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Quiz Correos CCDD
Andres Castaño Suarez
Created on October 28, 2024
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Transcript
Quiz Correo
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Pregunta 1/5
Un cliente nos contacta porque quiere cambiar la tapa caja de empalme. Nos aporta los siguientes datos: tipo de conexión monofásico y es subterráneo. Para este caso, ¿qué debemos hacer?
Se responde al cliente con plantilla "Resellado, Limpieza vidrio" y se le da el precio por el requerimiento.
Se deriva al cliente con plantilla de "trabajos de empalmes" (nuevas conexiones)
Respondemos con plantilla de verificación de equipo de medida
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¡Correcto!
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Pregunta 2/5
El cliente nos contacta porque sus consumos muy elevados, luego de verificar lecturas, consumos, conceptos económicos, encontramos todo normal. Con lectura en avance. ¿Con qué plantilla le respondemos al cliente?
"Exceso de consumo"
"Cambio de hábitos de consumo"
"Prueba de fuga"
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Pregunta 3/5
El cliente quiere cambiar la dirección de envío de su boleta/factura. ¿Con qué plantilla debemos responder?
"Verificación de dirección" informando que debe adjuntar "Certificado de número municipal"
"Emisión de caso genérico", luego de hacer el caso
"Reparto postal", indicando el costo respectivo y plantilla formulario correspondiente
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Pregunta 4/5
El cliente se comunica porque hay una desconexión programada. ¿Qué plantilla debemos utilizar?
"Desconexión Programada"
"Responde caso genérico"
"Emisión de caso genérico"
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Pregunta 5/5
El cliente se contacta porque una iluminaría pública está sin mantenimiento. Validando en la coumna esta sin mantenimiento¿Qué plantilla utilizamos para responder?
"Responde caso genérico"
"Emisión de caso genérico"
A.P. Sin mantenimiento con número de teléfono
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¡Correcto!
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