Guide - Le Kiosque

Guide des modalités d'accès

SOMMAIRE

Services proposés

Horaires d'ouverture

Processus à suivre

Services proposés par le Kiosque

Résolution des problèmes liés aux ordinateurs, connexions réseau, périphériques, etc.

Le Kiosque, qu'est-ce que c'est ?

Aide à la configuration des équipements des salles de réunion.

Situé au 28ème étage de la tour Ariane, le Kiosque a pour objectif d'accueillir physiquement des collaborateurs rencontrant des problèmes bloquants (voir liste ci-contre) et de recevoir une aide immédiate avec des membres de l’équipe support dédiés et lors des plages horaires définies. Pour tout problème ne figurant pas sur la liste des services proposés, merci de faire un ticket sur Zen IT.

Demande de petit matériel informatique (clavier, casque, souris) ou prêt de matériel informatique.

Déclaration de vol ou de perte de matériel informatique

Résolution des problèmes de mots de passe.

Accueil sur rendez-vous pour des incidents traités par ticket et nécissitant une intervention sur le PC.

Horaires d'ouverture

HORAIRES D'ouverture

Effectif réduit de l'équipe IT et/ ou fort risque d'affluence

Kiosque ouvert

Kiosque fermé

HEURES

JEUDI

MERCREDI

MARDI

LUNDI

VENDREDI

00H00 - 08H00

08H00 - 09H00

09H00 - 10H00

10H00 - 11H00

11H00 - 12H00

12H00 - 13H00

13H00 - 14H00

14H00 - 15H00

15H00 - 16H00

16H00 - 17H00

17H00 - 18H00

18H00 - 19H00

19H00 - 00H00

Parcours utilisateur

Etape 1

JE VERIFIE SI MON PROBLEME EST PRIS EN CHARGE PAR LE KIOSQUE

Je rencontre un problème informatique

Assurez-vous que votre problème est pris en charge par le Kiosque.

Si non

Si oui

Etape 2

Je me rends au 28ème étage de la tour ariane

Si c'est le cas, rendez-vous au 28ème étage de la tour Ariane.

Je crée un ticket sur la tablette dédiée

Etape 3

JE Crée un ticket SUR ZEN IT

Créez un ticket sur la tablette mise à votre disposition.

Etape 4

Je m'installe en salle d'attente

Installez-vous dans la salle d'attente : un membre de l'équipe IT viendra à votre rencontre.

+1

Rappel : vérifiez les horaires d'ouverture avant de vous rendre au Kiosque.