Comunicación asertiva y la escucha activa

Universidad Autónoma de Nuevo León Facultad de Trabajo Social y Desarrollo Humano

El Valor de la Comunicación Asertiva y la Escucha Activa

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Índice

¿Qué es?

Tipos

Barreras

Beneficios

Estrategia

Recomendaciones

¿Qué es?

La comunicación asertiva implica expresar pensamientos y sentimientos con claridad y respeto, permitiendo que todos sean escuchados. Incluye la práctica de la escucha activa, donde uno se concentra en comprender al otro en lugar de solo responder. Este es parte del desarrollo personal que fortalece las relaciones y fomenta la empatía, al dar lugar a un diálogo abierto y comprensivo.

Tipos

Comunicación

No verbal: Es mediante las expresiones faciales (ejemplo gestos) así como la postura corporal (ejemplo la forma de caminar o mover la manos, etc), y el contacto visual.

La comunicación verbal: Es lo que transmitimos por medio del mensaje que desea expresar.

Escucha activa

• La escucha empática, que es cuando escuchas para comprender.
• La escucha comprensiva, que es cuando escuchas para aprender algo nuevo.
• La escucha crítica, que es cuando escuchas para formar una opinión de lo que alguien más dijo.

Barreras

De la escucha activa y la comunicación asertiva

Beneficios

• Crea un ambiente de confianza, permitiendo que expresen sus pensamientos y emociones sin temor a ser juzgados.

• Promueve la autoconfianza al expresar pensamientos y sentimientos claramente, se pueden sentir más seguros y valorados.

• Escuchar activamente a los demás fomenta la empatía y la comprensión de diferentes perspectivas.

• Donde cada uno se siente valorado y reconocido es crucial en el entorno de la escuela, donde hay diferentes opiniones y experiencias que se deben respetar mutuamente, para crear un lugar seguro.

• Facilita la resolución de conflictos al permitir una expresión clara de necesidades, ayudando a encontrar soluciones que ambos les beneficie y fortaleciendo las relaciones interpersonales.

Estrategia

1. Evita interrumpir

Concéntrate en lo que la otra persona dice, aunque tengas ideas. Deja que termine antes de hablar.

2. Parafrasea y resume:

Vuelve a decir lo que escuchaste con tus palabras para asegurarte de que lo entendiste bien.

3. Escucha sin juzgar

Intenta entender lo que la otra persona quiere decir, sin pensar si estás de acuerdo o no para poder enfocarte en lo que te están diciendo.

4. Muestra un comportamiento no verbal positivo

Haz contacto visual, si corresponde puede asentir con la cabeza y sonríe para mostrar que estás escuchando.

5. Haz preguntas específicas y abierta

Haz preguntas para aclarar o profundizar, como "¿Cuéntame más?" o "¿Cómo te sentiste?". Evita preguntas que suenen a juicio.

Recomendación

Ser congruente es ser auténtico, ser uno mismo con espontaneidad y naturalidad. Es mostrarse a los demás sin pretensiones ni defensas.

Puente de comprensión

Cada uno lo interpretara de forma diferente. Esto lleva a malentendidos y conflictos, las personas interpretan el mismo mensaje de maneras diferentes según su contexto de normas. Es importante entender las diferentes ideas de los demás, comunicarnos con claridad y respeto, aceptar la diversidad.

Distorsión de mensaje

Se basan en cómo vez las cosas, en lo que sientes y la forma de pensar, pueden detener la escucha activa y comunicación. Por ejemplo, tener ideas preconcebidas sobre otros, dejarnos llevar por el miedo o la ira, o tener una actitud negativa. Para superarlos, podemos cuestionar nuestros pensamientos, aprender a gestionar nuestras emociones y cultivar una actitud más positiva.

Distracciones externas

Como ruidos ambientales, interrupciones constantes, dispositivos electrónicos, entre otros que puedan interferir en la concentración para la comunicación efectiva. Es recomendable estar en un lugar tranquilo y no intentar en revisar el celular.

No ser claros

Usar palabras complicadas que la otra persona no las entiende. Por ejemplo, si un doctor te explica que tiene un problema de salud solo usa palabras medicas, es probable que no le entienda bien. La solución es usar un lenguaje simple y directo, adaptado para que el mensaje llegue mejor a quien nos escucha.