Les types des réclamations

Les types de réclamations

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Source: https://www.marketing-management.io/blog/definition-de-reclamation-client

Qu'est ce qu'une réclamation ?

Une réclamation client est la manifestation d’une insatisfaction client. Votre produit et/ou service, ou l'expérience d'achat ne répond donc pas aux attentes de votre client et ce dernier s’attend à ce que vous lui proposez une solution, une alternative, pour lui permettre de passer de “pas content” à “content”. Une réclamation doit impérativement être traitée si vous souhaitez conserver votre client et éviter que ce dernier ne répande son insatisfaction à son entourage.

Les origines des réclamations

La réclamation est liée aux méthodes de travail des salariés du magasin, au cadre de vente.

Organisationnelle

La réclamation est liée aux attitudes et comportements du vendeur.

Relationnelle

La réclamation est liée au produit ou au service en lui même. ça peut être un problème technique.

Matérielle