Manual de atenção ao cliente

Comportamento Do Consumidor

Amélia DinisEstrela Simão Gabriela Oliveira

Prof-Susana Silva Disciplina-CPC

Curso Profissional Técnico de Comunicação, Marketing, Relações Públicas e Publicidade

Conclusão

buyer Persona

Entrevista dos clientes

Jorney Map

Análise do questionário

Caso de estudo

Índice

Abastecidas por um armazém deste mesmo titular, sem seguir o modelo de franquia.

É um negócio de Rede de lojas própria, isso porque, o seu proprietário possui várias lojas que vendem produtos semelhantes (produtos de cabelo)

A loja “Casa Africana” situada na Rua Dr. António Elvas 14B, laranjeiro, foi aberta no ano de 2011.

Caso de Estudo

A faixa etária varia de adolescentes, jovens a idosos. Na sua maioria são mulheres jovens devido a grande variedade de produtos de cabelos.

Pessoas que mesmo não tendo nenhuma dessas origens e queiram experimentar ou gostam de produtos de origem africana e/ou brasileira

Público Alvo

Pessoas nascidas em qualquer outro país com descendentes africanos ou brasileiros

Pessoas provenientes do brasil

Pessoas provenientes de países africanos

Produtos em um único armazem

Por via marítima e terrestre

Centralizado

Multimodal

Internacional

São adquiridos em África e no Brasil

Metódos de distribuição

A maior motivação para a compra é a cultura e tradição, e as qualidades dos produtos.

Em termos financeiros, considera-se mais a acessibilidade na compra desses produtos.

Não há muita facilidade em encontrar essas lojas,há mais em cidades grandes

As nacionalidades que predominam são, a portuguesa, a brasileira e a angolana.

A faixa etária predominante no é 15-17.

Das 146 respostas obtidas no questionário, 111 pessoas costumam consumir/utilizarprodutos de origem Africana e/ou Brasileira.

Questionário

Journey Map

Imagem do modelo de entrevista

Entrevistas

O que mais influencia na decisão de compra é o atendimento

O que os motiva na compra destes produtos é a qualidade

Os produtos mais comprados por eles são os cosméticos e produtos capilares

A maioria dos clientes faz compras ocasionalmente

Tchissola Silva

Rafael Oliveira

Buyer Persona

Ao longo da realização deste trabalho, desde a escolha do local de estudo até a recolhae análise de dados, entendemos que, a Casa Africana pertence a uma Rede de lojas própria. É uma loja que comercializa Produtos capilares, Alimentos, Utensílios, entre outros. O seu público-alvo são pessoas que consomem produtos de origem africana e/ou brasileira, não existe uma faixa etária de clientes especifica variando entre jovens-adolescentes a idosos (na sua maioria mulheres), oferece preços acessíveis, atendendo as necessidades dos clientes. Os clientes da Casa Africana valorizam muito o atendimento ao cliente (que é excelente), e o que os leva a fazer compra nesta loja é a proximidade e qualidade dos produtos.

Conclusão