Want to create interactive content? It’s easy in Genially!
Les types des réclamations
Cecile Escaich
Created on November 4, 2024
Start designing with a free template
Discover more than 1500 professional designs like these:
View
Animated Chalkboard Presentation
View
Genial Storytale Presentation
View
Blackboard Presentation
View
Psychedelic Presentation
View
Chalkboard Presentation
View
Witchcraft Presentation
View
Sketchbook Presentation
Transcript
great
Les types de réclamations
Start
Qu'est ce qu'une réclamation ?
Une réclamation client est la manifestation d’une insatisfaction client. Votre produit et/ou service, ou l'expérience d'achat ne répond donc pas aux attentes de votre client et ce dernier s’attend à ce que vous lui proposez une solution, une alternative, pour lui permettre de passer de “pas content” à “content”. Une réclamation doit impérativement être traitée si vous souhaitez conserver votre client et éviter que ce dernier ne répande son insatisfaction à son entourage.
Source: https://www.marketing-management.io/blog/definition-de-reclamation-client
Les origines des réclamations
Organisationnelle
La réclamation est liée aux méthodes de travail des salariés du magasin, au cadre de vente.
Relationnelle
La réclamation est liée aux attitudes et comportements du vendeur.
Matérielle
La réclamation est liée au produit ou au service en lui même. ça peut être un problème technique.