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Mapeo de procesos

Universidad cnci

INGENIERIA INDUSTRIAL Y DE SISTEMAS

Alumno: Diego VázquezMatricula: AL086709

01.Definición y aplicaciones

  • Es una herramienta para la gestión y representación visual del flujo de trabajo de una organización.
  • Cada mapa de un proceso se convierte en un diagrama de flujo en el que se puede identificar de manera sencilla cómo se lleva a cabo cada proceso, los pasos, quiénes están involucrados y qué dependencias existen con otros procesos, con esto es más fácil reconocer aquellas secciones que pueden mejorarse para optimizarlo.
  • Algunas de sus aplicaciones prácticas son:
  • Lograr certificaciones de calidad (norma ISO)
  • Apoyar proyectos de investigación y desarrollo
  • Mejorar procesos de servicios enfocados a la satisfacción del cliente
  • Apoyar la gestión del cambio

Identificar el proceso

Fases para la elaboracion de un mapeo de procesos

Se refiere a la selección de un proceso dentro del negocio para que sea evaluado. En este paso, se recomienda iniciar el mapeo en los procesos que se consideran críticos para el negocio.

Fases para la elaboracion de un mapeo de procesos

Definir el equipo del proyecto

Consiste en elegir un equipo que esté dispuesto no sólo al mapeo del proceso, sino que también tenga la influencia necesaria para que los cambios sugeridos puedan llevarse a cabo.

Fases para la elaboracion de un mapeo de procesos

Reunir información

Es saber paso a paso cómo se lleva a cabo un proceso y llevar un registro de quién, cómo y qué hace cada uno de los involucrados en él. Preguntas como, ¿dónde inicia y termina el proceso?, ¿cuáles son sus entradas y salidas?, ¿cuáles son las actividades entre dos puntos del proceso?, sirven para recopilar la mayor cantidad de información.

Fases para la elaboracion de un mapeo de procesos

Considerar a figuras clave

Al realizar el mapeo es importante tener contacto con las personas que están involucradas, lo cual ayudará a identificar la idea que cada uno tiene del proceso y detectar fallas y puntos de mejora.

Fases para la elaboracion de un mapeo de procesos

Con la información recopilada es hora de trazar el diagrama que represente cada una de las actividades, involucrados y entregables del proceso.

Realizar el diagrama del proceso

Fases para la elaboracion de un mapeo de procesos

CAnalizar e identificar áreas a mejorar

En este paso se podrán identificar aquellas actividades del proceso que se están convirtiendo en un cuello de botella para buscar la forma de mejorarlas.

Fases para la elaboracion de un mapeo de procesos

Monitorear

Una vez que se implementan las mejoras en el proceso, se entra en la etapa de monitoreo para evaluar los beneficios que dichas mejoras aportan o para revisar si es necesario realizar ajustes nuevamente.

GrACIAS