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Preparándonos para la acción

Buyer persona

Una Buyer Persona es un perfil ficticio basado en datos reales de clientes, es la personificación del cliente ideal de tu empresa. Es la base de toda la estrategia de Marketing Digital y producción de contenidos. A diferencia del público objetivo que es genérico, la buyer persona tiene características específicas.

¿Cómo crear tu buyer persona?

Importancia de los buyer personas

Tu buyer persona te permitirá entender mejor a tu cliente ideal y cómo brindarle valor, ya que conocerás sus motivaciones, retos, objetivos, circunstancias laborales y personales. Si haces tus buyer personas adecuadamente podrás optimizar tus esfuerzos para atraerlos.

Consumer Insights

¿Qué es un consumer insight?

Cómo obtener insights

Ventajas

Marketing personalizado

¿Qué es el marketing personalizado?

¿Por qué es importante el marketing personalizado?

Beneficios del marketing personalizado

Cómo crear una estrategia de marketing personalizado

Mercados de consumo digital

El mercado digital es una plataforma virtual en la cual puedes realizar operaciones de compra o venta de productos, bienes y servicios a través de internet. En pocas palabras, el mercado digital es la venta de diferentes tipos de productos de modo online. El mercado digital varía en función del producto que ofrezca, del tamaño y del sector al cual está enfocado, es por eso que existen desde pequeñas tiendas online hasta grandes plataformas virtuales como eBay, Amazon o Alibaba, entre otras. Lo atractivo del mercado digital es que lo que ofrecen sí cubre las necesidades del público interesado porque les permite resolver sus problemáticas de una manera rentable.

Áreas que abarca el mercado digital

Ventajas del uso del mercado digital

Tipos de consumidores

1. Consumidor tradicional

6. Consumidor que busca ofertas

2. Consumidor impulsivo

7. Prosumidor

5. Consumidor indeciso

3. Consumidor escéptico

4. Consumidor emocional

comportamientos del consumidor

¿Qué factores influyen en el comportamiento del consumidor?

Efectos sociales: hace referencia a la influencia que ejercen grupos sociales, influencers o personas más cercanas como amigos o familia sobre las decisiones de compra.

Efectos culturales: se trata de los valores y creencias de los clientes además de normas culturales que pueden afectar a la forma en la que se percibe un producto o servicio.

Características personales: edad, genero, ingresos o la personalidad son factores que influyen en la compra o no de algún producto o servicio.

Efectos psicológicos: implica la actitud, motivación y percepción del consumidor.

Etapas del comportamiento del consumidor ante una compra

Hábitos de consumo

Los hábitos de consumo son las tendencias que siguen los consumidores o clientes para adquirir productos o servicios; afectan la forma en que compran, lo que compran y cuándo lo compran. Estos hábitos de consumo comienzan cuando el comprador se da cuenta de que tiene una necesidad o el deseo de adquirir algún producto o servicio; concluyen cuando hace la compra y lleva a cabo la transacción.

Factores que influyen en los hábitos de consumo

1. Factores internos

2. Factores externos

4. Factores económicos

3. Factores psicológicos

6. Factores de lealtad a la marca

5. Factores de marketing

Hábitos de consumo

Necesidades de los consumidores

Las principales características de ese consumidor 2.0 son que vive casi permanentemente conectado a internet, recibe muchísima información, invierte tiempo en compartirla y comentarla en las redes sociales y le gusta estar al día de las novedades tecnológicas. Moviéndose en ese ambiente, en el que dispone de unas herramientas que han fortalecido su posición como comprador, es normal que le surjan necesidades que no tenía en la época anterior a esta revolución digital.

Algunas de las nuevas necesidades de los consumidores 2.0 son las siguientes:

Tecnología

Precios de oferta.

Ser escuchado y respondido.

Comodidad.

Información relevante

Seguridad, usabilidad y rapidez.

Preferencias del consumidor digital

1. Se mantiene informado

2. Utiliza las redes sociales

3. Exige disponibilidad completa de horarios

4. Se conecta a la web desde diversos dispositivos

5. Le gusta la atención personalizada

6. Necesita confort, practicidad y rapidez a la hora de realizar su compra

El nuevo consumidor es consciente de que se acabó el tiempo en que solo se oía a las empresas (publicidad) y a los medios tradicionales. Ahora toca escucharle y, algo cada día más importante, contestarle a sus dudas o quejas. Valora el poder interactuar con las marcas a través de sitios como Facebook y Twitter.

1. Productos digitales 2. eCommerce 3. Programación y desarrollo web 4. Creación de contenido 5. Marketing de influencia 6. Marketing digital 7. Profesionales freelance 8. Análisis de datos 9. Seguridad de la información

El consumidor tradicional se caracteriza por ser difícil de influenciar, pues solamente apuesta por hacer compras que considera esenciales y a un precio que se acomode a su presupuesto. La mayoría de las veces optan por las marcas conocidas, o de mejor reputación, debido a que no quieren tener problemas con la calidad de los productos y servicios que adquieren.

1.Aumenta la interacción a través del marketing por correo electrónico.2. Analiza las estadísticas para mayor precisión. 3. Crea relaciones y genera lealtad hacia a la marca a través de las redes sociales. 4. Mejora las tasas de conversión.

El consumidor digital es un fuerte usuario del Internet, adicto a la información sobre los asuntos que le llaman la atención, por lo tanto está muy bien informado sobre precios, disponibilidad, calidad y variedad de los artículos que le interesan.

Este tipo de consumidores, como su nombre lo indica, siempre están a la espera de promociones que los motiven a adquirir un producto o servicio. A diferencia de los consumidores tradicionales, que están dispuestos a pagar más en una marca de mejor reputación y calidad, el consumidor que busca ofertas solo quiere pagar menos. El consumidor que busca ofertas se caracteriza por ser ahorrativo y paciente para salir al mercado, pues no tendrá problema de esperar el tiempo que sea necesario para realizar sus compras a un precio que considere ideal.

A través de las redes sociales el consumidor digital suele seguir las marcas y las empresas de los artículos que le interesan, de esta manera se mantiene informado de cualquier cambio, nuevos lanzamientos o eventualidades con la marca y el producto de su preferencia.

Para este tipo de consumidor es necesario que las tiendas y la atención online estén disponibles las 24 horas, debido a que puede realizar una compra en cualquier momento del día o la noche.

Aparte de garantizarle una transacción segura, quiere que las webs donde compra sean fáciles de manejar, transparentes en sus condiciones (que no escondan trampas en la letra pequeña) y no le hagan perder el tiempo.

El consumidor tradicional se caracteriza por ser difícil de influenciar, pues solamente apuesta por hacer compras que considera esenciales y a un precio que se acomode a su presupuesto. La mayoría de las veces optan por las marcas conocidas, o de mejor reputación, debido a que no quieren tener problemas con la calidad de los productos y servicios que adquieren.

1. Reconocimiento: el consumidor adopta el rol iniciador. En este momento localiza que hay una necesidad.2. Búsqueda de información: etapa donde adopta el rol influenciador. Busca información veraz de primera mano para evaluarla. 3. Evaluación de opciones: toma la posición de rol decisor. En base a la información recogida, realiza un análisis y comparativa incluyendo factores como precio, calidad, entregas, devoluciones etc. 4. Acción de compra: Rol de decisor y comprador. Analizadas las opciones compra el producto escogido bajo varios criterios. 5.Consumo: rol de usuario y evaluador. Prueba el producto/servicio y evalúa su satisfacción respecto al uso de lo comprado.

Este tipo de consumidores se dejan llevar por sus emociones a la hora de salir al mercado para adquirir un producto o servicio que satisfaga sus necesidades. Su estado de ánimo influye directamente en su decisión de compra y generalmente buscan una marca con la que se puedan identificar emocionalmente al momento de realizar la compra.

1. Impulsivo.Simplemente vieron un producto que les agradó y lo adquieren. 2. Compulsivo .No suelen tener un control específico de sus gastos y tienen un deseo incontrolable de adquirir productos o servicios. 3. Racional. Involucra factores previos antes de tomar la decisión de compra, como la investigación del producto o la marca. 4. Recordatorio. Clientes que no suelen pensar en las compras hasta que ven el producto o servicio; entonces recuerdan que lo necesitan. 5. Sugestivo.Se originan cuando se llevan a cabo estrategias de marketing efectivas que logran un impacto positivo en los consumidores. 6. Complejo.Se presenta cuando adquieren productos o servicios que no compran con mucha frecuencia

A través de las redes sociales el consumidor digital suele seguir las marcas y las empresas de los artículos que le interesan, de esta manera se mantiene informado de cualquier cambio, nuevos lanzamientos o eventualidades con la marca y el producto de su preferencia.

Ventajas

1.- Desarrollo de nuevos productos o servicios. 2.- Los valores de la marca.Hoy en día los usuarios se centran e investigan mucho más acerca de los valores intangibles de las marcas que consumen. 3.-Permite definir correctamente cuál es el posicionamiento que una marca desea alcanzar en el mercado. 4.-Permiten determinar cuál debe ser el tono de la comunicación para conseguir conectar de forma íntima y personal con los usuarios. 5.-Nos ayudará a desarrollar nuestras estrategias de marketing digital.

1. Amplio alcance. A través del mercado digital tienes la posibilidad de que tu negocio llegue al público de forma global 2. Gastos reducidos. Gracias a que no tienes que pagar por el arrendamiento de un espacio físico en el cual vender tus productos, los costes son reducidos. 3. Accesibilidad. Es un mercado que se encuentra en la web los 365 días del año, los 7 días de la semana y las 24 horas del día. 4. Simplicidad. El manejo del mercado digital es muy simple y fácil 5. Confiabilidad. Las medidas de seguridad que ofrece el mercado digital incluyen la revisión de los vendedores y la protección de pagos 6. Información segura. Los datos que proporcionan los usuarios a los mercados digitales te permiten tener de primera fuente toda la información certera y precisa sobre el comportamiento del cliente.

Este tipo de consumidores, como su nombre lo indica, siempre están a la espera de promociones que los motiven a adquirir un producto o servicio. A diferencia de los consumidores tradicionales, que están dispuestos a pagar más en una marca de mejor reputación y calidad, el consumidor que busca ofertas solo quiere pagar menos. El consumidor que busca ofertas se caracteriza por ser ahorrativo y paciente para salir al mercado, pues no tendrá problema de esperar el tiempo que sea necesario para realizar sus compras a un precio que considere ideal.

Este consumidor necesita sentirse cómodo haciendo su compra, además de realizarla con rapidez. Una persona que prefiere hacer una compra online es, en la mayoría de los casos, una persona muy ocupada.Por lo tanto, la acción de comprar debe ser práctica y eficiente.

1. Productos digitales 2. eCommerce 3. Programación y desarrollo web 4. Creación de contenido 5. Marketing de influencia 6. Marketing digital 7. Profesionales freelance 8. Análisis de datos 9. Seguridad de la información

Utiliza diversos dispositivos móviles para conectarse porque depende de sus actividades y del momento en el que realice la compra, podría hacerlo desde el teléfono móvil, una tableta, una pc o una laptop.

Es tal la cantidad de noticias, enlaces y mensajes que recibe el consumidor por diferentes vías (redes sociales, correo electrónico y teléfono móvil), que rechaza a las fuentes que solo le aportan cosas insustanciales, propaganda, ruido o, hablando en la jerga digital, basura.

Prosumidor es un término moderno que se refiere al consumidor que participa activamente del mercado y se preocupa por analizar los procesos de compra, además de evaluar las experiencias que brindan las empresas. Los prosumidores participan activamente en la elaboración de productos o servicios y se caracterizan por ser verdaderos influenciadores en el ámbito digital. Hoy en día es difícil pensar en algún tipo de consumidor que no se quiera expresar en las redes sociales o que busque compartir su experiencia con otras personas, en especial si fue muy buena o muy mala.

Utiliza diversos dispositivos móviles para conectarse porque depende de sus actividades y del momento en el que realice la compra, podría hacerlo desde el teléfono móvil, una tableta, una pc o una laptop.

Es tal la cantidad de noticias, enlaces y mensajes que recibe el consumidor por diferentes vías (redes sociales, correo electrónico y teléfono móvil), que rechaza a las fuentes que solo le aportan cosas insustanciales, propaganda, ruido o, hablando en la jerga digital, basura.

Ventajas

1.- Desarrollo de nuevos productos o servicios. 2.- Los valores de la marca.Hoy en día los usuarios se centran e investigan mucho más acerca de los valores intangibles de las marcas que consumen. 3.-Permite definir correctamente cuál es el posicionamiento que una marca desea alcanzar en el mercado. 4.-Permiten determinar cuál debe ser el tono de la comunicación para conseguir conectar de forma íntima y personal con los usuarios. 5.-Nos ayudará a desarrollar nuestras estrategias de marketing digital.

El consumidor impulsivo es fácilmente influenciable y necesita pequeños estímulos externos para animarse a realizar una compra. Las empresas que quieran atraerlos deberán diseñar sus campañas y estrategias para promocionar productos o servicios exclusivos.

El consumidor ha asimilado tanto la competencia abierta en Internet, que se ha acostumbrado a comprar a golpe de descuentos, promociones y rebajas. En este sentido es exigente, sobre todo con los sectores del ocio (viajes), la ropa y los dispositivos electrónicos.

El marketing personalizado es un enfoque que adapta los mensajes de marketing para los consumidores individuales en función de sus preferencias, comportamientos y características. Implica mostrar contenido que conecte con los clientes, lo cual mejora su experiencia de compra en general. Es una estrategia que puede ayudar a que los compradores pasen de la etapa de consideración a tomar una decisión y a que las ventas aumenten.

Este consumidor necesita sentirse cómodo haciendo su compra, además de realizarla con rapidez. Una persona que prefiere hacer una compra online es, en la mayoría de los casos, una persona muy ocupada.Por lo tanto, la acción de comprar debe ser práctica y eficiente.

1. Define tu audiencia. 2. Elabora los mensajes personalizados 3. Automatiza con tecnología 4. Amplía el alcance en todos los canales 5. Establece indicadores clave de desempeño y de medición

1. Impulsivo.Simplemente vieron un producto que les agradó y lo adquieren. 2. Compulsivo .No suelen tener un control específico de sus gastos y tienen un deseo incontrolable de adquirir productos o servicios. 3. Racional. Involucra factores previos antes de tomar la decisión de compra, como la investigación del producto o la marca. 4. Recordatorio. Clientes que no suelen pensar en las compras hasta que ven el producto o servicio; entonces recuerdan que lo necesitan. 5. Sugestivo.Se originan cuando se llevan a cabo estrategias de marketing efectivas que logran un impacto positivo en los consumidores. 6. Complejo.Se presenta cuando adquieren productos o servicios que no compran con mucha frecuencia

Al estar buena parte del día enganchado a la red, le atraen las novedades en los aparatos o gadgets que le permiten navegar. Su atención ahora está en la telefonía inteligente (smartphones) y las tabletas (tablets) pero quién sabe lo que vendrá después.

Este tipo de consumidores se dejan llevar por sus emociones a la hora de salir al mercado para adquirir un producto o servicio que satisfaga sus necesidades. Su estado de ánimo influye directamente en su decisión de compra y generalmente buscan una marca con la que se puedan identificar emocionalmente al momento de realizar la compra.

Una de las estrategias más exitosas del marketing actual, es la atención personalizada para mejorar su experiencia, trátese de una tienda en físico o de una tienda online. Esto quiere decir que el consumidor digital preferirá comprar en un sitio donde escuchen y atiendan sus necesidades personales en relación con el producto.

El nuevo consumidor es consciente de que se acabó el tiempo en que solo se oía a las empresas (publicidad) y a los medios tradicionales. Ahora toca escucharle y, algo cada día más importante, contestarle a sus dudas o quejas. Valora el poder interactuar con las marcas a través de sitios como Facebook y Twitter.

Este tipo de consumidores son aquellos que quieren adquirir algún producto o servicio, pero debido a distintos factores pueden terminar encontrando argumentos para impedir que se concluya el proceso de compra. Cuando van a las tiendas físicas quieren comparar la calidad de los productos o servicios, los precios o simplemente se escudan bajo varias objeciones de ventas para no realizar la compra. Por su parte, cuando están dispuestos a realizar compras por internet navegan por varias páginas, buscan beneficios o promociones, leen reseñas, además de preocuparse por las formas de pago y los tipos de envío.

Aparte de garantizarle una transacción segura, quiere que las webs donde compra sean fáciles de manejar, transparentes en sus condiciones (que no escondan trampas en la letra pequeña) y no le hagan perder el tiempo.

Para obtener un buen conocimiento acerca de los consumidores, el primer paso es recopilar la mayor cantidad posible de datos sobre los mismos. Las fuentes utilizadas para ello pueden ser muy variadas:

Encuestas de satisfacción. Seguimiento de páginas en tiempo real. Estudios de mercado. Reseñas de productos. Historial de compras. Formularios de envío en las páginas web.

Una de las estrategias más exitosas del marketing actual, es la atención personalizada para mejorar su experiencia, trátese de una tienda en físico o de una tienda online. Esto quiere decir que el consumidor digital preferirá comprar en un sitio donde escuchen y atiendan sus necesidades personales en relación con el producto.

Al estar buena parte del día enganchado a la red, le atraen las novedades en los aparatos o gadgets que le permiten navegar. Su atención ahora está en la telefonía inteligente (smartphones) y las tabletas (tablets) pero quién sabe lo que vendrá después.

Este tipo de consumidores son aquellos que quieren adquirir algún producto o servicio, pero debido a distintos factores pueden terminar encontrando argumentos para impedir que se concluya el proceso de compra. Cuando van a las tiendas físicas quieren comparar la calidad de los productos o servicios, los precios o simplemente se escudan bajo varias objeciones de ventas para no realizar la compra. Por su parte, cuando están dispuestos a realizar compras por internet navegan por varias páginas, buscan beneficios o promociones, leen reseñas, además de preocuparse por las formas de pago y los tipos de envío.

1. Reconocimiento: el consumidor adopta el rol iniciador. En este momento localiza que hay una necesidad.2. Búsqueda de información: etapa donde adopta el rol influenciador. Busca información veraz de primera mano para evaluarla. 3. Evaluación de opciones: toma la posición de rol decisor. En base a la información recogida, realiza un análisis y comparativa incluyendo factores como precio, calidad, entregas, devoluciones etc. 4. Acción de compra: Rol de decisor y comprador. Analizadas las opciones compra el producto escogido bajo varios criterios. 5.Consumo: rol de usuario y evaluador. Prueba el producto/servicio y evalúa su satisfacción respecto al uso de lo comprado.

El marketing personalizado es importante porque le permite a las marcas conectarse con los consumidores de manera más profunda, lo que fomenta la lealtad de los clientes e impulsa las ventas. El marketing personalizado permite a las empresas conectarse con los clientes de manera más eficiente. Crea una sensación de atención individual, lo que puede ayudar a mejorar la interacción con el cliente y su satisfacción.

La tecnología lo ha vuelto más vago en algunas rutinas. Por eso, sobre todo en las grandes ciudades, aprecia los servicios que le reducen sus desplazamientos y esperas. Un ejemplo significativo es el auge de las ventas en linea con reparto a domicilio de los supermercados.

El comportamiento del consumidor engloba todas aquellas elecciones y acciones que toma una persona al comprar, utilizar o eliminar productos o servicios. Por tanto, se trata de un conjunto de factores y procesos mentales que afectan a la decisión de compra, su uso y posterior feedback.

El comportamiento del consumidor engloba todas aquellas elecciones y acciones que toma una persona al comprar, utilizar o eliminar productos o servicios. Por tanto, se trata de un conjunto de factores y procesos mentales que afectan a la decisión de compra, su uso y posterior feedback.

La tecnología lo ha vuelto más vago en algunas rutinas. Por eso, sobre todo en las grandes ciudades, aprecia los servicios que le reducen sus desplazamientos y esperas. Un ejemplo significativo es el auge de las ventas en linea con reparto a domicilio de los supermercados.

Para obtener un buen conocimiento acerca de los consumidores, el primer paso es recopilar la mayor cantidad posible de datos sobre los mismos. Las fuentes utilizadas para ello pueden ser muy variadas:

Encuestas de satisfacción. Seguimiento de páginas en tiempo real. Estudios de mercado. Reseñas de productos. Historial de compras. Formularios de envío en las páginas web.

Este tipo de consumidores no demuestran interés por realizar compras y en algunas ocasiones tienen indiferencia por adquirir algún tipo de producto o servicio. El consumidor escéptico piensa y analiza cada detalle antes de hacer una compra y se caracteriza por ser un poco desconfiado. Siempre quiere tener la mayor información posible sobre los productos o servicios que va a adquirir y se preocupa por conocer profundamente sobre la reputación de la marca.

El consumidor digital es un fuerte usuario del Internet, adicto a la información sobre los asuntos que le llaman la atención, por lo tanto está muy bien informado sobre precios, disponibilidad, calidad y variedad de los artículos que le interesan.

El consumidor ha asimilado tanto la competencia abierta en Internet, que se ha acostumbrado a comprar a golpe de descuentos, promociones y rebajas. En este sentido es exigente, sobre todo con los sectores del ocio (viajes), la ropa y los dispositivos electrónicos.

Este tipo de consumidores no demuestran interés por realizar compras y en algunas ocasiones tienen indiferencia por adquirir algún tipo de producto o servicio. El consumidor escéptico piensa y analiza cada detalle antes de hacer una compra y se caracteriza por ser un poco desconfiado. Siempre quiere tener la mayor información posible sobre los productos o servicios que va a adquirir y se preocupa por conocer profundamente sobre la reputación de la marca.

1. Amplio alcance. A través del mercado digital tienes la posibilidad de que tu negocio llegue al público de forma global 2. Gastos reducidos. Gracias a que no tienes que pagar por el arrendamiento de un espacio físico en el cual vender tus productos, los costes son reducidos. 3. Accesibilidad. Es un mercado que se encuentra en la web los 365 días del año, los 7 días de la semana y las 24 horas del día. 4. Simplicidad. El manejo del mercado digital es muy simple y fácil 5. Confiabilidad. Las medidas de seguridad que ofrece el mercado digital incluyen la revisión de los vendedores y la protección de pagos 6. Información segura. Los datos que proporcionan los usuarios a los mercados digitales te permiten tener de primera fuente toda la información certera y precisa sobre el comportamiento del cliente.

El consumidor impulsivo es fácilmente influenciable y necesita pequeños estímulos externos para animarse a realizar una compra. Las empresas que quieran atraerlos deberán diseñar sus campañas y estrategias para promocionar productos o servicios exclusivos.

Prosumidor es un término moderno que se refiere al consumidor que participa activamente del mercado y se preocupa por analizar los procesos de compra, además de evaluar las experiencias que brindan las empresas. Los prosumidores participan activamente en la elaboración de productos o servicios y se caracterizan por ser verdaderos influenciadores en el ámbito digital. Hoy en día es difícil pensar en algún tipo de consumidor que no se quiera expresar en las redes sociales o que busque compartir su experiencia con otras personas, en especial si fue muy buena o muy mala.

Para este tipo de consumidor es necesario que las tiendas y la atención online estén disponibles las 24 horas, debido a que puede realizar una compra en cualquier momento del día o la noche.

Consumer insight

El consumer insight puede definirse como el conocimiento del consumidor a través del cual puede comprenderse su comportamiento, sus deseos y necesidades. Los insights permiten establecer diferentes aspectos de la estrategia empresarial con el objetivo de mejorar la calidad del servicio, la atención al cliente y alinear las expectativas de los mismos con los objetivos comerciales de la empresa.