Comportamento do Consumidor

Marketing-0377

Análise do Comportamento do Consumidor

Profª. Rosana Antonio

Sophia Leão, nº18

2º

Capítulo-

O consumo como um processo segmentado

O segundo capítulo aborda o comportamento do consumidor a partir do mercado, e implicações para marcas. Tem o objetivo de mostrar como os consumidores são diversificados e como as empresas precisam dessas informações a seu favor.

Índice

2.3 Posicionamento e diferenciação de produtos

2.1 O ambiente do consumidor

2.4 Satisfação do consumidor

2.2 Segmentação de mercado

2.1 O ambiente do consumidor

Todos os consumidores têm uma data de fatores que os tornam diferentes uns dos outro, tendo a sua própria personalidade de compra baseado através da influência do ambiente que está inserido.

2.2 Segmentação de mercado

A segmentação de mercado nada mais é que um grande grupo de consumidores que têm as mesmas preferências de compra, atender as vontades dos segmentos de mercado traz vantagens a empresa, pois atender os desejos e necessidades do público trará clientes. As empresas podem escolher a sua segmentação de mercado.

2.3 Posicionamento e diferenciação de produtos

Posicionamento do produto é uma decisão que os marketers usam para diferenciar a sua marca em relação as outras que estão no mesmo segmento de mercado, como, por exemplo utilizando as embalagens do produto, algo que faça os consumidores lembrarem da marca.

Composto de marketing

Marcas próprias no varejo

Marcas próprias ou no varejo são marcas que não precisam de tanta pesquisa, elas vendem por um preço mais baixo. Marcas/fabricantes com excesso de estoque utilizam as marcas próprias e assim podem dispensar custos de divulgação do produto e investir menos num produto.

São técnicas de marketing como o marketing mix e os 4'Ps: produto, preço, promoção e praça. Todas estas mudanças têm de ser levadas em conta ao ciclo de vida de um produto e com a satisfação do cliente, incluindo a mudança de preço.

Diferenciação

Cada empresa tem um grupo de marketing próprio que acompanha as tendências do momento, os feedbacks dos clientes, dados sobre o produto, como está a economia do país, etc. Com isso eles criam uma forma de diferenciação do seu produto.

2.4 Satisfação do consumidor

É importante saber as antigas experiências dos consumidores para satisfazê-los e dar-lhes uma nova e melhor experiência. Sempre é possível fazer uma estratégia de reposicionamento caso o desempenho do produto não for bom, mas mesmo assim ainda precisa ter a satisfação do consumidor para dar certo. Através de pesquisas sobre o consumidor podemos tentar realizar as suas expectativas para o produto e a sua experiência com o mesmo.

2.4 Satisfação do consumidor

Também é importante dar ao cliente a impressão de liberdade, a liberdade de poder escolher entre diversos produtos. O sucesso da marca depende de muitas variantes, mas definitivamente a principal dela é a Satisfação do consumidor, aliás não irias comprar uma comida em que as avaliações é de 1 estrela, pois não?

“Para todo publico existe um produto”

“A experiência de consumo de um produto não é baseada apenas no momento de sua utilização, mas em todo o processo envolvido na aquisição.”

Mapa perceptual

Criado por Toledo, Giraldi e Prado

• Demográfico- Idade, sexo, geografia .
• Económico- económia do país ou do consumidor.
• Natural- fatores climáticos, local onde o consumidor mora.
• Tecnológico -acessibilidade de uso
• Politico- leis, regulamentos, impostos.
• Cultural- a cultura, religião.

A segmentação divide-se em quatro ou mais níveis:

• Geográfica- países, cidades, regiões etc.

• Demográfico- divide o público por variantes básicas, idades, ocupação, renda...
• Psicográfica- divide o público em base ao seu estilo de vida, valores...
• Comportamental- junta os consumidores de acordo com suas respostas e atitudes a um produto