besson E41

Besson chaussures

Type de Magasin : Il s'agit d'un magasin mandaté spécialisé dans la vente de détail de chaussures

Clientèle : La clientèle du magasin est majoritairement féminine (70 % femmes) et d’âge moyen (35-50 ans)

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Besson chaussures

Localisation : Besson Chaussures est situé dans la zone commerciale de Guichainville, à Évreux, au Boulevard du 14 juillet

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Besson chaussures

Concurrence : Le magasin fait face à des concurrents directs tels que Chaussea, Gémo, Halle aux Chaussures, et indirects comme Kiabi, Carrefour, et des plateformes en ligne

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Assurer la veille informationnelle

Réaliser et exploiterdes études commerciales

Vendre dans un contexte omnicanal

Entretenir la relation client

sommaire

Assurer la veille informationnelle

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Actions : Visites de magasins concurrents (Chaussea, Gémo, Halle aux Chaussures) ; grille d’évaluation pour noter l’accueil, l’aménagement, les prix, etc.Objectif : Analyser la concurrence pour positionner Besson sur le marché.Résultats : Comparaison des prix et services, identification des points forts (accueil, fidélisation) et axes d’amélioration.Bénéfices : Meilleure connaissance du marché et des stratégies concurrentes pour optimiser l’offre de Besson.

Réaliser et exploiter des études commerciales

Objectif : Mesurer la satisfaction des clients pour améliorer leur expérience.Actions : Distribution d’un questionnaire en magasin et en ligne pour évaluer l’accueil, les produits, et la facilité de trouver des articles.Résultats : 82 % de satisfaction générale ; points forts identifiés (accueil, qualité des produits) ; besoin d’améliorer la disponibilité des stocks.Bénéfices : Recommandations pour améliorer la gestion des stocks et fidéliser la clientèle.

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Vendre dans un contexte omnicanal

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• Actions : Accompagnement des clients pour les commandes inter-magasin et Click & Collect, suivi des commandes pour garantir satisfaction.

• Objectif : Proposer une expérience d’achat fluide avec des options comme le Click & Collect et la commande inter-magasin.

• Résultats :

• Bénéfices : Meilleure flexibilité pour les clients, amélioration de la disponibilité des produits, renforcement de la fidélité

Entretenir la relation client

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• Actions : L'accueil, l'écoute, et la résolution des problèmes clients et fidéliser la clientèle .

• Objectif : Fidéliser la clientèle en créant une relation de confiance.

• Résultats :

• Bénéfices : Relation client renforcée, augmentation de la fidélité et satisfaction des clients réguliers.

Merci de votre attention

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Sur une échelle de 1 à 5, comment évalueriez-vous l'accueil en magasin ?La présentation et le rangement des produits vous paraissent-ils satisfaisants ?Trouvez-vous facilement les produits que vous recherchez ?Êtes-vous satisfait de la qualité des produits achetés ?Seriez-vous prêt à recommander notre magasin à vos proches ?

Carte de fidélité gratuite permettant de cumuler des points : 1 € dépensé = 1 point. 150 points = remise de 10 %.Remise spéciale de 20 % à chaque anniversaire sur l’article préféré du client.Accès à des ventes VIP deux fois par an.Échange facilité sans présentation du ticket pour les clients fidèles.

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