Resultados de la investigación Etnografíca
Isabela Piedrahita Y Angela Posada
Pregunta de investigación
¿De qué manera las políticas y prácticas laborales en los call centers influyen en la promoción del trabajo decente y el bienestar labora, y la percepción de su impacto en los empleados entre los 18 y los 34 años con relación a su salud metal?
+ INFO
Elementos Impactantes
Aprendizajes
Retos
RESULTADOS
MOTIVACIÓN EN LA ELECCIÓN DEL TRABAJO
Este fenómeno revela una tensión en el mercado laboral de Colombia y una presión significativa sobre los recién graduados, quienes, al enfrentar una oferta de empleo limitada, recurren a empleos que, en muchos casos, no se alinean con sus expectativas o formación profesional, por ejemplo los callcenters que son “una oportunidad laboral pasajera, rápida y efectiva para quienes buscan un trabajo con necesidad inmediata” (Carvajalino, P. 2018). Teniendo en cuenta estos factores La decisión de los entrevistados de aceptar estos puestos de trabajo aparece entonces no tanto como una elección, sino como una estrategia de adaptación frente a las realidades sociales y económicas a las que se ven enfrentados, algo que es importante comprender para captar el contexto en su totalidad.
Al abordar la fase de entrevistas de esta investigación etnográfica, inicialmente partimos de la hipótesis de que la diversidad de motivaciones para elegir esta opción laboral constituiría uno de los principales obstáculos para comprender las trayectorias de los participantes. Sin embargo, la realidad que encontramos desafió esta suposición inicial. La mayoría de los entrevistados expresaron una dificultad considerable para acceder a oportunidades laborales, describiendo estos centros de trabajo como una opción de última instancia. Como uno de los entrevistados comentó: “Busqué opciones relacionadas con lo que había estudiado, y después de seis meses aún no encontraba nada; no podía seguir sin ingresos.”
RESULTADOS
EXPERIENCIAS EN EL TRABAJO
El análisis de las experiencias laborales de los entrevistados resultó ser más complejo de lo anticipado. Si bien las vivencias diferían en cuanto a la relación con el aprendizaje adquirido, existió una notable convergencia en los retos enfrentados durante los primeros meses en el puesto. Al asumir sus cargos, los entrevistados describieron múltiples dificultades, que iban desde una capacitación insuficiente para las responsabilidades asignadas, hasta una sobrecarga de trabajo que impactó su rendimiento y bienestar general. La mayoría manifestó sentirse abrumada por las exigencias de productividad, lo cual, según sus testimonios, se tradujo en un desgaste emocional y físico significativo, en palabras de un participante “Algunas llamadas me marcaron; la gente puede ser demasiado hostil, incluso a través de un teléfono. A veces llegaba a sentirme en peligro; sé que era mi mente, pero me pasaba. Emocionalmente, me afectaba mucho.”
Los primeros meses en una nueva empresa suelen ser decisivos en la permanencia de los empleados. Los vínculos que los individuos establecen con su rol laboral tienen un impacto directo en su motivación, y a su vez, en el desempeño que tendrán en el cargo. Este período inicial no solo es una fase de adaptación a las exigencias organizacionales, sino también un momento clave para la construcción de la identidad laboral y la integración en la cultura organizacional. Como señala Castro: “un alto grado de satisfacción guarda relación directa con una conducta positiva, sobre todo con un excelente rendimiento, escasa rotación de personal y poco ausentismo.” Analizar estos aspectos nos permite comprender las dimensiones emocionales de la experiencia laboral, así como los mecanismos de resistencia y adaptación que los trabajadores desarrollan para afrontar un contexto laboral hostil y demandante.
RESULTADOS
BIENESTAR FÍSICO Y MENTAL
Muchos de los entrevistados expresaron sentir que sus preocupaciones y necesidades no eran escuchadas, lo que reflejaba una desconexión entre ellos y la estructura organizacional. De manera recurrente, mencionaron la falta de recursos adecuados para enfrentar el volumen de llamadas y las exigentes demandas de los clientes. Este fenómeno no solo se limitó a aspectos logísticos o funcionales, sino que también reveló profundas tensiones emocionales y sociales en el lugar de trabajo. Según Martinez, el síndrome de Burnout a diversos grupos deprofesionales que incluyen desde directivos hasta amas de casa, desde trabajadores en losámbitos sociales hasta voluntarios de organizaciones del Tercer Sector; y se acepta que elsíndrome es el resultado de un proceso en el que el sujeto se ve expuesto a una situaciónde estrés crónico laboral
Varios participantes compartieron experiencias en las que, a pesar de enfrentar situaciones de salud o dificultades emocionales, se les exigió cumplir con sus responsabilidades sin consideración por sus incapacidades. Uno de los entrevistados describió su experiencia con la siguiente reflexión: “Siento que este trabajo te drena mucha energía, es exageradamente agotador.” Este testimonio resalta no solo la carga física del trabajo, sino también el impacto emocional y psicológico que implica estar inmerso en un entorno laboral que no valida la humanidad del trabajador, sino que lo reduce a una simple función productiva.
ASPECTOS A RESALTAR EN UN PROCESO INVESTIGATIVO ETNOGRAFÍCO
Referencias
Bibliografía
- Martínez Pérez, A. (2010). El síndrome de burnout. Evolución conceptual y estado actual de la cuestión. *Vivat Academia, 112*, 42-80. Universidad Complutense de Madrid.
- Vargas Caldas, P. A. (2022). *La motivación como fuente de productividad en un call center* (Trabajo de grado, Universidad Antonio Nariño). Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas. Bogotá D.C., Colombia.
MUCHAS GRACIAS
Población
Hombres y mujeres de la ciudad de Medellín y que residan en ella, bachilleres y en diferentes etapas de su formación superior, entre los 18 y 34 años, que hayan trabajado o estén trabajando en call centers con una estancia mínima de un mes en la labor.
Presentación Etnografía
Angela Carolina Posada Chica
Created on October 27, 2024
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Resultados de la investigación Etnografíca
Isabela Piedrahita Y Angela Posada
Pregunta de investigación
¿De qué manera las políticas y prácticas laborales en los call centers influyen en la promoción del trabajo decente y el bienestar labora, y la percepción de su impacto en los empleados entre los 18 y los 34 años con relación a su salud metal?
+ INFO
Elementos Impactantes
Aprendizajes
Retos
RESULTADOS
MOTIVACIÓN EN LA ELECCIÓN DEL TRABAJO
Este fenómeno revela una tensión en el mercado laboral de Colombia y una presión significativa sobre los recién graduados, quienes, al enfrentar una oferta de empleo limitada, recurren a empleos que, en muchos casos, no se alinean con sus expectativas o formación profesional, por ejemplo los callcenters que son “una oportunidad laboral pasajera, rápida y efectiva para quienes buscan un trabajo con necesidad inmediata” (Carvajalino, P. 2018). Teniendo en cuenta estos factores La decisión de los entrevistados de aceptar estos puestos de trabajo aparece entonces no tanto como una elección, sino como una estrategia de adaptación frente a las realidades sociales y económicas a las que se ven enfrentados, algo que es importante comprender para captar el contexto en su totalidad.
Al abordar la fase de entrevistas de esta investigación etnográfica, inicialmente partimos de la hipótesis de que la diversidad de motivaciones para elegir esta opción laboral constituiría uno de los principales obstáculos para comprender las trayectorias de los participantes. Sin embargo, la realidad que encontramos desafió esta suposición inicial. La mayoría de los entrevistados expresaron una dificultad considerable para acceder a oportunidades laborales, describiendo estos centros de trabajo como una opción de última instancia. Como uno de los entrevistados comentó: “Busqué opciones relacionadas con lo que había estudiado, y después de seis meses aún no encontraba nada; no podía seguir sin ingresos.”
RESULTADOS
EXPERIENCIAS EN EL TRABAJO
El análisis de las experiencias laborales de los entrevistados resultó ser más complejo de lo anticipado. Si bien las vivencias diferían en cuanto a la relación con el aprendizaje adquirido, existió una notable convergencia en los retos enfrentados durante los primeros meses en el puesto. Al asumir sus cargos, los entrevistados describieron múltiples dificultades, que iban desde una capacitación insuficiente para las responsabilidades asignadas, hasta una sobrecarga de trabajo que impactó su rendimiento y bienestar general. La mayoría manifestó sentirse abrumada por las exigencias de productividad, lo cual, según sus testimonios, se tradujo en un desgaste emocional y físico significativo, en palabras de un participante “Algunas llamadas me marcaron; la gente puede ser demasiado hostil, incluso a través de un teléfono. A veces llegaba a sentirme en peligro; sé que era mi mente, pero me pasaba. Emocionalmente, me afectaba mucho.”
Los primeros meses en una nueva empresa suelen ser decisivos en la permanencia de los empleados. Los vínculos que los individuos establecen con su rol laboral tienen un impacto directo en su motivación, y a su vez, en el desempeño que tendrán en el cargo. Este período inicial no solo es una fase de adaptación a las exigencias organizacionales, sino también un momento clave para la construcción de la identidad laboral y la integración en la cultura organizacional. Como señala Castro: “un alto grado de satisfacción guarda relación directa con una conducta positiva, sobre todo con un excelente rendimiento, escasa rotación de personal y poco ausentismo.” Analizar estos aspectos nos permite comprender las dimensiones emocionales de la experiencia laboral, así como los mecanismos de resistencia y adaptación que los trabajadores desarrollan para afrontar un contexto laboral hostil y demandante.
RESULTADOS
BIENESTAR FÍSICO Y MENTAL
Muchos de los entrevistados expresaron sentir que sus preocupaciones y necesidades no eran escuchadas, lo que reflejaba una desconexión entre ellos y la estructura organizacional. De manera recurrente, mencionaron la falta de recursos adecuados para enfrentar el volumen de llamadas y las exigentes demandas de los clientes. Este fenómeno no solo se limitó a aspectos logísticos o funcionales, sino que también reveló profundas tensiones emocionales y sociales en el lugar de trabajo. Según Martinez, el síndrome de Burnout a diversos grupos deprofesionales que incluyen desde directivos hasta amas de casa, desde trabajadores en losámbitos sociales hasta voluntarios de organizaciones del Tercer Sector; y se acepta que elsíndrome es el resultado de un proceso en el que el sujeto se ve expuesto a una situaciónde estrés crónico laboral
Varios participantes compartieron experiencias en las que, a pesar de enfrentar situaciones de salud o dificultades emocionales, se les exigió cumplir con sus responsabilidades sin consideración por sus incapacidades. Uno de los entrevistados describió su experiencia con la siguiente reflexión: “Siento que este trabajo te drena mucha energía, es exageradamente agotador.” Este testimonio resalta no solo la carga física del trabajo, sino también el impacto emocional y psicológico que implica estar inmerso en un entorno laboral que no valida la humanidad del trabajador, sino que lo reduce a una simple función productiva.
ASPECTOS A RESALTAR EN UN PROCESO INVESTIGATIVO ETNOGRAFÍCO
Referencias
Bibliografía
MUCHAS GRACIAS
Población
Hombres y mujeres de la ciudad de Medellín y que residan en ella, bachilleres y en diferentes etapas de su formación superior, entre los 18 y 34 años, que hayan trabajado o estén trabajando en call centers con una estancia mínima de un mes en la labor.