Outils digitaux

Vos 5 espaces digitaux

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Optimiser et maitriser vos outils digitaux

Dans cette présentation, nous allons vous préciser les fonctionnalités de chacun des espaces digitaux auxquels vous avez accès. Ces espaces sont accessibles en fonction de l'avancement du déploiement de votre solution WTE. Tout est prêt, il ne vous reste qu'à explorer ce mémo !

Go!

Pour information, il vous suffit de cliquer sur cette maison pour revenir au tableau principal présentant les 5 espaces digitaux.

Menu

Les outils digitaux

Phase "construction" de votre solution

Consultation et commande de vos services WTE

Utilisation de votre solution

Collecte de données

Application utilisateur

L’Espace Client Entreprise

Portail de commande pour services additionnels

(Webex Utilisateur)

(digital SRF)

Pour Administrateur

(Digital Self Care)

Pour Utilisateur

Pour Administrateur

Pour Administrateur

L'Espace Client Entreprise (ECE) est disponible à l'issue de la phase de déploiement WTE.

L'application Webex est disponible sur mobile, tablette et/ou pc. Elle permet d'accéder à l'ensemble des services de téléphonie et de collaboration de votre solution (historique des appels, messagerie vocale, messages instantanés, etc)

Cet espace est accessible depuis l'ECE. Il permet la commande d'équipements, de services et de prestations additionnelles.

L'ECE est votre espace privilégié pour accéder à vos solutions et services inclus dans votre offre.

Cela simplifie la gestion des services.

Découvrir cet outil

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Cet espace nous sert à collecter vos données et lancer les plans d'actions pour la production de votre offre. Orange Business vous accompagne* dans la collecte des données qui est une étape essentielle dans le déploiement de votre solution.

Portail d'administration

Vous avez exploré tous les espaces digitaux ?

(Webex User Hub)

Pour Administrateur

Il s'agit d'un espace d'administration Cisco vous permettant de réaliser la configuration et la gestion de votre solution WTE (ajout/ supression/ modification).

* Prestation complémentaire pouvant être souscrite.

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Collecte de données

Menu

Digital SRF

Le Digital SRF est un Outil de Collecte de données dans le cadre du déploiement de votre service. Cet outil ne sera utilisé que lors de la première phase de la commande et avant le déploiement de votre offre. Cette collecte des données est une étape essentielle dans le déploiement et la configuration de votre solution.

Votre interlocuteur OB (le Responsable d'Affaires Client) vous demandera, via l’outil SRF de valider la complétude et l'exactitude des informations saisies (pré-requis pour le lancement du plan d'actions pour le déploiement de votre solution).

Pour aller plus loin, cliquez pour découvrir un autre espace digital :

L'Espace Client Entreprise

Portail de commande

Portail d'administration

Application utilisateur

Menu

L’Espace Client Entreprise

En tant qu'Administrateur Client, vous pouvez accéder à plusieurs fonctionnalités depuis l'espace digital, notamment :

• Commander en ligne des nouveaux services/ nouvelles prestations WTE via le portail Digital Selfcare
• Visualiser et télécharger des factures

• Déclarer des incidents
• Gérer les accès Web
• Visualiser des reportings

Lien pour accéder à l'ECE

Pour aller plus loin, cliquez pour découvrir un autre espace digital :

Portail de commande

Portail d'administration

Collecte de données

Application utilisateur

Portail de commande pour services additionnels

Menu

Portail Digital Self Care

Grâce à cet espace digital, vous pouvez compléter et/ou modifier votre service en toute simplicité. Ce portail est accessible depuis l’Espace Client Entreprise et permet : ▪ Ajouter – Supprimer des administrateurs ▪ Commander des services et Ajouter des sites ▪ Commander des équipements (Postes IP, Bornes DECT) ▪ Restituer des équipements loués et les SDA

Toute commande effectuée via le Digital Selfcare sera facturée selon les conditions de prix de la fiche tarifaire en vigueur au moment du réassort, sauf pour les produits et services de la commande initiale.

Retrouvez cet espace dans l’ECE en allant sur : Commande > Cloud > Workplace Together Essentiels

Pour aller plus loin, cliquez pour découvrir un autre espace digital :

L'Espace Client Entreprise

Portail d'administration

Collecte de données

Application utilisateur

Menu

Portail d'administration

Webex User Hub

Le Webex User Hub vous permet de configurer et de gérer facilement votre solution Webex. Accessible en ligne, il nécessite d'avoir des identifiants administrateur pour se connecter.

Fonctionnalités principales :

• Gestion des utilisateurs : Création, modification et suppression de comptes.
• Accès aux ressources : Facilitation de l'accès aux applications nécessaires.
• Support et assistance : Outils pour résoudre des problèmes et obtenir des informations.
• Personnalisation : Adaptation de l'expérience utilisateur selon les préférences.

Pour aller plus loin, cliquez pour découvrir un autre espace digital :

Ce service optimise la gestion des utilisateurs et renforce la sécurité tout en améliorant l'expérience globale.

L'Espace Client Entreprise

Portail de commande

Collecte de données

Application utilisateur

Menu

Application utilisateur

App Webex

Ci-dessous l’interface graphique de l’application Webex sur PC. Pour télécharger l'application sur votre ordinateur cliquez ICI

L'application Webex est accessible depuis une connexion internet et téléchargeable depuis les boutiques communes.

L’application Webex vous permet de :

• Communiquer et Collaborer via la messagerie instantanée ou par des appels vocaux
• Consulter votre profil, votre numéro
• Gérer vos services de téléphonie avec une gestion des renvois d'appels (inconditionnel, sur occupation, sur non réponse, sur déconnexion, personnalisés)
• Journal des appels : vous pouvez consulter l’historique des derniers appels émis, reçus, non répondus
• Messagerie vocale : vous pouvez consulter et gérer les messages vocaux reçus

Pour aller plus loin, cliquez pour découvrir un autre espace digital :

L'Espace Client Entreprise

Portail de commande

Portail d'administration

Collecte de données

Accueil

Nous espérons que vous avez eu l'occasion d'explorer les différents espaces digitaux. Orange Business vous remercie de votre confiance.