Guide - Le Kiosque

Guide des modalités d'accès

Horaires d'ouverture

Processus à suivre

Services proposés

SOMMAIRE

Résolution des problèmes de mots de passe.

Demande de petit matériel informatique (clavier, casque, souris) ou prêt de matériel informatique.

Déclaration de vol ou de perte de matériel informatique

Aide à la configuration des équipements des salles de réunion.

Résolution des problèmes liés aux ordinateurs, connexions réseau, périphériques, etc.

Horaires d'ouverture

Situé au 28ème étage de la tour Ariane, le Kiosque a pour objectif d'accueillir physiquement des collaborateurs rencontrant des problèmes bloquants (voir liste ci-contre) et de recevoir une aide immédiate avec des membres de l’équipe support dédiés et lors des plages horaires définies. Pour tout problème ne figurant pas sur la liste des services proposés, merci de faire un ticket sur Zen IT.

Le Kiosque, qu'est-ce que c'est ?

Services proposés par le Kiosque

Accueil sur rendez-vous pour des incidents traités par ticket et nécissitant une intervention sur le PC.

19H00 - 00H00

18H00 - 19H00

17H00 - 18H00

16H00 - 17H00

15H00 - 16H00

14H00 - 15H00

13H00 - 14H00

12H00 - 13H00

11H00 - 12H00

10H00 - 11H00

09H00 - 10H00

08H00 - 09H00

VENDREDI

LUNDI

MARDI

MERCREDI

00H00 - 08H00

Kiosque fermé

Kiosque ouvert

Effectif réduit de l'équipe IT et/ ou fort risque d'affluence

HORAIRES D'ouverture

JEUDI

HEURES

JE VERIFIE SI MON PROBLEME EST PRIS EN CHARGE PAR LE KIOSQUE

Je crée un ticket sur la tablette dédiée

+1

Rappel : vérifiez les horaires d'ouverture avant de vous rendre au Kiosque.

Si non

Si oui

JE Crée un ticket SUR ZEN IT

Je m'installe en salle d'attente

Je me rends au 28ème étage de la tour ariane

Etape 1

Installez-vous dans la salle d'attente : un membre de l'équipe IT viendra à votre rencontre.

Etape 4

Créez un ticket sur la tablette mise à votre disposition.

Je rencontre un problème informatique

Etape 3

Si c'est le cas, rendez-vous au 28ème étage de la tour Ariane.

Etape 2

Assurez-vous que votre problème est pris en charge par le Kiosque.

Parcours utilisateur