Copie - BASIC PRESENTATION

L' appel sortant

Intérêt du Plan CROC

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Le plan CROC

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La méthode CROC décompose l'émission d'un appel téléphonique en quatre étapes : L'étape C comme Contact : on salue de façon personnalisée et nominative (si possible) son correspondant, on se présente (prénom, nom, entreprise), on vérifie l'identité de son interlocuteur. L'étape R comme Raison : on accroche l'interlocuteur (le récepteur) en lui indiquant simplement l'objet de votre appel (pourquoi vous l'appelez, le problème à résoudre). L'étape O comme Objectif : on trouve avec son interlocuteur une ou des solutions au « problème », on propose, on négocie, on prend rendez-vous... L'étape C comme Conclusion : on reformule la (ou les) solution(s) trouvée(s), pour vérifier qu'il n'y ait pas de malentendu, on remercie son interlocuteur puis on raccroche (on essaie de toujours raccrocher le dernier, le cas échéant on attend quelques secondes). Ne dites jamais : « Je me permets d'appeler » ou « Je vous appelle, pour vous dire... », il s'agit de phrases parasites et complètement inutiles. De même, ne dites jamais : « Pouvons-nous prendre rendez-vous ? », préférez : « Quand pouvons-nous nous rencontrer ? ». Une question fermée ferme la porte, une question ouverte l'ouvre...