DIRECCIÓN COMERCIAL

El principal objetivo de Pétalo es fortalecer el liderazgo en el mercado de papel higiénico a través de la implementación de estrategias de segmentación en las cuales se estima la comprensión mejorada de los distintos perfiles de consumidores para así adaptar las ofertas de productos dependiendo la necesidad y preferencia de cada segmento.

Somos una empresa líder en el mercado de papel higiénico en México, reconocida por ofrecer productos que garantizan ser de alta calidad. Considerada como una marca de confianza en los hogares mexicanos ya que ofrecemos una amplia variedad de productos para cubrir las necesidades diarias de higiene de sus clientes. Pétalo se diferencia de otras marcas por la innovación implementada, dirigida para la satisfacción de nuestros clientes.

Se busca maximizar las ventas y rentabilidad a través de la optimización de comunicación y distribución con nuestros clientes.

ID NOMBRE GASTO ANUAL EDAD NUM. TOTAL DE PAQUETES COMPRADOS EN EL AÑO EMPRESA O GIRO DE NEGOCIO PUESTO PARTICIPACIÓN EN EVENTOS EN EL AÑO PRODUCTOS ADICIONALES NUM. TOTAL DE PROD ADICIONALES COMPRADOS EN EL AÑO FRECUENCIA DE COMPRA MÉTODO DE COMPRA GASTO EN PRODUCTOS ADICIONALES MEMBRESÍA EN PROGRAMAS DE FIDELIDAD ÚLTIMA COMPRA CLIENTE DESDE TIPOS DE PAQUETES COMPRADOS

Conforman el 20% de nuestros clientes y nos dan el 80% de ingresos.

Clientes que realizan compras muy frecuentes y recientes, que han sido clientes por mas de 7 años, y que compran mas de 3 tipos de paquetes de papel higiénico.

Clientes de bajo atractivo, con bajo potencial de crecimiento con cantidades bajas de compras, pero con alta fidelidad, lealtad y compromiso con nuestra empresa, participando en muchos de nuestros eventos, comprando algunos productos adicionales y suscritos en nuestros programas de fidelidad.

Clientes con alto atractivo, con mucho potencial de crecimiento, comprando altas cantidades de paquetes, pero con baja fidelidad con nuestra empresa pues no participan en nuestros eventos ni tienen membresía en nuestros programas de fidelidad y no compran muchos productos adicionales.

Clientes que se encuentran en riesgo de irse con la competencia, de bajo atractivo con pocas compras y de baja fidelidad con nuestra empresa al no participar en eventos ni en los programas de fidelidad ni adquiriendo productos adicionales.

Clientes de alto atractivo y alta rentabilidad, con alto potencial de crecimiento, con altas cantidades de compras en el año, con alta fidelidad, leales y comprometidos con nuestra empresa, participando en la mayoría de nuestros eventos, comprando altas cantidades de productos adicionales a paquetes de rollos y con membresía en nuestros programas de fidelidad.

Son el 50% de nuestros clientes y nos dan el 5% de los ingresos.

Son el 30% de nuestros clientes y nos dan el 15% de los ingresos.

Clientes que realizan compras con poca frecuencia, que han sido cliente por menos de 4 años y que compran solo 1 tipo de paquete de papel higiénico.

Clientes que realizan compras con frecuencia, que han sido clientes por 4, 5 o 6 años, que compran 2 tipos de paquetes de papel higiénico.

Descuento premium

Lorem ipsum dolor sit

En esta estrategia se busca generar que los clientes sigan teniendo un consumo alto en cuanto a los productos de pétalo, por lo que mantienen un gasto de entre $50,000 a $69,600 anualmente, entonces un incentivo es otorgarles un de entre un 5% a 10% de descuento en sus próximas compras tomando como compra mínima $50,000 anuales para recibir un 5% de descuento y no tienen una compra máxima, pero superando los $69,600 en automático tienen un 10% de descuento.

Fidelización----Gasto:

Experiencia pétalo

Lorem ipsum dolor sit

Para lograr fidelizar y retener a los clientes que se encuentran dentro de esta categoría, una buena manera de hacerlo sería ofreciéndoles participar en posibles viajes (ya sea una visita a la fábrica o bien un viaje a un destino turístico) en el cuál la condición para poder participar sea incrementar el gasto anual al triple de lo actual.

Promoción ----- Eventos y experiencias

Pétalo plus

Lorem ipsum dolor sit

Para lograr que los clientes que se encuentran en esta categoría puedan aumentar la cantidad de producto comprado anualmente y de igual manera aumentar el gasto anual en los productos de pétalo, sería mediante cada compra otorgarles una cantidad de 200 puntos en la compra mínima de $1,300, de esta forma los puntos los podrá intercambiar posteriormente por los productos participantes para esta estrategia, que pueden ser los productos adicionales como Servitoalla, servilletas y pañuelos.

Fidelización-----Puntos

Combo pétalo

Lorem ipsum dolor sit

Ofrecer paquetes en los cuales, además del paquete de rollo pétalo se integre de productos adicionales, Servitoalla, servilletas y pañuelos esto para incrementar y el cliente sienta un mayor interés hacia él y así mismo crear un ahorro a el cliente y nosotros motivar a los clientes a seguir comprándonos y sientan que nos preocupamos por sus necesidades.

En paquete

Conéctate con pétalo

Lorem ipsum dolor sit

Crear eventos donde los invitamos a ser parte e integrarse con el resto de nuestros clientes, mostrando los beneficios de nuestros programas de fidelidad y los beneficios que obtienen, motivando a suscribirse a los mismos y a segur participando en nuestros eventos.

Eventos y experiencias

Gana más pétalo

Lorem ipsum dolor sit

Crear un programa de manera exclusiva, en la cual obtengan beneficios especiales para cada uno de estos clientes, en la compra de 70 paquetes de rollos o más en un semestre, se regalarán 15 paquetes en el próximo semestre.

Fidelización----Gasto:

Sigue siendo Star

Lorem ipsum dolor sit

Nivel 1: deberán comprar 500 paquetes de 16 rollos. Nivel 2: obtendrán descuentos del 7% en los paquetes de 12 rollos y deberán comprar 500 paquetes de 18 rollos para avanzar al siguiente nivel. Nivel 3: obtendrán descuentos del 10% en paquetes de 18 rollos y deberán comprar 500 paquetes de 24 rollos para avanzar al siguiente nivel. Nivel 4: obtendrán descuentos del 10% en paquetes de 18 rollos y deberán comprar 500 paquetes de 32 rollos para avanzar al siguiente nivel. Nivel 5: al llegar a este nivel obtendrán productos y artículos adicionales como pañuelos, Servitoalla y servilletas en la compra de arriba de 500 paquetes de cualquier tipo.

Niveles

Pétalo regalón

Lorem ipsum dolor sit

Consiste en ofrecer un regalo a los clientes que alcancen un gasto mínimo en productos PETALO. Por ejemplo: en la compra de 5 paquetes de 6 rollos recibe un paquete de servilletas gratis.

Promopción-Regalo

Pétalo todo en uno

Lorem ipsum dolor sit

Consiste en que los clientes compren productos de diferentes categorías al mes. Por ejemplo: En la compra de 5 paquetes de 24 rollos + 8 Servitoalla + 15 de pañuelos recibirá un precio especial.

Producto-En paquete

Níveles de pétalos

Lorem ipsum dolor sit

Consiste en recompensar a los clientes tomando en cuenta el total que gastan en una compra en productos de Pétalo. A medida que aumenta su gasto recibirán mayores beneficios Nivel 1: Bronce los clientes que gasten hasta $10,000 pesos al mes recibirán un descuento de 5% en sus próximas compras. Nivel 2: Plata los clientes que gasten hasta $30,000 pesos al mes recibirán un descuento del 10% en sus próximas compras. Nivel 3: Oro los clientes que gasten más de $45,000 pesos al mes recibirán un descuento del 20% en sus próximas compras.

Fidelización-Niveles

Lorem ipsum dolor sit

El Director Comercial se encarga de establecer las estrategias específicas de los incentivos, como en este caso son los puntos que serán canjeados por productos adicionales; evaluando el costo frente al beneficio esperado en términos de incremento en las ventas. Deberá capacitar a los vendedores para explicar de manera clara el funcionamiento del sistema de los puntos a este segmento de clientes, motivándolos a aprovechar el programa. Y finalmente medir el éxito de la estrategia para realizar los ajustes a la estrategia de ser necesario.

Lorem ipsum dolor sit

El Director Comercial tomará decisiones sobre los niveles de descuento y establecer los límites de compra para maximizar las ventas y para retener a este tipo de clientes, se encargará de que los descuentos estén alineados a las expectativas de estos garantizando que se sientan valorados.

Lorem ipsum dolor sit

El Director Comercial trabajará de la mano con el equipo de Marketing para diseñar promociones atractivas para este grupo de clientes, como ofrecer experiencias o eventos como visitas a la fábrica o viajes turísticos para incrementar la frecuencia de compra. Deberá calcular el presupuesto exclusivo para garantizar la participación de los clientes. La meta es convertir a estos clientes en compradores más frecuentes, aprovechando la red de promoción exclusiva para crear una relación de lealtad.

Lorem ipsum dolor sit

El Director comercial trabajará de la mano con el equipo de ventas para idear y diseñar los paquetes de productos adecuados que sean atractivos para los clientes, se centra en capacitar al equipo para que promuevan estos paquetes de manera efectiva. Definirá las combinaciones de los productos (ej. Paquetes de rollos, servitoallas y pañuelos) y el precio especial para los clientes que elijan esta opción. También deberá revisar los resultados de esta estrategia para determinar si las combinaciones aumentan las ventas y la satisfacción del cliente.

Lorem ipsum dolor sit

El Director Comercial va a determinar los productos mínimos requeridos para acceder al regalo, como por ejemplo 5 paquetes de 6 rollos con un paquete de servilletas gratis. Evaluará el costo de esta estrategia y así decidir si los incentivos adicionales pueden hacer que los clientes aumenten su gasto promedio. Analizará datos de ventas y el impacto de la promoción asegurándose de que el valor percibido de la oferta sea sumamente atractivo sin afectar los márgenes de ganancia.

Lorem ipsum dolor sit

El Director Comercial deberá tomar decisiones partiendo del gasto para así asignar los niveles para cada cliente (Bronce, Plata y Oro), los porcentajes de descuento y monitorear el rendimiento del programa de fidelización para evaluar el impacto de los descuentos en los márgenes de ganancia y realizar ajuste según la rentabilidad. Debe motivar al equipo de ventas para que comuniquen de manera clara los beneficios por niveles y explicar cómo cada uno puede impactar en la relación con los clientes. Supervisar la implementación correcta de los descuentos y beneficios.

Lorem ipsum dolor sit

El Director Comercial deberá definir los 5 niveles de incentivos de este grupo de clientes basándose en la compra de paquetes de productos (16, 18, 24,32 rollos) y llevar un control del progreso de los clientes a través de los niveles y hacer un ajuste a las recompensas para motivar más compras

Lorem ipsum dolor sit

El Director Comercial tomará el papel de innovador, creando experiencias que logren captar la atención de los clientes con la finalidad de que cambien su comportamiento y fidelizarlos a través de actividades que fomenten la participación y el compromiso adaptando los eventos a las necesidades e intereses específicos para este grupo de clientes para que sientan que reciben un trato especial y personalizado. También evaluar el impacto de estos eventos en términos de ventas y lealtad de los clientes.

Lorem ipsum dolor sit

El Director Comercial realiza un análisis de comportamiento para identificar a los clientes que están en riesgo e reducir o detener sus compras para poder implementar la creación de paquetes atractivos que incluyan productos adicionales (servilletas, pañuelos, etc.), asegurándose de que no solo se aumenten el volumen de las ventas sino que también se alinee con la preferencias del cliente para incentivarlos a la compra continua. También realiza un servicio post-venta para medir el éxito de esta estrategia con el objetivo de asegurar que los clientes sientan que la marca se preocupa por su satisfacción.

Lorem ipsum dolor sit

El rol que desempeña el Director Comercial implica desarrollar y gestionar un programa exclusivo para este grupo de clientes potenciales, en el cual deberá decidir los beneficios a ofrecer (descuentos por la compra de 70 paquetes o más en un semestre) y así establecer los gastos necesarios para que los clientes puedan acceder a estos beneficios, se puedan convertir en clientes estrella y evitar que migren con la competencia.

Lorem ipsum dolor sit

• Innovación: hacer que el papel higiénico pétalo sea innovador y único en el mercado, adaptándose a cualquier tipo de segmento y Mercado. • La marca permite que el público consumidor nos reconozca simplemente al escuchar la marca y sea reconocida en cualquier tipo de Mercado. • Lealtad a la marca de nuestros clientes estrella y potenciales, son recurrentes en sus compras debido a la calidad ofrecida por nuestro producto y al excelente servicio que se les ofrece. • La presencia en diferentes puntos ,canales de venta y distribución, así como en los segmentos de Mercado. • Sensibilidad a los precios ya que la empresa permite mejorar las ofertas para la retención del público.

Lorem ipsum dolor sit

• Desarrollar nuevos productos que nos permitan llegar a nuevos segmentos.• Programas de Fidelización: Desarrollar programas de lealtad para incentivar a los clientes frecuentes con el objetivo de aumentar la retención de clientes y aumentar el volumen de compra.• Marketing: implementar comunicación promocional directa con los clientes, como enviar información de la empresa de producto o servicio que sea de interés.

Lorem ipsum dolor sit

• Al momento de segmentar a los clientes según varios criterios específicos se puede llegar a dejar de lado a ciertos grupos y correr el riego de no mantener una relación duradera.• Flexibilidad, al momento en que desarrollamos nuestras estrategias en función de aspectos establecidos podemos perder la flexibilidad a los cambios de tendencias en el mercado.• Dependencia, al darle valor a un segmento por encima de otro podemos llegar a generar un tipo de dependencia en el que la supervivencia de la empresa y las ganancias dependan de un segmento.• Actualización, al dirigir estrategias especiales a cada grupo puede limitar la innovación y actualización lo que nos puede dejar fuera del mercado.

Lorem ipsum dolor sit

• Cambios en los canales de Distribución: en cualquier momento puede haber fallas en nuestra red comercial o incluso las tendencias a lo virtual pude generar suspenso a nuestra red de comercio y abasto. • Competencia: puede que la competencia este abarcando un segmento que estemos dejando de lado. • Datos: un dato mal tomado puede hacer que dirijas mal una estrategia a un segmento y fracase el proyecto. • Mala segmentación: enfocarse más en un segmento que otro y generar daño a la relación con otros clientes.

Motivar al equipo de ventas para que comuniquen de manera clara los beneficios por niveles y explicar cómo cada uno puede impactar en la relación con los clientes. Supervisar la implementación correcta de los descuentos y beneficios. Definir las combinaciones de los productos (ej. Paquetes de rollos, servitoallas y pañuelos) y el precio especial para los clientes que elijan esta opción. También deberá revisar los resultados de esta estrategia para determinar si las combinaciones aumentan las ventas y la satisfacción del cliente. Evaluar el impacto de estos eventos en términos de ventas y lealtad de los clientes.

Llevar un control del progreso de los clientes a través de los niveles y hacer un ajuste a las recompensas para motivar más comprasCapacitar a los vendedores para explicar de manera clara el funcionamiento del sistema de los puntos a este segmento de clientes, motivándolos a aprovechar el programa. Y finalmente medir el éxito de la estrategia para realizar los ajustes a la estrategia de ser necesario.

Desarrollar y gestionar un programa exclusivo para este grupo de clientes potenciales, en el cual deberá decidir los beneficios a ofrecer (descuentos por la compra de 70 paquetes o más en un semestre) y así establecer los gastos necesarios para que los clientes puedan acceder a estos beneficios, se puedan convertir en clientes estrella y evitar que migren con la competencia.Deberá calcular el presupuesto exclusivo para garantizar la participación de los clientes. La meta es convertir a estos clientes en compradores más frecuentes, aprovechando la red de promoción exclusiva para crear una relación de lealtad.Evaluará el costo de esta estrategia y así decidir si los incentivos adicionales pueden hacer que los clientes aumenten su gasto promedio. Analizará datos de ventas y el impacto de la promoción asegurándose de que el valor percibido de la oferta sea sumamente atractivo sin afectar los márgenes de ganancia.

El Director Comercial tomará decisiones sobre los niveles de descuento y establecer los límites de compra para maximizar las ventas y para retener a este tipo de clientes, se encargará de que los descuentos estén alineados a las expectativas de estos garantizando que se sientan valorados. El Director Comercial realiza un análisis de comportamiento para identificar a los clientes que están en riesgo e reducir o detener sus compras para poder implementar la creación de paquetes atractivos que incluyan productos adicionales (servilletas, pañuelos, etc.), asegurándose de que no solo se aumenten el volumen de las ventas sino que también se alinee con la preferencias del cliente para incentivarlos a la compra continua. También realiza un servicio post-venta para medir el éxito de esta estrategia con el objetivo de asegurar que los clientes sientan que la marca se preocupa por su satisfacción.

• Incremento en el ticket promedio: Medir el aumento en el valor promedio de las ventas, comparando antes y después de implementar las estrategias de paquetes. • Porcentaje de clientes que utilizan puntos: Proporción de clientes que canjean puntos obtenidos, comparado con el total de clientes en el programa. • Tasa de recompra acelerada: Porcentaje de clientes que reducen su intervalo de compra de manera sostenida de trimestral a mensual. • Incremento en el número de clientes estrella: Medir la cantidad de clientes que alcanzan el estatus de “estrella” al cumplir los requisitos de compra. • Aumento en el volumen de compra de clientes de alto valor: Comparar el volumen de compras de clientes de alto valor antes y después de la implementación.

• Aumentar las ventas: se implementarán varias estrategias para lograr el aumento de ventas como en paquete que consiste en ofrecer el rollo pétalo en conjunto productos adicionales, Servitoalla, servilletas y pañuelos aumentando el valor y volumen de compra. Además de ofrecer descuentos escalonados para que los clientes que compren en grandes cantidades. • Incrementación de frecuencia de compra: se implementará un programa de puntos para clientes de bajo valor consiste en cada compra otorgarles una cantidad de 200 puntos en la compra mínima de $1,300. • Reducción del tiempo de recompra: se implementará recompensar a los clientes tomando en cuenta la compra de productos por lo menos una vez al mes se les aplicará un descuento logrando así que los clientes compren con mayor frecuencia. • Crecimiento de la cuota de mercado: se implementarán estrategia de clientes estrella y promociones consiste en descuentos según la compra. • Tasa de retención de clientes de alto valor: se implementarán estrategias dirigidas a estos segmentos que consisten lograr aumentar el volumen de compra a través de descuentos.