Diagramme circulaire sectoriel

Définition

Kahoot!

Questions

Introduction au CRM

Les principaux

Périmètre du CRM

Simple

CRM

Conclusion

Supply Chain

Application en entreprise

Avantages & Inconvénients

Exemples

Les Tops et les Flops

Fonctionnement

Le CRM est un atout majeur pour améliorer la relation client et l'optimisation des stocks, à condition qu'il soit utilisé efficacement !

Le CRM dans la Supply Chain

Gestion de la relation client dans la Supply Chain : Le CRM est essentiel dans la chaîne logistique. Il aide à mieux comprendre les attentes des clients finaux, permettant ainsi une meilleure planification des stocks et des délais de livraison.

Optimisation de la chaîne d'approvisionnement : Le CRM améliore la réactivité de la Supply Chain aux demandes des clients. Par exemple, en intégrant des données clients dans la planification de l’inventaire, on peut adapter les niveaux de stocks pour éviter les ruptures ou les surplus.

Le CRM (Customer Relationship Management) est une stratégie de gestion des relations clients dans une entreprise.

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Objectif principal : permettre aux entreprises de mieux comprendre et connaître leurs clients, de répondre à leurs besoins et de fidéliser leur clientèle.

C’est une approche globale de gestion des clients qui implique tous les départements d’une entreprise (Vente, Marketing, etc).

AVANTAGES : --> Amélioration de la satisfaction client --> Prévision de la demande --> Optimisation des processus --> Réduction des coûts --> Fidélisation clients INCONVENIENTS : --> Coût de mise en oeuvre --> Intégration du CRM --> Sécurité des données --> Maintenance et MAJ

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Application dans la Supply Chain

Gestion de la relation client dans la Supply Chain : Le CRM est essentiel dans la chaîne logistique. Il aide à mieux comprendre les attentes des clients finaux, permettant ainsi une meilleure planification des stocks et des délais de livraison. Optimisation de la chaîne d'approvisionnement : Le CRM améliore la réactivité de la Supply Chain aux demandes des clients. Par exemple, en intégrant des données clients dans la planification de l’inventaire, on peut adapter les niveaux de stocks pour éviter les ruptures ou les surplus de livraison.

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Exemples d’application en entreprise

Optimisation de la Supply Chain par le CRM pour une Meilleure Satisfaction Client

L'intégration d'un CRM avec la supply chain permet d'optimiser la gestion de la demande et d'améliorer la satisfaction client en alignant les processus de vente, de production et de livraison. Cela garantit une meilleure communication, une transparence accrue et une réactivité aux besoins des clients.

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• Les apps Mobiles
• Les cartes des fidélités
• Collecte de données utilisateur en temps réel
• Personnaliser et faire des recommandations
• Suivi les cycles des client
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