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Presentación Salesforce
Fredy Fabian Britez Fernandez
Created on October 26, 2024
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Transcript
Análisis de Salesforce
Explorando sus funciones y beneficios
Nombre: Freddy Britez
Índice
Introducción a Salesforce
Tipos de CRM de Salesforce
Planes de Precios
Público Objetivo
Funcionamiento de Salesforce
Tendencias Futuras en Salesforce
Casos de Éxito
¿Qué es Salesforce?
Es una plataforma de gestión de relaciones con clientes (CRM) basada en la nube, fundada en 1999. Es líder en el mercado de soluciones CRM, ofreciendo herramientas para gestionar interacciones con clientes y prospectos, optimizando procesos de ventas, marketing y atención al cliente.
Características del Salesforece
Gestión de Contactos y Oportunidades: Centraliza información sobre clientes y leads. Automatización de Ventas: Facilita tareas repetitivas para mejorar la eficiencia. Análisis y Reportes: Proporciona informes detallados y dashboards personalizables. Integración: Se conecta fácilmente con aplicaciones de terceros. Inteligencia Artificial (Einstein): Ofrece análisis predictivos y recomendaciones personalizadas.
Tipos de CRM de Salesforce
Operativo: Ayuda en la automatización de procesos comerciales y la gestión de ventas y servicio al cliente.Analítico: Proporciona herramientas de análisis para entender mejor el comportamiento del cliente y optimizar estrategias.
Gestión de contactos: Almacena información detallada sobre clientes. Seguimiento de oportunidades: Permite seguir el estado de las ventas en tiempo real.
Planes de Precios de Salesforce
Esenciales: Para pequeñas empresas, a partir de 25€/usuario/mes. Profesional: Para empresas en crecimiento, a partir de 75€/usuario/mes. Empresa: Para grandes empresas, a partir de 150€/usuario/mes. Limitada: Acceso completo a todas las funciones, a partir de 300€/usuario/mes.
Características de Cada Plan
Esenciales: Funciones básicas de CRM. Profesional: Incluye gestión de campañas y automatización. Empresa: Personalización avanzada y soporte técnico. Limitada: Soporte 24/7 y recursos adicionales.
Público Objetivo
Público Objetivo: Empresas de todos los tamaños, desde startups hasta grandes corporaciones. Sectores Principales: Ventas, marketing, servicio al cliente, tecnología, salud, educación y más. Casos de Éxito: Ejemplos de empresas que han mejorado su gestión de clientes gracias a Salesforce como Coca-Cola, Toyota.
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Presentación al cliente
Funcionamiento del Salesforce
Acceso y Uso: Online: Plataforma basada en la nube, accesible desde cualquier dispositivo con conexión a internet. Suscripción: Modelo SaaS (Software as a Service), con pagos mensuales o anuales. Funciones Clave: Gestión de Contactos: Base de datos centralizada. Automatización de Ventas: Seguimiento y gestión de oportunidades. Herramientas de Marketing: Segmentación y automatización de campañas. Servicio al Cliente: Herramientas de gestión de casos y soporte. Características: Integraciones con otras herramientas. Personalización de paneles y informes. Acceso móvil para gestión en tiempo real.
WOW
Tendencias futuras en Salesforce
Inteligencia Artificial: Uso de IA para análisis predictivos y automatización de tareas. Experiencia del Cliente: Personalización en tiempo real para mejorar la satisfacción. Integración Multicanal: Unificación de comunicación a través de diversas plataformas. Sostenibilidad: Herramientas para medir y reducir la huella de carbono. Seguridad: Mayor enfoque en ciberseguridad y cumplimiento normativo.