CUSTOMER JOURNEY

COESPRO 2024

CUSTOMER JOURNEY

¡Recordemos a nuestro buyer persona!

2

3

4

5

1

Edad: 37 años

ARMANDO MENDEZ

Metas: Establecer un negocio rentable y sostenible

Redes sociales:

¿Qué podemos aportar nosotros como empresa?

Intereses: Está interesado en poner un negocio propio y generar ingresos por su esfuerzo, toma cursos de cómo emprender que le ayuden a prepararse.

Retos: Lograr emprender una idea de negocio que se adapte a sus necesidades y presupuesto

Nivel de estudios: Preparatoria, carrera técnica.

Trabajo: Comerciante independiente

Sexo: Masculino

Estado civil: Casado con 2 hijos

Personalidad: Es una persona muy activa, está acostumbrada a asumir retos, está dispuesto a invertir tiempo y esfuerzo por lograr proveer calidad de vida a su familia.

Religión/Creencias:Religioso católico y deboto.

Ubicación: Puebla, Puebla, México.

Preferencias de compra: Busca productos de buena calidad que le brinden la seguridad de una inversión a largo plazo, busca comentarios y referencias en redes y páginas web.

Pasatiempos: Lee artículos sobre las tendencias en el mercado emprendedor, pasa tiempo con su familia y asiste eventos familiares.

Ofrecemos asesoría profesional especializada en la purificación del agua.
Brindamos acompañamiento integral durante todo el proceso informativo en el ámbito empresarial y de negocios.
Contamos con un catálogo de productos necesarios para la operación eficiente del negocio.
Proporcionamos atención personalizada a través de la red de comunicación que el cliente considere más conveniente y útil.

1

ATRACCIÓN

Actividad del consumidor

2

Puntos de contacto

Puntos de dolor

Experiencia del consumidor

Oportunidades (acciones de la empresa)

3

4

5

2

CONSIDERACIÓN

3

4

5

1

Actividad del consumidor

Puntos de contacto

Puntos de dolor

Experiencia del consumidor

Oportunidades (acciones de la empresa)

3

DECISIÓN

2

4

5

1

Actividad del consumidor

Puntos de contacto

Puntos de dolor

Experiencia del consumidor

Oportunidades (acciones de la empresa)

4

COMPRA

3

5

1

Actividad del consumidor

Puntos de contacto

Puntos de dolor

Experiencia del consumidor

Oportunidades (acciones de la empresa)

2

5

POSTVENTA Y FIDELIZACIÓN

3

1

Actividad del consumidor

Puntos de contacto

Puntos de dolor

Experiencia del consumidor

Oportunidades (acciones de la empresa)

2

4

¡Presiona aquí, lo has logrado!

5

¡LLEGASTE A LA META!

3

1

2

4

En esta etapa, el cliente ha sido captado como un lead y está revisando detenidamente opciones y detalles para asegurarse de que este modelo de negocio sea lo que está buscando. Probablemente tiene un par de opciones en mente y está considerando cuál es la más viable.

Nuestra tarea

Asesores Comerciales: Realizamos llamadas y videollamadas en las que escuchamos sus inquietudes y le mostramos cómo este negocio puede adaptarse a sus circunstancias. Respondemos sus preguntas pacientemente, con empatía y poniendo énfasis en los aspectos que más le importan, como la inversión, facilidad de operación y beneficios familiares.
Equipo de Marketing y Comunicación: Enviamos mensajes informativos personalizados queincluyen evaluación de la atención. Esto motiva al cliente y le denota la importancia de sus opiniones para mejorar nuestros servicios.

1

2

CALENDARIO Y PROGRAMACIÓN

CERTEZA Y CONFIRMACIÓN

RECORDATORIOS

3

Envío de proceso de instalación y confirmación de la fecha para el mismo, así el cliente está enterado y reafirma la buena gestión del mismo.

Siempre habrá mensajes y llamadas de confirmación para los clientes y que estos mismos puedan consultar cualquier aspecto relacionado con la logística, asegurando una experiencia positiva de compra.

Sobre la disponibilidad del soporte técnico desde el día 1, generando confianza y acercamiento con el cliente para que sepa que esta acompañado aún cuando ya ha recibido un servicio por nuestra parte.

¿ Q U É H A C E C O E S P R O ?

LOGÍSTICA

ADMINISTRACIÓN DE VENTAS

ASESORES

Formaliza la compra, firma los contratos necesarios, realiza el pago inicial, y recibe la confirmación de que se ha ingresado a Aspel SAE.

Procesamos la orden de forma clara y eficiente. Nos aseguramos de que el cliente reciba un cronograma de pagos y que los términos estén detallados para su tranquilidad. Si tiene dudas adicionales, estamos a su disposición para atenderlas y hacerlos sentir seguros.

Organizamos la entrega del equipo según los tiempos acordados y nos comunicamos proactivamente con el cliente para confirmar la fecha de entrega. Le informamos sobre cualquier eventualidad y mantenemos comunicación constante para que esté al tanto del estado de su pedido.

Antes de la entrega, enviamos una guía de usuario para que el cliente pueda familiarizarse con su nuevo equipo. Nos aseguramos de que tenga nuestros números de atención disponibles para cualquier consulta.

Una vez instalada la planta, el cliente empieza a operarla y a interactuar regularmente con el soporte de COESPRO para asegurar que todo funcione adecuadamente. También recibe encuestas de satisfacción.

¿Qué hacemos en COESPRO?

Soporte técnico:

Nos mantenemos disponibles desde el primer día para resolver cualquier consulta o problema técnico.
Llamamos al cliente después de la instalación para asegurarnos de que todo está funcionando bien y nos ofrecemos a asistirlo en el uso del equipo.
En caso de que surja algún inconveniente, acudimos a ayudarlo en el menor tiempo posible.

Servicio Postventa:

Realizamos encuestas de satisfacción para conocer la opinión del cliente sobre el equipo y el servicio, tomando nota de cualquier área de mejora.
También nos aseguramos de que reciba recordatorios sobre el mantenimiento regular y le ofrecemos descuentos y beneficios exclusivos para clientes.

Atención a clientes: Nos encargamos de crear un canal de comunicación permanente para que el cliente pueda compartir su experiencia y recibir asesoría continua sobre cómo maximizar la rentabilidad de su negocio.

Enviar promociones exclusivas de cliente frecuente para el mantenimiento y mejora de equipos.

Promociones exclusivas

Implementar una plataforma de consultas rápidas para que pueda resolver dudas operativas o recibir. recomendaciones.

Plataforma de consultas

Crear un grupo de emprendedores usuarios de plantas COESPRO para que comparta experiencias y reciba consejos para optimizar su negocio.

Experiencia emprendedor

Necesita claridad sobre la viabilidad del negocio y cómo empezar con una inversión prudente.
Falta de información inicial sobre cómo un sistema de purificación puede transformarse en un negocio rentable.

Su proyecto y sueño se ve materializado

Ayudaste a Armando

Cuando hacemos con dedicación y compromiso nuestro trabajo, no se "vende un número", trabajamos por realizar sueños y valorizamos el esfuerzo que cada emprendedor hace por perseguir y alcanzar una meta con un firme objetivo. Darle a su familia la oportunidad de mejorar su calidad de vidaDe ello surge nuestro eslogan y lo que representa nuestra convicción: "Transformamos tu visión en ganancias"

¿Por qué nos tenemos que esforzar más?

Puntos de dolor:

En este punto nuestro cliente inversionista ha evaluado la propuesta de Coespro y está listo para tomar una decisión. Sabe que ofrecemos respaldo en todo el proceso de de su emprendimiento e incluso después de la misma, destinamos áreas especializadas para cada necesidad y eso le reduce preocupaciones.

¿Y qué hacemos en este punto?

Cada uno de nosotros tiene una tarea importante a desarrollar en este punto, cada acción hace la diferencia.

Asesor

Asesores Comerciales: Coordinamos una reunión de seguimiento en la que revisamos cada detalle de la compra, desde las opciones de pago hasta el proceso de entrega e instalación. Nos aseguramos de que cada paso esté claro y nos tomamos el tiempo para reconfirmar que nuestro cliente todo, ser totalmente transparentes es un valor que nos rige.

Postventa y calidad

Atención postventa: Nos presentamos como su equipo de apoyo desde el momento de la decisión. Le explicamos el proceso de compra y reafirmamos opiniones de mejora y atención. Al estar accesibles desde el principio, le damos tranquilidad para dar el siguiente paso sin temores.

Pensamiento

Emoción

Interés

Mezcla de esperanzacon dudas

"¿Podré con esto?"

El cliente empieza a sentirse respaldado por COESPRO

"¿Será COESPRO la mejor opción?"

Los asesores comerciales están capacitados para escuchar sus necesidades y responder a sus preguntas específicas, haciendo que se sienta comprendido y ayudado en el proceso de análisis.

Atención que inspira confianza y demuestra compormiso.

Al recibir una atención clara y organizada, el cliente siente que la inversión es segura y que COESPRO valora su compromiso. Además, los detalles técnicos y de instalación le resultan comprensibles y fáciles de seguir.

Emoción

Pensamiento

Proceso de registro en Aspel SAE

3

Mensajes y llamadas de seguimiento

2

Reuniones presenciales u online

1

Proceso de registro en CRM y ASPEL SAE Una vez decidido, el cliente es ingresado al sistema para centralizar la información de seguimiento y soporte.

Mensajes y llamadas de seguimiento Coespro se mantiene en contacto de forma regular para aclarar cualquier pregunta de último minuto, ofreciendo ayuda para concretar la venta.

Reuniones con asesores comerciales Interacciones clave para despejar dudas finales sobre el funcionamiento del equipo, garantías y financiamiento.

Emociones y pensamientos

Experiencia del consumidor

El cliente siente una gran confianza y certeza al recibir una atención tan completa y profesional. Tiene la tranquilidad de que puede confiar e iniciar su negocio con el respaldo de un equipo dispuesto a ayudar en todo momento.

Pensamiento"Esta es una gran inversión, pero estoy seguro de que elegí lo mejor"

EmociónOrgulo y satisfacción de estar invirtiendo en algo que mejorará la vida de su familia

Nuestro cliente, un comerciante de 37 años y padre de familia, busca oportunidades para mejorar su situación económica. En sus ratos libres navega en redes sociales y consulta páginas de internet donde encuentra diferentes propuestas para emprender.

¿Cuál es nuestra tarea?

La idea de un negocio con un propósito, como las plantas de purificación, le resulta atractiva, aunque aún le falta conocimiento sobre la rentabilidad y beneficios a largo plazo.

Equipo de Marketing: Diseñamos campañas y contenido en redes sociales enfocados en las necesidades y aspiraciones de nuestros clientes, mostrándoles cómo un negocio de purificación de agua puede mejorar sus vidas. Nos aseguramos de usar un lenguaje cercano, con historias reales de clientes que encontraron una oportunidad de emprendimiento.
Creativos y redactores: Creamos contenido inspirador y accesible que le hable al cliente en su idioma, usando ejemplos de la vida real que le permiten identificarse y motivarse a aprender más. Nos enfocamos en que el mensaje sea claro y no técnico, para que cualquiera pueda entenderlo y entusiasmarse con la oportunidad.

Emoción

Percibe a COESPROcomo una empresa comprometida con el cliente. Siente que recibe un trato personalizado, y que, en caso de alguna necesidad, tiene acceso directo al soporte. Además, el seguimiento de postventa leda tranquilidad sobre la durabilidaddel producto.

Pensamiento

“COESPRO realmente me apoya en mi negocio, no solo me vendieron un equipo.”

EXPERIENCIA

Confianza y gratitud

Publicidades que muestran los beneficios de un negocio de purificación de agua, dirigidas a perfiles de personas que buscan opciones de emprendimiento asequibles y seguras.

Anuncios en Meta Ads y otras redes sociales

Publicaciones que abordan cómo las plantas purificadoras pueden ser una opción de negocio, incluso con testimonios de clientes que ya operan uno de estos negocios exitosamente.

Contenido educativo en redes sociales

y

Al ver anuncios y contenido de COESPRO, siente que esta opción está pensada para alguien como él. Las publicaciones le muestran cómo el negocio puede adaptarse a sus necesidades de vida familiar, ofreciéndole seguridad y apoyo para su emprendimiento.

E m o c i ó n

P e n s a m i e n t o

Transmitimos un mensaje preciso y claro en nuestras redes: "En Coespro, entendemos tus aspiraciones y estamos aquí para ayudarte a dar el primer paso hacia un negocio propio.”

Entusiasmo e interés en una opción que parece cumplir con su visión de un negocio familiar y sustentable.

“Quizá esto sea lo que necesito para cambiar mi vida y ofrecer un mejor futuro a mi familia.”

Sitio WEB de coespro

consultas con asesores

correos informativos

COESPRO envía correos con promociones o testimonios de clientes que cuentan su experiencia.

Recibe información adicional y personalizada sobre el negocio.

Busca más información detallada sobre los modelos de purificación de agua, sus características y beneficios.

1

2

3

Crear contenido sobre purificación de agua y éxitos.

Mostrar colaboradores, generar confianza y ganancias.

Contenido diario de expertos con contacto oficial.

Desarrollar contenido detallado en las redes oficiales de la empresa sobre cómo se implementa un negocio de purificación de agua, con historias de éxito de personas en situaciones similares.

Mostrar el rostro de los colaboradores y asesores para abordar el tema de la confianza, además de hablar de temas relacionados con la industria y ganancias objetivo.

Ofrecer contenido diario donde expertos expliquen los beneficios del negocio y se dejen medios de contacto oficiales, para posibilitar el primer contacto.

Entrega de material que lo ayuda a familiarizarse con el equipo antes de su llegada.

Guía de usuario e instalación

Llamada o correo donde se confirma la recepción de su equipo y la fecha estimada de entrega.

Confirmación de compra

COESPRO se asegura de que el cliente esté bien informado sobre los métodos de pago y el cronograma de pagos, si aplica.

Proceso de compra

Capacitar a los asesores para responder a inquietudes técnicas y ofrecer un acompañamiento personalizado según el perfil del cliente.

Incluir contenido detallado sobre el proceso de instalación y primeros pasos para operar el equipo, explicando la facilidad y accesibilidad del modelo de negocio.

Enviar correos personalizados con información que responda a las preguntas más comunes según el perfil del cliente, con opciones de financiamiento y una explicación clara del retorno de inversión.

Ofrecer al cliente una breve sesión de orientación (presencial o virtual) sobre el uso y mantenimiento del equipo.

Capacitación previa al uso

Incluir una línea directa de soporte para ayudar con el proceso de instalación y primeros pasos.

Soporte técnico

Enviar una confirmación clara con fecha de entrega estimada y métodos de contacto rápido en caso de cualquier cambio.

Cofirmación con fecha y contacto

+

+

+

1

2

3

Encuestas de satisfacción y servicio de postventa: Después de la compra, recibe una encuesta para conocer su satisfacción con el servicio de instalación y el el producto.

Seguimiento de soporte técnico: Consultas periódicas que le permiten resolver dudas o recibir apoyo técnico

Recordatorio de mantenimiento: Mensajes para recordar el mantenimiento de la planta y aprovechar descuentos de lealtad.