Genially sans titre

Titre de la BD : "Accueil au cœur des Pyrénées-Orientales"Case 1 :Scène : L'extérieur de l'entrepriseUn bâtiment moderne et accueillant, avec des montagnes en arrière-plan. Il fait beau, et le soleil brille sur les Pyrénées. Un client arrive, vêtu de manière professionnelle, mais un peu perdu.Client (pensée) :"Je suis un peu nerveux, c'est ma première fois ici..."Case 2 :Scène : La porte d'entréeLe client arrive devant la porte d'entrée, où il est accueilli par une hôtesse souriante, bien habillée, et visiblement bienveillante.Hôtesse (souriant) :"Bonjour ! Bienvenue dans notre entreprise. Vous devez être Monsieur Dupont, c'est bien ça ?"Case 3 :Scène : Le client et l'hôtesse se serrent la mainLe client, un peu surpris par l'accueil chaleureux, serre la main de l'hôtesse.Client :"Oui, c'est moi. Merci de m'accueillir ! C'est vraiment agréable ici."Hôtesse (souriant et montrant une carte de l'entreprise) :"Nous sommes ravis de vous avoir parmi nous. Vous avez fait bon voyage jusqu'ici ? Je vous propose de vous installer dans notre salle d'attente, puis je vais vous accompagner dans notre département."Case 4 :Scène : La salle d'attenteLe client est assis confortablement dans une salle d'attente moderne mais chaleureuse. Des éléments typiques de la région, comme des photos des montagnes et des produits locaux, décorent les murs.Client (pensée) :"C'est vraiment agréable d'être ici. L'accueil est déjà top !"Case 5 :Scène : Retour à l'hôtesseL'hôtesse revient et annonce :"Monsieur Dupont, nous avons le plaisir de vous recevoir dans nos locaux. Si vous me suivez, je vous conduis directement à la personne qui vous attend."Client (souriant et rassuré) :"Merci beaucoup, je suis prêt."Case 6 :Scène : L'hôtesse et le client marchent dans le hall de l'entrepriseIls marchent dans un hall moderne et lumineux, avec des plantes et des détails architecturaux élégants. L'hôtesse continue de discuter avec le client.Hôtesse :"Ici, nous avons à cœur de créer une ambiance conviviale et dynamique. Vous allez voir, tout le monde est très ouvert."Client (rassuré et souriant) :"C'est exactement ce que j'attendais ! Je me sens déjà chez moi."Case 7 :Scène : L'hôtesse et le client arrivent à la salle de réunionIls arrivent à la porte d'une grande salle de réunion, où plusieurs collègues attendent. L'hôtesse ouvre la porte et annonce :"Voici votre équipe pour aujourd'hui. Tout le monde est impatient de faire votre connaissance !"Client :"Merci encore pour cet accueil. Ça me met tout de suite en confiance."Tout le monde dans la salle (en chœur) :"Bienvenue à vous !"Fin :Une illustration de l'équipe en train de discuter autour d'une table avec un fond de montagnes pyrénéennes visibles par la fenêtre. Le client est assis, souriant et bien intégré.

Titre de la BD : "Gérer le Conflit avec Calme et Clarté"Case 1 :Scène : Bureau ouvert dans l'entrepriseDeux collègues, Julie et Pierre, sont dans une salle de travail ouverte. Julie semble visiblement en colère, les bras croisés, tandis que Pierre, plus calme, essaie d’expliquer son point de vue. D’autres employés sont présents en arrière-plan, mais l’atmosphère est tendue.Julie (énervée) :"Tu n'as pas respecté le délai qu'on avait convenu ! Maintenant, c'est moi qui suis responsable des retards auprès du client !"Pierre (tentant de rester calme) :"Je sais que c'est frustrant, mais j'ai eu des imprévus techniques. Je n’ai pas voulu te mettre dans cette position."Case 2 :Scène : Zoom sur les deux protagonistesJulie est de plus en plus agacée, mais Pierre essaie de rester posé. Ils sont maintenant dans une position de face à face, ce qui accentue le conflit.Julie (les dents serrées) :"Tu me dis ça, mais ça fait plusieurs fois que je t'en parle ! Ce n'est pas la première fois que ça se produit !"Pierre (soupirant, mais calme) :"Je comprends ta frustration, vraiment. Mais agresser ne va pas résoudre le problème."Case 3 :Scène : Apparition de la responsable, Sophie, qui intervientSophie, la responsable de l’équipe, arrive dans le bureau avec un sourire calme et bienveillant. Elle a l’air de vouloir désamorcer la situation.Sophie (souriante et apaisante) :"Bonjour tout le monde. Je vois qu'il y a un malentendu ici. Peut-être que nous pourrions trouver une solution ensemble ?"Case 4 :Scène : Sophie propose de faire une pause pour réfléchirSophie invite Julie et Pierre à prendre un moment pour se détendre avant de revenir à la discussion. Elle utilise une approche calme et centrée sur la solution.Sophie (calme et respectueuse) :"Je propose qu'on prenne quelques minutes. Pierre, pourquoi ne pas t'éloigner un instant, et Julie, tu pourrais faire une petite pause aussi ? Parfois, il suffit de respirer un peu pour voir les choses sous un autre angle."Julie (calmant ses émotions, mais encore en colère) :"D'accord, je vais prendre un peu de recul."Case 5 :Scène : Sophie et Julie discutent à partSophie discute avec Julie dans un coin tranquille de l'entreprise. Elle écoute attentivement et pose des questions ouvertes pour aider Julie à exprimer ce qu'elle ressent.Sophie (d'une voix douce) :"Je vois que tu es vraiment déçue. Qu'est-ce qui te dérange le plus dans cette situation ?"Julie (en prenant une grande inspiration) :"C'est la répétition de ces retards. Je ne me sens pas écoutée et ça me stresse de devoir expliquer cela encore et encore."Sophie (compréhensive) :"Je comprends. Mais ce qui est important, c'est qu'on trouve ensemble des solutions pour que cela ne se reproduise plus. Tu as des idées pour améliorer ça ?"Case 6 :Scène : Pierre revient et tout le monde se réunitSophie invite Pierre à revenir et leur propose de mettre en place une méthode de communication plus efficace, pour éviter les malentendus futurs.Sophie (avec un air de médiatrice) :"Pierre, Julie, j'aimerais que vous échangiez sur des solutions concrètes. Comment pouvons-nous organiser les prochaines étapes de manière plus fluide ?"Pierre (plus ouvert) :"Je pense que des points de contrôle réguliers seraient utiles, pour que Julie soit au courant de mes progrès, et éviter les surprises."Julie (calmement) :"Oui, ça me semble bien. Et peut-être aussi des réunions de suivi plus fréquentes ?"Case 7 :Scène : Le groupe trouve un terrain d’ententeLes deux collègues ont l’air d’avoir trouvé un terrain d’entente. Ils se serrent la main, et Sophie les observe, satisfaite. L'ambiance est beaucoup plus détendue.Pierre (souriant) :"Je suis content qu’on ait pu se parler calmement. Je vais m’assurer que tout soit livré à temps cette fois."Julie (souriante aussi) :"Je vais aussi faire un effort pour être plus vigilante et communiquer mieux. Merci, Pierre."Sophie (souriante) :"Bravo à vous deux pour avoir trouvé une solution ensemble. C’est ça, l’esprit d’équipe !"Case 8 :Scène : L'équipe reprend le travail dans une ambiance plus sereineLes employés sont de retour à leurs bureaux, et l’atmosphère est plus détendue. On voit Sophie se pencher sur son ordinateur, Julie et Pierre discutant tranquillement autour d’une tasse de café. L’arrière-plan montre des paysages montagneux typiques des Pyrénées-Orientales par la fenêtre.Sophie (pensée, souriante) :"Un petit pas pour eux, un grand pas pour l’équipe."Fin.Cette bande dessinée illustre un processus de gestion de conflit basé sur l'écoute active, le calme, et la recherche de solutions concrètes. Sophie, en tant que responsable, joue un rôle clé en facilitant la communication et en assurant que le conflit soit résolu de manière constructive. La touche régionale des Pyrénées-Orientales se retrouve dans l'atmosphère détendue et dans l'idée que les personnes sont au centre de l'approche.