Tipo de CLiente Devlyn

Árbol de decisión por pérfil del cliente

¿QUÉ BUSCA la persona que acaba de entrar?

Examen de la vista

Ver y cotizar lentes para protección contra luz azul

Ver y cotizar lentes de sol

Ver y cotizar lentes de contacto

Ver y cotizar armazones

Comprar accesorios y soluciones

Post venta y otros servicios

Solo estoy mirando

El acompañante

Examen de la vista

Nuevo usuario

I TEST PRELIMINARES

Usuario recurrente

II REFRACCIÓN INICIAL

III PRUEBAS DE AFINACIÓN

Transición multifocal

IV DIAGNÓSTICO

Multifocal experto o recurrente

Examen de la vista

nuevo usuario

Hablarle sobre lentes entintados, fotocromáticas y polarizadas con protección UV y antideslumbramiento.

Hablarle sobre los tratamientos antirreflejos y de protección a la luz azul.

Explicarle cuál es su necesidad y el porqué la necesita. Visión sencilla o multifocal y qué diseño y material es el más apropiado, así como recomendación del lente de contacto.

Corrección

Optimización

Protección

Examen de la vista

usuario recurrente

Hablarle sobre nuevos colores y tecnologías de fotocromáticos y polarizados.

Hablarle de las actualizaciones y mejoras de los tratamientos antirreflejo y vs la luz azul.

Optimización

Protección

Hablarle sobre los posibles cambios en su graduación, de diseños especializados y nuevas tecnologías de materiales y lente de contacto.

Corrección

Examen de la vista

Transición multifocal

Comunicarle la disponibilidad de lentes entintados, fotocromáticos y polarizados en diseños multifocales.

Hablar de los tratamientos antirreflejo y de protección a la luz azul.

Optimización

Protección

Hablar acerca de la presbicia y el porqué se presenta, así como las alternativas de corrección mediante diseños de progresivos y lentes de contacto multifocal.

Corrección

Examen de la vista

Multifocal experto o recurrente

Mostrar tintes fotocromáticos y polarizados en lentes multifocales.

Hablar de las tecnologías antirreflejo y para protección a la luz azul.

Optimización

Protección

Hablar sobre nuevas tecnologías de progresivos o de un nivel superior al que viene usando.

Corrección

Ver y cotizar armazones

Busca marca

Busca ahorro

Ver y cotizar armazones

busca marca

Explica que para recomendación se debe realizar primero el examen.

Busca llevarlo al examen de la vista, empleando el beneficio de satisfacción para hacerse su examen de la vista.

Muestra armazones de diseñador, promos y algún paquete aplicable.

Ver y cotizar armazones

busca ahorro

Busca llevarlo al examen de la vista

Explica al cliente un rango de precios desde donde podría llegar

Muestra marcas exclusivas y paquetes

Ver y cotizar lentes para protección a la luz azul

computadora, dispositivos electrónicos

Muestra optimización, a través de tratamientos antirreflejo de protección a la luz azul

ACERCA DE LA LUZ AZUL

Ver y cotizar lentes de sol

Busca marca

Busca ahorro y protección

Comprar lente de contacto

Comprar lente de contacto

Comprar accesorios y soluciones

Habla de características y beneficios de tu oferta de accesorios y soluciones

Explica el modo de uso de las soluciones de lentes de contacto

Posventa y otros servicios

Entrega de producto

Servicios de clínica

Ajuste de armazón

Audiología

Garantías

Venta en línea

Protección Plus

Posventa y otros servicios

Entrega de producto

Se realiza la entrega en el lugar de la sucursal designado para ello, mesa de entrega, gabinete, mueble de exhibición

Se prepara el producto con ajustes primarios, estuche y accesorios que procedan

Se valida la calidad del producto a entregar al cliente

Posventa y otros servicios

Entrega de producto

Se ajusta el armazón al rostro del cliente, limpiar frente a él/ella y se le explica la forma de usarlo

En el caso de armazones si se cuenta con charola o estuche de entrega, hacer uso de ella para la experiencia de unboxing

En el caso de lente de contacto de primer uso lavarse las manos frente al cliente y enseñarle a colocarlo, retirarlo y limpiarlo. Si es usuario recurrente mostrarle dónde lavarse las manos y colocarse el lente de contacto.

Posventa y otros servicios

Ajuste de armazón

Proporciona el servicio de ajuste al cliente sin olvidar explicarle que si sus lentes sufren algún daño durante este, el cliente asume el riesgo

¿Qué hacer si llega un cliente con un armazón para ajuste?

¿Qué hacer si dañé o se rompí el armazón del cliente?

Realiza el ajuste empleando las herramientas de tu saco maravilloso frente al cliente para que puedas ofrecerle adquirirlo

Posventa y otros servicios

Garantías

Habla al cliente de las condiciones de las garantías y aplica la que corresponde si procede

GARANTÍA DE CALIDAD

SATISFACCIÓN TOTAL POR ADAPTACIÓN

SATISFACCIÓN TOTAL POR IMAGEN

Posventa y otros servicios

Protección plus

Aplica la redención de Protección Plus, presentando al cliente las alternativas de recuperación de su inversión y resguardando el producto si se trata de daño.

CONDICIONES DE REDENCIÓN

Posventa y otros servicios

Servicios de clínica

CONSULTA GENERAL DE OFTALMOLOGÍA

Ofrece los servicios de clínica, hablando de los precios, realizando cobro, captura y cita.

CONSULTA DE VALORACIÓN PARA CIRUGÍA LÁSER

CONSULTA DE VALORACIÓN PARA CIRUGÍA DE CATARATA

UBICACIONES PARA LA ATENCIÓN DE LOS PACIENTES

AGENDAMIENTO DE LAS CONSULTAS

SEGUIMIENTO DE PACIENTES ATENDIDOS (REFERIDOS MEDIANTE CONSULTA)

NOTA: La información presentada es una generalidad, ya que las indicaciones para cada paciente en específico la proporcionarán el médico tratante durante la consulta.

Posventa y otros servicios

Venta en línea

Realiza el examen de la vista del cliente en línea, complementa orden de venta en POS. o realiza recomendación en caso de requerirse un cambio.

PROCEDIMIENTO PARA VENTA EN LÍNEA

Solo estoy mirando

Se vuelve a realizar acercamiento con el cliente para mostrarle el producto de su interés, hablándole de sus características y beneficios, ofrecerle el examen de la vista o agendarle una cita.

Se realiza mapeo de la sucursal y se da espacio al cliente para recorrer la óptica.

El acompañante

Se realiza acercamiento con el acompañante del cliente para ofrecerle el examen de la vista o mostrarle producto.

Posventa y otros servicios

Audiología

Canaliza al cliente con el audiólogo para realización del rastreo, audiometría y adaptación de aparato auditivo.

SERVICIOS DE AUDIOLOGÍA

Posventa y otros servicios

Audiología

Beneficios de cuidado auditivo

Consideraciones previas para realizar su estudio

Códigos de servicio

Principales causas de problemas auditivos

Consulta de Audiología

¿Qué incluye su audiometría?

Promoción Consulta audiología

WIDEX

REXTON

¿Qué incluye servicio post-venta?

Rastreo auditivo

PHONAK

Consejos para una buena salud auditiva

Audiometría de Seguimiento

Sucursales

Directorio

¿Cómo debe presentarse el paciente el día de su cita de valoración?

Contacto

*En caso de no recibir el seguimiento o atención contáctanos al 55 30348698

Aunque esto no debería pasar, ¿qué hacer si no se tomaron precauciones, por inexperiencia o descuido y se rompió el armazón del cliente o se dañaron las lentes? ¿Cómo afrontar esta situación?

1. Algunos clientes aceptan que ya estaba deteriorado su armazón y aceptan un descuento. Realizar el examen de vista, así como ofrecer los mejores materiales y armazón con la mejor promoción aplicable, explicarle que tiene garantías y recomendar tener un segundo par para para estas situaciones.
2. Buscar un descuento especial o ajuste por servicio a cliente con el apoyo del distrital
3. Ofrecerle los beneficios de meses sin intereses con tarjeta de crédito.
4. En ocasiones el cliente permite si es posible, el reparar sus lentes.
5. Como último recurso el asociado asume las consecuencias y paga el producto

Códigos de servicio

CONSULTA DE VALORACIÓN PARA CIRUGÍA LÁSER

SKU: 630309000927

• Consulta de valoración para cirugía láser con médico oftalmólogo.
• Esta consulta determinará si el paciente es candidato o no a la cirugía láser
• Además, durante la consulta el médico puede indicar si se requieren tratamientos y/o estudios complementarios los cuales no se incluyen dentro del paquete de cirugía
• En caso de ser candidato a la cirugía, el cobro se realizará directamente en la Clínica que se atendió mediante tarjeta de débito, crédito o efectivo.

¿CÓMO DEBE PRESENTARSE EL PACIENTE EL DÍA DE SU CITA DE VALORACIÓN?

CONSIDERACIONES PREVIAS PARA SABER SI ES CANDIDATO

¿QUÉ INCLUYE SU PAGO EN LA CLÍNICA?

¿Qué incluye servicio post-venta?

• Ajustes y revisiones periódicas SIN COSTO.
• Mantenimiento y Limpieza SIN COSTO.
• Estudios periódicos de seguimiento.
• Descuentos especiales en accesorios y aditamentos.
• Garantía ante cualquier defecto de fábrica de 2 años.
• Servicio y Atención en cualquiera de nuestras 18 sucursales de audiología.

Confirma cuanto hace que se hizo el examen de la vista el cliente y en su caso ofrece y realiza nuevo examen

Háblale de características y beneficios de tus lentes de contacto así como de tu oferta comercial

Clientes nuevos o migrando a un nuevo producto explica el modo de uso y reemplazo

III PRUEBAS DE AFINACIÓN

1. MPMAV
2. Test roji verde
3. Cilindro cruzado
4. Donders
5. Balance binocular

Consejos para una buena salud auditiva

• Realizar un estudio de audiometría semestral y/o anual.
• Evitar el uso constante de amplificadores en volumen muy alto (Usar por debajo del 60% del máximo y tomar descanso)
• Acudir periódicamente con especialista Otorrino para revisión.
• Limpieza de oídos (tapones de cerumen)
• Infección oídos.
• Tratamiento ótico.

• Evita introducir objetos extraños a tu oído.
• Uso adecuado de hisopos para limpieza de oídos.
• Limpieza únicamente externa.

CONTACTO

Call Center “audiología”

Teléfono: 55 3034 8698

Si deseas conocer más sobre audiología, contamos con información/certificación en UNIVERSIDAD DEVLYN

UBICACIONES PARA LA ATENCIÓN DE LOS PACIENTES

Clínica Polanco: Miguel de Cervantes Saavedra 31 PB. Tel: 55 5262 4156

Clínica Puebla: Blvd. Héroes del 5 de mayo 708, Puebla, Puebla. Tel: 222 236 2212

Redención de Protección Plus

Principales causas de problemas auditivos

• Enfermedades infecciosas, como: meningitis, sarampión, paperas etc.
• Infecciones en el oído.
• Otitis
• Envejecimiento
• El uso de algunos medicamentos ototóxicos.
• Los traumatismos craneoencefálicos o de los oídos.
• La exposición al ruido excesivo.

Deterioro auditivo en las personas mayores | Instituto Nacional de las personas Adultas Mayores | Gobierno | gob.mx (www.gob.mx)

CONSULTA GENERAL DE OFTALMOLOGÍA

SKU: 600405400000

• Consulta general con médico oftalmólogo.

• Consulta para seguimientos anuales o molestias sin causa aparente en ojos.

• He de recordar que todo paciente mayor de 40 años debe valorarse por lo menos una vez al año sobre todo si refiere diabetes

REXTON

• MARCA Alemana con más de 80 años de experiencia a nível internacional.
• Prueba de Auxiliares en diferentes entornos y/o los más habituales para el cliente.
• Audición confiable en cualquier situación.
• Garantía de 2 años ante cualquier defecto de fabrica.
• Soluciones personalizadas.
• Protección IP68 (repelente al liquidos y polvos) la más alta del mercado.
• Estética y funcionalidad.

IP.- Grado de protección que traen los equipos contra polvo y líquidos, dando mayor tiempo de vida, siendo el 68 el más alto del mercado.Garantía– Contra cualquier defecto de fábrica, circuito, carcasa y funcionamiento. Nota.- en caso de haber algún daño ocasionado externo a los mencionados generará un costo.

Muestra lentes de sol de diseñador y ofrece promos aplicables

¿Qué hacer si llega un cliente con un armazón para ajuste?

Informarle que se le puede ajustar su armazón, que no tiene costo y que se realiza con el mayor cuidado pero que siempre se corre el riesgo de que le pase algo durante el ajuste y el cliente tiene la opción de escoger si acepta el ajuste o no. Para proteger las lentes se recomienda retirarlas del armazón previo al ajuste con calor o protegerlas envolviéndolas con un paño de microfibraEn todos los casos se requiere llenar la bitácora de condición del armazón, el cual debe firmar el cliente.

IV DIAGNÓSTICO

1. Estado de salud ocular
2. Estado refractivo
3. Causas del problema refractivo
4. Cuál es la mejor solución
5. Por cuánto tiempo es buena la solución

SEGUIMIENTO DE PACIENTES ATENDIDOS

(REFERIDOS MEDIANTE CONSULTA)

Podrán consultar si fueron candidatos o no, enviando un correo a:Clínica Polanco: clinicapolanco@devlyn.com.mx Clínica Puebla: clinicapuebla@devlyn.com.mx Asunto del correo: Nombre completo del paciente referido En el cuerpo del correo enviar:

• Número de sucursal
• Nombre del vendedor
• OV de la consulta

Beneficios de cuidado auditivo

1. Acude con tu especialista para revisar tu oído y en caso de ser necesario realizar la limpieza de tus oído (s).
2. Acude con un experto para realizarte un examen auditivo.
3. Conoce tu nível de audición.
4. Solicita tu prueba de equipos para vivir la experiencia auditiva.
5. Elige los auxiliares auditivos de acuerdo con tus resultados, necesidades y estilo de vida.
6. Disfruta de la mejor tecnología y Servicio.

Volver a escuchar es disfrutar cada momento con los que más te quieren.

• No te olvides, de tus citas de revisión y seguimiento.

Ofrece marcas exclusivas y paquetes

CONOCE NUESTRAS SUCURSALES

LLAMA AL TELÉFONO 55 3034 8698

Bienestar Auditivo

II REFRACCIÓN INICIAL

• Autorrefractómetro
• Retinoscopio
• Método subjetivo

AGENDAMIENTO DE LAS CONSULTAS

Para poder agendar una consulta es indispensable enviar los datos (OV y nombre del paciente) a Call Center de clínica. WhatsApp: 55 1080 5042

Rastreo auditivo

Código: 90002002

• Test auditivo rápido, se aplica en lugar aislado de ruido.
• Tiempo aproximado: de 3 a 5 min.
• Perfil de cliente de 18 años en adelante.
• Se aplica cuando el cliente no tiene tiempo para ingresar a estudio completo y el objetivo es darle una breve información del objetivo del estudio y obtener sus datos, para agendamiento futuro.

Nota: Se captura cuando es un cliente de primera vez y no se entrega estudio.

GARANTÍA DE CALIDAD

Aplica por defecto de fabricación, un año en armazones oftálmicos y solares, materiales y tratamientos y 90 días en lente de contacto

¿Cómo debe presentarse el paciente el día de su cita de valoración?

• Evitar la exposición a ruidos fuertes antes de la prueba.
• Informar al especialista técnico sobre cualquier problema de salud.
• No presentar alguna enfermedad viral o respiratoria o auditiva (7 días antes del estudio)
• En caso de padecer diabetes o presión, tenerla controlada al momento de su estudio.
• Ser mayor de 18 años.

Consulta de Audiología

Código: 645600010008)

• Su costo es de 500 y se proporciona un informe médico de nuestra Responsable Médico
• Se envía de manera digital a los 3 días de su audiometría y 7 días hábiles físico.
• Estudio de Audiometría completo en cabina sonoamortiguada.
• Tiempo aproximado: de 25 a 60 min.
• Perfil de cliente de 18 años en adelante.
• Se realiza Otoscopia (revisión del conducto del oído) para asegurar que no haya ningún inconveniente que impida continuar con su estudio (otitis, tapón de cerumen, infección de garganta, etc.).

Nota: Se captura cuando es un cliente de primera vez.

Promoción Consulta audiología

Código: 645600010009

• Estudio de Audiometría completo en cabina sonoamortiguada.
• Tiempo aproximado: de 25 a 60 min.
• Perfil de cliente de 18 años en adelante.
• Se realiza Otoscopia (revisión del conducto del oído) para asegurar que no haya ningún inconveniente que impida continuar con su estudio (otitis, tapón de cerumen, infección de garganta, etc.).

Nota: Se captura cuando es un cliente de primera vez y no se entrega estudio.

CONSULTA DE VALORACIÓN PARA CIRUGÍA DE CATARATA

SKU: 600400000394

• Consulta de valoración para cirugía de catarata con médico oftalmólogo.
• Esta consulta determinará si el paciente presenta cataratas y es candidato o no a la cirugía.
• En caso de ser candidato a la cirugía, el cobro se realizará directamente en la Clínica que se atendió mediante tarjeta de débito, crédito o efectivo.

¿CÓMO DEBE PRESENTARSE EL PACIENTE EL DÍA DE SU CITA DE VALORACIÓN?

¿QUÉ INCLUYE SU PAGO EN LA CLÍNICA?

PHONAK

life is on

• MARCA Suiza con matriz en México.
• Empresa con más de 70 años a la investigación y la innovación, luchando por una calidad superior y una presión y confianza incomparables.
• Mayor audibilidad de sonidos verbales agudos.
• Excelente comprensión verbal
• Mejora del rendimiento auditivo de ruidos cercanos y a distancia cuando se combina con la tecnología del micrófono Roger.
• Terapia de acúfeno: se incluye una función de tinnitus en todos los estilos de audífonos y niveles tecnológicos.
• Garantía de 2 años ante cualquier defecto de fábrica.
• Protección IP68 (repelente al líquidos y polos ) la más alta del mercado.
• Estética y funcionalidad.
• Conectividad inalámbrica a celulares, televisor, reproductores multimedia etc. (Tecnología Marvel).

• IP.- Grado de protección que traen los equipos contra polvo y líquidos, dando mayor tiempo de vida, siendo el 68 el más alto del mercado.
• Garantía– Contra cualquier defecto de fábrica, circuito, carcasa y funcionamiento.

Nota.- En caso de haber algún daño ocasionado externo a los mencionados generará un costo.

Luz azul

No toda la luz azul es mala, ésta se divide en dos:

La luz azul está en todas partes:

• Dispositivos digitales.
• Luces leds
• Focos fluorescentes
• Sol

LUZ AZUL TURQUESA BENÉFICA:

LUZ AZUL VIOLETA NOCIVA:

Nos ayuda a regular el ciclo circadiano (ciclo de sueño y vigilia natural del cuerpo).

Puede incrementar el riesgo de degeneración macular (pérdida permanente de la visión).

¿Qué incluye su audiometría?

• Otoscopia: Revisión del conducto auditivo.
• Audiometría Tonal
• Aérea: Conocer a partir de qué nivel de volumen (dB) identifica los sonidos.
• Ósea: En caso de presentar baja auditiva, determina donde se encuentra su diagnóstico: conductivo, mixto o sensorial.
• Logoaudiometría: Conocer el porcentaje de entendimiento de la palabra.
• Umbral de inconfort: A que nivel de volumen (dB) le molestan los sonidos.
• En caso de requerir auditivo:
• Se hace prueba de auditivo recomendado de acuerdo con sus necesidades del estudio, estéticas, hábito y sociales dentro de consultorio y/o exterior para corroborar la mejora/comodidad auditiva del cliente de acuerdo con sus estudios.

RECORDAR: Escuchar es “Entender las palabras” PLÁTICAR y oír “Identificar los sonidos”. PAJAROS, LLAVES, ETC.

Audiometría de Seguimiento

Código: 90002004

• Estudio de Audiometría dentro de cabina sonoamortiguada.
• Tiempo aproximado: de 25 a 30 min.
• Perfil de cliente de 18 años en adelante.
• Se realiza de manera periódica (6 meses) para revisar y existe algún cambio en sus diagnostico auditivo.

Nota: Se captura el día de su cita y no se entrega estudio.

WIDEX

• Marca danesa con más de 65 años reconocida por su innovación y tecnología avanzada.
• Cuentan con distintos tipos de audífonos: ITE (en el oído o completamente en el canal) así como los BTE (detrás de la oreja)
• Se adaptan al entorno, permitiendo un sonido más natural.
• Garantía de 2 años contra cualquier defecto de fabricación.
• Soluciones personalizadas para cada estilo de vida.
• Algunos modelos cuentan con conectividad con iOS o DEX a través de la aplicación WIDEX MOMENT

NOTA: en caso de existir algún daño ocasionado por mal uso y/o descuido generará un costo de reparación adicional el cual no se incluye en la garantía.

SATISFACCIÓN TOTAL POR ADAPTACIÓN

Se realizan los cambios necesarios para que la visión sea nítida y tiene un plazo de 30 días posterior a la entrega.

I TEST PRELIMINARES

1. Perfil visual
2. A.V.
3. Amplitud de acomodación
4. Cover Test
5. Punto próximo de convergencia
6. Visión de colores
7. Exploración de externos
8. Motilidad extraocular
9. Pupilas
10. Campos visuales
11. Distancia interpupilar y nasopupilar
12. Queratometría
13. Lensometría (si aplica)

SATISFACCIÓN TOTAL POR IMAGEN

Si el producto no es satisfactorio en color, diseño, tamaño u otro aspecto estético se tienen 30 días para realizar un cambio.

Procedimiento para venta en línea

Para poder realizar la captura del pedido, el cliente deberá de proporcionar el número de pedido, mismo que deberá constar de 13 dígitos. Posteriormente debes ingresar a POS, en la menú de ventas/Completar graduación pedido en línea, tal como se muestra en la imagen.

Consideraciones previas para realizar su estudio

• Edad: Mayor a 18 años
• En caso de presentar tapón de cerumen durante la revisión del oído, se recomendará acudir con especialista.
• En caso de presentar claustrofobia, comentarlo antes de su estudio.