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¿Cómo vamos a evaluar?

Bajo la siguiente ponderación:

Inducción a la MAT

20%

Conociendo la estructura de MAT

20%

3 habilidades blandas básicas

60%

Seguir los siguientes pasos: 1. Activar VPN (Será primordial para el acceso). 2. Ingresar a navegador Firefox a la dirección https://29.0.3.32/CEDAC/moodle/ 3. El nombre de usuario corresponde al número de empleado. En caso de personal externo, el usuario será el mismo de su cuenta de correo antes de la @. 4. La contraseña de acceso para todos será: “P3psi2024#”. 5. Ingresa al curso titulado: Habilidades para el nuevo ingreso a la Mesa de Ayuda Técnica (MAT).

ramon, francisco

Contacto

francisco.ramon@gepp.com

744 1196919

nombre@mail.com

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Entendamos dentro de la plataforma como "Recursos" al material de apoyo, por ejemplo: lecturas, videos y enlaces.

Videos

¿Cómo vamos a aprender?

Demostrando entusiasmo, no olviden que el desarrollo de habilidades blandas es lo que actualmente buscan los reclutadores en los nuevos perfiles y es un plus sobre las habilidades técnicas. Esta introducción a la MAT será autogestionable, que los llevará de inicio a fin hasta alcanzar su diploma de finalización.

CEDHAC

Centro de enseñanza para el desarrollo de habilidades y competencias.

Nace dentro de la Mesa de Ayuda Técnica como área para potenciar al equipo, buscando mejorar las habilidades técnicas y blandas de los colaboradores en la MAT.

¿Qué vamos a necesitar?

Acceso a internet.
VPN activada.
Credenciales de acceso.

y... ¡Deseos de aprender!

¿Qué vamos a aprender?

Como primer punto, buscamos facilitar la transición de los nuevos talentos a su rol como agentes de servicio, reduciendo el tiempo de adaptación y aumentando su productividad en la MAT.

Buscando reconocer y mejorar en los nuevos talentos sus áreas Cognitivas, Psicomotoras y Afectivas que en esta etapa nos lleva a:

Conocer que es la MAT en GEPP.
Identificar las diferencias entre incidencias y solicitudes.
Conocer las áreas que integran a la MAT.
Conocer habilidades blandas básicas de apoyo.
Aplicar los conocimientos adquiridos en sus equipos.