Presentación Minimal

PRODCUTO INTEGRADOR DE APRENDIZAJE

Contexto interno de la marca

Fundada en 1964 por la leyenda Canadiense del Hockey, Tim Horton. Abre su primer local en la ciudad de Hamilton, Ontario, Canadá. Al poco tiempo se formó una alianza y fuerte amistad con el empresario Ronald Vaughan Joyce (Ron Joyce) quien fue una piedra angular para el desarrollo de la franquicia después del fallecimiento de Horton en 1974, creando la Fundación de Niños de Tim Horton, de donde la marca tomaria su misión, visión y valores principales.

Sus valores giran en torno a la hospitalidad, la accesibilidad y el respeto por las comunidades a las que sirve. Enfatizan la sostenibilidad y el apoyo a causas sociales, especialmente en programas de becas y apoyo a la juventud.

Valores

Tim Hortons se centra en ofrecer productos de alta calidad, especialmente en el ámbito del café y los alimentos, con un enfoque en la frescura, conveniencia y precio accesible. Su objetivo es crear un lugar acogedor y conveniente para los clientes, promoviendo una experiencia amigable y de comunidad.

Misión

La visión de Tim Hortons incluye ser el lugar predilecto para el café y los alimentos en las comunidades donde opera. La compañía aspira a ser más que una cafetería, un lugar donde las personas se reúnan y experimenten un sentido de pertenencia.

Visión

• ¿Qué crees que Tim Hortons sea capaz de hacer por sus clientes? (Algún evento, una dinámica especial, etc) ¿Y por qué?
• ¿Haz tenido alguna experiencia memorable en Tim Hortons? No tiene que estar relacionada necesariamente con el servicio
• ¿Hay algún producto que te gustaría ver en Tin Hortons próximamente?

Expectativas y experiencias

• ¿Qué cosas hacen que prefieras al Tim Hortons sobre otras marcas del estilo?
• En tu vida diaria, ¿cómo surge esa visita o ganas de comprar algo de Tim Hortons?
• ¿Acudes a otras cafeterías o locales similares? Si es así, cuáles son y qué opinas de ellas comparándolas con Tim Hortons?

Prefencias y hábitos de consumo

• ¿Qué mejoraría usted para sentirse mejor con la marca?

• ¿Has presentado algun problema con el servicio? ¿A qué crees que se deba?

Necesidades y Problemas

• ¿Qué es lo que más te gusta de Tim Hortons? ¿Qué cosas no tanto?

• ¿Cómo fue tu primera visita o compra en Tim Hortons? ¿Cómo se dio?
• Si tuvieras que elegir el tipo de publicidad que quisieras ver sobre Tim Hortons, ¿cuál sería? (Algún post en redes, panorámicos, comerciales, etc)
• ¿Qué tendría que hacer la marca para que estuviera más presente en tu vida?

• ¿Hay algo que te gustaría ver en un futuro sobre Tim Hortons? Quiza más variedad de merch, un nuevo tipo de servicio o algo por el estilo
• ¿Crees que deberían incluir tendencias populares en su servicio?

Sobre tendencias y aspiraciones

• ¿Qué te hace sentir Tim Hortons al llegar a un local o cuando ya tienes algún producto contigo?
• ¿Sientes algo parecido en algún otro local del mismo o diferente rubro?
• ¿Qué crees que haga diferente a Tim Hortons respecto a otras marcas del rubro?

Valor y percepciones

Relación y comunicación

Insights

Le disgusta la mala o nula atención al clienteQue haya productos agotados poca variedad de alimentosQue los locales luzcan monótonos en fechas festivas

Pain Points

Siempre busca que le den un trato personal y amable a los locales que va para sentirse a gusto mientras trabajale gusta la variedad y la tematización por temporadas en los lugares que visita y encontrar un menú variado

MOTIVACIONES

Carlos es un joven adulto que disfruta de trabajar en sitios cómodos y tranquilos como coworkins y cafeteríasLe gusta la limpieza y el orden

COMPORTAMIENTO

Redes sociales: Instagram, Twitter y TikTok

Ubicación: García, Nuevo León

Ocupación: Trabajador remoto

Edad: 27 años

Datos demográficos

Un trabajador despreocupado amante de la variedad

Carlos

Que las bebidas no tengan la calidad que esperaNo encontrar una buena variedad de las mismasQue quiten bebidas del menú o que cambien su receta

Pain Points

Le gusta probar nuevos sabores y conocer sus procesosBusca un lugar donde se sienta a gustoBusca ir a comprar una bebida entre clases

MOTIVACIONES

Tabata es una chica enérgica que comparte su vida en redes y que ama las bebidas y el téDe vez en cuanto le gusta acompañar sus bebidas con algun tipo de alimentoSiempre tiene refencias que dar sobre las bebidas de los locales que visitaLas cafeterías son su lugar seguro

COMPORTAMIENTO

Redes sociales: Instagram y TikTok

Ubicación: Apodaca, Nuevo León

Ocupación: Estudiante universitaria

Edad: 19 años

Datos demográficos

Amante de las bebidas y los tes

Tabata

Que no haya varoedad de bebidasQue no encuentre disponibles productos a las horas que vaQue los alimentos no cumplan sus estandaresPerder tiempo

Pain Points

busca que los sitios a los que acude tengan una buen abanico de productos que cumplan con sus estandaresLe interesa que haya combos con comida y bebidaAsiste a estos lugares para despejar la mente del trabajo

MOTIVACIONES

Eliza es una joven adulta muy quisquillosa con la comida No se presta demasiado a experimentar algo nuevo, pues tiene poco tiempo debido a su trabajoSiempre va a lo seguro

COMPORTAMIENTO

Redes sociales: Instagram y TikTok

Ubicación: Monterrey, Nuevo León

Ocupación: Oficinista

Edad: 25 años

Datos demográficos

Una oficinista "piqui" con la comida

Eliza

• Diversificar su oferta para satisfacer las necesidades de cada uno de sus consumidores con un sello característico respaldado por los valores de la marca

• Brindar un sentido de comunidad y pertenencia para todos sus clientes

Aspiraciones

• Ser reconocida como la mejor experiencia de café y de la hospitalidad canadiense en todas sus sucursales

STEEP

SOCIO-CULTURAL

• Productos saludables
• Personalización
• Experiencias
• Fidelidad
• Home Office

TECNO-LÓGICO

• Accesibilidad tecnológica
• Automatización
• Marketing digital

ECONÓMICO

• Inflación

• Negociación con proveedores
• Mejores condiciones laborales
• Precios competitivos
• Propuesta de valor diferencial

ECOLÓGICO

• Sostenibilidad
• Empaques biodegradables
• Mitigar riesgos por cambios climáticos asegurando proveedores de café
• Gestión de desechos

POLÍTICO

• Regulaciones alimentarias
• Normas laborales
• Incentivos gubernamentales
• Energías limpias

¿Cuáles son las principales riesgos que podrían afectar los resultados?

¿Qué valor o beneficio específico aportará este proyecto a la audiencia objetivo?

¿Qué aspectos específicos del tema queremos profundizar?

Farming Questions

¿Qué impacto buscamos tener en la audiencia de este proyecto?

Productos infantiles

Tarjetas de cliente frecuente

Tematización por temporada

Tim Hortons formando parte de tú vida

Comunidad Tim Hortons

Lluvia de ideas

Eventos de café y repostería.

Colección de productos de temporada

Kit de café para casa

Sistema de suscripción

Colaboraciones con marcas locales o de temporada

Merchandising exclusivo

Recetario

Café con causa (ayuda humanitaria)

Implementación de menú infantil

Escenario #1

Tras las visitas a los locales y entrevistas, hay una constante curiosa que pasa algo desapecibida. Uno de los principales enfoques del legado de la marca es su apoyo a la comunidad, principalmente a los jovenes y niños. Una muy pequeña parte de los consumidores de la marca son niños, lo cual choca con uno de sus valores principales.Crear un menú o productos que atraigan al público infantil es abrirse a un nuevo mercado que puede ser muy interesante y que podría abrir las puertas a nuevos horizontes para la marca, más si se hace de forma correcta con productos saludables que dejen un impacto o aprendizaje positivo para los más pequeños como la fomentación del deporte, entre otras características.

Tematizar los locales y ofrecer más variedad de productos tématicos

Escenario #2

Con base a los resultados de los insights, usuarios habituales de Tim Hortons concuerdan en que las sucursales de la marca deberían tematizarse en épocas de festivas y ofrecer productos e insumos diseñados para esas fechas específicas y asi, aumentar la conexión con los clientes y expandir la usabilidad de la marca a nuevos horizontes de forma poco arriesgada valiéndose de su posicionamiento.Ofrecer bebidas y alimentos populares o de receta propia. Por ejemplos, el Pumpkin Spice Latte en las vísperas de Halloween y otoño. Decorar las tiendas con buena producción durante su aniversario, navidad, halloween, meses patrios (en el caso de México) y ofrecer desechables tematizados.

Consumer Journy

Lineamiento de Diseño