ONE SHOT GUÍA INTERACTIVA PROCESOS AMEX
Capacitacion
Created on October 25, 2024
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ABOUT THE EEA GRANTS AND NORWAY
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Transcript
Guía Amex
9
CashbackAdquisición
Da clic sobre los botones para conocer los procesos correspondientes.
ProductoAuto
2
Verbal ID
7
Comunicación Interna
InsuranceServices
3
Scripts
5
1
Cobranza
4
Call Flow
6
Material de apoyo
8
Guía Amex
Da clic sobre los botones para conocer los procesos correspondientes.
Endosos
10
Alcance
Da clic sobre el recuadro para obtener más información.
¿A quién va dirigido?
- Customer Care Center,
- Calidad, Validación,
- CRP&R,
- Customer Feedback/Special Handling Unit,
- MIS y cualquier otra área responsable de la atención a clientes del portafolio de AMEX.
Consideraciones Importantes
Puntos a revisar
1
2
3
4
Antecedentes
Para incrementar el volumen de ventas, a partir del 2021 se han ofrecido bonificaciones en la contratación de productos con cargo a cuentas American Express. Los montos han sido asignados dependiendo de los canales, productos y planes, y se han modificado mes tras mes.
Se deberá de brindar los montos de cashback conforme al canal, fecha de inicio de vigencia, producto y plan conforme al proceso requerido.
Recuerda siempre validar si el cliente cumple o cumplirá los criterios de elegibilidad principales.
En caso de que el interlocutor mencione no visualizar su bonificación, deberás de analizar los criterios de elegibilidad de los términos y condiciones, herramienta de consulta del Supervisor, búsqueda con el interlocutor de la bonificación en estados de cuenta, Amex App o Estado de Cuenta.
Revisa si la cuenta es titular, adicional o expedida en conjunto con otra entidad bancaria. Apóyate en el material de Documentos Relacionados.
Proceso de Atención
Si un interlocutor solicita información, o de forma proactiva deseas brindar información de las bonificaciones de adquisición, considera lo siguiente:
1. Revisa
2. Valida
3. Escala
Desliza el cursor sobre los recuadros para obtener más información.
Promociones Adquisición
2024
JUN
AGO
OCT
SEP
JUL
Da clic sobre los botones para obtener más información.
Consideraciones
Consideraciones
Da clic sobre los botones para obtener más información.
Máximo 3 bonificaciones de Seguro por tarjetahabiente, sin importar el número de pólizas contratado o el canal de contratación. Se da prioridad por montos conforme a emisión.
Solamente se considerará para efectos de esta promoción, los Tarjetahabientes y/o asegurados nuevos, que no hayan cancelado previamente el seguro contratado en los últimos 3 meses.
Válido únicamente para tarjetahabientes de cuentas personales American Express, no aplicarán bonificaciones a tarjetas suplementarias o corporativas
Esta promoción no es excluyente con otras promociones vigentes durante el mismo periodo, es decir, serán acumulables siempre y cuando se cumplan los términos estipulados por campaña.
La póliza deberá haber sido contratada dentro del periodo comprendido del periodo actual (mes actual).
La bonificación ocurrirá en un periodo máximo de 100 días naturales posteriores a la fecha en la que la póliza cumpla los Términos y Condiciones arriba señalados y que la póliza se encuentre vigente y al corriente con sus pagos al momento de la aplicación de la bonificación.
La póliza deberá haber sido adquirida y emitida durante el periodo de vigencia de la campaña y solo por los canales antes señalados.
En caso de que no se vea reflejada la bonificación, hayas validado que se cumplan los criterios de elegibilidad y tampoco veas reflejada información en la herramienta de consulta del Supervisor, levanta la ocurrencia ESCA- CC-CC INCONVENIENTES CON TDC AMEX. En el campo de texto documenta el detalle del porque levantas el caso (revisiones que hayas realizado con el cliente, si era elegible, si validaste criterios de elegibilidad y cuales o si realizaste consulta en la base de consulta para TL.Comparte con el cliente que su caso será revisado y que recibirá una llamada de seguimiento de 3 a 5 días hábiles.
Escalación
Términos y condiciones
Año/Mes
2024Junio
2024Julio
ProventelXsell
Digital
OBTM
Da clic sobre los botones para obtener más información.
2024Agosto
2024Septiembre
2024Octubre
Comunicación CCC
Da clic sobre los botones para descubrir la información:
Comunicación CCC
Da clic sobre los botones para descubrir la información:
Comunicados One Shot
Da clic sobre los botones para descubrir la información:
Consulta dando clic aquí:
Consulta el proceso de ocurrencias dando clic aquí:
Producto Auto
Da clic sobre los botones para conocer los procesos correspondientes.
Producto Auto
Ofertas de Adquisición
Cotizador Auto
Coberturas CHUBB
Frases de transición CHUBB
CoberturasAuto
CoberturasAuto
CotizadorAuto
Navegación
Cotización
Proceso
Venta
Proceso
Ingreso a la plataforma
Preguntas Frecuentes (FAQs)
Información
Ingreso a la plataforma
Recuerda que cuentas con un link personalizado para poder realizar cotizaciones en línea.
Solicita tu link de cotización personalizado a tu supervisor o coach.
Da clic sobre los botones para realizar zoom.
Vista del Cotizador
CotizadorAuto
Ingreso a la plataforma
Datos del conductor
Dirección
Datos del vehículo
Da clic sobre los botones para realizar zoom.
Vista de la venta
CotizadorAuto
Cotización
- Año
- Marca
- Modelo
- Versión
- Código Postal
- Fecha de Nacimiento
Se mostrará la cotización con el costo que puede revisarse de 3 formas (mensual, semestral y anual).También se visualiza información de las coberturas y asistencias que integra esta protección.
Captura los datos y considera que esta información influye en el costo de la cotización
¡Recuerda! Estos datos son cruciales para el costo de la cotización.
CotizadorAuto
Emisión
DATOS DEL CONDCUTOR
Solicita a tu cliente los siguientes datos personales:
- Nombre
- Apellido Paterno
- Apellido Materno
- Sexo
- Fecha de nacimiento
- RFC
- Homoclave
- Correo
- Teléfono
- Calle
- Número exterior
- Número interior
- Código Postal
DIRECCIÓN
CotizadorAuto
Emisión
DATOS DEL VEHÍCULO
- Año
- Marca
- Modelo
- Versión
- Número de serie (VIN)
Solicita a tu cliente los siguientes datos de su vehículo:
ES IMPORTANTE mencionar que si capturas de manera incorrecta el VIN, estamos asegurando un bien distinto y en caso de siniestro será imposible que le cubra el seguro al cliente.
Da clic en confirmar y pagar para realizarla cotización.
CotizadorAuto
Se mostrará el costo de la póliza, así como la descripción de cada una de las coberturas que integra la protección.
Emisión
Después, da clic en “contratar”.
La liga que recibe el cliente solo funciona al momento de la llamada (para que pueda realizar el pago). En caso de re llamado, reagenda o el TH solicite hacer el pago posterior a la llamada, no se puede usar la misma liga, se deberá generar una liga distinta y el CCP deberá estar en línea con él cliente.
CotizadorAuto
Emisión
- Nombre
- Apellido Paterno
- Apellido Materno
- Número de tarjeta
- Expira
- CVV
- Correo electrónico
El cliente tendrá que ingresar a la liga correspondiente y capturar los datos de cobro.
Finalmente, se da clic en pagar, y la información de la póliza se enviará al correo del cliente.
CotizadorAuto
Preguntas Frecuentes
Duda
Respuesta Aseguradora/Producto enero 2024
1. Si le roban la computadora del auto es pérdida total
No es RT y aunque tuvieramos la cobertura de robo parcial también esta excluido
2. Por cualquier accidente que llegará a tener y se activan las bolsas de aire se toma como pérdida total.
No es PT a menos que la aseguradora así lo determine por el daño, por lo tanto no se puede mencionar como argumento de venta.
3. Se le pregunta al cliente si su auto es legalizado y responde que no. Posteriormente al pedir el número de serie el cliente comenta: “Oye, hace rato me dijiste si era nacional el coche y es que estoy viendo en la carta factura que si viene un número de pedimento y aduana” // ¿El vehículo es asegurable?
No es asegurable (El carro es Americano yo la factura y los datos están con dirección de USA). Su carro fue comprado en el extranjero no pasa la venta.
4. Carro con decreto
No pasa es fronterizo.
5. El cliente comenta que el vehículo es automático y se captura como estándar, en estos casos desconocemos si estás características modifiquen la cotización o bien si pueda generar alguna queja por parte del cliente en caso de tener una eventualidad y que el seguro no pueda cubrir la misma.
Si tiene una afetación al capturarlo incorrectamente, Las versiones Automáticas tienen una Suma Asegurada más alta, sucede lo mismo con el costo del seguro, se tiene que hacer un endoso y ajustar el costo conforme lo estipulado en la tarifa. En caso de siniestro haría mas complejo el proceso de pago
6. El cargo no es autorizado por el titular de la tarjeta. Realiza el trámite y autoriza el cargo la asistente el TH. ¿El cargo lo puede autorizar una tercera persona?
Solo se puede pasar con AUTORIZACION del titular de la tarjeta.
7. Va a pagar con la tarjeta de su mama, esposo, o un tercero.
Pasar al titular para que autorice
8. Se pueden asegurar vehículos con autofinanciamientos mayores a 30 días con banco // En el Script se marca en la preguntas de sondeo que si el auto se encuentra liquidado se puede continuar.
Axa: La oferta no esta autorizada para este segmento.Chubb: Regularmente cuando un vehículo se encuentra financiado, se le pide al asegurado contratar el seguro a través de la misma financiera, si le dan la opción de contratar por su cuenta, uno de los requisitos será agregar un Beneficiario Preferente que nosotros podemos incluir sin problema. Una vez que el asegurado cuente con su póliza deberá de mandar un mail a Servicio a Clientes Amex Intl (Mexico) <servicioaclientes.amex@chubb.com> anexando una carta donde exprese la solicitud del beneficiario preferente. SI LO ANTERIOR NO SE EXPLICA EN LA LLAMADA DE MANERA COMPLETA Y SE DA POR HECHO, SERÁ PENALIZADA SEV 1
CotizadorAuto
Preguntas Frecuentes
Duda
Respuesta Aseguradora/Producto enero 2024
9. Se pueden asegurar vehículos con seguros vigentes (Vigencia mayor a 30 días) // El Script marca: En caso de que tenga una póliza vigente por más de un mes no es posible continuar con el proceso
Si durante la llamada el cliente te menciona que tiene una póliza activa con otra aseguradora debes mencionar lo siguiente: “Le comento que, si puede tener ambas pólizas, pero en caso de tener algún siniestro, solo podrá hacer válida una póliza ¿está de acuerdo?” Si el cliente responde “si” continúa la oferta. Si el cliente responde “no” finaliza la oferta.
10. Se pueden realizar cargos a TDD, cuando el pago del seguro es anual
Si (No hay meses sin intereses / Ni bonificación)
11. Se menciona que el vehículo es legalizado y se continua con la venta
No le puedes vender
12. Cliente comenta que por un decreto que acaban de hacer en la frontera no sabe si quedo 100% legalizado.
No le puedes vender
13. Si en la llamada nos comentan que se retiro la persona que realizara el cargo lo puede hacer otra persona.
El titular de la tarjeta debe dar consentimiento al momento del cargo
14. Cliente comenta que no esta seguro del cobro y no lo ve reflejado
En estos casos no queda como venta OK, regresar llamada al día siguiente o más tarde para validar si ya ve el cargo reflejado
15. Menciona que en caso de siniestro el seguro les pagará de acuerdo al valor mas alto del libro azul
Ok ambas aseguradoras lo mencionan
16. Que pasa si la versión del vehículo no se encuentra dentro del listado para realizar la cotización ¿Se puede continuar con la venta?
Es necesario que la versión seleccionada coincida con la de la factura, incluyendo transmisión ya que si hay una diferencia en el valor de un auto estándar y uno automático y es posible que en caso de siniestro exista alguna observación por parte del equipo de siniestros que haga más compleja la indemnización.
17. Si rayan o golpean el vehículo asegurado, aplica la cobertura de reparación en agencia o bien la cobertura de daños materiales, esto sin costo.
Por daños materiales aplica, pero el cliente debe considerar que va a pagar el deducible. Validar las exclusiones de la cobertura de Daños Materiales en las CG.
18. ¿La cobertura opcional se podría considerar como valida para el rubro de cobertura 360?
No
CotizadorAuto
19. Si el cliente comenta que la factura del vehículo está a nombre de la empresa, pero el cliente comenta que es de uso particular ¿Se le puede realizar la venta del seguro? (Aplica tambien para lote de autos)
El seguro únicamente aplica para personas físicas y en caso de que el vehículo si fuera del cliente se puede asegurar pero tendría que demostrar la propiedad del mismo.
Preguntas Frecuentes
Respuesta Aseguradora/Producto enero 2024
Duda
20. Si el agente menciona de forma proactiva que su tdc de otro banco le ofrece meses sin intereses se les respeta
Está mal, ya que nosotros no ofrecemos meses sin intereses y la promoción de otros bancos no es de nuestro conocimiento por lo que no podemos asegurarlo.
21. El AVI puede mencionar al cliente que con la bonificación puede hacer el pago del seguro (Restan la bonificación al costo total del seguro y lo diciden en 3 meses)
NO, recordando que la bonificación la recibe en 100 días, si lo mencionan puede generar que el cliente espere la bonificación antes
22. El AVI puede mencionar de manera proactiva que el seguro sale más caro cuando lo maneja una mujer
No
23. El cliente comenta que por pagar su tenencia se le da un seguro de responsabilidad civil, ¿Se puede realizar la venta?
Si, sólo en caso de presentarse un siniestro solo se podrá hacer valida una de las 2 pólizas
24. Si el vehículo y las placas aún no están a nombre del titular, solo tiene la factura endosada ¿Se puede continuar con la oferta?
Si se puede ofertar, pero importarte que la documentación esté a nombre del asegurado por cualquier reclamo o indemnización. Si esto no se menciona en la llamada se penaliza. SEV 1
25. ¿Cómo funciona la cobertura de Gastos Médicos Ocupantes? ¿Pueden mencionar el sig argumento de venta? “Si usted va solo, pero sufre un accidente y con esos 60 mil no cubre los gastos médicos puede ocupar lo de 2, 3 o incluso lo de todos los ocupantes"
La cobertura te otorga un monto de 60mil por ocupante, pero se multiplica por el número de pasajeros que viene estipulado en la tarjeta de circulación, si son más pasajeros, sólo se cubriría lo mencionado en la TC.
26. Cuando el auto sufre una avería mecánica mayor en la que requiera un plazo mayor a 72 hrs. Para su reparación. Como aplica el seguro
Cualquier motivo por el cual el auto tenga que entrar a un taller o reparación ya sea también en agencia y supere más de 72 hrs podrá hacer uso de la cobertura, el proceso es al momento del siniestro si el ajustador determina que la reparación excederá las 72 horas le da un pase para recoger el auto y los días que podrá utilizarlo en caso de que el cliente supere los días que se le preste este se le cobrara.
CotizadorAuto
Preguntas Frecuentes
Respuesta Aseguradora/Producto enero 2024
Duda
Si lo vende no debería mantener la póliza, lo correcto es que la cancele.
28. Si el cliente comenta que el vehículo se encuentra a nombre de un tercero, ¿se puede asegurar a nombre de quien llama?
29. Si al cliente no le solicitan beneficiario preferente en banco, caja, agencia, etc., ¿Se le puede vender el seguro?
El beneficiario preferente no es algo que se solicita en la institucion financiera, más bien el beneficiario preferente es la entidad financiera en si misma. La pregunta puede ser, si la factura está a su nombre o a nombre de la compañía que se lo vendió, si aparece a nombre de una entidad, (banco, agencia etc) no se le puede vender.
30. El seguro ¿Cubre vandalismo?
No
27. Si el titular de la póliza vende el auto asegurado, ¿cubre pérdida total por robo y por daños materiales?
Se puede asegurar si, el tema sería cuando haya algún evento en donde se tenga que hacer un pago se tendría que demostrar la propiedad del vehículo.
CotizadorAuto
Alcance
¿A quién va dirigido?
ConsideracionesImportantes
Proceso de atención
Proceso
Promociones
Adquisición
Escalación
Términos y condiciones
Proceso
Revisión
Ofertas de Adquisición Auto
Alcance
Da clic sobre el recuadro para obtener más información.
¿A quién va dirigido?
- Customer Care Center,
- Calidad, Validación,
- CRP&R,
- Customer Feedback/Special Handling Unit,
- MIS y cualquier otra área responsable de la atención a clientes del portafolio de AMEX.
Ofertas de Adquisición Auto
Consideraciones Importantes
Puntos a revisar
1
2
3
4
Antecedentes
A partir de lanzamiento del producto de auto (24 de julio de 2023), se han ofrecido bonificaciones en la contratación del producto con cargo a cuentas American Express. Los montos han sido asignados dependiendo de los canales, primas y planes, y se han modificado mes tras mes.
Se deberá de brindar los montos de cashback conforme al canal, fecha de inicio de vigencia, producto y plan conforme al proceso requerido.
Recuerda siempre validar si el cliente cumple o cumplirá los criterios de elegibilidad principales.
En caso de que el interlocutor mencione no visualizar su bonificación, deberás de analizar los criterios de elegibilidad de los términos y condiciones, herramienta de consulta del Supervisor, búsqueda con el interlocutor de la bonificación en estados de cuenta, Amex App o Estado de Cuenta de la leyenda “CRÉDITO ADQUISICIÓN SEGURO DE SEGURO DE AUTO AMEX”.
Revisa si la cuenta es titular, adicional o expedida en conjunto con otra entidad bancaria. Apóyate en el material de Documentos Relacionados.
Ofertas de Adquisición Auto
Proceso de Atención
Si un interlocutor solicita información, o de forma proactiva deseas brindar información de las bonificaciones de adquisición, considera lo siguiente:
1. Sondea
2. Identifica
3. Resuelve dudas
Desliza el cursor sobre los recuadros para obtener más información.
Ofertas de Adquisición Auto
Promociones Adquisición
2023
2024
Da clic sobre los botones para obtener más información.
Consideraciones
Ofertas de Adquisición Auto
JUL-AGO
OCT
DIC
FEB
ABR
MAY
AGO
OCT
SEP
JUL
JUN
MZO
ENE
NOV
SEP
Consideraciones
Da clic sobre los botones para obtener más información.
Ofertas de Adquisición Auto
En caso de que no se vea reflejada la bonificación, hayas validado que se cumplan los criterios de elegibilidad, solicita ayuda a tu TL para que escale el caso.
Escalación
Da clic sobre los botones para obtener más información.
Para: Insurance_mx@aexp.com CC: dayami.garcia@aexp.com, Marco.A.DeLaRosa@aexp.com
Recuerda que el correo debe de contener la siguiente información:
- Nombre completo
- Aseguradora
- No. de Póliza Aseguradora (en caso de contar con el)
- Frecuencia de pago (contado, mensual, semestral, en caso de contar con este dato)
- Teléfono de contacto
Descripción indicando motivo de escalación, y confirmando si se hizo o no la revisión conforme al material adjunto al igual si encuentras alguna oportunidad en el proceso.
El tiempo de respuesta estimado es de 3 a 5 días hábiles aproximadamente, y será contactado por un analista para dar seguimiento.
Consideraciones
Ofertas de Adquisición Auto
Términos y condiciones
Año/Mes
Marsh Proventel
2023 Julio-Agosto
2023 Septiembre
Sitio
2023 Octubre
Outbpund digital
800 Digital (IN)
2023 Noviembre
2023 Diciembre
2024 Enero
2024 Febrero
Da clic sobre los botones para obtener más información.
Ofertas de Adquisición Auto
Términos y condiciones
Año/Mes
Marsh Proventel
2024Marzo
2024Abril
Sitio
Outbound digital
800 Digital (IN)
Da clic sobre los botones para obtener más información.
2024Mayo
2024Junio
Ofertas de Adquisición Auto
2024 Julio
2024 Agosto
2024 Septiembre
Términos y condiciones
Año/Mes
Marsh Proventel
2024Octubre01 al 31
Sitio
Outbound digital
800 Digital (IN)
Da clic sobre los botones para obtener más información.
Ofertas de Adquisición Auto
2024Octubre07 al 11
Insurance Services
Carga de documentos
Proceso de carga de documentos siniestros
Inicio de sesión
Reestablecer contraseña
Registro
Proceso usuario
Proceso usuario
Proceso CCP-usuario
Acceso directo
Proceso móvil
Q&A
Información
Insurance Services
Carga de documentos
Folio creado por CCP
Recuerda que la carga de documentos puede realizarse a través de dos canales de comunicación:
Móvil
Da clic sobre los botones para conocer los procesos correspondientes.
Computadora
Insurance Services
Se mostrará la siguiente pantalla.Localiza el siniestro a través de póliza, cobertura, producto y/o número de siniestro. Una vez localizado, hacer clic “Ver Detalles”.
Computadora
Una vez que el CCP haya creado el siniestro en la plataforma de Backoffice. Solicita a tu cliente:
Hacer clic en el botón de menú y seleccionar “Mis reportes”.
Insurance Services
Computadora
Posteriormente, da clic en el botón "Ir a carga de documentos".
Al hacer clic en el ícono de cada documento, se podrán cargar imágenes o archivos que esten en tu equipo.
Da clic en el ícono de carga de documentos para continuar.
Insurance Services
Los usuarios se podrán desplazar a lo largo de la pantalla. Para finalizar, hacer clic en “Enviar documentos”
Computadora
Se deberán cargar todos los documentos requeridos,(Se podrán cargar documentos completos o parciales).
Móvil
Insurance Services
Una vez que el CCP haya creado el siniestro en la plataforma de Backoffice. Solicita a tu cliente:
Hacer clic en el botón de menú
Posteriormente, debe seleccionar el botón “Mis reportes”.
Móvil
Insurance Services
Móvil
Insurance Services
Se mostrará la siguiente pantalla. Localiza el siniestro a través de póliza, cobertura, producto y/o número de siniestro. Una vez localizado, hacer clic “Ver Detalles”.
Móvil
Insurance Services
Se deberán cargar todos los documentos requeridos,(Se podrán cargar documentos completos o parciales).
Da clic en el ícono de carga de documentos para continuar.
Móvil
Insurance Services
Los usuarios se podrán desplazar a lo largo de la pantalla. Para finalizar, hacer clic en “Enviar documentos”
Insurance Services
Inicio de Sesión
1. Ingresa a: www.insuranceservices.mx
2. Ingresa usuario (correo electrónico) y contraseña.
3. Se visualizarán los productos ligados a la misma cuenta de correo electrónico.
Da clic sobre las imagenes para hacer zoom.
Insurance Services
Reestablecer contraseña
1. El cliente deberá ingresar a: www.insuranceservices.mxY dar clic en el botón "Recuperar acceso".
2. Posteriormente, deberá escribir su correo y tendrá que coicindir con el enviado en el correo de registro.
Da clic sobre las imagenes para hacer zoom.
3. Recibirá en su correo una liga con los pasos para realizar el restablecimiento de su contraseña.
4. El cliente tendrá que escribir una nueva contraseña con los requisitos de seguridad.
5. Al hacer clic en “Crear contraseña”, se mostrará la pantalla principal con las pólizas ligadas al correo electrónico.
1. Ingresa a Aramis, elige la opción de siniestros.
Registro CCP-Usuario
Insurance Services
2. Haz clic en "enviar" para generar el correo de inscripción.
Insurance Services
Registro CCP-Usuario
5. Al hacer clic en “Crear contraseña”, se mostrará la pantalla principal con las pólizas ligadas al correo electrónico.
4. Se solicitará registrar: Correo electrónico (debe coicindir con el enviado en el correo de registro).Posteriormente, deberá escribir una contraseña con los requisitios de seguridad.
3. Recibirá en su correo una liga con los pasos para crear su cuenta.
Da clic sobre las imagenes para hacer zoom.
Crear acceso directo
Insurance Services
Móvil
Recuerda que la creación de un acceso directo, puede realizarse en dispositivos con sistema iOS o Android:
iOS
Android
Da clic sobre los botones para conocer los procesos correspondientes.
iOS
Insurance Services
1. Entra a tu navegador e ingresa a la liga: insuranceservices.mxDa clic sobre el ícono de compartir.
Da clic sobre las imagenes para hacer zoom.
2. Posteriormente, da clic en “agregar a inicio”.
3. Puedes cambiar o mantener el nombre asignado. Después da clic en “agregar”.
4. El acceso directo a Insurance Services ya esta agregado en tu página principal.
Insurance Services
Q&A
- ¿Qué productos estarán habilitados para carga de documentos?
- ¿Qué tipo de formatos se admiten para adjuntar documentos?
- ¿Se podrán cargar todos los documentos en un solo archivo?
- ¿Cuántos documentos se pueden subir por campo?
- Si un cliente indica alguna falla en el sitio, ¿qué hago?
- ¿Ya se pueden descargar carátulas?
Android
Insurance Services
1. Entra a tu navegador e ingresa a la liga: insuranceservices.mxDa clic sobre el el ícono de 3 puntos.
Da clic sobre las imagenes para hacer zoom.
2. Posteriormente, da clic en “agregar a la pantalla principal”.
3. Puedes cambiar o mantener el nombre asignado. Después da clic en “agregar”.
4. El acceso directo a Insurance Services ya esta agregado en tu página principal.
Cobranza
Inicio de sesión
Plataforma de cobranza
Procesos
Busqueda de la póliza
Validación de información
Calendarios de cobranza
Tipos de tarjeta
Inicio de sesión
Cobranza
Plataforma de cobranza
1. Entra a tu navegador e ingresa a la liga: https://amex-cobranza-backend.tiprotec.com/login
Escribe tu usario y contraseña correspondientes:Da clic en iniciar sesión
2. Se mostrará la siguiente pantalla correspondiente al Dashboard de la plataforma:
Procesos
Cobranza
Busqueda de la póliza
1. Haz clic en el botón de "pólizas" que se encuentra en el lado izquierdo de la pantalla.
2. Se mostrará el historial de pólizas. Para realizar una búsqueda particular, haz clic en el botón de "filtro".
Cobranza
Procesos
Busqueda de la póliza
3. Recuerda que existen 3 motores de busqueda: Llave, Tarjeta token y Póliza aseguradora.
Haz clic en llave para continuar.
Consideraciones
4. Una vez realizada la búsqueda, el sistema filtrará la póliza correspondiente.
Cobranza
Procesos
Validación de información
1. La información que puedes visualizar de la póliza es: Asegurdora, Llave, Tarjeta, Prima, Nombre del asegurado, Número de póliza, Estatus y Fecha de creación.
Haz clic en el botón vista para conocer más información de la póliza.
Haz clic en los botones para conocer la información de la póliza.
Cobranza
Procesos
Validación de información
2. Si realizas scroll en este apartado, encontrarás información sobre los pagos efectuados.
Haz clic en el botón revisar para visualizar la información del pago.
Haz clic en el botón + para realizar zoom.
Cobranza
Procesos
¿Qué tarjetas de Amex se aceptan?
Tarjetas de American Express
Tarjetas Masterd Card / Visa
Da clic sobre las tarjetas para conocer la información
Cobranza
Procesos
Tarjetas American Express
Propietarias Personales Servicios
Marca Compartida Personales Servicio
Marca Compartida Personales Servicio
Da clic sobre las tarjetas para hacer zoom
Consideraciones
Marca Compartida Personales Servicio
Cobranza
Procesos
Tarjetas American Express
Tarjetas de crédito expedidas por otras entidades
Da clic sobre las tarjetas para hacer zoom
Cobranza
Procesos
Tarjetas Visa/MasterCard
Tarjetas de crédito nacionales
- Bancos Tradicionales
- Fintechs
- SOFIPO’sq
- Departamentales con logo Visa/MC
Tarjetas de débito nacionales
- Bancos Tradicionales
- Fintech
- SOFIPO’s
- Departamentales con logo Visa/MC
Tarjetas de crédito extranjeras
- Bancos Tradicionales
- Fintechs
Tarjetas de débito extranjeras
- Bancos Tradicionales
- Fintech
Vales electrónicos
Consideraciones
Cobranza
Procesos
Calendarios de Cobranza 2024
Cuentas Amex
Cuentas OOB
Da clic sobre los botones para concer la información
Cobranza
Procesos
Calendario Cuentas Amex
Consideraciones
Cobranza
Procesos
Calendario Cuentas OOB
Scripts
2024
Scripts
Marzo
2024
AMEX-AG-AXA-INBOUND-PROVENTEL-07-03-2024
AMEX-AH2-CASHBACK-CHUBB-INBOUND-PROVENTEL-07-03-2024
AMEX-CI2-CASHBACK-ZURICH-INBOUND-PROVENTEL-07-03-2024
AMEX-DEN-CHUBB-MARSH-INBOUND - Plan A
AMEX-EF-AXA-INBOUND-PROVENTEL-07-03-2024
AMEX-GF-CHUBB-INBOUND
AMEX-PH-CHUBB-INBOUND
AMEX-PV-CASHBACK-AXA-INBOUND-PROVENTEL-07-03-2024
AMEX-TP4-CASHBACK-AXA-INBOUND-PROVENTEL-01-03-2024
AMEX-TPES-AXA-INBOUND-EXTRASPORTS
AMEX-TPST4-AXA-INBOUND
AMEX-TPSTUDENT-INBOUND
Quick Guides
CriticalIllness
AMEXGuard
Apoyo Hospitalario 2
Escudo Familiar
Plan de vida
Scripts
Abril
2024
AMEX GUARD
APOYO HOSPITALARIO
CRITICAL ILLNESS
SEGURO DENTAL
ESCUDO FAMILIAR
GASTOS FUNERARIOS
PROTECCIÓN HOGAR
PLAN DE VIDA
TRAVEL PROTECTION ANUAL
TRAVEL PROTECTION EXTRA EXPORTS
TRAVEL PROTECTION SINGLE TRIP
TRAVEL PROTECTION STUDENT
Scripts
Mayo
2024
AMEX GUARD
APOYO HOSPITALARIO
CRITICAL ILLNESS
SEGURO DENTAL
ESCUDO FAMILIAR
GASTOS FUNERARIOS
PROTECCIÓN HOGAR
PLAN DE VIDA
TRAVEL PROTECTION ANUAL
TRAVEL PROTECTION EXTRA EXPORTS
TRAVEL PROTECTION SINGLE TRIP
TRAVEL PROTECTION STUDENT
Scripts
Junio
2024
AMEX GUARD
APOYO HOSPITALARIO
CRITICAL ILLNESS
SEGURO DENTAL
ESCUDO FAMILIAR
GASTOS FUNERARIOS
PROTECCIÓN HOGAR
PLAN DE VIDA
TRAVEL PROTECTION ANUAL
TRAVEL PROTECTION EXTRA EXPORTS
TRAVEL PROTECTION SINGLE TRIP
TRAVEL PROTECTION STUDENT
AUTO AXA
AUTO CHUBB
AUTO SIN COTIZACIÓN
OFERTA AMAZON AUTO
Julio
2024
Scripts
Agosto
2024
Scripts
Septiembre
2024
Scripts
Octubre
2024
Scripts
Verbal ID
Alcance
¿A quién va dirigido?
ConsideracionesImportantes
Figuras
Figuras
Proceso de atención
Tipos de Verbal ID
Interlocutor no acredita VID
Escenarios de servicio todos los Skill
Escenarios de servicio Siniestros
Escenarios de servicio Retención
Excepciones
Verbal ID
Alcance
¿A quién va dirigido?
Da clic sobre la imagen para conocer la información correspondiente:
- Customer Care Center,
- Calidad, Validación,
- Siniestros,
- Customer Feedback/Special,
- Handling Unit,
- Y cualquier otra área responsable de la atención a clientes del portafolio de AMEX.
Consideraciones importantes
Verbal ID
Es importante realizar VID (Verbal ID) e identificar el alcance del interlocutor conforme a los escenarios establecidos.
Se deberá de proporcionar información conforme a los escenarios de servicio.
Existen 2 tipos de proceso de Verbal ID, uno para llamadas de entrada y otro para llamadas de salida. Deberás de realizarlo conforme al tipo de llamada.
No deberás dar pistas o ayudar al interlocutor con posibles datos registrados para acreditar el Verbal ID.
Si se trata de un Asegurado con póliza (s) cancelada (s): efectúa el VID modalidad inbound con datos de las pólizas a su nombre canceladas.
En llamadas transferidas por parte de alguna aseguradora se deberá ejecutar el VID conforme a los escenarios establecidos.
Si el interlocutor indica ser titular de tarjeta SANTANDER AMEX, sólo indicarle que tiene que comunicarse el titular de la póliza. NO transferir.
En los casos en donde las llamadas sean transferidas por otro ejecutivo (AMEX/Proventel) deberás preguntar cómo se identificó previamente al ejecutivo que transfiere, en caso de no tener alguna identificación tendrás que realizar el proceso conforme a los escenarios establecidos.
En caso no realizar el proceso de VID, se registrará una detección de compliance.
Figuras
Verbal ID
Los escenarios de servicio nos ayudan a saber cuáles son los servicios o tipo de información que podemos brindar conforme a cada una de las figuras que actualmente se pueden comunicar al Customer Care Center.
El VID nos indica los grupos y tipos de datos que podemos sondear conforme a la figura de cada interlocutor. Actualmente podrás recibir llamadas de las siguientes figuras:
Aquella persona física que ha solicitado la celebración del contrato para sí y/o para terceras personas y que, además, se compromete al pago de las primas estipuladas con la Compañía.
Contratante
Persona a la cual está registrada la póliza y quien cuenta con los derechos totales sobre la misma al momento de hacer válido un siniestro.
Asegurado titular
Titular Tarjeta
Persona identificada por Servicio al Cliente American Express o por quien cuenta con una TDC vigente, misma que presenta los cargos relacionados a algún servicio.
Asegurados adicionales o dependientes
Persona (s) que están incluidas en la póliza y cuentan con derechos parciales y beneficios sobre la misma al momento de hacer válido un siniestro.
Tercer Autorizado
Es aquella persona que ha sido registrada en el sistema por el asegurado titular para poder gozar de participación en la consulta de las condiciones de la póliza; esta persona puede o no estar incluida en la póliza (contratante, dependiente, etc.).
Persona (s) que están incluidas en la póliza y cuentan con derechos parciales y beneficios sobre la misma al momento de hacer válido un siniestro de vida.
Beneficiario
Prospecto
Son aquellos clientes potenciales que aún no cuentan con el beneficio de tener un seguro contratado, pero sí cuentan con un medio de cobro (American Express, Visa o Master Card) para llevar a cabo una contratación.
Proceso de atención
Verbal ID
Tipos de Verbal ID
Identifica el escenario de servicio a realizar que podrás encontrar haciendo clic o revisando las siguientes secciones.
Si el interlocutor es elegible para los escenarios de servicios, procede a realizar el VID acorde al servicio solicitado indicando que realizarás algunas preguntas para acceder a la información.
Los tipos de Verbal ID son:
Verbal ID Inbound
Verbal ID Outbound
Verbal ID Outbound(Right Party Contact)
Verbal ID AMEX
Consideraciones
Proceso de atención
¿Qué hacer en caso de que el interlocutor no acredita el Verbal ID?
Verbal ID
Revisar nuevamente si el proceso solicitado por el interlocutor requiere acreditar o no el Verbal ID.
Si el proceso requiere acreditar Verbal ID, indicar al interlocutor que la información registrada no coincide y solicitar una nueva llamada y/o enlaza llamada a American Express (si es que aplica).
Por servicio, se podrá compartir la póliza al email registrado (sin realizar ninguna modificación) si brindar ninguna información.
Si el interlocutor indica que desea ser atendido, informar que el sistema no permite el ingreso de la información y solicita nuevamente la llamada.
Registra en Aramis ocurrencia informativa indicando nombre del interlocutor y datos o grupos no acreditados en el proceso.
En caso de que el interlocutor desee hablar con un supervisor, indicar que realizarás la transferencia con él, sin embargo, estará limitado a brindar información.
Sugerir hacer nueva llamada con datos de póliza enviada por Insurance Services para atender sus peticiones.
Proceso de atención
Escenarios de servicio todos los Skills
Verbal ID
Proceso de atención
Verbal ID
Escenarios de servicio todos los Skills
Proceso de atención
Verbal ID
Escenarios de servicio todos los Skills
Proceso de atención
Escenarios de servicio Siniestros CFF & Back Office
Verbal ID
-
Proceso de atención
Escenarios de servicio Retención
Verbal ID
Excepciones
Verbal ID
Solo el equipo de SHU/CF podrá omitir la realización del VID para casos especiales y/o recibidos por queja como defunciones de contratante, reclamaciones de terceros no involucrados en la póliza, casos escalados por American Express, Proventel y Aseguradoras, y cualquier otro escenario especial no contemplado en el documento.
Consideraciones
Junio 2024
PlanAmplia Premium y Amplia
Frecuencia de pagoContado
Outbound Digital
800 digital (Inbound)
Escenario 1
Hasta $10,000.99 M.N.
$1,000.00 M.N.
Escenario 2
De $10,001.00 a $15,000.99 M.N.
$2,000.00 M.N.
Escenario 3
De $15,001.00 a $20,000.99 M.N.
$2,500.00 M.N.
Escenario 4
De $20,001.00 a 30,000.99 M.N.
$3,000.00 M.N.
Monto total de compra en forma de pago Anual
Monto de Bonificación de Moneda Nacional (M.N.)
Sitio Amex
Escenario 5
Mayor a $30,001.00
$5,000.00 M.N.
Escenario 1
Hasta $10,000.99 M.N.
$1,000.00 M.N.
Escenario 2
De $10,001.00 a $15,000.99 M.N.
$1,500.00 M.N.
Escenario 3
De $15,001.00 a $20,000.99 M.N.
$2,000.00 M.N.
Escenario 4
De $20,001.00 a 30,000.99 M.N.
$2,500.00 M.N.
Monto total de compra en forma de pago Anual
Monto de Bonificación de Moneda Nacional (M.N.)
Escenario 5
Mayor a $30,001.00
$4,000.00 M.N.
Términos y Condiciones Campaña Amazon México Insurance Seguro de Auto Telemarketing (Inbound y Outbound Digital-Llamadas de Entrada y Salida) y Sitio American ExpressVigencia de la campaña: Del 01 al 31 de octubre de 2024, o hasta agotar 700 pólizas emitidas y cobradas del producto y planes participantes, lo que suceda primero. Productos participantes: Seguro de Auto emitido por Chubb Seguros o Axa Seguros y ofrecido a través de American Express con forma de pago Anual, en sus planes Amplia Premium, Amplia y Amplia light. Beneficio:Seguro de Auto: Cuando se generé una contratación de una póliza de Seguro de Auto con forma de pago Anual, en sus planes Amplia light, Amplia o Amplia Premium se hará él envió del código Amazon México. El valor del código se calculará de acuerdo con el costo total de la prima de la póliza contratada:
Para esta promoción únicamente se considerará un máximo de 1 (un) código por póliza contratada y solo se podrá enviar 1 (un) código por asegurado y/o tarjetahabiente Titular durante el periodo del 24 de julio del 2023 al 31 de diciembre del 2024. Si más de una póliza es contratada durante el periodo, el valor de la prima no es acumulable. Solamente se considerará para efectos de esta promoción, los asegurados nuevos, que no hayan cancelado previamente el seguro contratado en los últimos 3 meses. Válido únicamente para asegurados que realicen el pago de su seguro con Tarjetas Personales American Express u otras tarjetas bancarias de crédito o débito, no aplica a tarjetas suplementarias.Esta promoción es exclusiva de American Express y no es excluyente con otras promociones vigentes durante el mismo periodo. Toda promoción no excluyente podrá ser acumulable siempre y cuando se cumplan los términos estipulados por campaña.En caso de que American Express detecte alguna mala práctica por parte del asegurado para ser acreedor del código Amazon México en relación con esta oferta, podremos dar lugar al no envío, revocación y/o a la no elegibilidad para futuras ofertas y otras promociones, sin responsabilidad alguna para American Express.Mecánica de la campaña: Para obtener la promoción, la póliza deberá haber sido contratada dentro del periodo comprendido del 01 al 31 de octubre de 2024. La contratación deberá ser completada únicamente a través del sitio de Seguros de American Express https://www.americanexpress.com/es-mx/seguros/, Centro de Atención del Canal Digital de American Express en el 800 298 1350, 800 298 1351, 800 298 1352, 800 298 1355, 800 298 1356, 800 298 1357, 800 298 1360, 800 298 1359, así como contrataciones realizadas por medio de estrategias digitales, como procesos de generación de leads o remarketing, que culminen a través de llamadas de salida (Outbound Telemarketing) y a través de la Unidad Especializada en Seguros en el teléfono 800 911 2639 (Inbound). La póliza deberá haber sido adquirida y emitida durante el periodo de vigencia de la campaña y solo por los canales antes señalados. La póliza deberá haber sido adquirida y emitida durante el periodo de vigencia de la campaña y solo por los canales antes mencionados. Para recibir la promoción, una vez pagada la póliza del Seguro de Auto, ésta deberá estar activa y al corriente de pagos dentro de los 100 días naturales posteriores a la contratación. American Express no iniciará el proceso de envío de códigos Amazon México para las pólizas que no tengan sus pagos aplicados dentro de este periodo señalado (100 días naturales) o que hayan solicitado devolución de primas durante este periodo. American Express generará él envió del código Amazon México por medio de WhatsApp o correo electrónico, al número o correo electrónico que dejo registrado al momento de la contratación. El envío ocurrirá en 100 días naturales posteriores a la fecha de contratación. Se realizarán 3 intentos de envío a través de los medios antes mencionados. Una vez entregado el código Amazon México, American Express no se hace responsable del uso del mismo. Esta campaña aplica sólo para nuevas pólizas de Seguro de Auto con forma de pago Anual en los planes Amplia Premium, Amplia y Amplia light, siempre y cuando hayan sido adquiridas durante el periodo de vigencia de la campaña y en los canales participantes, no aplica para renovaciones. Para cualquier duda o aclaración relacionada a la promoción, el cliente deberá comunicarse al 800 911 2639 de lunes a viernes en un horario de 8:00 a 20:00 horas.
Términos y Condiciones Campaña Cashback Insurance Seguro de Auto Telemarketing (Outbound Digital-Llamadas de Salida) Vigencia de la campaña: Del 01 al 30 de septiembre de 2023, o hasta agotar 700 pólizas emitidas y cobradas de los productos participantes, lo que suceda primero. Productos participantes: Seguro de Auto emitido por Chubb Seguros o Axa Seguros y ofrecido a través de American Express con forma de pago Anual, en sus planes Amplia Premium y Amplia. Beneficio: Seguro de Auto: Bonificación en el Estado de Cuenta de la Tarjeta asociada al pago del seguro con un valor de $1,500.00 M.N. por contrataciones con forma de pago Anual para los planes Amplia Premium y Amplia. Incluye el pago a Meses sin Intereses de la póliza. Para esta promoción únicamente se considerará un máximo de 1 (una) bonificación por póliza contratada y solo se podrá realizar 1 (una) bonificación por Tarjetahabiente Titular durante el periodo de 24 de julio del 2023 al 31 de diciembre del 2023. Solamente se considerará para efectos de esta promoción, los Tarjetahabientes y/o asegurados nuevos, que no hayan cancelado previamente el seguro contratado en los últimos 3 meses. Válido únicamente para tarjetahabientes de cuentas personales American Express, no aplicarán bonificaciones a tarjetas suplementarias. Esta promoción es exclusiva de American Express y no es excluyente con otras promociones vigentes durante el mismo periodo. Toda promoción no excluyente podrá ser acumulable siempre y cuando se cumplan los términos estipulados por campaña. En caso de que American Express detecte alguna mala práctica por parte del Tarjetahabiente para ser acreedor a la bonificación en relación con esta oferta, podremos dar lugar a la no bonificación, revocación y/o a la no elegibilidad para futuras ofertas y otras promociones, sin responsabilidad alguna para American Express. Mecánica de la campaña: Para obtener la promoción, la póliza deberá haber sido contratada dentro del periodo comprendido del 01 al 30 de septiembre de 2023. La contratación deberá ser completada únicamente por medio de estrategias digitales, como procesos de generación de leads o remarketing, que culminen a través de llamadas de salida (Outbound Telemarketing) de American Express. La póliza deberá haber sido adquirida y emitida durante el periodo de vigencia de la campaña y solo por el canal antes mencionado.Para recibir la promoción, una vez pagada la póliza del Seguro de Auto, ésta deberá estar activa y al corriente de pagos dentro de los 100 días naturales posteriores a la contratación. American Express no iniciará el proceso de bonificación para las pólizas que no tengan sus pagos aplicados dentro de este periodo señalado (100 días naturales) o que hayan solicitado devolución de primas durante este periodo. American Express generará la bonificación al estado de cuenta de La Tarjeta siempre y cuando se encuentre activa, misma que se verá reflejada bajo el concepto de “BONIFICACION SEGURO AUTO AMEX”. La bonificación ocurrirá en un periodo máximo de 100 días naturales posteriores a la fecha de contratación. Esta campaña aplica sólo para nuevas pólizas de Seguro de Auto con forma de pago Anual en los planes Amplia Premium y Amplia, siempre y cuando hayan sido adquiridas durante el periodo de vigencia de la campaña y en los canales participantes, no aplica para renovaciones. Para cualquier duda o aclaración relacionada a la promoción, el cliente deberá comunicarse al 800 911 2639 de lunes a viernes de 8:00 a 20:00 horas.
Consideraciones
Día otorgado por la empresa.
Día de cobro.
Último día de cobro.
Cobro venta nueva primer recibo.
Consideraciones
Día otorgado por la empresa.
Recorrer ciclos: viernes, sábados y domingos. (Envia cuotas anticipadas y cuotas pendientes).
Black Out Mensual: Envia cuotas anticipadas hasta el último dia del mes y cuotas pendientes.
Último Repique: Última cobranza del mes. Envia todas las cuotas pendientes que no se hayan cobrado.
Si hay repique: lunes, miércoles y viernes. (Envia cuotas del día y cuotas pendientes).
No hay repique: martes y jueves (Envia cuotas solamente del día a cobrar).
Términos y Condiciones Campaña Member Week Telemarketing (Inbound y Outbound Digital-Llamadas de Entrada y Salida) y Sitio American Express.Vigencia de la campaña: Del 07 al 11 de octubre de 2024, o hasta agotar 700 pólizas emitidas y cobradas del producto y planes participantes, lo que suceda primero. Productos participantes: Seguro de Auto emitido por Chubb Seguros o Axa Seguros y ofrecido a través de American Express con forma de pago Anual, en sus planes Amplia Premium, Amplia y Amplia light. Beneficio: Seguro de Auto: Cuando se generé una contratación de una póliza de Seguro de Auto con forma de pago Anual, en sus planes Amplia light, Amplia o Amplia Premium se hará él envió del código Amazon México. El valor del código se realizará de acuerdo con el costo total de la prima de la póliza contratada:
Para esta promoción únicamente se considerará un máximo de 1 (un) código por póliza contratada y solo se podrá enviar 1 (un) código por asegurado y/o tarjetahabiente Titular durante el periodo del 07 al 11 de octubre de 2024. Si más de una póliza es contratada durante el periodo, el valor de la prima no es acumulable. Solamente se considerará para efectos de esta promoción, los asegurados nuevos, que no hayan cancelado previamente el seguro contratado en los últimos 3 meses. Válido únicamente para asegurados que realicen el pago de su seguro con Tarjetas Personales American Express no aplica a tarjetas suplementarias. Esta campaña aplica sólo para nuevas pólizas de Seguro de Auto, no aplica para renovaciones.Esta promoción es exclusiva de American Express y no es excluyente con otras promociones vigentes durante el mismo periodo. Toda promoción no excluyente podrá ser acumulable siempre y cuando se cumplan los términos estipulados por campaña.En caso de que American Express detecte alguna mala práctica por parte del asegurado para ser acreedor del código Amazon México en relación con esta oferta, podremos dar lugar al no envío, revocación y/o a la no elegibilidad para futuras ofertas y otras promociones, sin responsabilidad alguna para American Express.Mecánica de la campaña: Para obtener la promoción, la póliza deberá haber sido contratada dentro del periodo comprendido del 07 al 11 de octubre de 2024. La contratación deberá ser completada únicamente a través del sitio de Seguros de American Express https://www.americanexpress.com/es-mx/seguros/, Centro de Atención del Canal Digital de American Express en el 800 298 1350, 800 298 1351, 800 298 1352, 800 298 1355, 800 298 1356, 800 298 1357, 800 298 1360, 800 298 1359, así como contrataciones realizadas por medio de estrategias digitales, como procesos de generación de leads o remarketing, que culminen a través de llamadas de salida (Outbound Telemarketing) y a través de la Unidad Especializada en Seguros en el teléfono 800 911 2639 (Inbound). La póliza deberá haber sido adquirida y emitida durante el periodo de vigencia de la campaña y solo por los canales antes señalados. Para recibir la promoción, una vez pagada la póliza del Seguro de Auto, ésta deberá estar activa y al corriente de pagos dentro de los 100 días naturales posteriores a la contratación. American Express no iniciará el proceso de envío de códigos Amazon México para las pólizas que no tengan sus pagos aplicados dentro de este periodo señalado (100 días naturales) o que hayan solicitado devolución de primas durante este periodo. American Express generará él envió del código Amazon México por medio de WhatsApp o correo electrónico, al número o correo electrónico que dejo registrado al momento de la contratación. El envío ocurrirá en 100 días naturales posteriores a la fecha de contratación. Se realizarán 3 intentos de envío a través de los medios antes mencionados. Una vez entregado el código Amazon México, American Express no se hace responsable del uso del mismo. Para cualquier duda o aclaración relacionada a la promoción, el cliente deberá comunicarse al 800 911 2639 de lunes a viernes en un horario de 8:00 a 20:00 horas.
Consideraciones
Día otorgado por la empresa.
Recorrer ciclos: viernes, sábados y domingos. (Envia cuotas anticipadas y cuotas pendientes).
Black Out Mensual: Envia cuotas anticipadas hasta el último dia del mes y cuotas pendientes.
Último Repique: Última cobranza del mes. Envia todas las cuotas pendientes que no se hayan cobrado.
Si hay repique: lunes, miércoles y viernes. (Envia cuotas del día y cuotas pendientes).
No hay repique: martes y jueves (Envia cuotas solamente del día a cobrar).
Julio 2024
PlanAmplia Premium, Amplia y Amplia Light
Frecuencia de pagoContado
Outbound Digital
800 digital (Inbound)
Escenario 1
Hasta $10,000.99 M.N.
$1,000.00 M.N.
Escenario 2
De $10,001.00 a $15,000.99 M.N.
$2,000.00 M.N.
Escenario 3
De $15,001.00 a $20,000.99 M.N.
$2,500.00 M.N.
Escenario 4
De $20,001.00 a 30,000.99 M.N.
$3,000.00 M.N.
Monto total de compra en forma de pago Anual
Monto de Bonificación de Moneda Nacional (M.N.)
Escenario 5
Mayor a $30,001.00
$4,000.00 M.N.
Consideraciones
Día otorgado por la empresa.
Recorrer ciclos: viernes, sábados y domingos. (Envia cuotas anticipadas y cuotas pendientes).
Black Out Mensual: Envia cuotas anticipadas hasta el último dia del mes y cuotas pendientes.
Último Repique: Última cobranza del mes. Envia todas las cuotas pendientes que no se hayan cobrado.
Si hay repique: lunes, miércoles y viernes. (Envia cuotas del día y cuotas pendientes).
No hay repique: martes y jueves (Envia cuotas solamente del día a cobrar).
Septiembre 2024
PlanAmplia Premium, Amplia y Amplia Light
Frecuencia de pagoContado
Inbound y Outbound Digital-Llamadas de Entrada y Salida
Escenario 1
Hasta $10,000.99 M.N.
$1,500.00 M.N.
Escenario 2
De $10,001.00 a $20,000.99 M.N.
$2,000.00 M.N.
Escenario 3
$2,500.00 M.N.
De $20,001.00 a 99,999.99 M.N.
Monto total de compra en forma de pago Anual
Monto de Bonificación de Moneda Nacional (M.N.)
Sitio American Express
Vigencia de la campaña: Del 01 al 31 de diciembre de 2023, o hasta agotar 700 pólizas emitidas y cobradas de los productos participantes, lo que suceda primero. Productos participantes: Seguro de Auto emitido por Chubb Seguros o Axa Seguros y ofrecido a través de American Express con forma de pago Anual, en sus planes Amplia Premium y Amplia. Beneficio: Seguro de Auto: Cuando se generé una contratación de una póliza de Seguro de Auto con forma de pago Anual, en sus planes Amplia o Amplia Premium se proporcionará una bonificación al Estado de Cuenta de la Tarjeta asociada al cobro del seguro. El valor de la bonificación se calculará de acuerdo con el costo total de la prima de la póliza contratada:
Términos y Condiciones Campaña Cashback Insurance Seguro de Auto Telemarketing (Inbound y Outbound Digital-Llamadas de Entrada y Salida)
Para esta promoción únicamente se considerará un máximo de 1 (una) bonificación por póliza contratada y solo se podrá realizar 1 (una) bonificación por Tarjetahabiente Titular durante el periodo del 24 de julio al 31 de diciembre del 2023. Si más de una póliza es contratada durante el periodo, el valor de la prima no es acumulable. Solamente se considerará para efectos de esta promoción, los Tarjetahabientes y/o asegurados nuevos, que no hayan cancelado previamente el seguro contratado en los últimos 3 meses. Válido únicamente para tarjetahabientes de cuentas personales American Express, no aplicarán bonificaciones a tarjetas suplementarias.Esta promoción es exclusiva de American Express y no es excluyente con otras promociones vigentes durante el mismo periodo. Toda promoción no excluyente podrá ser acumulable siempre y cuando se cumplan los términos estipulados por campaña. En caso de que American Express detecte alguna mala práctica por parte del Tarjetahabiente para ser acreedor a la bonificación en relación con esta oferta, podremos dar lugar a la no bonificación, revocación y/o a la no elegibilidad para futuras ofertas y otras promociones, sin responsabilidad alguna para American Express.
Mecánica de la campaña: Para obtener la promoción, la póliza deberá haber sido contratada dentro del periodo comprendido del 01 al 31 de diciembre de 2023. La contratación deberá ser completada únicamente a través del Centro de Atención del Canal Digital de American Express en el 800 298 1350, 800 298 1351, 800 298 1352, 800 298 1355, 800 298 1356, 800 298 1357, 800 298 1360, 800 298 1359, así como contrataciones realizadas por medio de estrategias digitales, como procesos que culminen a través de llamadas de salida (Outbound Telemarketing). La póliza deberá haber sido adquirida y emitida durante el periodo de vigencia de la campaña y solo por los canales antes señalados. La póliza deberá haber sido adquirida y emitida durante el periodo de vigencia de la campaña y solo por el canal antes mencionado. Para recibir la promoción, una vez pagada la póliza del Seguro de Auto, ésta deberá estar activa y al corriente de pagos dentro de los 100 días naturales posteriores a la contratación. American Express no iniciará el proceso de bonificación para las pólizas que no tengan sus pagos aplicados dentro de este periodo señalado (100 días naturales) o que hayan solicitado devolución de primas durante este periodo. American Express generará la bonificación al estado de cuenta de La Tarjeta siempre y cuando se encuentre activa, misma que se verá reflejada bajo el concepto de “BONIFICACION SEGURO AUTO AMEX”. La bonificación ocurrirá en un periodo máximo de 100 días naturales posteriores a la fecha de contratación. Esta campaña aplica sólo para nuevas pólizas de Seguro de Auto con forma de pago Anual en los planes Amplia Premium y Amplia, siempre y cuando hayan sido adquiridas durante el periodo de vigencia de la campaña y en los canales participantes, no aplica para renovaciones. Para cualquier duda o aclaración relacionada a la promoción, el cliente deberá comunicarse al 800 911 2639 de lunes a viernes en un horario de 8:00 a 20:00 horas.
Día otorgado por la empresa.
Día de cobro.
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Último día de cobro.
Cobro venta nueva primer recibo.
Plan Básica
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Términos y Condiciones Campaña Amazon México Insurance Seguro de Auto Telemarketing (Inbound y Outbound Digital-Llamadas de Entrada y Salida) y Sitio American Express Vigencia de la campaña: Del 01 al 31 de agosto de 2024, o hasta agotar 700 pólizas emitidas y cobradas del producto y planes participantes, lo que suceda primero. Productos participantes: Seguro de Auto emitido por Chubb Seguros o Axa Seguros y ofrecido a través de American Express con forma de pago Anual, en sus planes Amplia Premium, Amplia y Amplia light. Beneficio: Seguro de Auto: Cuando se generé una contratación de una póliza de Seguro de Auto con forma de pago Anual, en sus planes Amplia light, Amplia o Amplia Premium se hará él envió del código Amazon México. El valor del código se calculará de acuerdo con el costo total de la prima de la póliza contratada:
Para esta promoción únicamente se considerará un máximo de 1 (una) código por póliza contratada y solo se podrá enviar 1 (una) código por asegurado y/o tarjetahabiente Titular durante el periodo del 24 de julio del 2023 al 31 de diciembre del 2024. Si más de una póliza es contratada durante el periodo, el valor de la prima no es acumulable. Solamente se considerará para efectos de esta promoción, los asegurados nuevos, que no hayan cancelado previamente el seguro contratado en los últimos 3 meses. Válido para asegurados de cuentas personales American Express u otras tarjetas bancarias de crédito o débito, no aplica a tarjetas suplementarias. Esta promoción es exclusiva de American Express y no es excluyente con otras promociones vigentes durante el mismo periodo. Toda promoción no excluyente podrá ser acumulable siempre y cuando se cumplan los términos estipulados por campaña. En caso de que American Express detecte alguna mala práctica por parte del asegurado para ser acreedor del código Amazon México en relación con esta oferta, podremos dar lugar al no envío, revocación y/o a la no elegibilidad para futuras ofertas y otras promociones, sin responsabilidad alguna para American Express. Mecánica de la campaña: Para obtener la promoción, la póliza deberá haber sido contratada dentro del periodo comprendido del 01 al 31 de agosto de 2024. La contratación deberá ser completada únicamente a través del sitio de Seguros de American Express https://www.americanexpress.com/es-mx/seguros/, Centro de Atención del Canal Digital de American Express en el 800 298 1350, 800 298 1351, 800 298 1352, 800 298 1355, 800 298 1356, 800 298 1357, 800 298 1360, 800 298 1359, así como contrataciones realizadas por medio de estrategias digitales, como procesos de generación de leads o remarketing, que culminen a través de llamadas de salida (Outbound Telemarketing) y a través de la Unidad Especializada en Seguros en el teléfono 800 911 2639 (Inbound). La póliza deberá haber sido adquirida y emitida durante el periodo de vigencia de la campaña y solo por los canales antes señalados. La póliza deberá haber sido adquirida y emitida durante el periodo de vigencia de la campaña y solo por los canales antes mencionados. Para recibir la promoción, una vez pagada la póliza del Seguro de Auto, ésta deberá estar activa y al corriente de pagos dentro de los 100 días naturales posteriores a la contratación. American Express no iniciará el proceso de envío de códigos Amazon México para las pólizas que no tengan sus pagos aplicados dentro de este periodo señalado (100 días naturales) o que hayan solicitado devolución de primas durante este periodo. American Express generará él envió del código Amazon México por medio de WhatsApp o correo electrónico, al número o correo electrónico que dejo registrado al momento de la contratación. El envío ocurrirá en 100 días naturales posteriores a la fecha de contratación. Se realizarán 3 intentos de envío a través de los medios antes mencionados. Una vez entregado el código Amazon México, American Express no se hace responsable del uso del mismo. Esta campaña aplica sólo para nuevas pólizas de Seguro de Auto con forma de pago Anual en los planes Amplia Premium, Amplia y Amplia light, siempre y cuando hayan sido adquiridas durante el periodo de vigencia de la campaña y en los canales participantes, no aplica para renovaciones. Para cualquier duda o aclaración relacionada a la promoción, el cliente deberá comunicarse al 800 911 2639 de lunes a viernes en un horario de 8:00 a 20:00 horas.
Términos y Condiciones Campaña Amazon México Insurance Seguro de Auto (Sitio American Express)Vigencia de la campaña: Del 01 al 31 de marzo de 2024, o hasta agotar 700 pólizas emitidas y cobradas de los productos participantes, lo que suceda primero.Productos participantes: Seguro de Auto emitido por Chubb Seguros y Axa Seguros, ofrecido a través de American Express con forma de pago Anual, en sus planes Amplia Premium y Amplia.Beneficio: Seguro de Auto: Cuando se generé una contratación de una póliza de Seguro de Auto con forma de pago Anual, en sus planes Amplia o Amplia Premium se hará él envió del código Amazon México. El valor del código se calculará de acuerdo con el costo total de la prima de la póliza contratada:
Para esta promoción únicamente se considerará un máximo de 1 (una) código por póliza contratada y solo se podrá enviar 1 (una) código por asegurado y/o tarjetahabiente Titular durante el periodo del 24 de julio del 2023 al 31 de diciembre del 2024. Si más de una póliza es contratada durante el periodo, el valor de la prima no es acumulable. Solamente se considerará para efectos de esta promoción, los asegurados nuevos, que no hayan cancelado previamente el seguro contratado en los últimos 3 meses. Válido para asegurados de cuentas personales American Express u otras tarjetas bancarias de crédito o débito, no aplica a tarjetas suplementarias.Esta promoción es exclusiva de American Express y no es excluyente con otras promociones vigentes durante el mismo periodo. Toda promoción no excluyente podrá ser acumulable siempre y cuando se cumplan los términos estipulados por campaña.En caso de que American Express detecte alguna mala práctica por parte del asegurado para ser acreedor del código Amazon México en relación con esta oferta, podremos dar lugar al no envío, revocación y/o a la no elegibilidad para futuras ofertas y otras promociones, sin responsabilidad alguna para American Express.Mecánica de la campaña: Para obtener la promoción, la póliza deberá haber sido contratada dentro del periodo comprendido del 01 al 31 de marzo de 2024.La contratación deberá ser completada únicamente a través del sitio de Seguros de American Express https://www.americanexpress.com/es-mx/seguros/ . La póliza deberá haber sido adquirida y emitida durante el periodo de vigencia de la campaña y solo por los canales antes mencionados.Para recibir la promoción, una vez pagada la póliza del Seguro de Auto, ésta deberá estar activa y al corriente de pagos dentro de los 100 días naturales posteriores a la contratación. American Express no iniciará el proceso de envío de códigos Amazon México para las pólizas que no tengan sus pagos aplicados dentro de este periodo señalado (100 días naturales) o que hayan solicitado devolución de primas durante este periodo.American Express generará él envió del código Amazon México por medio de WhatsApp o correo electrónico, al número o correo electrónico que dejo registrado al momento de la contratación. El envío ocurrirá en un periodo máximo de 100 días naturales posteriores a la fecha de contratación.Esta campaña aplica sólo para nuevas pólizas de Seguro de Auto con forma de pago Anual en los planes Amplia Premium y Amplia, siempre y cuando hayan sido adquiridas durante el periodo de vigencia de la campaña y en los canales participantes, no aplica para renovaciones.Para cualquier duda o aclaración relacionada a la promoción, el cliente deberá comunicarse al 800 911 2639 de lunes a viernes en un horario de 8:00 a 20:00 horas.
En Chubb Seguros, nuestro objetivo es cuidar a nuestros clientes brindándoles el mejor servicio posible. Por ello, con el objetivo de seguir garantizando la tranquilidad de usted y su familia, a partir del 12 de agosto 2024 el costo de su seguro 109. PLAN MEDICO FAMILIAR 2.0 tendrá un ajuste, por lo que su prima mensual será de USD $ 1382.23.Los términos y condiciones, así como las coberturas originalmente contratadas permanecen sin cambios. Le recordamos que a través de la plataforma electrónica “INSURANCE SERVICES”, https://www.insuranceservices.mx Usted puede consultar y obtener en cualquier momento copia de las Condiciones Generales y la carátula actualizada de su póliza. Para consultar los términos, condiciones y exclusiones de su seguro o reportar algún siniestro, estamos a sus órdenes en el 800 4793369 con horario de atención de lunes a viernes de 8:00 a 20:00 horas.Agradecemos su preferencia y nos reiteramos a sus órdenes. Atentamente, Dirección General Chubb Seguros México, S.A. Unidad Especializada de Atención de Consultas y Reclamaciones de Chubb Seguros México, S.A. (UNE) uneseguros@chubb.com o a través de www.chubb.com.mx
GARCIA RODRIGUEZ LUIS CORREGIDORA,12. CENTRO CD. DE MÉXICO, 12345 MMMMX3900394415 PLAN E (1120)
Chubb Group en México Paseo de la Reforma 250 Torre Niza Piso 7 Col. Juárez, Alc.. Cuauhtémoc Cd. de México, C.P. 06600
O 55 5258-5800 W www.chubb.com/mx
17 de junio de 2024
Ejemplo de Correo
El incremento de prima para las pólizas vigentes de estos productos aplicará a partir del 18 de julio 2024.
Día otorgado por la empresa.
Consideraciones
Recorrer ciclos: viernes, sábados y domingos. (Envia cuotas anticipadas y cuotas pendientes).
Black Out Mensual: Envia cuotas anticipadas hasta el último dia del mes y cuotas pendientes.
Último Repique: Última cobranza del mes. Envia todas las cuotas pendientes que no se hayan cobrado.
Si hay repique: lunes, miércoles y viernes. (Envia cuotas del día y cuotas pendientes).
No hay repique: martes y jueves (Envia cuotas solamente del día a cobrar).
Vigencia de la campaña: Del 01 al 16 de noviembre de 2023, o hasta agotar 700 pólizas emitidas y cobradas de los productos participantes, lo que suceda primero. Productos participantes: Seguro de Auto emitido por Chubb Seguros y Axa Seguros, ofrecido a través de American Express con forma de pago Anual, en sus planes Amplia Premium y Amplia. Beneficio: Seguro de Auto: Cuando se generé una contratación de una póliza de Seguro de Auto con forma de pago Anual, en sus planes Amplia o Amplia Premium se proporcionará una bonificación al Estado de Cuenta de la Tarjeta asociada al cobro del seguro. El valor de la bonificación se calculará de acuerdo con el costo total de la prima de la póliza contratada:
Términos y Condiciones Campaña Cashback Insurance Seguro de Auto (Sitio American Express)
Para esta promoción únicamente se considerará un máximo de 1 (una) bonificación por póliza contratada y solo se podrá realizar 1 (una) bonificación por Tarjetahabiente Titular durante el periodo del 24 de julio del 2023 al 31 de diciembre del 2023. Si más de una póliza es contratada durante el periodo, el valor de la prima no es acumulable. Solamente se considerará para efectos de esta promoción, los Tarjetahabientes y/o asegurados nuevos, que no hayan cancelado previamente el seguro contratado en los últimos 3 meses. Válido únicamente para tarjetahabientes de cuentas personales American Express, no aplicarán bonificaciones a tarjetas suplementarias.Esta promoción es exclusiva de American Express y no es excluyente con otras promociones vigentes durante el mismo periodo. Toda promoción no excluyente podrá ser acumulable siempre y cuando se cumplan los términos estipulados por campaña. En caso de que American Express detecte alguna mala práctica por parte del Tarjetahabiente para ser acreedor a la bonificación en relación con esta oferta, podremos dar lugar a la no bonificación, revocación y/o a la no elegibilidad para futuras ofertas y otras promociones, sin responsabilidad alguna para American Express.
Mecánica de la campaña: Para obtener la promoción, la póliza deberá haber sido contratada dentro del periodo comprendido del 01 al 16 de noviembre de 2023. La contratación deberá ser completada únicamente a través del sitio de Seguros de American Express https://www.americanexpress.com/es-mx/seguros/. La póliza deberá haber sido adquirida y emitida durante el periodo de vigencia de la campaña y solo por los canales antes mencionados. Para recibir la promoción, una vez pagada la póliza del Seguro de Auto, ésta deberá estar activa y al corriente de pagos dentro de los 100 días naturales posteriores a la contratación. American Express no iniciará el proceso de bonificación para las pólizas que no tengan sus pagos aplicados dentro de este periodo señalado (100 días naturales) o que hayan solicitado devolución de primas durante este periodo. American Express generará la bonificación al estado de cuenta de La Tarjeta siempre y cuando se encuentre activa, misma que se verá reflejada bajo el concepto de “BONIFICACION SEGURO AUTO AMEX”. La bonificación ocurrirá en un periodo máximo de 100 días naturales posteriores a la fecha de contratación. Esta campaña aplica sólo para nuevas pólizas de Seguro de Auto con forma de pago Anual en los planes Amplia Premium y Amplia, siempre y cuando hayan sido adquiridas durante el periodo de vigencia de la campaña y en los canales participantes, no aplica para renovaciones. Para cualquier duda o aclaración relacionada a la promoción, el cliente deberá comunicarse al 800 911 2639 de lunes a viernes en un horario de 8:00 a 20:00 horas.
Vigencia de la campaña: Del 01 al 31 de enero de 2024, o hasta agotar 700 pólizas emitidas y cobradas de los productos participantes, lo que suceda primero. Productos participantes: Seguro de Auto emitido por Chubb Seguros o Axa Seguros y ofrecido a través de American Express con forma de pago Anual, en sus planes Amplia Premium y Amplia. Beneficio: Seguro de Auto: Cuando se generé una contratación de una póliza de Seguro de Auto con forma de pago Anual, en sus planes Amplia o Amplia Premium se hará él envió del código Amazon México por medio de WhatsApp, al número que dejo registrado al momento de la contratación. El valor del código se calculará de acuerdo con el costo total de la prima de la póliza contratada:
Términos y Condiciones Campaña Amazon México Insurance Seguro de Auto (Sitio American Express)
Para esta promoción únicamente se considerará un máximo de 1 (una) código por póliza contratada y solo se podrá enviar 1 (una) código por asegurado Titular durante el periodo del 24 de julio del 2023 al 31 de diciembre del 2024. Si más de una póliza es contratada durante el periodo, el valor de la prima no es acumulable. Solamente se considerará para efectos de esta promoción, los asegurados nuevos, que no hayan cancelado previamente el seguro contratado en los últimos 3 meses. Válido para asegurados de cuentas personales American Express u otras tarjetas bancarias de crédito o débito, no aplica a tarjetas suplementarias.Esta promoción es exclusiva de American Express y no es excluyente con otras promociones vigentes durante el mismo periodo. Toda promoción no excluyente podrá ser acumulable siempre y cuando se cumplan los términos estipulados por campaña. En caso de que American Express detecte alguna mala práctica por parte del asegurado para ser acreedor del código Amazon México en relación con esta oferta, podremos dar lugar al no envío, revocación y/o a la no elegibilidad para futuras ofertas y otras promociones, sin responsabilidad alguna para American Express.
Mecánica de la campaña: Para obtener la promoción, la póliza deberá haber sido contratada dentro del periodo comprendido del 01 al 31 de enero de 2024. La contratación deberá ser completada únicamente a través del sitio de Seguros de American Express https://www.americanexpress.com/es-mx/seguros/. La póliza deberá haber sido adquirida y emitida durante el periodo de vigencia de la campaña y solo por los canales antes mencionados. Para recibir la promoción, una vez pagada la póliza del Seguro de Auto, ésta deberá estar activa y al corriente de pagos dentro de los 100 días naturales posteriores a la contratación. American Express no iniciará el proceso de envío de códigos Amazon México para las pólizas que no tengan sus pagos aplicados dentro de este periodo señalado (100 días naturales) o que hayan solicitado devolución de primas durante este periodo. American Express generará él envió del código Amazon México por medio de WhatsApp, al número que dejo registrado al momento de la contratación. El envío ocurrirá en un periodo máximo de 100 días naturales posteriores a la fecha de contratación. Esta campaña aplica sólo para nuevas pólizas de Seguro de Auto con forma de pago Anual en los planes Amplia Premium y Amplia, siempre y cuando hayan sido adquiridas durante el periodo de vigencia de la campaña y en los canales participantes, no aplica para renovaciones. Para cualquier duda o aclaración relacionada a la promoción, el cliente deberá comunicarse al 800 911 2639 de lunes a viernes en un horario de 8:00 a 20:00 horas.
Octubre 01 al 31
Outbound Digital
PlanAmplia Premium y Amplia
800 digital (IN)
Escenario 1
Hasta $10,000.00 M.N.
$2,000.00 M.N.
Escenario 2
De $10,001.00 a 20,000.99 M.N.
$2,500.00 M.N.
Escenario 3
De $20,001.00 a $30,000.99 M.N.
$3,500.00 M.N.
Escenario 4
Mayor a 30,001.00 M.N.
$5,000.00 M.N.
Monto total de compra en forma de pago Anual
Monto de Bonificación de Moneda Nacional (M.N.)
Sitio
Marsh/ Proventel
Escenario 1
Hasta $10,000.99 M.N.
$1,500.00 M.N.
Escenario 2
De $10,001.00 a 20,000.99 M.N.
$2,000.00 M.N.
Escenario 3
De $20,001.00 a $30,000.99 M.N.
$2,500.00 M.N.
Escenario 4
Mayor a 30,001.00 M.N.
$3,500.00 M.N.
Monto total de compra en forma de pago Anual
Monto de Bonificación de Moneda Nacional (M.N.)
Noviembre 01 al 16
Outbound Digital
PlanAmplia Premium y Amplia
800 digital (Inbound)
Frecuencia de pagoContado
Escenario 1
Hasta $10,000.00 M.N.
$2,000.00 M.N.
Escenario 2
De $10,001.00 a $20,000.99 M.N.
$2,500.00 M.N.
Escenario 3
De $20,001.00 a $30,000.99 M.N.
$3,500.00 M.N.
Escenario 4
Mayor a $30,001.00 M.N.
$5,000.00 M.N.
Monto total de compra en forma de pago Anual
Monto de Bonificación de Moneda Nacional (M.N.)
Sitio
Escenario 1
Hasta $10,000.99 M.N.
$1,500.00 M.N.
Escenario 2
De $10,001.00 a $20,000.99 M.N.
$2,000.00 M.N.
Escenario 3
De $20,001.00 a $30,000.99 M.N.
$2,500.00 M.N.
Escenario 4
Mayor a $30,001.00 M.N.
$3,500.00 M.N.
Monto total de compra en forma de pago Anual
Monto de Bonificación de Moneda Nacional (M.N.)
Día otorgado por la empresa.
Día de cobro.
Último día de cobro.
Consideraciones
Cobro venta nueva primer recibo.
Plan Limitada
Da clic en los botones para conocer el detalle de las coberturas
Términos y Condiciones Campaña Cashback Insurance Seguro de Auto(Sitio American Express)Vigencia de la campaña: Del 01 al 30 de abril de 2024, o hasta agotar 700 pólizas emitidas y cobradas de los productos participantes, lo que suceda primero.Productos participantes: Seguro de Auto emitido por Chubb Seguros y Axa Seguros, ofrecido a través de American Express con forma de pago Anual, en sus planes Amplia Premium y Amplia.Beneficio: Seguro de Auto: Cuando se generé una contratación de una póliza de Seguro de Auto con forma de pago Anual, en sus planes Amplia o Amplia Premium se proporcionará una bonificación al Estado de Cuenta de la Tarjeta asociada al cobro del seguro. El valor de la bonificación se calculará de acuerdo con el costo total de la prima de la póliza contratada:
Para esta promoción únicamente se considerará un máximo de 1 (una) bonificación por póliza contratada y solo se podrá realizar 1 (una) bonificación por Tarjetahabiente Titular durante el periodo del 24 de julio del 2023 al 31 de diciembre del 2024. Si más de una póliza es contratada durante el periodo, el valor de la prima no es acumulable. Solamente se considerará para efectos de esta promoción, los Tarjetahabientes y/o asegurados nuevos, que no hayan cancelado previamente el seguro contratado en los últimos 3 meses. Válido únicamente para tarjetahabientes de cuentas personales American Express, no aplicarán bonificaciones a tarjetas suplementarias.Esta promoción es exclusiva de American Express y no es excluyente con otras promociones vigentes durante el mismo periodo. Toda promoción no excluyente podrá ser acumulable siempre y cuando se cumplan los términos estipulados por campaña.En caso de que American Express detecte alguna mala práctica por parte del Tarjetahabiente para ser acreedor a la bonificación en relación con esta oferta, podremos dar lugar a la no bonificación, revocación y/o a la no elegibilidad para futuras ofertas y otras promociones, sin responsabilidad alguna para American Express.Mecánica de la campaña: Para obtener la promoción, la póliza deberá haber sido contratada dentro del periodo comprendido del 01 al 30 de abril de 2024.La contratación deberá ser completada únicamente a través del sitio de Seguros de American Express https://www.americanexpress.com/es-mx/seguros/ . La póliza deberá haber sido adquirida y emitida durante el periodo de vigencia de la campaña y solo por los canales antes mencionados.Para recibir la promoción, una vez pagada la póliza del Seguro de Auto, ésta deberá estar activa y al corriente de pagos dentro de los 100 días naturales posteriores a la contratación. American Express no iniciará el proceso de bonificación para las pólizas que no tengan sus pagos aplicados dentro de este periodo señalado (100 días naturales) o que hayan solicitado devolución de primas durante este periodo.American Express generará la bonificación al estado de cuenta de La Tarjeta siempre y cuando se encuentre activa, misma que se verá reflejada bajo el concepto de “BONIFICACION SEGURO AUTO AMEX”. La bonificación ocurrirá en un periodo máximo de 100 días naturales posteriores a la fecha de contratación.Esta campaña aplica sólo para nuevas pólizas de Seguro de Auto con forma de pago Anual en los planes Amplia Premium y Amplia, siempre y cuando hayan sido adquiridas durante el periodo de vigencia de la campaña y en los canales participantes, no aplica para renovaciones.Para cualquier duda o aclaración relacionada a la promoción, el cliente deberá comunicarse al 800 911 2639 de lunes a viernes en un horario de 8:00 a 20:00 horas.
Octubre01 al 31
Términos y Condiciones Campaña Amazon México Insurance Seguro de Auto (Sitio American Express)Vigencia de la campaña: Del 01 al 30 de junio de 2024, o hasta agotar 700 pólizas emitidas y cobradas del producto y planes participantes, lo que suceda primero. Productos participantes: Seguro de Auto emitido por Chubb Seguros y Axa Seguros, ofrecido a través de American Express con forma de pago Anual, en sus planes Amplia Premium y Amplia. Beneficio: Seguro de Auto: Cuando se generé una contratación de una póliza de Seguro de Auto con forma de pago Anual, en sus planes Amplia o Amplia Premium se hará él envió del código Amazon México. El valor del código se calculará de acuerdo con el costo total de la prima de la póliza contratada:
Para esta promoción únicamente se considerará un máximo de 1 (una) código por póliza contratada y solo se podrá enviar 1 (una) código por asegurado y/o tarjetahabiente Titular durante el periodo del 24 de julio del 2023 al 31 de diciembre del 2024. Si más de una póliza es contratada durante el periodo, el valor de la prima no es acumulable. Solamente se considerará para efectos de esta promoción, los asegurados nuevos, que no hayan cancelado previamente el seguro contratado en los últimos 3 meses. Válido para asegurados de cuentas personales American Express u otras tarjetas bancarias de crédito o débito, no aplica a tarjetas suplementarias. Esta promoción es exclusiva de American Express y no es excluyente con otras promociones vigentes durante el mismo periodo. Toda promoción no excluyente podrá ser acumulable siempre y cuando se cumplan los términos estipulados por campaña. En caso de que American Express detecte alguna mala práctica por parte del asegurado para ser acreedor del código Amazon México en relación con esta oferta, podremos dar lugar al no envío, revocación y/o a la no elegibilidad para futuras ofertas y otras promociones, sin responsabilidad alguna para American Express. Mecánica de la campaña:Para obtener la promoción, la póliza deberá haber sido contratada dentro del periodo comprendido del 01 al 30 de junio de 2024. La contratación deberá ser completada únicamente a través del sitio de Seguros de American Express https://www.americanexpress.com/es-mx/seguros/. La póliza deberá haber sido adquirida y emitida durante el periodo de vigencia de la campaña y solo por los canales antes mencionados. Para recibir la promoción, una vez pagada la póliza del Seguro de Auto, ésta deberá estar activa y al corriente de pagos dentro de los 100 días naturales posteriores a la contratación. American Express no iniciará el proceso de envío de códigos Amazon México para las pólizas que no tengan sus pagos aplicados dentro de este periodo señalado (100 días naturales) o que hayan solicitado devolución de primas durante este periodo. American Express generará él envió del código Amazon México por medio de WhatsApp o correo electrónico, al número o correo electrónico que dejo registrado al momento de la contratación. El envío ocurrirá en 100 días naturales posteriores a la fecha de contratación. Se realizarán 3 intentos de envío a través de los medios antes mencionados. Una vez entregado el código Amazon México, American Express no se hace responsable del uso del mismo. Esta campaña aplica sólo para nuevas pólizas de Seguro de Auto con forma de pago Anual en los planes Amplia Premium y Amplia, siempre y cuando hayan sido adquiridas durante el periodo de vigencia de la campaña y en los canales participantes, no aplica para renovaciones. Para cualquier duda o aclaración relacionada a la promoción, el cliente deberá comunicarse al 800 911 2639 de lunes a viernes en un horario de 8:00 a 20:00 horas.
Agosto 2024
PlanAmplia Premium, Amplia y Amplia Light
Frecuencia de pagoContado
Inbound y Outbound Digital-Llamadas de Entrada y Salida
Escenario 1
Hasta $10,000.99 M.N.
$1,000.00 M.N.
Escenario 2
De $10,001.00 a $15,000.99 M.N.
$2,000.00 M.N.
Escenario 3
De $15,001.00 a $20,000.99 M.N.
$2,500.00 M.N.
Escenario 4
De $20,001.00 a 30,000.99 M.N.
$3,000.00 M.N.
Monto total de compra en forma de pago Anual
Monto de Bonificación de Moneda Nacional (M.N.)
Escenario 5
Mayor a $30,001.00 a $99,999.99 M.N.
$4,000.00 M.N.
Sitio American Express
Día otorgado por la empresa.
Consideraciones
Recorrer ciclos: viernes, sábados y domingos. (Envia cuotas anticipadas y cuotas pendientes).
Black Out Mensual: Envia cuotas anticipadas hasta el último dia del mes y cuotas pendientes.
Último Repique: Última cobranza del mes. Envia todas las cuotas pendientes que no se hayan cobrado.
Si hay repique: lunes, miércoles y viernes. (Envia cuotas del día y cuotas pendientes).
No hay repique: martes y jueves (Envia cuotas solamente del día a cobrar).
Términos y Condiciones Campaña Cashback Insurance Seguro de Auto (Digital & 800 Digital Inbound) Vigencia de la campaña: Del 01 al 30 de septiembre de 2023, o hasta agotar 700 pólizas emitidas y cobradas de los productos participantes, lo que suceda primero. Productos participantes: Seguro de Auto emitido por Chubb Seguros y Axa Seguros, ofrecido a través de American Express con forma de pago Anual, en sus planes Amplia Premium y Amplia. Beneficio: Seguro de Auto: Bonificación en el Estado de Cuenta de la Tarjeta asociada al pago del seguro con un valor de $1,000.00 M.N. por contrataciones con forma de pago Anual para los planes Amplia Premium y Amplia. Incluye el pago a Meses sin Intereses de la póliza. Para esta promoción únicamente se considerará un máximo de 1 (una) bonificación por póliza contratada y solo se podrá realizar 1 (una) bonificación por Tarjetahabiente Titular durante el periodo de 24 de julio del 2023 al 31 de diciembre del 2023. Solamente se considerará para efectos de esta promoción, los Tarjetahabientes y/o asegurados nuevos, que no hayan cancelado previamente el seguro contratado en los últimos 3 meses. Válido únicamente para tarjetahabientes de cuentas personales American Express, no aplicarán bonificaciones a tarjetas suplementarias. Esta promoción es exclusiva de American Express y no es excluyente con otras promociones vigentes durante el mismo periodo. Toda promoción no excluyente podrá ser acumulable siempre y cuando se cumplan los términos estipulados por campaña.En caso de que American Express detecte alguna mala práctica por parte del Tarjetahabiente para ser acreedor a la bonificación en relación con esta oferta, podremos dar lugar a la no bonificación, revocación y/o a la no elegibilidad para futuras ofertas y otras promociones, sin responsabilidad alguna para American Express. Mecánica de la campaña: Para obtener la promoción, la póliza deberá haber sido contratada dentro del periodo comprendido del 01 al 30 de septiembre de 2023. La contratación deberá ser completada únicamente a través del sitio de Seguros de American Express https://www.americanexpress.com/es-mx/seguros/, Centro de Atención del Canal Digital de American Express en el 800 298 1350, 800 298 1351, 800 298 1352, 800 298 1355, 800 298 1356, 800 298 1357, 800 298 1360, 800 298 1359. La póliza deberá haber sido adquirida y emitida durante el periodo de vigencia de la campaña y solo por los canales antes mencionados. Para recibir la promoción, una vez pagada la póliza del Seguro de Auto, ésta deberá estar activa y al corriente de pagos dentro de los 100 días naturales posteriores a la contratación. American Express no iniciará el proceso de bonificación para las pólizas que no tengan sus pagos aplicados dentro de este periodo señalado (100 días naturales) o que hayan solicitado devolución de primas durante este periodo. American Express generará la bonificación al estado de cuenta de La Tarjeta siempre y cuando se encuentre activa, misma que se verá reflejada bajo el concepto de “BONIFICACION SEGURO AUTO AMEX”. La bonificación ocurrirá en un periodo máximo de 100 días naturales posteriores a la fecha de contratación.Esta campaña aplica sólo para nuevas pólizas de Seguro de Auto con forma de pago Anual en los planes Amplia Premium y Amplia, siempre y cuando hayan sido adquiridas durante el periodo de vigencia de la campaña y en los canales participantes, no aplica para renovaciones. Para cualquier duda o aclaración relacionada a la promoción, el cliente deberá comunicarse al 800 911 2639 de lunes a viernes de 8:00 a 20:00 horas.
Consideraciones
Día otorgado por la empresa.
Día de cobro.
Último día de cobro.
Cobro venta nueva primer recibo.
Términos y Condiciones Campaña Amazon México Insurance Seguro de AutoTelemarketing (Inbound y Outbound Digital-Llamadas de Entrada y Salida)Vigencia de la campaña: Vigencia de la campaña: Del 01 al 31 de marzo de 2024, o hasta agotar 700 pólizas emitidas y cobradas de los productos participantes, lo que suceda primero.Productos participantes: Seguro de Auto emitido por Chubb Seguros o Axa Seguros y ofrecido a través de American Express con forma de pago Anual, en sus planes Amplia Premium y Amplia.Beneficio: Seguro de Auto: Cuando se generé una contratación de una póliza de Seguro de Auto con forma de pago Anual, en sus planes Amplia o Amplia Premium se hará él envió del código Amazon México. El valor del código se calculará de acuerdo con el costo total de la prima de la póliza contratada:
Para esta promoción únicamente se considerará un máximo de 1 (una) código por póliza contratada y solo se podrá enviar 1 (una) código por asegurado y/o tarjetahabiente durante el periodo del 24 de julio del 2023 al 31 de diciembre del 2024. Si más de una póliza es contratada durante el periodo, el valor de la prima no es acumulable. Solamente se considerará para efectos de esta promoción, los asegurados nuevos, que no hayan cancelado previamente el seguro contratado en los últimos 3 meses. Válido para asegurados de cuentas personales American Express u otras tarjetas bancarias de crédito o débito, no aplica a tarjetas suplementarias. Esta promoción es exclusiva de American Express y no es excluyente con otras promociones vigentes durante el mismo periodo. Toda promoción no excluyente podrá ser acumulable siempre y cuando se cumplan los términos estipulados por campaña. En caso de que American Express detecte alguna mala práctica por parte del asegurado para ser acreedor del código Amazon México en relación con esta oferta, podremos dar lugar al no envío, revocación y/o a la no elegibilidad para futuras ofertas y otras promociones, sin responsabilidad alguna para American Express.Mecánica de la campaña: Para obtener la promoción, la póliza deberá haber sido contratada dentro del periodo comprendido del 01 al 31 de marzo de 2024.La contratación deberá ser completada únicamente a través del Centro de Atención del Canal Digital de American Express en el 800 298 1350, 800 298 1351, 800 298 1352, 800 298 1355, 800 298 1356, 800 298 1357, 800 298 1360, 800 298 1359, así como contrataciones realizadas por medio de estrategias digitales, como procesos que culminen a través de llamadas de salida (Outbound Telemarketing). La póliza deberá haber sido adquirida y emitida durante el periodo de vigencia de la campaña y solo por los canales antes señalados.La póliza deberá haber sido adquirida y emitida durante el periodo de vigencia de la campaña y solo por el canal antes mencionado.Para recibir la promoción, una vez pagada la póliza del Seguro de Auto, ésta deberá estar activa y al corriente de pagos dentro de los 100 días naturales posteriores a la contratación. American Express no iniciará el proceso de envío de códigos Amazon México para las pólizas que no tengan sus pagos aplicados dentro de este periodo señalado (100 días naturales) o que hayan solicitado devolución de primas durante este periodo.American Express generará él envió del código Amazon México por medio de WhatsApp o correo electrónico, al número o correo electrónico que dejo registrado al momento de la contratación. El envío ocurrirá en un periodo máximo de 100 días naturales posteriores a la fecha de contratación.Esta campaña aplica sólo para nuevas pólizas de Seguro de Auto con forma de pago Anual en los planes Amplia Premium y Amplia, siempre y cuando hayan sido adquiridas durante el periodo de vigencia de la campaña y en los canales participantes, no aplica para renovaciones.Para cualquier duda o aclaración relacionada a la promoción, el cliente deberá comunicarse al 800 911 2639 de lunes a viernes en un horario de 8:00 a 20:00 horas.
Vigencia de la campaña: Del 01 al 31 de octubre de 2023, o hasta agotar 700 pólizas emitidas y cobradas de los productos participantes, lo que suceda primero. Productos participantes: Seguro de Auto emitido por Chubb Seguros o Axa Seguros y ofrecido a través de American Express con forma de pago Anual, en sus planes Amplia Premium y Amplia. Beneficio: Seguro de Auto: Cuando se generé una contratación de una póliza de Seguro de Auto con forma de pago Anual, en sus planes Amplia o Amplia Premium se proporcionará una bonificación al Estado de Cuenta de la Tarjeta asociada al cobro del seguro. El valor de la bonificación se calculará de acuerdo con el costo total de la prima de la póliza contratada:
Términos y Condiciones Campaña Cashback Insurance Seguro de Auto Telemarketing (Inbound-Proventel)
Para esta promoción únicamente se considerará un máximo de 1 (una) bonificación por póliza contratada y solo se podrá realizar 1 (una) bonificación por Tarjetahabiente Titular durante el periodo del 24 de julio del 2023 al 31 de diciembre del 2023. Si más de una póliza es contratada durante el periodo, el valor de la prima no es acumulable. Solamente se considerará para efectos de esta promoción, los Tarjetahabientes y/o asegurados nuevos, que no hayan cancelado previamente el seguro contratado en los últimos 3 meses. Válido únicamente para tarjetahabientes de cuentas personales American Express, no aplicarán bonificaciones a tarjetas suplementarias. Esta promoción es exclusiva de American Express y no es excluyente con otras promociones vigentes durante el mismo periodo. Toda promoción no excluyente podrá ser acumulable siempre y cuando se cumplan los términos estipulados por campaña. En caso de que American Express detecte alguna mala práctica por parte del Tarjetahabiente para ser acreedor a la bonificación en relación con esta oferta, podremos dar lugar a la no bonificación, revocación y/o a la no elegibilidad para futuras ofertas y otras promociones, sin responsabilidad alguna para American Express.
Mecánica de la campaña: Para obtener la promoción, la póliza deberá haber sido contratada dentro del periodo comprendido del 01 al 31 de octubre de 2023. La contratación deberá ser completada a través de la Unidad Especializada en Seguros en el teléfono 800 911 2639, opción 2, 3, 4 y 5. La póliza deberá haber sido adquirida y emitida durante el periodo de vigencia de la campaña y solo por el canal antes mencionado. Para recibir la promoción, una vez pagada la póliza del Seguro de Auto, ésta deberá estar activa y al corriente de pagos dentro de los 100 días naturales posteriores a la contratación. American Express no iniciará el proceso de bonificación para las pólizas que no tengan sus pagos aplicados dentro de este periodo señalado (100 días naturales) o que hayan solicitado devolución de primas durante este periodo. American Express generará la bonificación al estado de cuenta de La Tarjeta siempre y cuando se encuentre activa, misma que se verá reflejada bajo el concepto de “BONIFICACION SEGURO AUTO AMEX”. La bonificación ocurrirá en un periodo máximo de 100 días naturales posteriores a la fecha de contratación. Esta campaña aplica sólo para nuevas pólizas de Seguro de Auto con forma de pago Anual en los planes Amplia Premium y Amplia, siempre y cuando hayan sido adquiridas durante el periodo de vigencia de la campaña y en los canales participantes, no aplica para renovaciones. Para cualquier duda o aclaración relacionada a la promoción, el cliente deberá comunicarse al 800 911 2639 de lunes a viernes en un horario de 8:00 a 20:00 horas.
Septiembre 01 al 30
Plan
Amplia Premium y Amplia
Outbound Digital
$1,500 MXN
800 digital (NI)
$1,000 MXN
Sitio
$1,000 MXN
Marsh/Proventel
$1,000 MXN
Día otorgado por la empresa.
Consideraciones
Día de cobro.
Último día de cobro.
Cobro venta nueva primer recibo.
Consideraciones
Día otorgado por la empresa.
Recorrer ciclos: viernes, sábados y domingos. (Envia cuotas anticipadas y cuotas pendientes).
Black Out Mensual: Envia cuotas anticipadas hasta el último dia del mes y cuotas pendientes.
Último Repique: Última cobranza del mes. Envia todas las cuotas pendientes que no se hayan cobrado.
Si hay repique: lunes, miércoles y viernes. (Envia cuotas del día y cuotas pendientes).
No hay repique: martes y jueves (Envia cuotas solamente del día a cobrar).
Términos y Condiciones Campaña Cashback Insurance Seguro de Auto Telemarketing (Inbound y Outbound Digital-Llamadas de Entrada y Salida) Vigencia de la campaña: Del 01 al 31 de octubre de 2023, o hasta agotar 700 pólizas emitidas y cobradas de los productos participantes, lo que suceda primero. Productos participantes: Seguro de Auto emitido por Chubb Seguros o Axa Seguros y ofrecido a través de American Express con forma de pago Anual, en sus planes Amplia Premium y Amplia. Beneficio: Seguro de Auto: Cuando se generé una contratación de una póliza de Seguro de Auto con forma de pago Anual, en sus planes Amplia o Amplia Premium se proporcionará una bonificación al Estado de Cuenta de la Tarjeta asociada al cobro del seguro. El valor de la bonificación se calculará de acuerdo con el costo total de la prima de la póliza contratada:
Para esta promoción únicamente se considerará un máximo de 1 (una) bonificación por póliza contratada y solo se podrá realizar 1 (una) bonificación por Tarjetahabiente Titular durante el periodo del 24 de julio al 31 de diciembre del 2023. Si más de una póliza es contratada durante el periodo, el valor de la prima no es acumulable. Solamente se considerará para efectos de esta promoción, los Tarjetahabientes y/o asegurados nuevos, que no hayan cancelado previamente el seguro contratado en los últimos 3 meses. Válido únicamente para tarjetahabientes de cuentas personales American Express, no aplicarán bonificaciones a tarjetas suplementarias.Esta promoción es exclusiva de American Express y no es excluyente con otras promociones vigentes durante el mismo periodo. Toda promoción no excluyente podrá ser acumulable siempre y cuando se cumplan los términos estipulados por campaña. En caso de que American Express detecte alguna mala práctica por parte del Tarjetahabiente para ser acreedor a la bonificación en relación con esta oferta, podremos dar lugar a la no bonificación, revocación y/o a la no elegibilidad para futuras ofertas y otras promociones, sin responsabilidad alguna para American Express.
Mecánica de la campaña: Para obtener la promoción, la póliza deberá haber sido contratada dentro del periodo comprendido del 01 al 31 de octubre de 2023. La contratación deberá ser completada únicamente a través del Centro de Atención del Canal Digital de American Express en el 800 298 1350, 800 298 1351, 800 298 1352, 800 298 1355, 800 298 1356, 800 298 1357, 800 298 1360, 800 298 1359, así como contrataciones realizadas por medio de estrategias digitales, como procesos que culminen a través de llamadas de salida (Outbound Telemarketing). La póliza deberá haber sido adquirida y emitida durante el periodo de vigencia de la campaña y solo por los canales antes señalados. La póliza deberá haber sido adquirida y emitida durante el periodo de vigencia de la campaña y solo por el canal antes mencionado. Para recibir la promoción, una vez pagada la póliza del Seguro de Auto, ésta deberá estar activa y al corriente de pagos dentro de los 100 días naturales posteriores a la contratación. American Express no iniciará el proceso de bonificación para las pólizas que no tengan sus pagos aplicados dentro de este periodo señalado (100 días naturales) o que hayan solicitado devolución de primas durante este periodo. American Express generará la bonificación al estado de cuenta de La Tarjeta siempre y cuando se encuentre activa, misma que se verá reflejada bajo el concepto de “BONIFICACION SEGURO AUTO AMEX”. La bonificación ocurrirá en un periodo máximo de 100 días naturales posteriores a la fecha de contratación. Esta campaña aplica sólo para nuevas pólizas de Seguro de Auto con forma de pago Anual en los planes Amplia Premium y Amplia, siempre y cuando hayan sido adquiridas durante el periodo de vigencia de la campaña y en los canales participantes, no aplica para renovaciones. Para cualquier duda o aclaración relacionada a la promoción, el cliente deberá comunicarse al 800 911 2639 de lunes a viernes en un horario de 8:00 a 20:00 horas.
Día otorgado por la empresa.
Día de cobro.
Consideraciones
Último día de cobro.
Cobro venta nueva primer recibo.
1. ¿Por qué no me cobraron en estos meses? “Derivado de controles y mejoras que hemos implementado, detectados una incidencia en el proceso de cobro. Actualmente su póliza se encuentra vigente para que pueda contar con su respaldo en caso de algún siniestro.”2. ¿Volverá a ocurrir? “No, hemos tomado las medidas correspondientes para asegurar que esto no se presente nuevamente.”3. ¿Cuál es el monto? “Durante los siguientes meses, verá reflejado un cargo mensual y partir del (revisar base, considerar fecha de cobro 3), se regularizarán sus cobros pendientes.” 4. ¿Cuántos cobros tengo pendientes? (Revisar conforme a los recibos pendientes de cobro conforme a la información de Aramis/backoffice cobranza).5. ¿Esto es responsabilidad de Amex? “No, no es responsabilidad de Amex. fue una incidencia en el motor de cobro que ocasionó lo sucedido".6. ¿Cómo me van a cobrar mis recibos pendientes? “Los cobros se van a realizar a partir de las siguientes fechas (mencionar fechas conforme a base). Es importante que su cuenta presente los montos disponibles para asegurar el cobro de su póliza.” 7. ¿Cómo me van recompensar/compensar o que alternativa me darán? CCP de retención deberá de : 1. Explicar beneficios, coberturas, inclusive proveer acceso del sitio de Insurance Services para que el cliente.2. Ofrecer estrategia de retención (por confirmar, consultar material). 8. ¿Recibí una carta donde me notifican que mi seguro incrementó mi póliza a qué se debe? a) Sr(a) actualmente el seguro XXXX (nombre del seguro) ya no es comercializable, el incremento es para mantener su póliza vigente y pueda seguir disfrutando de los beneficios de este seguro, teniendo la tranquilidad que usted y su familia merecen. b) Sr(a), al ser un producto ya no comercializable, el incremento es para poder seguir manteniendo las sumas aseguradas vigentes y en caso de tener un siniestro tenga la tranquilidad que este seguro lo respalda. 9. ¿Recibí un Fe de Erraras donde me notifican una corrección en la prima? a) Es correcto, sr(a), nos percatamos del error de prima en la carta y corregimos la información. Nota: en caso de que pregunte si sus datos personales estuvieron expuestos contestar: solo se vio afectado el cálculo de la prima en las cartas, los demás datos no sufrieron afectación 10. Cliente: Recibí una carta donde menciona que suspendieron los cobros y me devolverán prima, ¿Cuándo me volverán a cobrar, se regulariza el cobro y monto a devolver? a) En nuestras constantes revisiones detectamos un error operativo que afecto el sistema de cobranza para no generar mayor afectación se decidió suspender temporalmente el servicio. El cual ya esta siendo normalizado. Le comento que su póliza siempre estuvo vigente en este periodo y respecto al pago, permítame validar su información para proporcionarle el dato exacto. 11. Cliente: ¿Esto disminuye la suma asegurada y los beneficios que tengo? a) No, sus coberturas se mantienen, así como el resto de los beneficios (asistencias). o Mencionar los beneficios 12. Recibí un comunicado indicando la prima de mi póliza tendrá un incremento y no estoy de acuerdo, por lo que pido se me respete la prima actual. Entiendo Sr (a), sin embargo, este producto ya no es comercializable por lo que el incremento es necesario para mantener sus beneficios actuales. Nota: Aplicar las reglas de retención del Price Increase One Shot 1. Retener con beneficio de la póliza y incentivo Proventel 2. Retener con monedero de Amazon: máximo 30 monederos con valor de $1,000 3. Retener al plan con las primas anteriores y mencionar que el incremento se realizará a la renovación 4. Cancelación de prima 13. Me llegó un comunicado indicando que el costo de la prima tendrá un incremento en mi seguro ¿me podrían indicar el nuevo costo que tengo que pagar? b) Permítame validar su información para proporcionarle el dato exacto.
Q&A INCREMENTO MAJOR MEDICAL 2020 AMERICAN EXPRESS – CHUBB SEGUROS S.A.
Septiembre01 al 30
Agosto01 al 30
Términos y Condiciones Campaña Amazon México Insurance Seguro de Auto Telemarketing (Inbound y Outbound Digital-Llamadas de Entrada y Salida)Vigencia de la campaña: Del 01 al 30 de junio de 2024, o hasta agotar 700 pólizas emitidas y cobradas del producto y planes participantes, lo que suceda primero. Productos participantes: Seguro de Auto emitido por Chubb Seguros o Axa Seguros y ofrecido a través de American Express con forma de pago Anual, en sus planes Amplia Premium y Amplia. Beneficio: Seguro de Auto: Cuando se generé una contratación de una póliza de Seguro de Auto con forma de pago Anual, en sus planes Amplia o Amplia Premium se hará él envió del código Amazon México. El valor del código se calculará de acuerdo con el costo total de la prima de la póliza contratada:
Para esta promoción únicamente se considerará un máximo de 1 (una) código por póliza contratada y solo se podrá enviar 1 (una) código por asegurado durante el periodo del 24 de julio del 2023 al 31 de diciembre del 2024. Si más de una póliza es contratada durante el periodo, el valor de la prima no es acumulable. Solamente se considerará para efectos de esta promoción, los asegurados nuevos, que no hayan cancelado previamente el seguro contratado en los últimos 3 meses. Válido para asegurados de cuentas personales American Express u otras tarjetas bancarias de crédito o débito, no aplica a tarjetas suplementarias. Esta promoción es exclusiva de American Express y no es excluyente con otras promociones vigentes durante el mismo periodo. Toda promoción no excluyente podrá ser acumulable siempre y cuando se cumplan los términos estipulados por campaña. En caso de que American Express detecte alguna mala práctica por parte del asegurado para ser acreedor del código Amazon México en relación con esta oferta, podremos dar lugar al no envío, revocación y/o a la no elegibilidad para futuras ofertas y otras promociones, sin responsabilidad alguna para American Express. Mecánica de la campaña: Para obtener la promoción, la póliza deberá haber sido contratada dentro del periodo comprendido del 01 al 30 de junio de 2024. La contratación deberá ser completada únicamente a través del Centro de Atención del Canal Digital de American Express en el 800 298 1350, 800 298 1351, 800 298 1352, 800 298 1355, 800 298 1356, 800 298 1357, 800 298 1360, 800 298 1359, así como contrataciones realizadas por medio de estrategias digitales, como procesos que culminen a través de llamadas de salida (Outbound Telemarketing). La póliza deberá haber sido adquirida y emitida durante el periodo de vigencia de la campaña y solo por los canales antes señalados. La póliza deberá haber sido adquirida y emitida durante el periodo de vigencia de la campaña y solo por el canal antes mencionado. Para recibir la promoción, una vez pagada la póliza del Seguro de Auto, ésta deberá estar activa y al corriente de pagos dentro de los 100 días naturales posteriores a la contratación. American Express no iniciará el proceso de envío de códigos Amazon México para las pólizas que no tengan sus pagos aplicados dentro de este periodo señalado (100 días naturales) o que hayan solicitado devolución de primas durante este periodo. American Express generará él envió del código Amazon México por medio de WhatsApp o correo electrónico, al número o correo electrónico que dejo registrado al momento de la contratación. El envío ocurrirá en 100 días naturales posteriores a la fecha de contratación. Se realizarán 3 intentos de envío a través de los medios antes mencionados. Una vez entregado el código Amazon México, American Express no se hace responsable del uso del mismo. Esta campaña aplica sólo para nuevas pólizas de Seguro de Auto con forma de pago Anual en los planes Amplia Premium y Amplia, siempre y cuando hayan sido adquiridas durante el periodo de vigencia de la campaña y en los canales participantes, no aplica para renovaciones. Para cualquier duda o aclaración relacionada a la promoción, el cliente deberá comunicarse al 800 911 2639 de lunes a viernes en un horario de 8:00 a 20:00 horas.
1. La oferta puede ser manera proactiva siempre y cuando sea por una prima mayor, recuerda que no puedes reducir la prima. En caso de ocurrir esto último será declinada emitida. 2. El CCP de la unidad que logró crecer la prima o el plan tendrá que transferir con retención para que se pueda llevar a cabo la cancelación. Bajo este escenario no se puede hacer labor de retención. 3. Es importante mencionar que si viene de una petición del cliente para “cancelar” su póliza y se hace labor de retención con un downgrade este sigue el proceso Autorizado.
¡Importante!
Amplia
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Verbal ID Outbound
- Asegurado Titular
- Contratante (Amex / Fuera de base)
- Tercer Autorizado
- Dependiente
- Beneficiario
Grupo de datos a solicitar:
Figura:
Grupo de datos:
- Nombre Completo
- 1 teléfono (celular o casa u oficina)
- Domicilio A (Calle + número exterior / interior + Colonia)
- Domicilio B (Código Postal + Alcaldía o Municipio)
- Fecha de Nacimiento (día+mes+año) o RFC (sin homoclave)
- Monto y fecha del último cargo realizado de alguno de los seguros a su nombre
Condiciones
- 2 grupos de datos correctamente; pasó el Verbal ID
- 2 grupos de datos erróneamente; NO pasó el Verbal ID
(Para estos últimos tres solicita la información del Asegurado Titular).
Día otorgado por la empresa.
Consideraciones
Día de cobro.
Último día de cobro.
Cobro venta nueva primer recibo.
Amplia Premium
Da clic en los botones para conocer el detalle de las coberturas
Junio01 al 30
Q&A INCREMENTO PRODUCTOS HOSPITAL CASH, PLAN MÉDICO FAMILIAR, PAYMENT PROTECTION & GASTOS FUNERARIOS (104) - CHUBB SEGUROS S.A.
Cliente: ¿Recibí una carta donde me notifican que mi seguro incrementó un X% a qué se debe?
Ejecutivo: a) Sr(a) actualmente el seguro XXXX (nombre del seguro) ya no es comercializable, el incremento es para mantener su póliza vigente y pueda seguir disfrutando de los beneficios de este seguro, proporcionándole la tranquilidad que usted y su familia merecen. b) Sr(a), al ser un producto ya no disponible para volverse a adquirir, el incremento es para poder seguir manteniendo las sumas aseguradas vigentes y en caso de algún siniestro usted tenga la tranquilidad que está protegido.
Cliente: ¿Esto disminuye la suma asegurada y los beneficios que tengo?
Ejecutivo: a) No, sus coberturas se mantienen, así como el resto de los beneficios (asistencias). o Mencionar los beneficios del seguro.
Cliente: Recibí un comunicado indicando que la prima de mi póliza tendrá un incremento y no estoy de acuerdo, por lo que pido se me respete la prima actual.
Ejecutivo: a) Entiendo Sr (a), sin embargo, este producto ya no está disponible para volverse a adquirir motivo por el cual el incremento es necesario para mantener sus beneficios actuales. Después de dos intentos de retención, al finalizar la llamada deberás ingresar a siguiente ocurrencia a la póliza:
- Grupo de la Ocurrencia: INF - Informativa.
- Número dela Ocurrencia: 29. INCREMENTO DE PRIMA ONE SHOT.
- Texto de la Ocurrencia: Cliente solicita mantener el monto de prima anterior.
Cliente: Me llegó un comunicado indicando que el costo de la prima tendrá un incremento en mi seguro ¿me podrían indicar el nuevo costo que tengo que pagar?
Ejecutivo: a) Permítame validar su información para proporcionarle el dato exacto.
Para Plan Médico Familiar por rango de edad
Cliente: ¿Recibí una carta donde me notifican que mi seguro incrementó un X% a qué se debe? Pero al realizar el ejercicio supera el porcentaje que se mencionaba en ella.
Ejecutivo: a) Efectivamente, notificamos los incrementos de prima en su carta con la finalidad de que continúe protegido y contando con los beneficios de un producto que ya no se puede volver a adquirir. Es importante mencionarle que este producto cambia su prima de acuerdo con su rango de edad motivo por el que ve un porcentaje adicional al mencionado en la carta.
Términos y Condiciones Campaña Cashback Insurance Seguro de Auto Telemarketing (Inbound-Marsh) Vigencia de la campaña: Del 01 al 30 de septiembre de 2023, o hasta agotar 700 pólizas emitidas y cobradas de los productos participantes, lo que suceda primero.Productos participantes:Seguro de Auto emitido por Chubb Seguros o Axa Seguros y ofrecido a través de American Express con forma de pago Anual, en sus planes Amplia Premium y Amplia. Beneficio: Seguro de Auto: Bonificación en el Estado de Cuenta de la Tarjeta asociada al pago del seguro con un valor de $1,000.00 M.N. por contrataciones con forma de pago Anual para los planes Amplia Premium y Amplia. Incluye el pago a Meses sin Intereses de la póliza. Para esta promoción únicamente se considerará un máximo de 1 (una) bonificación por póliza contratada y solo se podrá realizar 1 (una) bonificación por Tarjetahabiente Titular durante el periodo de 24 de julio del 2023 al 31 de diciembre del 2023. Solamente se considerará para efectos de esta promoción, los Tarjetahabientes y/o asegurados nuevos, que no hayan cancelado previamente el seguro contratado en los últimos 3 meses. Válido únicamente para tarjetahabientes de cuentas personales American Express, no aplicarán bonificaciones a tarjetas suplementarias. Esta promoción es exclusiva de American Express y no es excluyente con otras promociones vigentes durante el mismo periodo. Toda promoción no excluyente podrá ser acumulable siempre y cuando se cumplan los términos estipulados por campaña. En caso de que American Express detecte alguna mala práctica por parte del Tarjetahabiente para ser acreedor a la bonificación en relación con esta oferta, podremos dar lugar a la no bonificación, revocación y/o a la no elegibilidad para futuras ofertas y otras promociones, sin responsabilidad alguna para American Express. Mecánica de la campaña: Para obtener la promoción, la póliza deberá haber sido contratada dentro del periodo comprendido del 01 al 30 de septiembre de 2023. La contratación deberá ser completada a través de la Unidad Especializada en Seguros en el teléfono 800 911 2639, opción 2, 3, 4 y 5. La póliza deberá haber sido adquirida y emitida durante el periodo de vigencia de la campaña y solo por el canal antes mencionado.Para recibir la promoción, una vez pagada la póliza del Seguro de Auto, ésta deberá estar activa y al corriente de pagos dentro de los 100 días naturales posteriores a la contratación. American Express no iniciará el proceso de bonificación para las pólizas que no tengan sus pagos aplicados dentro de este periodo señalado (100 días naturales) o que hayan solicitado devolución de primas durante este periodo. American Express generará la bonificación al estado de cuenta de La Tarjeta siempre y cuando se encuentre activa, misma que se verá reflejada bajo el concepto de “BONIFICACION SEGURO AUTO AMEX”. La bonificación ocurrirá en un periodo máximo de 100 días naturales posteriores a la fecha de contratación.Esta campaña aplica sólo para nuevas pólizas de Seguro de Auto con forma de pago Anual en los planes Amplia Premium y Amplia, siempre y cuando hayan sido adquiridas durante el periodo de vigencia de la campaña y en los canales participantes, no aplica para renovaciones. Para cualquier duda o aclaración relacionada a la promoción, el cliente deberá comunicarse al 800 911 2639 de lunes a viernes de 8:00 a 20:00 horas.
Julio01 al 31
Términos y Condiciones Campaña Cashback Insurance Seguro de Auto Telemarketing (Outbound Digital-Llamadas de Salida) Vigencia de la campaña: Del 24 de julio del 2023 al 31 de agosto de 2023, o hasta agotar 700 pólizas emitidas y cobradas de los productos participantes, lo que suceda primero.Productos participantes: Seguro de Auto emitido por Chubb Seguros o Axa Seguros y ofrecido a través de American Express con forma de pago Anual, en sus planes Amplia Premium y Amplia. Beneficio: Seguro de Auto: Bonificación en el Estado de Cuenta de la Tarjeta asociada al pago del seguro con un valor de $1,500.00 M.N. por contrataciones con forma de pago Anual para los planes Amplia Premium y Amplia. Incluye el pago a Meses sin Intereses de la póliza. Para esta promoción únicamente se considerará un máximo de 1 (una) bonificación por póliza contratada y solo se podrá realizar 1 (una) bonificación por Tarjetahabiente Titular durante el periodo de 24 de julio del 2023 al 31 de diciembre del 2023. Solamente se considerará para efectos de esta promoción, los Tarjetahabientes y/o asegurados nuevos, que no hayan cancelado previamente el seguro contratado en los últimos 3 meses. Válido únicamente para tarjetahabientes de cuentas personales American Express, no aplicarán bonificaciones a tarjetas suplementarias. Esta promoción es exclusiva de American Express y no es excluyente con otras promociones vigentes durante el mismo periodo. Toda promoción no excluyente podrá ser acumulable siempre y cuando se cumplan los términos estipulados por campaña. En caso de que American Express detecte alguna mala práctica por parte del Tarjetahabiente para ser acreedor a la bonificación en relación con esta oferta, podremos dar lugar a la no bonificación, revocación y/o a la no elegibilidad para futuras ofertas y otras promociones, sin responsabilidad alguna para American Express. Mecánica de la campaña: Para obtener la promoción, la póliza deberá haber sido contratada dentro del periodo comprendido del 24 de julio del 2023 al 31 de agosto de 2023.La contratación deberá ser completada únicamente por medio de estrategias digitales, como procesos de generación de leads o remarketing, que culminen a través de llamadas de salida (Outbound Telemarketing) de American Express. La póliza deberá haber sido adquirida y emitida durante el periodo de vigencia de la campaña y solo por el canal antes mencionado.Para recibir la promoción, una vez pagada la póliza del Seguro de Auto, ésta deberá estar activa y al corriente de pagos dentro de los 100 días naturales posteriores a la contratación. American Express no iniciará el proceso de bonificación para las pólizas que no tengan sus pagos aplicados dentro de este periodo señalado (100 días naturales) o que hayan solicitado devolución de primas durante este periodo. American Express generará la bonificación al estado de cuenta de La Tarjeta siempre y cuando se encuentre activa, misma que se verá reflejada bajo el concepto de “BONIFICACION SEGURO AUTO AMEX”. La bonificación ocurrirá en un periodo máximo de 100 días naturales posteriores a la fecha de contratación. Esta campaña aplica sólo para nuevas pólizas de Seguro de Auto con forma de pago Anual en los planes Amplia Premium y Amplia, siempre y cuando hayan sido adquiridas durante el periodo de vigencia de la campaña y en los canales participantes, no aplica para renovaciones. Para cualquier duda o aclaración relacionada a la promoción, el cliente deberá comunicarse al 800 911 2639 de lunes a viernes de 8:00 a 20:00 horas.
Consideraciones
Día otorgado por la empresa.
Recorrer ciclos: viernes, sábados y domingos. (Envia cuotas anticipadas y cuotas pendientes).
Black Out Mensual: Envia cuotas anticipadas hasta el último dia del mes y cuotas pendientes.
Último Repique: Última cobranza del mes. Envia todas las cuotas pendientes que no se hayan cobrado.
Si hay repique: lunes, miércoles y viernes. (Envia cuotas del día y cuotas pendientes).
No hay repique: martes y jueves (Envia cuotas solamente del día a cobrar).
Consideraciones
Día otorgado por la empresa.
Recorrer ciclos: viernes, sábados y domingos. (Envia cuotas anticipadas y cuotas pendientes).
Black Out Mensual: Envia cuotas anticipadas hasta el último dia del mes y cuotas pendientes.
Último Repique: Última cobranza del mes. Envia todas las cuotas pendientes que no se hayan cobrado.
Si hay repique: lunes, miércoles y viernes. (Envia cuotas del día y cuotas pendientes).
No hay repique: martes y jueves (Envia cuotas solamente del día a cobrar).
Vigencia de la campaña: Del 01 al 31 de diciembre de 2023, o hasta agotar 700 pólizas emitidas y cobradas de los productos participantes, lo que suceda primero. Productos participantes: Seguro de Auto emitido por Chubb Seguros y Axa Seguros, ofrecido a través de American Express con forma de pago Anual, en sus planes Amplia Premium y Amplia. Beneficio: Seguro de Auto: Cuando se generé una contratación de una póliza de Seguro de Auto con forma de pago Anual, en sus planes Amplia o Amplia Premium se proporcionará una bonificación al Estado de Cuenta de la Tarjeta asociada al cobro del seguro. El valor de la bonificación se calculará de acuerdo con el costo total de la prima de la póliza contratada:
Términos y Condiciones Campaña Cashback Insurance Seguro de Auto (Sitio American Express)
Para esta promoción únicamente se considerará un máximo de 1 (una) bonificación por póliza contratada y solo se podrá realizar 1 (una) bonificación por Tarjetahabiente Titular durante el periodo del 24 de julio del 2023 al 31 de diciembre del 2023. Si más de una póliza es contratada durante el periodo, el valor de la prima no es acumulable. Solamente se considerará para efectos de esta promoción, los Tarjetahabientes y/o asegurados nuevos, que no hayan cancelado previamente el seguro contratado en los últimos 3 meses. Válido únicamente para tarjetahabientes de cuentas personales American Express, no aplicarán bonificaciones a tarjetas suplementarias.Esta promoción es exclusiva de American Express y no es excluyente con otras promociones vigentes durante el mismo periodo. Toda promoción no excluyente podrá ser acumulable siempre y cuando se cumplan los términos estipulados por campaña. En caso de que American Express detecte alguna mala práctica por parte del Tarjetahabiente para ser acreedor a la bonificación en relación con esta oferta, podremos dar lugar a la no bonificación, revocación y/o a la no elegibilidad para futuras ofertas y otras promociones, sin responsabilidad alguna para American Express.
Mecánica de la campaña: Para obtener la promoción, la póliza deberá haber sido contratada dentro del periodo comprendido del 01 al 31 de diciembre de 2023. La contratación deberá ser completada únicamente a través del sitio de Seguros de American Express https://www.americanexpress.com/es-mx/seguros/. La póliza deberá haber sido adquirida y emitida durante el periodo de vigencia de la campaña y solo por los canales antes mencionados. Para recibir la promoción, una vez pagada la póliza del Seguro de Auto, ésta deberá estar activa y al corriente de pagos dentro de los 100 días naturales posteriores a la contratación. American Express no iniciará el proceso de bonificación para las pólizas que no tengan sus pagos aplicados dentro de este periodo señalado (100 días naturales) o que hayan solicitado devolución de primas durante este periodo. American Express generará la bonificación al estado de cuenta de La Tarjeta siempre y cuando se encuentre activa, misma que se verá reflejada bajo el concepto de “BONIFICACION SEGURO AUTO AMEX”. La bonificación ocurrirá en un periodo máximo de 100 días naturales posteriores a la fecha de contratación. Esta campaña aplica sólo para nuevas pólizas de Seguro de Auto con forma de pago Anual en los planes Amplia Premium y Amplia, siempre y cuando hayan sido adquiridas durante el periodo de vigencia de la campaña y en los canales participantes, no aplica para renovaciones. Para cualquier duda o aclaración relacionada a la promoción, el cliente deberá comunicarse al 800 911 2639 de lunes a viernes en un horario de 8:00 a 20:00 horas.
Día otorgado por la empresa.
Día de cobro.
Consideraciones
Último día de cobro.
Cobro venta nueva primer recibo.
P: Cliente llama preguntando por qué recibió una carta de Notificación de Incremento con un monto de prima menor a la actual:R: Señor, para aclarar esta situación se envió a su cuenta de correo electrónica un segundo correo donde se especifica el monto de prima correcto con base a las condiciones de su Producto y Plan. El cambio que se efectuará sobre la prima que paga mensualmente es la que se encuentra en el correo que tiene como asunto: “Fe de Erratas” y es el que debe tomar como final. P: Cliente llama preguntando por qué recibió una carta de Fe De Erratas: R: Señor, nuestros sistemas detectaron que previamente se mandó a su cuenta de correo electrónica un comunicado de Incremento de prima con un monto que no corresponde con las condiciones de su Producto y Plan. El cambio que se efectuará sobre la prima que paga mensualmente es la que se encuentra en el correo que tiene como asunto: “Fe de Erratas” y es el que debe tomar como final. P: Cliente llama preguntando por qué cambio el monto de prima en el correo de Fe De Erratas vs la primera Notificación: R: Señor, nuestros sistemas detectaron que inicialmente se mandó a su cuenta de correo electrónica un comunicado de Incremento de prima con un monto que no corresponde con las condiciones de su Producto y Plan. El cambio que se efectuará sobre la prima que paga mensualmente es la que se encuentra en el correo que tiene como asunto: “Fe de Erratas” y es el que debe tomar como final.
Incremento Prima One Shot Chubb
Vigencia de la campaña: Del 01 al 31 de enero de 2024, o hasta agotar 700 pólizas emitidas y cobradas de los productos participantes, lo que suceda primero. Productos participantes: Seguro de Auto emitido por Chubb Seguros o Axa Seguros y ofrecido a través de American Express con forma de pago Anual, en sus planes Amplia Premium y Amplia. Beneficio: Seguro de Auto: Cuando se generé una contratación de una póliza de Seguro de Auto con forma de pago Anual, en sus planes Amplia o Amplia Premium se hará él envió del código Amazon México por medio de WhatsApp, al número que dejo registrado al momento de la contratación. El valor del código se calculará de acuerdo con el costo total de la prima de la póliza contratada:
Términos y Condiciones Campaña Amazon México Insurance Seguro de Auto Telemarketing (Inbound y Outbound Digital-Llamadas de Entrada y Salida)
Para esta promoción únicamente se considerará un máximo de 1 (una) código por póliza contratada y solo se podrá enviar 1 (una) código por asegurado durante el periodo del 24 de julio del 2023 al 31 de diciembre del 2024. Si más de una póliza es contratada durante el periodo, el valor de la prima no es acumulable. Solamente se considerará para efectos de esta promoción, los asegurados nuevos, que no hayan cancelado previamente el seguro contratado en los últimos 3 meses. Válido para asegurados de cuentas personales American Express u otras tarjetas bancarias de crédito o débito, no aplica a tarjetas suplementarias.Esta promoción es exclusiva de American Express y no es excluyente con otras promociones vigentes durante el mismo periodo. Toda promoción no excluyente podrá ser acumulable siempre y cuando se cumplan los términos estipulados por campaña. En caso de que American Express detecte alguna mala práctica por parte del asegurado para ser acreedor del código Amazon México en relación con esta oferta, podremos dar lugar al no envío, revocación y/o a la no elegibilidad para futuras ofertas y otras promociones, sin responsabilidad alguna para American Express.
Mecánica de la campaña: Para obtener la promoción, la póliza deberá haber sido contratada dentro del periodo comprendido del 01 al 31 de enero de 2024. La contratación deberá ser completada únicamente a través del Centro de Atención del Canal Digital de American Express en el 800 298 1350, 800 298 1351, 800 298 1352, 800 298 1355, 800 298 1356, 800 298 1357, 800 298 1360, 800 298 1359, así como contrataciones realizadas por medio de estrategias digitales, como procesos que culminen a través de llamadas de salida (Outbound Telemarketing). La póliza deberá haber sido adquirida y emitida durante el periodo de vigencia de la campaña y solo por los canales antes señalados. La póliza deberá haber sido adquirida y emitida durante el periodo de vigencia de la campaña y solo por el canal antes mencionado. Para recibir la promoción, una vez pagada la póliza del Seguro de Auto, ésta deberá estar activa y al corriente de pagos dentro de los 100 días naturales posteriores a la contratación. American Express no iniciará el proceso de envío de códigos Amazon México para las pólizas que no tengan sus pagos aplicados dentro de este periodo señalado (100 días naturales) o que hayan solicitado devolución de primas durante este periodo. American Express generará él envió del código Amazon México por medio de WhatsApp, al número que dejo registrado al momento de la contratación. El envío ocurrirá en un periodo máximo de 100 días naturales posteriores a la fecha de contratación. Esta campaña aplica sólo para nuevas pólizas de Seguro de Auto con forma de pago Anual en los planes Amplia Premium y Amplia, siempre y cuando hayan sido adquiridas durante el periodo de vigencia de la campaña y en los canales participantes, no aplica para renovaciones. Para cualquier duda o aclaración relacionada a la promoción, el cliente deberá comunicarse al 800 911 2639 de lunes a viernes en un horario de 8:00 a 20:00 horas.
Día otorgado por la empresa.
Consideraciones
Día de cobro.
Último día de cobro.
Cobro venta nueva primer recibo.
Términos y Condiciones Campaña Cashback Insurance Seguro de Auto (Digital & 800 Digital Inbound)Vigencia de la campaña: Del 24 de julio del 2023 al 31 de agosto de 2023, o hasta agotar 700 pólizas emitidas y cobradas de los productos participantes, lo que suceda primero.Productos participantes: Seguro de Auto emitido por Chubb Seguros y Axa Seguros, ofrecido a través de American Express con forma de pago Anual, en sus planes Amplia Premium y Amplia. Beneficio: Seguro de Auto: Bonificación en el Estado de Cuenta de la Tarjeta asociada al pago del seguro con un valor de $1,000.00 M.N. por contrataciones con forma de pago Anual para los planes Amplia Premium y Amplia. Incluye el pago a Meses sin Intereses de la póliza. Para esta promoción únicamente se considerará un máximo de 1 (una) bonificación por póliza contratada y solo se podrá realizar 1 (una) bonificación por Tarjetahabiente Titular durante el periodo de 24 de julio del 2023 al 31 de diciembre del 2023. Solamente se considerará para efectos de esta promoción, los Tarjetahabientes y/o asegurados nuevos, que no hayan cancelado previamente el seguro contratado en los últimos 3 meses. Válido únicamente para tarjetahabientes de cuentas personales American Express, no aplicarán bonificaciones a tarjetas suplementarias. Esta promoción es exclusiva de American Express y no es excluyente con otras promociones vigentes durante el mismo periodo. Toda promoción no excluyente podrá ser acumulable siempre y cuando se cumplan los términos estipulados por campaña. En caso de que American Express detecte alguna mala práctica por parte del Tarjetahabiente para ser acreedor a la bonificación en relación con esta oferta, podremos dar lugar a la no bonificación, revocación y/o a la no elegibilidad para futuras ofertas y otras promociones, sin responsabilidad alguna para American Express. Mecánica de la campaña: Para obtener la promoción, la póliza deberá haber sido contratada dentro del periodo comprendido del 24 de julio del 2023 al 31 de agosto de 2023. La contratación deberá ser completada únicamente a través del sitio de Seguros de American Express https://www.americanexpress.com/es-mx/seguros/, Centro de Atención del Canal Digital de American Express en el 800 298 1350, 800 298 1351, 800 298 1352, 800 298 1355, 800 298 1356, 800 298 1357, 800 298 1360, 800 298 1359. La póliza deberá haber sido adquirida y emitida durante el periodo de vigencia de la campaña y solo por los canales antes mencionados. Para recibir la promoción, una vez pagada la póliza del Seguro de Auto, ésta deberá estar activa y al corriente de pagos dentro de los 100 días naturales posteriores a la contratación. American Express no iniciará el proceso de bonificación para las pólizas que no tengan sus pagos aplicados dentro de este periodo señalado (100 días naturales) o que hayan solicitado devolución de primas durante este periodo. American Express generará la bonificación al estado de cuenta de La Tarjeta siempre y cuando se encuentre activa, misma que se verá reflejada bajo el concepto de “BONIFICACION SEGURO AUTO AMEX”. La bonificación ocurrirá en un periodo máximo de 100 días naturales posteriores a la fecha de contratación.Esta campaña aplica sólo para nuevas pólizas de Seguro de Auto con forma de pago Anual en los planes Amplia Premium y Amplia, siempre y cuando hayan sido adquiridas durante el periodo de vigencia de la campaña y en los canales participantes, no aplica para renovaciones. Para cualquier duda o aclaración relacionada a la promoción, el cliente deberá comunicarse al 800 911 2639 de lunes a viernes de 8:00 a 20:00 horas.
Términos y Condiciones Campaña Cashback Insurance Seguro de Auto Telemarketing (Inbound y Outbound Digital-Llamadas de Entrada y Salida)Vigencia de la campaña: Del 01 al 30 de abril de 2024, o hasta agotar 700 pólizas emitidas y cobradas de los productos participantes, lo que suceda primero.Productos participantes: Seguro de Auto emitido por Chubb Seguros o Axa Seguros y ofrecido a través de American Express con forma de pago Anual, en sus planes Amplia Premium y Amplia.Beneficio: Seguro de Auto: Cuando se generé una contratación de una póliza de Seguro de Auto con forma de pago Anual, en sus planes Amplia o Amplia Premium se proporcionará una bonificación al Estado de Cuenta de la Tarjeta asociada al cobro del seguro. El valor de la bonificación se calculará de acuerdo con el costo total de la prima de la póliza contratada:
Para esta promoción únicamente se considerará un máximo de 1 (una) bonificación por póliza contratada y solo se podrá realizar 1 (una) bonificación por Tarjetahabiente Titular durante el periodo del 24 de julio al 31 de diciembre del 2024. Si más de una póliza es contratada durante el periodo, el valor de la prima no es acumulable. Solamente se considerará para efectos de esta promoción, los Tarjetahabientes y/o asegurados nuevos, que no hayan cancelado previamente el seguro contratado en los últimos 3 meses. Válido únicamente para tarjetahabientes de cuentas personales American Express, no aplicarán bonificaciones a tarjetas suplementarias.Esta promoción es exclusiva de American Express y no es excluyente con otras promociones vigentes durante el mismo periodo. Toda promoción no excluyente podrá ser acumulable siempre y cuando se cumplan los términos estipulados por campaña.En caso de que American Express detecte alguna mala práctica por parte del Tarjetahabiente para ser acreedor a la bonificación en relación con esta oferta, podremos dar lugar a la no bonificación, revocación y/o a la no elegibilidad para futuras ofertas y otras promociones, sin responsabilidad alguna para American Express.Mecánica de la campaña: Para obtener la promoción, la póliza deberá haber sido contratada dentro del periodo comprendido del 01 al 30 de abril de 2024.La contratación deberá ser completada únicamente a través del Centro de Atención del Canal Digital de American Express en el 800 298 1350, 800 298 1351, 800 298 1352, 800 298 1355, 800 298 1356, 800 298 1357, 800 298 1360, 800 298 1359, así como contrataciones realizadas por medio de estrategias digitales, como procesos que culminen a través de llamadas de salida (Outbound Telemarketing). La póliza deberá haber sido adquirida y emitida durante el periodo de vigencia de la campaña y solo por los canales antes señalados.La póliza deberá haber sido adquirida y emitida durante el periodo de vigencia de la campaña y solo por el canal antes mencionado.Para recibir la promoción, una vez pagada la póliza del Seguro de Auto, ésta deberá estar activa y al corriente de pagos dentro de los 100 días naturales posteriores a la contratación. American Express no iniciará el proceso de bonificación para las pólizas que no tengan sus pagos aplicados dentro de este periodo señalado (100 días naturales) o que hayan solicitado devolución de primas durante este periodo.American Express generará la bonificación al estado de cuenta de La Tarjeta siempre y cuando se encuentre activa, misma que se verá reflejada bajo el concepto de “BONIFICACION SEGURO AUTO AMEX”. La bonificación ocurrirá en un periodo máximo de 100 días naturales posteriores a la fecha de contratación.Esta campaña aplica sólo para nuevas pólizas de Seguro de Auto con forma de pago Anual en los planes Amplia Premium y Amplia, siempre y cuando hayan sido adquiridas durante el periodo de vigencia de la campaña y en los canales participantes, no aplica para renovaciones.Para cualquier duda o aclaración relacionada a la promoción, el cliente deberá comunicarse al 800 911 2639 de lunes a viernes en un horario de 8:00 a 20:00 horas.
Julio y Agosto 24 de julio al 31 de Agosto
Plan
Amplia Premium y Amplia
Outbound Digital
$1,500 MXN
800 digital (NI)
$1,000 MXN
Sitio
$1,000 MXN
Marsh/Proventel
$1,000 MXN
Vigencia de la campaña: Del 01 al 16 de noviembre de 2023, o hasta agotar 700 pólizas emitidas y cobradas de los productos participantes, lo que suceda primero. Productos participantes: Seguro de Auto emitido por Chubb Seguros o Axa Seguros y ofrecido a través de American Express con forma de pago Anual, en sus planes Amplia Premium y Amplia. Beneficio: Seguro de Auto: Cuando se generé una contratación de una póliza de Seguro de Auto con forma de pago Anual, en sus planes Amplia o Amplia Premium se proporcionará una bonificación al Estado de Cuenta de la Tarjeta asociada al cobro del seguro. El valor de la bonificación se calculará de acuerdo con el costo total de la prima de la póliza contratada:
Términos y Condiciones Campaña Cashback Insurance Seguro de Auto Telemarketing (Inbound y Outbound Digital-Llamadas de Entrada y Salida)
Para esta promoción únicamente se considerará un máximo de 1 (una) bonificación por póliza contratada y solo se podrá realizar 1 (una) bonificación por Tarjetahabiente Titular durante el periodo del 24 de julio al 31 de diciembre del 2023. Si más de una póliza es contratada durante el periodo, el valor de la prima no es acumulable. Solamente se considerará para efectos de esta promoción, los Tarjetahabientes y/o asegurados nuevos, que no hayan cancelado previamente el seguro contratado en los últimos 3 meses. Válido únicamente para tarjetahabientes de cuentas personales American Express, no aplicarán bonificaciones a tarjetas suplementarias.Esta promoción es exclusiva de American Express y no es excluyente con otras promociones vigentes durante el mismo periodo. Toda promoción no excluyente podrá ser acumulable siempre y cuando se cumplan los términos estipulados por campaña. En caso de que American Express detecte alguna mala práctica por parte del Tarjetahabiente para ser acreedor a la bonificación en relación con esta oferta, podremos dar lugar a la no bonificación, revocación y/o a la no elegibilidad para futuras ofertas y otras promociones, sin responsabilidad alguna para American Express.
Mecánica de la campaña: Para obtener la promoción, la póliza deberá haber sido contratada dentro del periodo comprendido del 01 al 16 de noviembre de 2023. La contratación deberá ser completada únicamente a través del Centro de Atención del Canal Digital de American Express en el 800 298 1350, 800 298 1351, 800 298 1352, 800 298 1355, 800 298 1356, 800 298 1357, 800 298 1360, 800 298 1359, así como contrataciones realizadas por medio de estrategias digitales, como procesos que culminen a través de llamadas de salida (Outbound Telemarketing). La póliza deberá haber sido adquirida y emitida durante el periodo de vigencia de la campaña y solo por los canales antes señalados. La póliza deberá haber sido adquirida y emitida durante el periodo de vigencia de la campaña y solo por el canal antes mencionado. Para recibir la promoción, una vez pagada la póliza del Seguro de Auto, ésta deberá estar activa y al corriente de pagos dentro de los 100 días naturales posteriores a la contratación. American Express no iniciará el proceso de bonificación para las pólizas que no tengan sus pagos aplicados dentro de este periodo señalado (100 días naturales) o que hayan solicitado devolución de primas durante este periodo. American Express generará la bonificación al estado de cuenta de La Tarjeta siempre y cuando se encuentre activa, misma que se verá reflejada bajo el concepto de “BONIFICACION SEGURO AUTO AMEX”. La bonificación ocurrirá en un periodo máximo de 100 días naturales posteriores a la fecha de contratación. Esta campaña aplica sólo para nuevas pólizas de Seguro de Auto con forma de pago Anual en los planes Amplia Premium y Amplia, siempre y cuando hayan sido adquiridas durante el periodo de vigencia de la campaña y en los canales participantes, no aplica para renovaciones. Para cualquier duda o aclaración relacionada a la promoción, el cliente deberá comunicarse al 800 911 2639 de lunes a viernes en un horario de 8:00 a 20:00 horas.
Verbal ID Inbound
- Asegurado Titular
- Contratante (Amex / Fuera de base)
- Tercer Autorizado
- Dependiente
- Beneficiario
(Para estos últimos tres solicita la información del Asegurado Titular).
Grupo de datos a solicitar:
Figura:
Grupo de datos:
- Nombre Completo
- 1 teléfono (celular o casa u oficina)
- Domicilio A (Calle + número exterior / interior + Colonia)
- Domicilio B (Código Postal + Alcaldía o Municipio)
- Fecha de Nacimiento (día+mes+año) o RFC (sin homoclave)
- Monto y fecha del último cargo realizado de alguno de los seguros a su nombre
Condiciones
- 3 grupos de datos correctamente; pasó el Verbal ID
- 2 grupos de datos erróneamente; NO pasó el Verbal ID
Octubre01 al 31
PlanAmplia Premium, Amplia y Amplia Light
Frecuencia de pagoContado
Inbound y Outbound Digital-Llamadas de Entrada y Salida
Escenario 1
Hasta $10,000.99 M.N.
$2,500.00 M.N.
Escenario 2
De $10,001.00 a $20,000.99 M.N.
$3,000.00 M.N.
Escenario 3
$4,000.00 M.N.
De $20,001.00 a 99,999.99 M.N.
Monto total de compra en forma de pago Anual
Monto de Código Amazon México
Sitio American Express
Octubre07 al 11
PlanAmplia Premium, Amplia y Amplia Light
Inbound y Outbound Digital-Llamadas de Entrada y Salida
Sitio American Express
Igual o mayor a $10,000.01 M.N.
$1,000.00 M.N.
Monto total de compra en forma de pago Anual
Monto de Código Amazon México
Vigencia de la campaña: Del 01 al 31 de octubre de 2023, o hasta agotar 700 pólizas emitidas y cobradas de los productos participantes, lo que suceda primero. Productos participantes: Seguro de Auto emitido por Chubb Seguros y Axa Seguros, ofrecido a través de American Express con forma de pago Anual, en sus planes Amplia Premium y Amplia. Beneficio: Seguro de Auto: Cuando se generé una contratación de una póliza de Seguro de Auto con forma de pago Anual, en sus planes Amplia o Amplia Premium se proporcionará una bonificación al Estado de Cuenta de la Tarjeta asociada al cobro del seguro. El valor de la bonificación se calculará de acuerdo con el costo total de la prima de la póliza contratada:
Términos y Condiciones Campaña Cashback Insurance Seguro de Auto (Sitio American Express)
Para esta promoción únicamente se considerará un máximo de 1 (una) bonificación por póliza contratada y solo se podrá realizar 1 (una) bonificación por Tarjetahabiente Titular durante el periodo del 24 de julio del 2023 al 31 de diciembre del 2023. Si más de una póliza es contratada durante el periodo, el valor de la prima no es acumulable. Solamente se considerará para efectos de esta promoción, los Tarjetahabientes y/o asegurados nuevos, que no hayan cancelado previamente el seguro contratado en los últimos 3 meses. Válido únicamente para tarjetahabientes de cuentas personales American Express, no aplicarán bonificaciones a tarjetas suplementarias. Esta promoción es exclusiva de American Express y no es excluyente con otras promociones vigentes durante el mismo periodo. Toda promoción no excluyente podrá ser acumulable siempre y cuando se cumplan los términos estipulados por campaña.En caso de que American Express detecte alguna mala práctica por parte del Tarjetahabiente para ser acreedor a la bonificación en relación con esta oferta, podremos dar lugar a la no bonificación, revocación y/o a la no elegibilidad para futuras ofertas y otras promociones, sin responsabilidad alguna para American Express.
Mecánica de la campaña: Para obtener la promoción, la póliza deberá haber sido contratada dentro del periodo comprendido del 01 al 31 de octubre de 2023. La contratación deberá ser completada únicamente a través del sitio de Seguros de American Express https://www.americanexpress.com/es-mx/seguros/. La póliza deberá haber sido adquirida y emitida durante el periodo de vigencia de la campaña y solo por los canales antes mencionados. Para recibir la promoción, una vez pagada la póliza del Seguro de Auto, ésta deberá estar activa y al corriente de pagos dentro de los 100 días naturales posteriores a la contratación. American Express no iniciará el proceso de bonificación para las pólizas que no tengan sus pagos aplicados dentro de este periodo señalado (100 días naturales) o que hayan solicitado devolución de primas durante este periodo. American Express generará la bonificación al estado de cuenta de La Tarjeta siempre y cuando se encuentre activa, misma que se verá reflejada bajo el concepto de “BONIFICACION SEGURO AUTO AMEX”. La bonificación ocurrirá en un periodo máximo de 100 días naturales posteriores a la fecha de contratación. Esta campaña aplica sólo para nuevas pólizas de Seguro de Auto con forma de pago Anual en los planes Amplia Premium y Amplia, siempre y cuando hayan sido adquiridas durante el periodo de vigencia de la campaña y en los canales participantes, no aplica para renovaciones. Para cualquier duda o aclaración relacionada a la promoción, el cliente deberá comunicarse al 800 911 2639 de lunes a viernes en un horario de 8:00 a 20:00 horas.
Vigencia de la campaña: Del 01 al 29 de febrero de 2024, o hasta agotar 700 pólizas emitidas y cobradas de los productos participantes, lo que suceda primero. Productos participantes: Seguro de Auto emitido por Chubb Seguros o Axa Seguros y ofrecido a través de American Express con forma de pago Anual, en sus planes Amplia Premium y Amplia. Beneficio: Seguro de Auto: Cuando se generé una contratación de una póliza de Seguro de Auto con forma de pago Anual, en sus planes Amplia o Amplia Premium se hará él envió del código Amazon México por medio de WhatsApp, al número que dejo registrado al momento de la contratación. El valor del código se calculará de acuerdo con el costo total de la prima de la póliza contratada:
Términos y Condiciones Campaña Amazon México Insurance Seguro de Auto Telemarketing (Inbound y Outbound Digital-Llamadas de Entrada y Salida)
Para esta promoción únicamente se considerará un máximo de 1 (una) código por póliza contratada y solo se podrá enviar 1 (una) código por asegurado durante el periodo del 24 de julio del 2023 al 31 de diciembre del 2024. Si más de una póliza es contratada durante el periodo, el valor de la prima no es acumulable. Solamente se considerará para efectos de esta promoción, los asegurados nuevos, que no hayan cancelado previamente el seguro contratado en los últimos 3 meses. Válido para asegurados de cuentas personales American Express u otras tarjetas bancarias de crédito o débito, no aplica a tarjetas suplementarias.Esta promoción es exclusiva de American Express y no es excluyente con otras promociones vigentes durante el mismo periodo. Toda promoción no excluyente podrá ser acumulable siempre y cuando se cumplan los términos estipulados por campaña. En caso de que American Express detecte alguna mala práctica por parte del asegurado para ser acreedor del código Amazon México en relación con esta oferta, podremos dar lugar al no envío, revocación y/o a la no elegibilidad para futuras ofertas y otras promociones, sin responsabilidad alguna para American Express.
Mecánica de la campaña: Para obtener la promoción, la póliza deberá haber sido contratada dentro del periodo comprendido del 01 al 29 de febrero de 2024. La contratación deberá ser completada únicamente a través del Centro de Atención del Canal Digital de American Express en el 800 298 1350, 800 298 1351, 800 298 1352, 800 298 1355, 800 298 1356, 800 298 1357, 800 298 1360, 800 298 1359, así como contrataciones realizadas por medio de estrategias digitales, como procesos que culminen a través de llamadas de salida (Outbound Telemarketing). La póliza deberá haber sido adquirida y emitida durante el periodo de vigencia de la campaña y solo por los canales antes señalados. La póliza deberá haber sido adquirida y emitida durante el periodo de vigencia de la campaña y solo por el canal antes mencionado. Para recibir la promoción, una vez pagada la póliza del Seguro de Auto, ésta deberá estar activa y al corriente de pagos dentro de los 100 días naturales posteriores a la contratación. American Express no iniciará el proceso de envío de códigos Amazon México para las pólizas que no tengan sus pagos aplicados dentro de este periodo señalado (100 días naturales) o que hayan solicitado devolución de primas durante este periodo. American Express generará él envió del código Amazon México por medio de WhatsApp, al número que dejo registrado al momento de la contratación. El envío ocurrirá en un periodo máximo de 100 días naturales posteriores a la fecha de contratación. Esta campaña aplica sólo para nuevas pólizas de Seguro de Auto con forma de pago Anual en los planes Amplia Premium y Amplia, siempre y cuando hayan sido adquiridas durante el periodo de vigencia de la campaña y en los canales participantes, no aplica para renovaciones. Para cualquier duda o aclaración relacionada a la promoción, el cliente deberá comunicarse al 800 911 2639 de lunes a viernes en un horario de 8:00 a 20:00 horas.
Verbal ID Outbound(Right Party Contact)
- Asegurado Titular
Grupo de datos a solicitar:
Figura:
Grupo de datos:
- Confirmar nombre Nombre Completo
Condiciones
- Solo podrá ser utilizado cuando el número telefónico registrado en Aramis en la opción de “Endoso” al que te estás comunicando, no ha cambiado en los últimos 30 días naturales.
- Se podrá realizar también para aquellas personas que, durante el proceso de contratación, se realiza un callback, por corte de llamada o por declinación de venta.
- Si el Cliente responde afirmativamente (Es el asegurado/Prospecto); pasó el Verbal ID.
- Si el Cliente responde negativamente (No es el asegurado/Prospecto); NO pasó el Verbal ID.
Día otorgado por la empresa.
Recorrer ciclos: viernes, sábados y domingos. (Envia cuotas anticipadas y cuotas pendientes).
Consideraciones
Black Out Mensual: Envia cuotas anticipadas hasta el último dia del mes y cuotas pendientes.
Último Repique: Última cobranza del mes. Envia todas las cuotas pendientes que no se hayan cobrado.
Si hay repique: lunes, miércoles y viernes. (Envia cuotas del día y cuotas pendientes).
No hay repique: martes y jueves (Envia cuotas solamente del día a cobrar).
Día otorgado por la empresa.
Consideraciones
Recorrer ciclos: viernes, sábados y domingos. (Envia cuotas anticipadas y cuotas pendientes).
Black Out Mensual: Envia cuotas anticipadas hasta el último dia del mes y cuotas pendientes.
Último Repique: Última cobranza del mes. Envia todas las cuotas pendientes que no se hayan cobrado.
Si hay repique: lunes, miércoles y viernes. (Envia cuotas del día y cuotas pendientes).
No hay repique: martes y jueves (Envia cuotas solamente del día a cobrar).
Vigencia de la campaña: Del 01 al 29 de febrero de 2024, o hasta agotar 700 pólizas emitidas y cobradas de los productos participantes, lo que suceda primero. Productos participantes: Seguro de Auto emitido por Chubb Seguros y Axa Seguros, ofrecido a través de American Express con forma de pago Anual, en sus planes Amplia Premium y Amplia. Beneficio: Seguro de Auto: Cuando se generé una contratación de una póliza de Seguro de Auto con forma de pago Anual, en sus planes Amplia o Amplia Premium se hará él envió del código Amazon México por medio de WhatsApp, al número que dejo registrado al momento de la contratación. El valor del código se calculará de acuerdo con el costo total de la prima de la póliza contratada:
Términos y Condiciones Campaña Amazon México Insurance Seguro de Auto (Sitio American Express)
Para esta promoción únicamente se considerará un máximo de 1 (una) código por póliza contratada y solo se podrá enviar 1 (una) código por asegurado Titular durante el periodo del 24 de julio del 2023 al 31 de diciembre del 2024. Si más de una póliza es contratada durante el periodo, el valor de la prima no es acumulable. Solamente se considerará para efectos de esta promoción, los asegurados nuevos, que no hayan cancelado previamente el seguro contratado en los últimos 3 meses. Válido para asegurados de cuentas personales American Express u otras tarjetas bancarias de crédito o débito, no aplica a tarjetas suplementarias.Esta promoción es exclusiva de American Express y no es excluyente con otras promociones vigentes durante el mismo periodo. Toda promoción no excluyente podrá ser acumulable siempre y cuando se cumplan los términos estipulados por campaña. En caso de que American Express detecte alguna mala práctica por parte del asegurado para ser acreedor del código Amazon México en relación con esta oferta, podremos dar lugar al no envío, revocación y/o a la no elegibilidad para futuras ofertas y otras promociones, sin responsabilidad alguna para American Express.
Mecánica de la campaña: Para obtener la promoción, la póliza deberá haber sido contratada dentro del periodo comprendido del 01 al 29 de febrero de 2024. La contratación deberá ser completada únicamente a través del sitio de Seguros de American Express https://www.americanexpress.com/es-mx/seguros/. La póliza deberá haber sido adquirida y emitida durante el periodo de vigencia de la campaña y solo por los canales antes mencionados. Para recibir la promoción, una vez pagada la póliza del Seguro de Auto, ésta deberá estar activa y al corriente de pagos dentro de los 100 días naturales posteriores a la contratación. American Express no iniciará el proceso de envío de códigos Amazon México para las pólizas que no tengan sus pagos aplicados dentro de este periodo señalado (100 días naturales) o que hayan solicitado devolución de primas durante este periodo. American Express generará él envió del código Amazon México por medio de WhatsApp, al número que dejo registrado al momento de la contratación. El envío ocurrirá en un periodo máximo de 100 días naturales posteriores a la fecha de contratación. Esta campaña aplica sólo para nuevas pólizas de Seguro de Auto con forma de pago Anual en los planes Amplia Premium y Amplia, siempre y cuando hayan sido adquiridas durante el periodo de vigencia de la campaña y en los canales participantes, no aplica para renovaciones. Para cualquier duda o aclaración relacionada a la promoción, el cliente deberá comunicarse al 800 911 2639 de lunes a viernes en un horario de 8:00 a 20:00 horas.
Q&A incremento productos hospital cash, plan médico familiar, payment protection & gastos funerarios (104) - Chubb seguros S.A.
1- Cliente: ¿Recibí una carta donde me notifican que mi seguro incrementó un X% a qué se debe? Ejecutivo: a) Sr(a) actualmente el seguro XXXX (nombre del seguro) ya no es comercializable, el incremento es para mantener su póliza vigente y pueda seguir disfrutando de los beneficios de este seguro, proporcionándole la tranquilidad que usted y su familia merecen. b) Sr(a), al ser un producto ya no disponible para volverse a adquirir, el incremento es para poder seguir manteniendo las sumas aseguradas vigentes y en caso de algún siniestro usted tenga la tranquilidad que está protegido.
2- Cliente: ¿Esto disminuye la suma asegurada y los beneficios que tengo?Ejecutivo: a) No, sus coberturas se mantienen, así como el resto de los beneficios (asistencias). o Mencionar los beneficios del seguro
3- Cliente: Recibí un comunicado indicando que la prima de mi póliza tendrá un incremento y no estoy de acuerdo, por lo que pido se me respete la prima actual. Ejecutivo: a) Entiendo Sr (a), sin embargo, este producto ya no está disponible para volverse a adquirir motivo por el cual el incremento es necesario para mantener sus beneficios actuales. Después de dos intentos de retención, al finalizar la llamada deberás ingresar a siguiente ocurrencia a la póliza: Grupo de la Ocurrencia: INF - Informativa Número dela Ocurrencia: 29. INCREMENTO DE PRIMA ONE SHOT Texto de la Ocurrencia: Cliente solicita mantener el monto de prima anterior
Para Plan Médico Familiar por rango de edad 5- Cliente: ¿Recibí una carta donde me notifican que mi seguro incrementó un X% a qué se debe? Pero al realizar el ejercicio supera el porcentaje que se mencionaba en ella. Ejecutivo: a) Efectivamente, notificamos los incrementos de prima en su carta con la finalidad de que continúe protegido y contando con los beneficios de un producto que ya no se puede volver a adquirir. Es importante mencionarle que este producto cambia su prima de acuerdo con su rango de edad motivo por el que ve un porcentaje adicional al mencionado en la carta.
4- Cliente: Me llegó un comunicado indicando que el costo de la prima tendrá un incremento en mi seguro ¿me podrían indicar el nuevo costo que tengo que pagar? Ejecutivo: a) Permítame validar su información para proporcionarle el dato exacto.
Términos y Condiciones Campaña Amazon México Insurance Seguro de Auto Telemarketing (Inbound y Outbound Digital-Llamadas de Entrada y Salida) y Sitio American ExpressVigencia de la campaña: Del 01 al 31 de julio de 2024, o hasta agotar 700 pólizas emitidas y cobradas del producto y planes participantes, lo que suceda primero. Productos participantes: Seguro de Auto emitido por Chubb Seguros o Axa Seguros y ofrecido a través de American Express con forma de pago Anual, en sus planes Amplia Premium, Amplia y Amplia light. Beneficio: Seguro de Auto: Cuando se generé una contratación de una póliza de Seguro de Auto con forma de pago Anual, en sus planes Amplia light, Amplia o Amplia Premium se hará él envió del código Amazon México. El valor del código se calculará de acuerdo con el costo total de la prima de la póliza contratada:
Para esta promoción únicamente se considerará un máximo de 1 (una) código por póliza contratada y solo se podrá enviar 1 (una) código por asegurado durante el periodo del 24 de julio del 2023 al 31 de diciembre del 2024. Si más de una póliza es contratada durante el periodo, el valor de la prima no es acumulable. Solamente se considerará para efectos de esta promoción, los asegurados nuevos, que no hayan cancelado previamente el seguro contratado en los últimos 3 meses. Válido para asegurados de cuentas personales American Express u otras tarjetas bancarias de crédito o débito, no aplica a tarjetas suplementarias. Esta promoción es exclusiva de American Express y no es excluyente con otras promociones vigentes durante el mismo periodo. Toda promoción no excluyente podrá ser acumulable siempre y cuando se cumplan los términos estipulados por campaña. En caso de que American Express detecte alguna mala práctica por parte del asegurado para ser acreedor del código Amazon México en relación con esta oferta, podremos dar lugar al no envío, revocación y/o a la no elegibilidad para futuras ofertas y otras promociones, sin responsabilidad alguna para American Express. Mecánica de la campaña: Para obtener la promoción, la póliza deberá haber sido contratada dentro del periodo comprendido del 01 al 31 de julio de 2024. La contratación deberá ser completada únicamente a través del sitio de Seguros de American Express https://www.americanexpress.com/es-mx/seguros/, Centro de Atención del Canal Digital de American Express en el 800 298 1350, 800 298 1351, 800 298 1352, 800 298 1355, 800 298 1356, 800 298 1357, 800 298 1360, 800 298 1359, así como contrataciones realizadas por medio de estrategias digitales, como procesos de generación de leads o remarketing, que culminen a través de llamadas de salida (Outbound Telemarketing) y a través de la Unidad Especializada en Seguros en el teléfono 800 911 2639 (Inbound). La póliza deberá haber sido adquirida y emitida durante el periodo de vigencia de la campaña y solo por los canales antes señalados. La póliza deberá haber sido adquirida y emitida durante el periodo de vigencia de la campaña y solo por los canales antes mencionados. Para recibir la promoción, una vez pagada la póliza del Seguro de Auto, ésta deberá estar activa y al corriente de pagos dentro de los 100 días naturales posteriores a la contratación. American Express no iniciará el proceso de envío de códigos Amazon México para las pólizas que no tengan sus pagos aplicados dentro de este periodo señalado (100 días naturales) o que hayan solicitado devolución de primas durante este periodo. American Express generará él envió del código Amazon México por medio de WhatsApp o correo electrónico, al número o correo electrónico que dejo registrado al momento de la contratación. El envío ocurrirá en 100 días naturales posteriores a la fecha de contratación. Se realizarán 3 intentos de envío a través de los medios antes mencionados. Una vez entregado el código Amazon México, American Express no se hace responsable del uso del mismo. Esta campaña aplica sólo para nuevas pólizas de Seguro de Auto con forma de pago Anual en los planes Amplia Premium, Amplia y Amplia light, siempre y cuando hayan sido adquiridas durante el periodo de vigencia de la campaña y en los canales participantes, no aplica para renovaciones. Para cualquier duda o aclaración relacionada a la promoción, el cliente deberá comunicarse al 800 911 2639 de lunes a viernes en un horario de 8:00 a 20:00 horas.
Día otorgado por la empresa.
Recorrer ciclos: viernes, sábados y domingos. (Envia cuotas anticipadas y cuotas pendientes).
Consideraciones
Black Out Mensual: Envia cuotas anticipadas hasta el último dia del mes y cuotas pendientes.
Último Repique: Última cobranza del mes. Envia todas las cuotas pendientes que no se hayan cobrado.
Si hay repique: lunes, miércoles y viernes. (Envia cuotas del día y cuotas pendientes).
No hay repique: martes y jueves (Envia cuotas solamente del día a cobrar).
1. Es importante mencionar cuáles son las diferencias que tienen los productos. 2. Menciona los beneficios que ya no aplican y también los que se obtendrán con el nuevo producto (check up, cirugías excluidas, etc.) 3. El CCP de la unidad que logró crecer la prima o el plan tendrá que transferir con retención para que se pueda llevar a cabo la cancelación. Bajo este escenario no se puede hacer labor de retención. 4. "Sustitución de producto por incremento de prima", será el motivos de cancelación en formulario (retención)
¡Importante!
Términos y Condiciones Campaña Amazon México Insurance Seguro de Auto Telemarketing (Inbound y Outbound Digital-Llamadas de Entrada y Salida) y Sitio American Express Vigencia de la campaña: Del 01 al 30 de septiembre de 2024, o hasta agotar 700 pólizas emitidas y cobradas del producto y planes participantes, lo que suceda primero. Productos participantes: Seguro de Auto emitido por Chubb Seguros o Axa Seguros y ofrecido a través de American Express con forma de pago Anual, en sus planes Amplia Premium, Amplia y Amplia light. Beneficio: Seguro de Auto: Cuando se generé una contratación de una póliza de Seguro de Auto con forma de pago Anual, en sus planes Amplia light, Amplia o Amplia Premium se hará él envió del código Amazon México. El valor del código se calculará de acuerdo con el costo total de la prima de la póliza contratada:
Para esta promoción únicamente se considerará un máximo de 1 (un) código por póliza contratada y solo se podrá enviar 1 (un) código por asegurado y/o tarjetahabiente Titular durante el periodo del 24 de julio del 2023 al 31 de diciembre del 2024. Si más de una póliza es contratada durante el periodo, el valor de la prima no es acumulable. Solamente se considerará para efectos de esta promoción, los asegurados nuevos, que no hayan cancelado previamente el seguro contratado en los últimos 3 meses. Válido para asegurados de cuentas personales American Express u otras tarjetas bancarias de crédzito o débito, no aplica a tarjetas suplementarias. Esta promoción es exclusiva de American Express y no es excluyente con otras promociones vigentes durante el mismo periodo. Toda promoción no excluyente podrá ser acumulable siempre y cuando se cumplan los términos estipulados por campaña. En caso de que American Express detecte alguna mala práctica por parte del asegurado para ser acreedor del código Amazon México en relación con esta oferta, podremos dar lugar al no envío, revocación y/o a la no elegibilidad para futuras ofertas y otras promociones, sin responsabilidad alguna para American Express. Mecánica de la campaña: Para obtener la promoción, la póliza deberá haber sido contratada dentro del periodo comprendido del 01 al 30 de septiembre de 2024. La contratación deberá ser completada únicamente a través del sitio de Seguros de American Express https://www.americanexpress.com/es-mx/seguros/, Centro de Atención del Canal Digital de American Express en el 800 298 1350, 800 298 1351, 800 298 1352, 800 298 1355, 800 298 1356, 800 298 1357, 800 298 1360, 800 298 1359, así como contrataciones realizadas por medio de estrategias digitales, como procesos de generación de leads o remarketing, que culminen a través de llamadas de salida (Outbound Telemarketing) y a través de la Unidad Especializada en Seguros en el teléfono 800 911 2639 (Inbound). La póliza deberá haber sido adquirida y emitida durante el periodo de vigencia de la campaña y solo por los canales antes señalados. La póliza deberá haber sido adquirida y emitida durante el periodo de vigencia de la campaña y solo por los canales antes mencionados. Para recibir la promoción, una vez pagada la póliza del Seguro de Auto, ésta deberá estar activa y al corriente de pagos dentro de los 100 días naturales posteriores a la contratación. American Express no iniciará el proceso de envío de códigos Amazon México para las pólizas que no tengan sus pagos aplicados dentro de este periodo señalado (100 días naturales) o que hayan solicitado devolución de primas durante este periodo. American Express generará él envió del código Amazon México por medio de WhatsApp o correo electrónico, al número o correo electrónico que dejo registrado al momento de la contratación. El envío ocurrirá en 100 días naturales posteriores a la fecha de contratación. Se realizarán 3 intentos de envío a través de los medios antes mencionados. Una vez entregado el código Amazon México, American Express no se hace responsable del uso del mismo. Esta campaña aplica sólo para nuevas pólizas de Seguro de Auto con forma de pago Anual en los planes Amplia Premium, Amplia y Amplia light, siempre y cuando hayan sido adquiridas durante el periodo de vigencia de la campaña y en los canales participantes, no aplica para renovaciones. Para cualquier duda o aclaración relacionada a la promoción, el cliente deberá comunicarse al 800 911 2639 de lunes a viernes en un horario de 8:00 a 20:00 horas.
Le agradezco la oportunidad que me dio al escucharme y la confianza que usted ha depositado con nosotros, revisando el sistema identifico que las primas mensuales de su póliza de Seguro [Mencionar el seguro] retomarán su cobro a partir del mes de Octubre. Con base en el historial de pagos de su póliza y como medida de apoyo única por las molestias ocasionadas, Chubb Seguros le ofrece un monedero electrónico de Amazon por la cantidad de $1,000.00 (mil pesos) que se está enviando a más tardar en un lapso de 30 días naturales a partir de esta llamada. Le confirmo que si decide aceptar esta opción y mantener su seguro, usted continua protegido de forma habitual, ya que su póliza no tendrá modificación alguna, también lo invito a revisar los Términos y Condiciones de su producto por cualquier duda extra que tuviera. En caso de que el cliente no acepte esta opción e insista en cancelar, continuar con esto: Entendemos su molestia y le extendemos la aclaración de que estamos con usted y queremos que siga asegurado, es por eso que se le respetará la prima anterior (sin el incremento) hasta la siguiente renovación de su póliza. Esto quedará aplicado a través de una devolución del cobro de sus pólizas, efectuando el cobro nuevamente sin el incremento reflejado, lo cuál podrá ver en su estado de cuenta en los siguientes 3 días hábiles. Le confirmo que si decide aceptar esta opción y mantener su seguro, usted y sus seres queridos continúan protegidos de forma habitual, ya que su póliza no tendrá modificación alguna, también lo invito a revisar los Términos y Condiciones de su producto por cualquier duda extra que tuviera. ¿Acepta el Beneficio que le ofrece Chubb seguros para mantener su seguro [Mencionar el seguro]?. *Adjuntar Q&A enviado por Chubb
Script – Retención Amazon Chubb (Major Medical product 109)
Es importenate realizar un sondeo por parte del CCP para validar que no tenga un siniestro vigente y mencionar que se reinician periodos de espera y permanencia en los casos que aplique.
Consideraciones
Productos
Solo para el producto 138/141 Travel Protection se debe mencionar que se reinicia el periodo de permanencia Solo para el producto en Apoyo Hospitalario 2 se reinicia el periodo de espera para enfermedad Solo para el producto 123 Critical Illness V2 se debe mencionar el reinicio de los periodos de espera de las dos coberturas.
¡Importante!
Diciembre
PlanAmplia Premium y Amplia
Frecuencia de pagoContado
Outbound Digital
800 digital (Inbound)
Escenario 1
Hasta $10,000.00 M.N.
$2,500.00 M.N.
Escenario 2
De $10,001.00 a $20,000.99 M.N.
$3,000.00 M.N.
Escenario 3
De $20,001.00 a $30,000.99 M.N.
$4,000.00 M.N.
Escenario 4
Mayor a $30,001.00 M.N.
$5,000.00 M.N.
Monto total de compra en forma de pago Anual
Monto de Bonificación de Moneda Nacional (M.N.)
Sitio
Marsh/Proventel
Escenario 1
Hasta $10,000.99 M.N.
$1,500.00 M.N.
Escenario 2
De $10,001.00 a $20,000.99 M.N.
$2,000.00 M.N.
Escenario 3
De $20,001.00 a $30,000.99 M.N.
$2,500.00 M.N.
Escenario 4
Mayor a $30,001.00 M.N.
$4,000.00 M.N.
Monto total de compra en forma de pago Anual
Monto de Bonificación de Moneda Nacional (M.N.)
Día otorgado por la empresa.
Día de cobro.
Último día de cobro.
Consideraciones
Cobro venta nueva primer recibo.
Verbal ID AMEX
Grupo de datos a solicitar:
Grupo de datos:
- Right Party Contact
- Correo electrónico
- Teléfono celular
- Fecha de nacimiento
- ANI Match
- Customer Password (CPW)
- Tarjetas Suplementarias o Adicionales
- Año de nacimiento
Condiciones
- Este proceso es realizado por los CCP’s de American Express, y únicamente será tomado como válido cuando explícitamente confirme que ya fue identificado e indique con qué dato se validó.
Vigencia de la campaña: Del 01 al 30 de noviembre de 2023, o hasta agotar 700 pólizas emitidas y cobradas de los productos participantes, lo que suceda primero. Productos participantes: Seguro de Auto emitido por Chubb Seguros o Axa Seguros y ofrecido a través de American Express con forma de pago Anual, en sus planes Amplia Premium y Amplia. Beneficio: Seguro de Auto: Cuando se generé una contratación de una póliza de Seguro de Auto con forma de pago Anual, en sus planes Amplia o Amplia Premium se proporcionará una bonificación al Estado de Cuenta de la Tarjeta asociada al cobro del seguro. El valor de la bonificación se calculará de acuerdo con el costo total de la prima de la póliza contratada:
Términos y Condiciones Campaña Cashback Insurance Seguro de Auto Telemarketing (Inbound-Proventel)
Para esta promoción únicamente se considerará un máximo de 1 (una) bonificación por póliza contratada y solo se podrá realizar 1 (una) bonificación por Tarjetahabiente Titular durante el periodo del 24 de julio del 2023 al 31 de diciembre del 2023. Si más de una póliza es contratada durante el periodo, el valor de la prima no es acumulable. Solamente se considerará para efectos de esta promoción, los Tarjetahabientes y/o asegurados nuevos, que no hayan cancelado previamente el seguro contratado en los últimos 3 meses. Válido únicamente para tarjetahabientes de cuentas personales American Express, no aplicarán bonificaciones a tarjetas suplementarias.Esta promoción es exclusiva de American Express y no es excluyente con otras promociones vigentes durante el mismo periodo. Toda promoción no excluyente podrá ser acumulable siempre y cuando se cumplan los términos estipulados por campaña. En caso de que American Express detecte alguna mala práctica por parte del Tarjetahabiente para ser acreedor a la bonificación en relación con esta oferta, podremos dar lugar a la no bonificación, revocación y/o a la no elegibilidad para futuras ofertas y otras promociones, sin responsabilidad alguna para American Express.
Mecánica de la campaña: Para obtener la promoción, la póliza deberá haber sido contratada dentro del periodo comprendido del 01 al 30 de noviembre de 2023. La contratación deberá ser completada a través de la Unidad Especializada en Seguros en el teléfono 800 911 2639, opción 2, 3, 4 y 5. La póliza deberá haber sido adquirida y emitida durante el periodo de vigencia de la campaña y solo por el canal antes mencionado. Para recibir la promoción, una vez pagada la póliza del Seguro de Auto, ésta deberá estar activa y al corriente de pagos dentro de los 100 días naturales posteriores a la contratación. American Express no iniciará el proceso de bonificación para las pólizas que no tengan sus pagos aplicados dentro de este periodo señalado (100 días naturales) o que hayan solicitado devolución de primas durante este periodo. American Express generará la bonificación al estado de cuenta de La Tarjeta siempre y cuando se encuentre activa, misma que se verá reflejada bajo el concepto de “BONIFICACION SEGURO AUTO AMEX”. La bonificación ocurrirá en un periodo máximo de 100 días naturales posteriores a la fecha de contratación. Esta campaña aplica sólo para nuevas pólizas de Seguro de Auto con forma de pago Anual en los planes Amplia Premium y Amplia, siempre y cuando hayan sido adquiridas durante el periodo de vigencia de la campaña y en los canales participantes, no aplica para renovaciones. Para cualquier duda o aclaración relacionada a la promoción, el cliente deberá comunicarse al 800 911 2639 de lunes a viernes en un horario de 8:00 a 20:00 horas.
Términos y Condiciones Campaña Cashback Insurance Seguro de Auto Telemarketing (Inbound-Marsh) Vigencia de la campaña:Del 24 de julio del 2023 al 31 de agosto de 2023, o hasta agotar 700 pólizas emitidas y cobradas de los productos participantes, lo que suceda primero.Productos participantes:Seguro de Auto emitido por Chubb Seguros o Axa Seguros y ofrecido a través de American Express con forma de pago Anual, en sus planes Amplia Premium y Amplia. Beneficio: Seguro de Auto: Bonificación en el Estado de Cuenta de la Tarjeta asociada al pago del seguro con un valor de $1,000.00 M.N. por contrataciones con forma de pago Anual para los planes Amplia Premium y Amplia. Incluye el pago a Meses sin Intereses de la póliza. Para esta promoción únicamente se considerará un máximo de 1 (una) bonificación por póliza contratada y solo se podrá realizar 1 (una) bonificación por Tarjetahabiente Titular durante el periodo de 24 de julio del 2023 al 31 de diciembre del 2023. Solamente se considerará para efectos de esta promoción, los Tarjetahabientes y/o asegurados nuevos, que no hayan cancelado previamente el seguro contratado en los últimos 3 meses. Válido únicamente para tarjetahabientes de cuentas personales American Express, no aplicarán bonificaciones a tarjetas suplementarias. Esta promoción es exclusiva de American Express y no es excluyente con otras promociones vigentes durante el mismo periodo. Toda promoción no excluyente podrá ser acumulable siempre y cuando se cumplan los términos estipulados por campaña.En caso de que American Express detecte alguna mala práctica por parte del Tarjetahabiente para ser acreedor a la bonificación en relación con esta oferta, podremos dar lugar a la no bonificación, revocación y/o a la no elegibilidad para futuras ofertas y otras promociones, sin responsabilidad alguna para American Express. Mecánica de la campaña: Para obtener la promoción, la póliza deberá haber sido contratada dentro del periodo comprendido del 24 de julio del 2023 al 31 de agosto de 2023. La contratación deberá ser completada a través de la Unidad Especializada en Seguros en el teléfono 800 911 2639, opción 2, 3, 4 y 5. La póliza deberá haber sido adquirida y emitida durante el periodo de vigencia de la campaña y solo por el canal antes mencionado. Para recibir la promoción, una vez pagada la póliza del Seguro de Auto, ésta deberá estar activa y al corriente de pagos dentro de los 100 días naturales posteriores a la contratación. American Express no iniciará el proceso de bonificación para las pólizas que no tengan sus pagos aplicados dentro de este periodo señalado (100 días naturales) o que hayan solicitado devolución de primas durante este periodo. American Express generará la bonificación al estado de cuenta de La Tarjeta siempre y cuando se encuentre activa, misma que se verá reflejada bajo el concepto de “BONIFICACION SEGURO AUTO AMEX”. La bonificación ocurrirá en un periodo máximo de 100 días naturales posteriores a la fecha de contratación.Esta campaña aplica sólo para nuevas pólizas de Seguro de Auto con forma de pago Anual en los planes Amplia Premium y Amplia, siempre y cuando hayan sido adquiridas durante el periodo de vigencia de la campaña y en los canales participantes, no aplica para renovaciones. Para cualquier duda o aclaración relacionada a la promoción, el cliente deberá comunicarse al 800 911 2639 de lunes a viernes de 8:00 a 20:00 horas.
Actualización Incremento de Prima One Shot
A partir del 18 de julio las pólizas de los siguientes productos ya tuvieron el incremento de prima:
Al consultar la póliza puedes revisar la ocurrencia que indica el incremento de prima:
- Grupo: SIS
- Tipo: 6
- Texto: Incremento de prima one shot
Recuerda que en caso de llamada del Asegurado con la intención de Cancelar debes retener en el mismo plan indicándole los beneficios de éste Si fuese necesario, hasta el tercer intento de retención, puedes ofrecer al Asegurado mantener su póliza vigente con el monto de prima anterior solo para las cuotas pendientes de cobro de la vigencia actual y especificando claramente al Asegurado que al momento de la renovación la prima tendrá el incremento correspondiente. En este caso, las cuotas cobradas con incremento NO pueden ser bonificadas para cobro de prima sin incremento.
¡Muy bien!
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Día otorgado por la empresa.
Recorrer ciclos: viernes, sábados y domingos. (Envia cuotas anticipadas y cuotas pendientes).
Consideraciones
Black Out Mensual: Envia cuotas anticipadas hasta el último dia del mes y cuotas pendientes.
Último Repique: Última cobranza del mes. Envia todas las cuotas pendientes que no se hayan cobrado.
Si hay repique: lunes, miércoles y viernes. (Envia cuotas del día y cuotas pendientes).
No hay repique: martes y jueves (Envia cuotas solamente del día a cobrar).
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