Dar e Receber Feedback

CURSO

Dar e Receber Feedback

Iniciar

Índice

Módulo 0 - Introdução

Módulo 5 - Dar Feedback Construtivo

QUIZ

Módulo 1 - Importância do Feedback

Módulo 6 - Receber Feedback

QUIZ

QUIZ

Módulo 2 - Fundamentos do Feedback

Módulo 7 - Superar Desafios no Feedback

QUIZ

QUIZ

Módulo 3 - Tipos de Feedback

Módulo 8 - Implementar uma Cultura de Feedback

QUIZ

QUIZ

Módulo 4 - Princípios do Feedback Eficaz

QUIZ

MÓDULO 0

INTRODUÇÃO

Bem-vindo ao curso sobre Dar e Receber Feedback. Este módulo introdutório estabelece as bases para compreender o papel crítico do feedback no desenvolvimento profissional e pessoal. O feedback é um processo fundamental de partilha de observações, preocupações e sugestões para ajudar indivíduos ou equipas a melhorar o seu desempenho, competências ou comportamento. É uma comunicação bidirecional que envolve tanto dar como receber informação, formando a espinha dorsal do crescimento pessoal e profissional eficaz. O conceito de feedback estende-se muito além da simples crítica. abrange uma ampla gama de interações que podem moldar a nossa compreensão, refinar as nossas competências e orientar o nosso desenvolvimento. No domínio do feedback, encontramos uma dupla natureza que é frequentemente negligenciada. Não se trata apenas de receber informação, trata-se igualmente de a fornecer.

Este curso irá aprofundar ambos os aspetos, como dar feedback eficaz que motiva e inspira a mudança, e como receber e agir sobre o feedback de forma construtiva, mesmo quando é difícil de ouvir. O feedback eficaz ajuda a alinhar o desempenho individual com os objetivos organizacionais, fomentando uma cultura de comunicação aberta e crescimento mútuo. Estabelece a ponte entre o desempenho atual e os resultados desejados, fornecendo um roteiro para o desenvolvimento e o sucesso. Este curso irá equipá-lo com o conhecimento, ferramentas e estratégias para se tornar proficiente neste aspeto essencial do desenvolvimento profissional e pessoal. No final deste curso, estará bem preparado para aproveitar o poder do feedback para impulsionar o seu próprio crescimento e contribuir para o sucesso das suas equipas e organizações.

MÓDULO 1

IMPORTÂNCIA DO FEEDBACK

IMPORTÂNCIA DO FEEDBACK

O feedback é um componente crucial do crescimento pessoal e profissional. Este módulo explora por que o feedback é importante e como contribui para o sucesso individual e organizacional. O feedback é mais do que apenas uma palavra da moda no local de trabalho; é uma ferramenta poderosa que impulsiona o crescimento pessoal, melhora o desenvolvimento profissional e alimenta o sucesso organizacional. Na sua essência, o feedback é informação fornecida sobre aspetos do desempenho ou compreensão de alguém. Serve como um espelho, refletindo as nossas ações e os seus impactos, permitindo-nos ver-nos a nós próprios a partir de diferentes perspetivas.

Crescimento Pessoal

Desenvolvimento Profissional

Sucesso Organizacional

Estudos demonstram consistentemente o profundo impacto do feedback no desempenho e na produtividade. Um estudo da Gallup descobriu que os funcionários que recebem feedback regular têm 3,6 vezes mais probabilidades de estarem envolvidos no trabalho em comparação com aqueles que não o recebem.

Este envolvimento traduz-se em benefícios tangíveis para as organizações, incluindo taxas de retenção mais elevadas, aumento da inovação e melhoria dos resultados finais. Para além do seu papel na melhoria do desempenho, o feedback serve como uma ferramenta crucial para a comunicação e construção de relacionamentos.

Quando entregue de forma eficaz, o feedback fomenta um ambiente de confiança e diálogo aberto. Cria um espaço onde as ideias podem ser partilhadas livremente, as preocupações podem ser abordadas prontamente e os conflitos podem ser resolvidos de forma construtiva. As empresas que priorizam o feedback criam ambientes onde a inovação prospera e a adaptabilidade se torna uma segunda natureza. Estas organizações tendem a ser mais resilientes face aos desafios e mais aptas a aproveitar novas oportunidades. Ao encorajar um fluxo livre de ideias e críticas construtivas, criam uma cultura de aprendizagem e melhoria contínuas.

É importante reconhecer a dupla natureza do feedback. Embora seja frequentemente associado a críticas construtivas, o feedback é igualmente poderoso como ferramenta de reconhecimento e reforço positivo. Reconhecer o bom trabalho e destacar os pontos fortes é tão crucial como apontar áreas de melhoria. Compreender a importância do feedback é o primeiro passo para aproveitar o seu poder para o crescimento pessoal e organizacional. Não se trata apenas de criticar o desempenho, mas de fomentar um ambiente de melhoria contínua, melhorando as relações e impulsionando o sucesso. À medida que avançamos neste curso, exploraremos como dar e receber feedback de forma eficaz, transformando esta compreensão em competências acionáveis que podem transformar as nossas vidas profissionais.

QUIZ

INICIAR

MÓDULO 2

FUNDAMENTOS DO FEEDBACK

FUNDAMENTOS DO FEEDBACK

Este módulo estabelece as bases para compreender o feedback, explorando os seus conceitos fundamentais, componentes e características. Vamos aprofundar o que constitui feedback eficaz e como difere da comunicação ineficaz. O feedback, na sua essência, é uma forma de comunicação destinada a fornecer informações sobre o desempenho, comportamento ou resultado de alguém. No entanto, nem toda a comunicação se qualifica como feedback. Para ser considerada feedback, a informação partilhada deve ser específica, acionável e focada na melhoria.

ESPECÍFICA

INFORMAÇÃO

FOCADA NA MELHORIA

ACIONÁVEL

A estrutura básica do feedback consiste em três componentes-chave, observação, impacto e sugestão. A observação descreve o que foi visto ou ouvido, sem julgamento ou interpretação. O impacto explica como o comportamento ou ação observada afetou os outros ou a situação. A sugestão oferece ideias para melhoria ou manutenção de comportamentos positivos. O feedback deve ser oportuno, entregue o mais rapidamente possível após o comportamento ou desempenho observado. O feedback atrasado perde a sua potência e relevância. O feedback deve também ser específico e focado em comportamentos ou ações, não em traços de personalidade. Por exemplo, dizer "A sua apresentação carecia de uma estrutura clara" é mais eficaz do que "Você é desorganizado". Outro aspecto crucial do feedback é a sua objetividade. O feedback deve ser baseado em factos e observações, não em suposições ou emoções. Deve também ser equilibrado, reconhecendo tanto os pontos fortes como as áreas de melhoria. Esta abordagem equilibrada ajuda a manter a autoestima do destinatário, promovendo simultaneamente o crescimento.

É importante distinguir entre feedback descritivo e avaliativo. O feedback descritivo concentra-se em comportamentos observados e nos seus impactos, enquanto o feedback avaliativo envolve julgamentos sobre a qualidade do trabalho ou comportamento. Embora ambos tenham o seu lugar, o feedback descritivo é geralmente mais eficaz para promover a aprendizagem e a melhoria. A frequência do feedback é outra consideração crucial. O feedback regular e contínuo é mais eficaz do que revisões formais e pouco frequentes. Este ciclo de feedback contínuo permite ajustes em tempo real e fomenta uma cultura de comunicação aberta e melhoria contínua. Compreender estes fundamentos do feedback estabelece uma base sólida para se tornar proficiente tanto em dar como em receber feedback.

QUIZ

INICIAR

MÓDULO 3

TIPOS DE FEEDBACK

TIPOS DE FEEDBACK

O feedback vem em muitas formas, cada uma servindo um propósito específico e adequado a diferentes situações. Ao compreender estes vários tipos, podemos escolher a forma mais apropriada de feedback para qualquer cenário dado, aumentando a sua eficácia e impacto. Uma das distinções mais fundamentais nos tipos de feedback é entre feedback positivo e construtivo. O feedback positivo, também conhecido como feedback afirmativo, concentra-se em reconhecer e reforçar comportamentos ou desempenhos desejáveis. Desempenha um papel crucial na motivação e na construção de confiança. O feedback construtivo, por outro lado, aborda áreas de melhoria. Quando entregue de forma eficaz, fornece orientação específica sobre como melhorar o desempenho ou comportamento.

Outra categorização importante é o feedback formal versus informal. O feedback formal ocorre tipicamente em ambientes estruturados, como revisões de desempenho ou sessões de feedback agendadas. Frequentemente envolve documentação e segue um formato predeterminado. O feedback informal, por outro lado, é mais espontâneo e ocorre em interações do dia-a-dia. Ambos os tipos são valiosos; o feedback formal fornece uma visão geral abrangente, enquanto o feedback informal permite ajustes oportunos e melhoria contínua. O feedback também pode ser categorizado com base no seu método de entrega: verbal, escrito ou não-verbal. O feedback verbal, entregue cara a cara ou via telefone/videochamada, permite esclarecimento e discussão imediatos. O feedback escrito, como e-mails ou relatórios, fornece um registo para referência futura e permite ao destinatário tempo para processar a informação. O feedback não-verbal, incluindo linguagem corporal e expressões faciais, frequentemente acompanha o feedback verbal e pode impactar significativamente como a mensagem é recebida.

OUTROS TIPOS DE FEEDBACK

O feedback direto é direto e explícito, deixando pouco espaço para mal-entendidos. O feedback indireto é mais subtil e pode ser transmitido através de dicas ou sugestões. Embora o feedback direto seja frequentemente mais eficaz em ambientes profissionais, as normas culturais e preferências pessoais podem por vezes favorecer abordagens indiretas. O feedback de pares, feedback de supervisores e auto-feedback são três tipos adicionais que vale a pena considerar. O feedback de pares envolve colegas fornecendo insights uns aos outros, fomentando um ambiente de aprendizagem colaborativa. O feedback de supervisores vem daqueles em posições de liderança e frequentemente tem mais peso em avaliações formais. O auto-feedback envolve auto-reflexão e auto-avaliação, competências cruciais para o desenvolvimento pessoal. Por último, o feedback de 360 graus é uma abordagem abrangente que combina feedback de múltiplas fontes, incluindo supervisores, pares, subordinados e por vezes até clientes, fornecendo uma perspetiva bem arredondada sobre o desempenho de um indivíduo.

QUIZ

INICIAR

MÓDULO 4

PRINCÍPIOS DO FEEDBACK EFICAZ

PRINCÍPIOS DO FEEDBACK EFICAZ

O feedback eficaz depende de vários princípios orientadores que melhoram a sua clareza e impacto, assegurando que serve o seu propósito pretendido, promover a melhoria e a aprendizagem. A oportunidade é um dos princípios mais críticos do feedback eficaz. Fornecer input oportuno assegura que a informação partilhada é relevante para comportamentos ou desempenhos recentes. Outro princípio essencial é a especificidade. O feedback eficaz deve ser claro sobre o que foi observado em vez de generalizações vagas sobre o desempenho ou comportamento. A especificidade ajuda os destinatários a compreender precisamente o que fizeram bem ou onde ficaram aquém. A objetividade também desempenha um papel vital na comunicação eficaz, focar-se em comportamentos observáveis em vez de atributos pessoais reduz a defensividade e fomenta a receptividade à mudança. Por exemplo, em vez de dizer "Está sempre atrasado", pode dizer "Reparei que chegou atrasado três vezes na semana passada". Esta mudança enfatiza o comportamento em vez de traços de carácter.

O princípio do equilíbrio é igualmente importante, o feedback eficaz deve incluir tanto reforço positivo pelo que foi bem feito como críticas construtivas para áreas que necessitam de melhoria. Esta abordagem equilibrada não só mantém a moral, mas também motiva os indivíduos a continuar a ter um bom desempenho enquanto abordam as fraquezas. Além disso, fornecer sugestões acionáveis melhora a eficácia da sua mensagem ao oferecer caminhos claros para a melhoria em vez de simplesmente apontar falhas sem orientação sobre como as abordar. Finalmente, fomentar um ambiente que encoraje a comunicação bidirecional melhora a eficácia das suas interações; convidar os destinatários a partilhar os seus pensamentos sobre o input fornecido cria diálogo em vez de monólogo. Este envolvimento ajuda a construir confiança enquanto reforça relações colaborativas.

QUIZ

INICIAR

MÓDULO 5

DAR FEEDBACK CONSTRUTIVO

DAR FEEDBACK CONSTRUTIVO

Dar feedback construtivo envolve fornecer informações destinadas a ajudar os indivíduos a melhorar o seu desempenho, mantendo intacta a sua dignidade e níveis de motivação, um equilíbrio delicado que requer técnicas de comunicação habilidosas. O primeiro passo para entregar críticas construtivas de forma eficaz reside em estabelecer uma relação com o destinatário antecipadamente, construir confiança através de interações consistentes cria um ambiente onde os indivíduos se sentem seguros para receber input potencialmente desafiante sem medo de repercussões negativas.

SUGESTÕES PARA DAR FEEDBACK CONSTRUTIVO

Write an awesome title here

1. Seja Claro Sobre as Suas Intenções: Antes de iniciar qualquer conversa sobre áreas que necessitam de melhoria, assegure-se da clareza sobre por que está a fornecer este input - enfatize que o seu objetivo é o crescimento deles, em vez de meramente apontar falhas.
2. Use Declarações "Eu": Enquadre observações usando declarações "eu" em vez de declarações "você" sempre que possível - por exemplo, dizer "Eu reparei..." em vez de "Você sempre..." minimiza a defensividade ao focar-se em observações pessoais em vez de colocar a culpa diretamente nos ombros de outra pessoa.
3. Concentre-se no Comportamento, Não na Personalidade: Mantenha as discussões centradas em ações específicas tomadas em vez de atribuir problemas diretamente aos traços de carácter de alguém - isto ajuda a manter o respeito ao longo das discussões, mesmo ao abordar tópicos sensíveis.
4. Forneça Contexto: Ao abordar problemas, assegure-se da clareza sobre por que certos comportamentos precisam de ajuste, explicando os impactos que tiveram dentro de contextos mais amplos - isto ajuda os destinatários a entender a relevância por trás das mudanças sugeridas, levando a uma maior aceitação geral.
5. Encoraje o Diálogo: Após partilhar o input, convide os destinatários para conversas sobre os seus pensamentos em torno dos insights fornecidos, esta troca bidirecional fomenta a colaboração enquanto lhes dá espaço para expressar sentimentos em torno das críticas recebidas, promovendo assim a compreensão mútua geral.
6. Supervisione: Após as discussões iniciais sobre melhorias feitas, verifique periodicamente, o seguimento reforça o compromisso com o desenvolvimento contínuo enquanto demonstra interesse genuíno no progresso do destinatário ao longo do tempo, um aspeto vital dentro de relações de mentoria bem-sucedidas!

Today's sales

$520

Average

$1592

Sales of the month

$14200

Contextualize your topic with a subtitle

20XX - 90% of the information we assimilate comes through our sense of sight.

24K

Reveal

As críticas construtivas nunca devem parecer duras nem punitivas; em vez disso, devem criar oportunidades onde os indivíduos se sintam capacitados para assumir a propriedade das mudanças necessárias avançando! Dominar a arte de dar críticas construtivas requer prática, paciência e empatia, ao concentrar-se em construir confiança, utilizar técnicas de comunicação claras, encorajar o diálogo e manter o respeito ao longo das discussões, os profissionais podem fomentar ambientes conducentes à aprendizagem e crescimento contínuos!

PRÁTICA

EMPATIA

PACIÊNCIA

CRÍTICAS CONSTRUTIVAS

QUIZ

INICIAR

MÓDULO 6

RECEBER FEEDBACK

RECEBER FEEDBACK

Receber feedback com graciosidade requer abertura, recetividade e vontade de se envolver ativamente em conversas em torno dos insights fornecidos! Este processo começa por cultivar uma mentalidade conducente a abraçar perspetivas externas sobre o próprio trabalho, desempenho e comportamento!

MÓDULO 7

SUPERAR DESAFIOS NO FEEDBACK

MÓDULO 8

CULTURA DE FEEDBACK

Modules

Spice up the boring content in your presentation: make it entertaining

Module 3

Here you can put a standout title, something that captivates your audience

Module 2

Describe the problem you are going to solve and, above all, the reason why your idea is interesting

Module 1

Module 1. Summary

Demonstrating enthusiasm, flashing a smile, and maintaining eye contact with your audience can be your best allies when it comes to telling stories that excite and pique the interest of the audience: 'The eyes, kid. They never lie'. This will help you make a 'match' with your audience. Leave them speechless!

Use an image

Need more reasons to create dynamic content? Well: 90% of the information we assimilate comes through sight, and we retain 42% more information when the content moves.

+ info

Tip: Interactivity is the key to capturing the interest and attention of your audience. A genially is interactive because your audience explores and interacts with it.