La communication professionnelle - BAC PRO ASSP

LA COMMUNICATION INTERPROFESSIONNELLE

1. SCHEMA DE COMMUNICATION

2. THEORIE PROXEMIQUE

3. LES FORMES DE COMMUNICATION

4. LE ROLE ET LES FACTEURS DE COMMUNICATION

1. SCHEMA DE COMMUNICATION

CONTEXTE

Vous avez un message

CANAL

OUTIL

EMETTEUR

RECEPTEUR

RETROACTION

COMMUNICATION NON VERBALE

INFLUENCE CULTURELLE

CONTEXTE PROFESSIONNEL

3. LES FORMES DE COMMUNICATION

CRITERE

FORME

Communication directe Message transmis directement entre personnes

Communication indirecte Message transmis par une interface de communication (lettre, mail, affiche...)

- Interpersonnelle (entre 2 personnes) - De groupe - De masse

Nombre de personnes

- Verbale : voie orale (entretien, accueil, appel téléphonique...) voie écrite (lettre, mail, dossier d'un malade) - Non verbale (mimiques, gestes, postures...) - Visuelle (affiche, schéma, photo...)

Mode de transmission utilisé

- En présentiel (entre personnes présentes) - A distance (les personnes sont dans des lieux différentes

Espace

- Instantanée (émission et réception du message immédiates) - Différée (émission et réception du message décalée)

Temps

4. LE ROLE ET LES FACTEURS DE COMMUNICATION

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2. THEORIE PROXEMIQUE

Sphère publique

Plus de 3,6 m Distance utilisée pour s’adresser à un groupe plus large ou lors de présentations publiques.

Sphère sociale

1,20 m à 3,6 m Distance propre à une relation professionnelle.

Sphère personnelle

45 cm à 1,20 m Distance utilisée pour les interactions avec des amis et des collègues de travail.

Sphère intime

0 à 45 cm Distance réservée aux relations très personnelles, comme avec les amis proches, les membres de la famille .

THEORIE PROXEMIQUE 1966 Edward T. Hall Anthropologue Américain