Techniques de communication

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les 4 formes et types de communication

ZOOM SUR LE LANGAGE NON VERBAL

Nicole FOURNIER - Tous droits réservés - V1- nov 2024

Il existe 4 formes de communication :

NON VERBALE

VERBALE

INDIRECTE

DIRECTE

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Nicole FOURNIER - Tous droits réservés - V1- nov 2024

Les 4 types de communication :

Visuelle

Ecrite

• Production d'un texte écrit
• Capacités rédactionnelles nécessaires (idée précise, grammaire, orthographe, formalisme, ...)
• Contexte administratif, professionnel, juridique

• Transmission rapide d'un message sans mots
• Situation où le silence peut être imposé et où l'interlocuteur est hors de portée de voix

Verbale ou orale

Non verbale

• Utilisation du langage oral
• Type le plus courant

• Attention : si idée exprimée l'est sans précaution ou trop rapidement, objectif visé du message pas garanti

• Communication inconsciente du corps et du visage
• Traduction des émotions à notre insu
• Attention à l'interprétation des signaux envoyés ou perçus

Nicole FOURNIER - Tous droits réservés - V1- nov 2024

Zoom sur la communication non verbale

https://youtu.be/xhnGQBsFHL4

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Les différents types de communication non verbale

Les postures du corps

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Les différents types de communication non verbale

La gestuelle

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Les différents types de communication non verbale

Les expressions du visage

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Les différents types de communication non verbale

Le regard

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Les différents types de communication non verbale

La voix

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Les différents types de communication non verbale

L'apparence physique et style vestimentaire

Nicole FOURNIER - Tous droits réservés - V1- nov 2024

La règle des 3V selon Albert MEHRADIAN

Le verbal : les mots 7%

le visuel : langage corporel 55%

Le vocale : voix intonation 38%

93% non verbale

Nicole FOURNIER - Tous droits réservés - V1- nov 2024

A vous de jouer ...

Eléments clés à retenir

4 formes de communication :

• directe
• indirecte
• verbale
• non verbale

4 types communication :

• visuelle
• écrite
• verbale ou orale
• non verbale

Eléments clés à retenir

Les expressions du visage

Les postures

La gestuelle

L'apparence physique

Le regard

La voix

En guise de conclusion

• Le langage corporel est indissociable à la communication.

• Savoir le décoder est déterminant dans la réussite de nos relations, particulièrement en management.

• Attention aux interprétations hâtives (différences culturelles)

• Même s'il peut se contrôler ou se travailler, soyez avant tout authentiques

Nicole FOURNIER - Tous droits réservés - V1- nov 2024

Merci pour votre attention

DIRECTE

• échange oral,
• intonation, débit de voix
• sans intermédiaire
• de personne à personne

• Instantanéité
• Efficacité dans situation présente et urgente

• Volatilité
• Pas de trace dans le temps
• Nécessité de compléter par l'écrit si besoin

INDIRECTE

Nécéssité d'utiliser un canal différé (courrier, compte-rendu, mail, etc.)

• Laisse des traces dans le temps

• Lenteur d'éxécution

Apparence physique et vestimentaire

Notre apparence physique générale et vestimentaire véhicule de nombreux messages quant à notre personnalité . Inconsciemment, avant même que notre interlocuteur n'ait prononcé le moindre mot, notre cerveau analyse l'apparence globale de ce dernier .

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VERBALE

• Action de se parler
• Communication la plus naturelle mais pas forcément la plus simple
• Différencier l'action de "se parler" avec "communiquer"
• Nécessité de maîtriser la langue parlée (grammaire, vocabulaire)

• Semble la plus simple

• Se parler ne veut pas dire que le message est passé

NON VERBALE

• Passer un message sans l'action de parler
• Posture corporelle primordiale
• Expression du visage et du regard

• Gestuelle revèle l'état d'esprit de l'interlocuteur

• Si corps parle pour montrer que les oreilles n'écoutent pas, communication impossible
• Comprendre les émotions qui bloquent la réception du message