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Outils digitaux
Oriane
Created on October 31, 2024
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Transcript
Vos 5 espaces digitaux
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Pour information, il vous suffit de cliquer sur cette maison pour revenir au tableau principal présentant les 5 espaces digitaux.
Menu
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Optimiser et maitriser vos outils digitaux
Dans cette présentation, nous allons vous préciser les fonctionnalités de chacun des espaces digitaux auxquels vous avez accès. Ces espaces sont accessibles en fonction de l'avancement du déploiement de votre solution WTE. Tout est prêt, il ne vous reste qu'à explorer ce mémo !
* Prestation complémentaire pouvant être souscrite.
(Webex User Hub)
(Webex Utilisateur)
(Digital Self Care)
(digital SRF)
Cela simplifie la gestion des services.
L'ECE est votre espace privilégié pour accéder à vos solutions et services inclus dans votre offre.
Pour Administrateur
Découvrir cet outil
Portail d'administration
Il s'agit d'un espace d'administration Cisco vous permettant de réaliser la configuration et la gestion de votre solution WTE (ajout/ supression/ modification).
Pour Administrateur
Cet espace est accessible depuis l'ECE. Il permet la commande d'équipements, de services et de prestations additionnelles.
Découvrir cet outil
Portail de commande pour services additionnels
Pour Utilisateur
Découvrir cet outil
Application utilisateur
L'application Webex est disponible sur mobile, tablette et/ou pc. Elle permet d'accéder à l'ensemble des services de téléphonie et de collaboration de votre solution (historique des appels, messagerie vocale, messages instantanés, etc)
Cliquez ici
Vous avez exploré tous les espaces digitaux ?
Utilisation de votre solution
Consultation et commande de vos services WTE
Phase "construction" de votre solution
Pour Administrateur
Découvrir cet outil
Collecte de données
Cet espace nous sert à collecter vos données et lancer les plans d'actions pour la production de votre offre. Orange Business vous accompagne* dans la collecte des données qui est une étape essentielle dans le déploiement de votre solution.
Pour Administrateur
Découvrir cet outil
L’Espace Client Entreprise
L'Espace Client Entreprise (ECE) est disponible à l'issue de la phase de déploiement WTE.
Les outils digitaux
Menu
Digital SRF
Votre interlocuteur OB (le Responsable d'Affaires Client) vous demandera, via l’outil SRF de valider la complétude et l'exactitude des informations saisies (pré-requis pour le lancement du plan d'actions pour le déploiement de votre solution).
Application utilisateur
Portail de commande
L'Espace Client Entreprise
Portail d'administration
Pour aller plus loin, cliquez pour découvrir un autre espace digital :
Le Digital SRF est un Outil de Collecte de données dans le cadre du déploiement de votre service. Cet outil ne sera utilisé que lors de la première phase de la commande et avant le déploiement de votre offre. Cette collecte des données est une étape essentielle dans le déploiement et la configuration de votre solution.
Collecte de données
Menu
Application utilisateur
Lien pour accéder à l'ECE
En tant qu'Administrateur Client, vous pouvez accéder à plusieurs fonctionnalités depuis l'espace digital, notamment :
- Commander en ligne des nouveaux services/ nouvelles prestations WTE via le portail Digital Selfcare
- Visualiser et télécharger des factures
- Déclarer des incidents
- Gérer les accès Web
- Visualiser des reportings
Portail d'administration
Portail de commande
Collecte de données
Pour aller plus loin, cliquez pour découvrir un autre espace digital :
L’Espace Client Entreprise
Portail de commande pour services additionnels
Retrouvez cet espace dans l’ECE en allant sur : Commande > Cloud > Workplace Together Essentiels
Menu
Application utilisateur
Portail d'administration
L'Espace Client Entreprise
Collecte de données
Pour aller plus loin, cliquez pour découvrir un autre espace digital :
Toute commande effectuée via le Digital Selfcare sera facturée selon les conditions de prix de la fiche tarifaire en vigueur au moment du réassort, sauf pour les produits et services de la commande initiale.
Grâce à cet espace digital, vous pouvez compléter et/ou modifier votre service en toute simplicité. Ce portail est accessible depuis l’Espace Client Entreprise et permet : ▪ Ajouter – Supprimer des administrateurs ▪ Commander des services et Ajouter des sites ▪ Commander des équipements (Postes IP, Bornes DECT) ▪ Restituer des équipements loués et les SDA
Portail Digital Self Care
Menu
Portail d'administration
Application utilisateur
Portail de commande
L'Espace Client Entreprise
Collecte de données
Pour aller plus loin, cliquez pour découvrir un autre espace digital :
Ce service optimise la gestion des utilisateurs et renforce la sécurité tout en améliorant l'expérience globale.
Fonctionnalités principales :
- Gestion des utilisateurs : Création, modification et suppression de comptes.
- Accès aux ressources : Facilitation de l'accès aux applications nécessaires.
- Support et assistance : Outils pour résoudre des problèmes et obtenir des informations.
- Personnalisation : Adaptation de l'expérience utilisateur selon les préférences.
Le Webex User Hub vous permet de configurer et de gérer facilement votre solution Webex. Accessible en ligne, il nécessite d'avoir des identifiants administrateur pour se connecter.
Webex User Hub
Application utilisateur
Collecte de données
Portail de commande
L'Espace Client Entreprise
Portail d'administration
Pour aller plus loin, cliquez pour découvrir un autre espace digital :
L’application Webex vous permet de :
- Communiquer et Collaborer via la messagerie instantanée ou par des appels vocaux
- Consulter votre profil, votre numéro
- Gérer vos services de téléphonie avec une gestion des renvois d'appels (inconditionnel, sur occupation, sur non réponse, sur déconnexion, personnalisés)
- Journal des appels : vous pouvez consulter l’historique des derniers appels émis, reçus, non répondus
- Messagerie vocale : vous pouvez consulter et gérer les messages vocaux reçus
Ci-dessous l’interface graphique de l’application Webex sur PC. Pour télécharger l'application sur votre ordinateur cliquez ICI
L'application Webex est accessible depuis une connexion internet et téléchargeable depuis les boutiques communes.
App Webex