestas y escalaciones: Automatiza respuestas comunes y establece un flujo para atención personalizada.
6. Crea informes visuales: Utiliza dashboards para compartir datos clave y optimizar estrategias.
7. Integra con CRM: Unifica datos sociales con el CRM de Nestlé para una mejor gestión del cliente.

Mapping en el contexto de una empresa como Nestlé juega un papel clave para comprender y gestionar el recorrido del cliente.

customer journey mapping

Este proceso permite a Nestlé identificar las diversas interacciones que los consumidores tienen con la marca, optimizar su experiencia y generar relaciones duraderas.

process mapping

Al emplear el Customer Journey Mapping (mapa del recorrido del cliente), Nestlé puede analizar cómo los consumidores descubren sus productos, cómo toman decisiones de compra, y cómo se sienten después de adquirirlos, lo cual es esencial para la fidelización y la personalización de sus estrategias de marketing.

Conclusión

Equipos multifuncionales

Reducir cuellos de botella

Implementa QRM a través de:

Optimización de inventarios

Capacitación constante

Uso de tecnología

QRM se enfoca en minimizar los tiempos de espera y eliminar procesos innecesarios, lo que permite a Nestlé mejorar la agilidad y responder rápidamente a cambios en la demanda de los consumidores.

En el caso de Nestlé, una empresa líder en el sector alimentario a nivel mundial, la integración de pasarelas de pago ha sido fundamental para su transformación digital y expansión en el comercio electrónico. Al adoptar soluciones de pago seguras y optimizadas, Nestlé no solo facilita la compra de sus productos a consumidores de todo el mundo, sino que también fortalece la confianza y lealtad del cliente. La implementación de estas tecnologías le permite a Nestlé adaptarse a las tendencias de consumo modernas, ofreciendo una experiencia de compra fluida y accesible en múltiples plataformas digitales.

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VS

Responsables de célula y gestor de QRM:

Líder de célula: Gestiona su equipo para cumplir con los tiempos de entrega y la calidad. Gestor de QRM: Coordina y supervisa que los principios de respuesta rápida se apliquen correctamente en toda la planta.

Nestlé utiliza sofisticadas estrategias de segmentación en redes sociales para crear grupos de clientes basados en datos y comportamientos específicos. Esto le permite agrupar a los clientes en segmentos específicos, como jóvenes, profesionales y consumidores generales, cada uno con sus propias necesidades y estilos de vida. Estos grupos permiten a Nestlé personalizar sus campañas de marketing y contenido, asegurando que cada mensaje sea relevante y atractivo para su audiencia objetivo.

Nos enfocamos en la puntualidad y en mantener siempre la calidad del producto, desde que sale del almacén hasta que llega al cliente.