Introduction au Paralangage.pptx

Introduction au Paralangage

La communication non verbale dans le métier d'ambulancier

Qu'est-ce que le Paralangage ?

Le paralanguage désigne les aspects vocaux non verbaux qui accompagnent la parole et influencent la manière dont le message est perçu. Dans le métier d'ambulancier, le paralanguage joue un rôle essentiel pour établir une relation de confiance avec les patients.

Composantes de la Paralangage

1. Le Ton de la Voix

2. Le Volume

3. L’Intonation

4. Le Rythme et la Vitesse de Parole

5. Les Pauses

6. Les Sons Vocaux (fillers)

Le Ton de la Voix

Définition: Qualité de la voix, chaleureux ou autoritaire.

Exemple: Un ton rassurant est essentiel pour calmer un patient.

Le Volume

Définition: Intensité sonore, forte ou basse.

Exemple: Hausser le ton dans un environnement bruyant.

L’Intonation

Définition: Variation de hauteur dans la voix.

Exemple: Utiliser une intonation montante pour poser une question rassurante.

Rythme et Vitesse de Parole

Définition: Vitesse à laquelle on parle.

Exemple: Un rythme lent peut aider à calmer un patient paniqué.

Les Pauses

Définition: Moments de silence entre les phrases.

Exemple: Utiliser des pauses pour souligner l’importance de ce qui est dit.

Les Sons Vocaux (fillers)

Définition: Sons comme 'euh', 'hmm’, ‘hop la’

Exemple: Un discours fluide inspire plus de confiance.

Pourquoi la Paralangage est Cruciale ?

1. Communication efficace dans des situations d’urgence.

2. Rassurer et apaiser les patients.

3. Coordination avec l’équipe médicale.

4. Adaptation aux différents types de patients.

Exemples Concrets d’Utilisation

Prise en charge d’un patient inconscient.

• Mauvais Exemple : "Attention, je vais bouger sa tête." (dit trop doucement ou sans ton direct)
• Bon Exemple : "Attention, je bouge sa tête MAINTENANT !" (dit avec un volume fort et une intonation ferme pour alerter les collègues)

Intervention auprès d’un patient paniqué.

• Mauvais Exemple : "Calmez-vous, c’est rien de grave !" (voix forte, ton impatient)
• Bon Exemple : "Respirez calmement avec moi. On va gérer ça ensemble." (ton apaisant, voix douce, rythme lent)

Annonce d’une information délicate.

• Mauvais Exemple : "Il est dans un état critique." (dit trop directement et rapidement, sans pause ni empathie)
• Bon Exemple : "Je suis désolé de vous dire que l'état de votre proche est très préoccupant." (voix douce, ton empathique, pause après la première phrase)

Coordination avec l’équipe pour transporter un patient vers l’ambulance :

• Mauvais Exemple : "On le soulève à trois, ok ?" (dit rapidement et sans assurance)
• Bon Exemple : "On le soulève à trois. Prêts ? Un, deux, trois." (intonation ferme, pauses marquées pour synchroniser l’équipe)

Conclusion

La paralangage est un outil indispensable pour les ambulanciers.

La façon dont vous parlez est aussi importante que ce que vous dites.