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Le lexique de la réclamation client

Izi Solutions durables

Created on November 6, 2024

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Transcript

Le lexique de la réclamation client

Tout ce qu'il faut savoir 🤓

C'est parti 👉

Qu'est-ce qu'une réclamation ?

Le client manifeste son insatisfaction auprès d’IZI, que ce soit avant/pendant ou après notre intervention à son domicile, car il estime être face à une non-conformité, un désordre/une malfaçon dont il nous tient pour responsables.

Différents types de réclamations 👇

  • Appel(s), email(s), courrier(s) simple(s)
  • Saisine médiateur EDF / Signalement DGCCRF / Association de Consommateurs
  • Lettre Recommandée avec Accusé de Réception (LRAR)
  • Assignation
  • Etc.