mh

PFMP : 04/11/2024 au 22/11/2024

TMCVA

Mindya

Huart

Tutrice :Mme Attanasio Elisabeth, responsable

session 2024, Epreuve E33 FDRC

Presentation de l'entreprise

1 .

1.Presentation de l'entreprise :

Logo

-Raison social : Carrefour

-Forme juridique : société anonyme

-Grande distribution

1.Presentation de l'entreprise:

5,10,15Minutes

1.Presentation de l'entreprise:

340 Employés au total

M.Smith

M.Beauchanp

Autres

Mme.Attanasio

Elodie

Christelle

Nathalie

Melanie

Charlotte

Organigrame du rayon textile

1.Presentation de l'entreprise:

Les concurrents ,les clients

2 .

. 2.les concurrents :

directe

indirecte

. 2.les clients :

Genre ?

Le plan de marchéage

3 .

3.Le plan de marchéage :

• Produits
• Communication
• distribution
• Prix

3.le plan de marchéage: Prix

Les forces/faiblesses et opportunités/menaces

4 .

4.Les forces/faiblesses et opportunités/menaces:

Negatif

Positif

Faiblesses

Force

Entreprise

ventes en physique

produits de la gamme carrefour

Menace

Opportunité

Environement

produits bio et vegan

discounteurs et les magasins de destockages

Les actions de FDRC déja en place dans l'entreprise

5 .

5. Les actions de FDRC déjà en place dans l’entreprise

Carte de fidélité

Carte pass

5. Les actions de FDRC déjà en place dans l’entreprise :

Titre 1

Carte de fidélité

5. Les actions de FDRC déjà en place dans l’entreprise :

Carte pass

5. Les actions de FDRC déjà en place dans l’entreprise :

dégustations

marque exterieur

jeux ( console)

5. Les actions de FDRC déjà en place dans l’entreprise :

Promotion

promo

6 .

Mon constat

6. Mon constat

-Evaluer les actions de fidélisations et de développement de la relation client

-le manque d’informations internes

-Contribuer à des actions de fidélisation de la clientèle et de développement de la relation client

-Produits pas assez mis en valeurs

-Carte pass pas assez mis en avant .

Ma problematique : comment...?

7 .

7. Ma problématique : Comment… ?

-Produits pas assez mis en valeurs

Comment mieux analyser la satisfaction clients ?

-le manque d’informations internes

comment faire en sorte de mettre plus en avant les produits ?

Mes propositions de solutions

8 .

8. Mes propositions de situations

Situation 1

• Une enquête de satisfaction - NPS

Comment mieux analyser la satisfaction clients ?

8. Mes propositions de situations

Stand de dégustation

Situation 2

comment faire en sorte de mettre plus en avant les produits ?

Merci de votre écoute !