Apresentação Projeção

Diretor de receção

OTET - Operações Técnicas em Empresas Turísticas

Francisco Carreira 11ºi

1. Definição

2. Funções

3. Competências pessoais

ÍNDICE

4. Competências técnicas

5. Fardamento

6.webgrafia

DEFINIÇÃO DE DIRETOR DE RECEÇÃO

Um diretor de receção é o cargo mais alto no setor da receção e é quem se encarrega de se certificar que o tempo que o cliente passa nas instalações é o ideal para que volte mais vezes e o recomende a mais gente

Funções de um diretor de receção

COMPETêNCIAS PESSOAIS

Algumas das competências pessoais que um diretor de receção tem que ter são:

• Boa comunicação
• Boa capacidade de organização
• Saber resolver problemas
• Capacidade de mediar conflitos
• Simpatia e bom humor
• Gostar de trabalhar em equipa

CompetÊncias profissionais

Algumas das competências profissionais que um diretor de receção tem de ter são:

• Saber falar inglês (pelo menos)
• Ter um curso superior de gestão hoteleira
• Conhecimento em diferentes áreas para além do alojamento
• Gestão e técnicas de receção
• Gestão de reclamações
• Conhecimento de programas informáticos

Fardamento de um diretor de receção

O fardamento é essencial para a identificação no hotel e um diretor de receção normalmente usa um fato com um lenço no bolso de fora do blazer e uns sapatos

webgrafia

https://blog.hospedin.com/

https://www.guiadasprofissoes.info/profissoes/chefe-de-recepcao-gerente-de-recepcao/

https://www.google.com/url?sa=i&url=https%3A%2F%2Fblog.dashuniformes.com.br%2Funiforme-hotel%2F&psig=AOvVaw3G6W-Cwul8rO18HcwdMrYm&ust=1730906968437000&source=images&cd=vfe&opi=89978449&ved=0CBQQjRxqFwoTCJCqz4nBxYkDFQAAAAAdAAAAABAE

Atendimento especial

Um diretor de receção faz o atendimento ou o check-in, check-out quando o cliente em questão é alguem mais famoso, ou seja, VIP

Supervisão

Um diretor de receção é o responsável por supervisionar todas as operações que decorrem na receção

Resolução de problemas

Um diretor de receção é o responsável pela resolução de problemas que os hóspedes têm e também mediar conflitos entre trabalhadores da receção

Satisfação do cliente

uma das funções de um diretor de receção é garantir que os hóspedes tiveram uma boa experiência e se ficaram satisfeitos com a estadia