ELEMENTOS DE UN SERVICIO
mar trujillo
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Transcript
Personal de contacto: es aquel que tiene contacto directo con el cliente. por ello debe ser bien elegido con y tener cualidades y características propias para esta responsabilidad
CLIENTE, sin él no podría existir el servicio.
Personal de contacto: es aquel que tiene contacto directo con el cliente. por ello debe ser bien elegido con y tener cualidades y características propias para esta responsabilidad
El servicio: es la consecuencia de la interacción del cliente, para ello debe desarrollar estrategias que permitan identificar errores de tal manera que puedan mejorarlos. Un mal servicio lleva como consecuencia la pérdida de clientes.
El sistema de organización: se refiere a la administración de la empresa para lograr sus objetivos y las funciones a desempeñar.
La relación entre clientes: al desarrollarse la servucción siempre existe una relación entre los clientes que puede influir en la calidad de los servicios.
La relación entre clientes: al desarrollarse la servucción siempre existe una relación entre los clientes que puede influir en la calidad de los servicios.