Quiz porcentajes

Empezar

ENCUESTA DE SATISFACCIÓN DEL CLIENTESeptiembre- Octubre 2024

Los objetivos de evaluar la satisfacción del cliente son:

• Conocer la alineación entre las expectativas del cliente y la experiencia real

• Identificar oportunidades para mejorar el servicio

• Evaluar a los colaboradores y motivarlos a satisfacer al cliente

• Recopilar opiniones y averiguar qué hace felices a los clientes

• Identificar problemas que puedan existir y los patrones que conducen al éxito

• Retener clientes

• Medir la efectividad de las estrategias implementadas

VARIABLES QUE SE EVALUARON

► Se evaluaron 136 encuestas del mes de septiembre del presente año

► Los conceptos que se calificaron son los siguientes:*Usuario de primera vez *Saludo y presentación por parte del personal que atendió al cliente *Cortesía como ofrecer bebida *Respeto en el horario de cita (inicio y término) *Motivación del cliente para elegirnos para futuros servicios *Apertura y dominio de conocimientos por parte del personal que atendió al cliente *Amabilidad y cortesía por parte del personal que atendió al cliente *Percepción del cliente respecto a nuestras instalaciones

ResultadosSeptiembre

Aspectos a evaluar

Comparativa de RESULTADOS AGOSTO -SEPTIEMBRE

DESDE TU EXPERIENCIA, ¿QUÉ VARIABLES INFLUYERON?

CALIDAD EN EL SERVICIO

comparativa de resultados agosto-septiembre

DESDE TU EXPERIENCIA, ¿QUÉ VARIABLES INFLUYERON?

ResultadosOctubre

*Se documentaron 119 encuestas en el mes de octubre

NUEVOS INDICADORES A MONITOREAR

INCORPORAMOS INDICADORES A EVALUAR EN EL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE

Mejora de la presentación personal y profesional Mejora de la dicción y claridad en la comunicación Manejo de quejas y retroalimentación Técnicas de organización y gestión del tiempo Orden y limpieza como factores de calidad. Identificación de problemas en la calidad en el servicio. Tipos de clientes según relacionamiento. Estrategias de resolución de conflictos. Técnicas de recuperación del servicio. Estructura de un correo electrónico profesional. Determinación adecuada de la comunicación escrita.

curso-taller:CALIDAD EN EL SERVICIOEmpresa: Factor humanoFecha de inicio: viernes 15 de noviembre del 2024 Horario: 8:00-9:30am

¡Gracias!