CUSTOMER JOURNEY
¡Recordemos a nuestro buyer persona!
COESPRO 2024
Estado civil: Casado con 2 hijos
Redes sociales:
Sexo: Masculino
Metas: Establecer un negocio rentable y sostenible
Ubicación: Puebla, Puebla, México.
Nivel de estudios: Preparatoria, carrera técnica.
Intereses: Está interesado en poner un negocio propio y generar ingresos por su esfuerzo, toma cursos de cómo emprender que le ayuden a prepararse.
Trabajo: Comerciante independiente
Religión/Creencias: Religioso católico y deboto.
Pasatiempos: Lee artículos sobre las tendencias en el mercado emprendedor, pasa tiempo con su familia y asiste eventos familiares.
Retos: Lograr emprender una idea de negocio que se adapte a sus necesidades y presupuesto
ARMANDO MENDEZ
Preferencias de compra: Busca productos de buena calidad que le brinden la seguridad de una inversión a largo plazo, busca comentarios y referencias en redes y páginas web.
Personalidad: Es una persona muy activa, está acostumbrada a asumir retos, está dispuesto a invertir tiempo y esfuerzo por lograr proveer calidad de vida a su familia.
¿Qué podemos aportar nosotros como empresa?
Edad: 37 años
ATRACCIÓN
Actividad del consumidor
Experiencia del consumidor
Oportunidades (acciones de la empresa)
Puntos de dolor
Puntos de contacto
CONSIDERACIÓN
Actividad del consumidor
Experiencia del consumidor
Oportunidades (acciones de la empresa)
Puntos de dolor
Puntos de contacto
DECISIÓN
Actividad del consumidor
Experiencia del consumidor
Oportunidades (acciones de la empresa)
Puntos de dolor
Puntos de contacto
COMPRA
Actividad del consumidor
Experiencia del consumidor
Oportunidades (acciones de la empresa)
Puntos de dolor
Puntos de contacto
POSTVENTA Y FIDELIZACIÓN
Actividad del consumidor
Experiencia del consumidor
Oportunidades (acciones de la empresa)
Puntos de dolor
Puntos de contacto
¡Presiona aquí, lo has logrado!
¡LLEGASTE A LA META!
En esta etapa, el cliente ha sido captado como un lead y está revisando detenidamente opciones y detalles para asegurarse de que este modelo de negocio sea lo que está buscando. Probablemente tiene un par de opciones en mente y está considerando cuál es la más viable.
Nuestra tarea
CALENDARIO Y PROGRAMACIÓN
CERTEZA Y CONFIRMACIÓN
RECORDATORIOS
Formaliza la compra, firma los contratos necesarios, realiza el pago inicial, y recibe la confirmación de que se ha ingresado a Aspel SAE.
¿ Q U É H A C E C O E S P R O ?
ADMINISTRACIÓN DE VENTAS
ASESORES
LOGÍSTICA
¿Qué hacemos en COESPRO?
Una vez instalada la planta, el cliente empieza a operarla y a interactuar regularmente con el soporte de COESPRO para asegurar que todo funcione adecuadamente. También recibe encuestas de satisfacción.
Promociones exclusivas
Plataforma de consultas
Experiencia emprendedor
Crear un grupo de emprendedores usuarios de plantas COESPRO para que comparta experiencias y reciba consejos para optimizar su negocio.
Implementar una plataforma de consultas rápidas para que pueda resolver dudas operativas o recibir. recomendaciones.
Enviar promociones exclusivas de cliente frecuente para el mantenimiento y mejora de equipos.
- Necesita claridad sobre la viabilidad del negocio y cómo empezar con una inversión prudente.
- Falta de información inicial sobre cómo un sistema de purificación puede transformarse en un negocio rentable.
Ayudaste a Armando
Su proyecto y sueño se ve materializado
Cuando hacemos con dedicación y compromiso nuestro trabajo, no se "vende un número", trabajamos por realizar sueños y valorizamos el esfuerzo que cada emprendedor hace por perseguir y alcanzar una meta con un firme objetivo. Darle a su familia la oportunidad de mejorar su calidad de vida De ello surge nuestro eslogan y lo que representa nuestra convicción: "Transformamos tu visión en ganancias"
Puntos de dolor:
¿Por qué nos tenemos que esforzar más?
En este punto nuestro cliente inversionista ha evaluado la propuesta de Coespro y está listo para tomar una decisión. Sabe que ofrecemos respaldo en todo el proceso de de su emprendimiento e incluso después de la misma, destinamos áreas especializadas para cada necesidad y eso le reduce preocupaciones.
¿Y qué hacemos en este punto?
Postventa y calidad
Asesor
Interés
El cliente empieza a sentirse respaldado por COESPRO
Mezcla de esperanza con dudas
Emoción
Los asesores comerciales están capacitados para escuchar sus necesidades y responder a sus preguntas específicas, haciendo que se sienta comprendido y ayudado en el proceso de análisis.
"¿Podré con esto?"
Pensamiento
"¿Será COESPRO la mejor opción?"
Emoción
Atención que inspira confianza y demuestra compormiso.
Al recibir una atención clara y organizada, el cliente siente que la inversión es segura y que COESPRO valora su compromiso. Además, los detalles técnicos y de instalación le resultan comprensibles y fáciles de seguir.
Pensamiento
Reuniones presenciales u online
Mensajes y llamadas de seguimiento
Proceso de registro en Aspel SAE
Experiencia del consumidor
El cliente siente una gran confianza y certeza al recibir una atención tan completa y profesional. Tiene la tranquilidad de que puede confiar e iniciar su negocio con el respaldo de un equipo dispuesto a ayudar en todo momento.
Emociones y pensamientos
Pensamiento"Esta es una gran inversión, pero estoy seguro de que elegí lo mejor"
Emoción Orgulo y satisfacción de estar invirtiendo en algo que mejorará la vida de su familia
Nuestro cliente, un comerciante de 37 años y padre de familia, busca oportunidades para mejorar su situación económica. En sus ratos libres navega en redes sociales y consulta páginas de internet donde encuentra diferentes propuestas para emprender.
La idea de un negocio con un propósito, como las plantas de purificación, le resulta atractiva, aunque aún le falta conocimiento sobre la rentabilidad y beneficios a largo plazo.
¿Cuál es nuestra tarea?
Emoción
Pensamiento
Percibe a COESPRO como una empresa comprometida con el cliente. Siente que recibe un trato personalizado, y que, en caso de alguna necesidad, tiene acceso directo al soporte. Además, el seguimiento de postventa le da tranquilidad sobre la durabilidad del producto.
“COESPRO realmente me apoya en mi negocio, no solo me vendieron un equipo.”
Confianza y gratitud
EXPERIENCIA
Publicidades que muestran los beneficios de un negocio de purificación de agua, dirigidas a perfiles de personas que buscan opciones de emprendimiento asequibles y seguras.
Anuncios en Meta Ads y otras redes sociales
Publicaciones que abordan cómo las plantas purificadoras pueden ser una opción de negocio, incluso con testimonios de clientes que ya operan uno de estos negocios exitosamente.
Contenido educativo en redes sociales
E m o c i ó n
Al ver anuncios y contenido de COESPRO, siente que esta opción está pensada para alguien como él. Las publicaciones le muestran cómo el negocio puede adaptarse a sus necesidades de vida familiar, ofreciéndole seguridad y apoyo para su emprendimiento.
P e n s a m i e n t o
correos informativos
consultas con asesores
Sitio WEB de coespro
Crear contenido sobre purificación de agua y éxitos.
Mostrar colaboradores, generar confianza y ganancias.
Contenido diario de expertos con contacto oficial.
Proceso de compra
Confirmación de compra
Guía de usuario e instalación
COESPRO se asegura de que el cliente esté bien informado sobre los métodos de pago y el cronograma de pagos, si aplica.
Llamada o correo donde se confirma la recepción de su equipo y la fecha estimada de entrega.
Entrega de material que lo ayuda a familiarizarse con el equipo antes de su llegada.
Incluir contenido detallado sobre el proceso de instalación y primeros pasos para operar el equipo, explicando la facilidad y accesibilidad del modelo de negocio.
Capacitar a los asesores para responder a inquietudes técnicas y ofrecer un acompañamiento personalizado según el perfil del cliente.
Enviar correos personalizados con información que responda a las preguntas más comunes según el perfil del cliente, con opciones de financiamiento y una explicación clara del retorno de inversión.
Cofirmación con fecha y contacto
Capacitación previa al uso
Soporte técnico
Ofrecer al cliente una breve sesión de orientación (presencial o virtual) sobre el uso y mantenimiento del equipo.
Incluir una línea directa de soporte para ayudar con el proceso de instalación y primeros pasos.
Enviar una confirmación clara con fecha de entrega estimada y métodos de contacto rápido en caso de cualquier cambio.
Encuestas de satisfacción y servicio de postventa: Después de la compra, recibe una encuesta para conocer su satisfacción con el servicio de instalación y el el producto.
Seguimiento de soporte técnico: Consultas periódicas que le permiten resolver dudas o recibir apoyo técnico
Recordatorio de mantenimiento: Mensajes para recordar el mantenimiento de la planta y aprovechar descuentos de lealtad.
CUSTOMER JOURNEY
Elizabeth Córdova
Created on October 25, 2024
Start designing with a free template
Discover more than 1500 professional designs like these:
View
Basic Interactive Microsite
View
3D Corporate Reporting
View
Microsite Vibrant Travel Guide
View
Tourism Guide Microsite
View
Online Product Catalog
View
Vintage Advent Calendar
View
Professional Advent Calendar
Explore all templates
Transcript
CUSTOMER JOURNEY
¡Recordemos a nuestro buyer persona!
COESPRO 2024
Estado civil: Casado con 2 hijos
Redes sociales:
Sexo: Masculino
Metas: Establecer un negocio rentable y sostenible
Ubicación: Puebla, Puebla, México.
Nivel de estudios: Preparatoria, carrera técnica.
Intereses: Está interesado en poner un negocio propio y generar ingresos por su esfuerzo, toma cursos de cómo emprender que le ayuden a prepararse.
Trabajo: Comerciante independiente
Religión/Creencias: Religioso católico y deboto.
Pasatiempos: Lee artículos sobre las tendencias en el mercado emprendedor, pasa tiempo con su familia y asiste eventos familiares.
Retos: Lograr emprender una idea de negocio que se adapte a sus necesidades y presupuesto
ARMANDO MENDEZ
Preferencias de compra: Busca productos de buena calidad que le brinden la seguridad de una inversión a largo plazo, busca comentarios y referencias en redes y páginas web.
Personalidad: Es una persona muy activa, está acostumbrada a asumir retos, está dispuesto a invertir tiempo y esfuerzo por lograr proveer calidad de vida a su familia.
¿Qué podemos aportar nosotros como empresa?
Edad: 37 años
ATRACCIÓN
Actividad del consumidor
Experiencia del consumidor
Oportunidades (acciones de la empresa)
Puntos de dolor
Puntos de contacto
CONSIDERACIÓN
Actividad del consumidor
Experiencia del consumidor
Oportunidades (acciones de la empresa)
Puntos de dolor
Puntos de contacto
DECISIÓN
Actividad del consumidor
Experiencia del consumidor
Oportunidades (acciones de la empresa)
Puntos de dolor
Puntos de contacto
COMPRA
Actividad del consumidor
Experiencia del consumidor
Oportunidades (acciones de la empresa)
Puntos de dolor
Puntos de contacto
POSTVENTA Y FIDELIZACIÓN
Actividad del consumidor
Experiencia del consumidor
Oportunidades (acciones de la empresa)
Puntos de dolor
Puntos de contacto
¡Presiona aquí, lo has logrado!
¡LLEGASTE A LA META!
En esta etapa, el cliente ha sido captado como un lead y está revisando detenidamente opciones y detalles para asegurarse de que este modelo de negocio sea lo que está buscando. Probablemente tiene un par de opciones en mente y está considerando cuál es la más viable.
Nuestra tarea
CALENDARIO Y PROGRAMACIÓN
CERTEZA Y CONFIRMACIÓN
RECORDATORIOS
Formaliza la compra, firma los contratos necesarios, realiza el pago inicial, y recibe la confirmación de que se ha ingresado a Aspel SAE.
¿ Q U É H A C E C O E S P R O ?
ADMINISTRACIÓN DE VENTAS
ASESORES
LOGÍSTICA
¿Qué hacemos en COESPRO?
Una vez instalada la planta, el cliente empieza a operarla y a interactuar regularmente con el soporte de COESPRO para asegurar que todo funcione adecuadamente. También recibe encuestas de satisfacción.
Promociones exclusivas
Plataforma de consultas
Experiencia emprendedor
Crear un grupo de emprendedores usuarios de plantas COESPRO para que comparta experiencias y reciba consejos para optimizar su negocio.
Implementar una plataforma de consultas rápidas para que pueda resolver dudas operativas o recibir. recomendaciones.
Enviar promociones exclusivas de cliente frecuente para el mantenimiento y mejora de equipos.
Ayudaste a Armando
Su proyecto y sueño se ve materializado
Cuando hacemos con dedicación y compromiso nuestro trabajo, no se "vende un número", trabajamos por realizar sueños y valorizamos el esfuerzo que cada emprendedor hace por perseguir y alcanzar una meta con un firme objetivo. Darle a su familia la oportunidad de mejorar su calidad de vida De ello surge nuestro eslogan y lo que representa nuestra convicción: "Transformamos tu visión en ganancias"
Puntos de dolor:
¿Por qué nos tenemos que esforzar más?
En este punto nuestro cliente inversionista ha evaluado la propuesta de Coespro y está listo para tomar una decisión. Sabe que ofrecemos respaldo en todo el proceso de de su emprendimiento e incluso después de la misma, destinamos áreas especializadas para cada necesidad y eso le reduce preocupaciones.
¿Y qué hacemos en este punto?
Postventa y calidad
Asesor
Interés
El cliente empieza a sentirse respaldado por COESPRO
Mezcla de esperanza con dudas
Emoción
Los asesores comerciales están capacitados para escuchar sus necesidades y responder a sus preguntas específicas, haciendo que se sienta comprendido y ayudado en el proceso de análisis.
"¿Podré con esto?"
Pensamiento
"¿Será COESPRO la mejor opción?"
Emoción
Atención que inspira confianza y demuestra compormiso.
Al recibir una atención clara y organizada, el cliente siente que la inversión es segura y que COESPRO valora su compromiso. Además, los detalles técnicos y de instalación le resultan comprensibles y fáciles de seguir.
Pensamiento
Reuniones presenciales u online
Mensajes y llamadas de seguimiento
Proceso de registro en Aspel SAE
Experiencia del consumidor
El cliente siente una gran confianza y certeza al recibir una atención tan completa y profesional. Tiene la tranquilidad de que puede confiar e iniciar su negocio con el respaldo de un equipo dispuesto a ayudar en todo momento.
Emociones y pensamientos
Pensamiento"Esta es una gran inversión, pero estoy seguro de que elegí lo mejor"
Emoción Orgulo y satisfacción de estar invirtiendo en algo que mejorará la vida de su familia
Nuestro cliente, un comerciante de 37 años y padre de familia, busca oportunidades para mejorar su situación económica. En sus ratos libres navega en redes sociales y consulta páginas de internet donde encuentra diferentes propuestas para emprender.
La idea de un negocio con un propósito, como las plantas de purificación, le resulta atractiva, aunque aún le falta conocimiento sobre la rentabilidad y beneficios a largo plazo.
¿Cuál es nuestra tarea?
Emoción
Pensamiento
Percibe a COESPRO como una empresa comprometida con el cliente. Siente que recibe un trato personalizado, y que, en caso de alguna necesidad, tiene acceso directo al soporte. Además, el seguimiento de postventa le da tranquilidad sobre la durabilidad del producto.
“COESPRO realmente me apoya en mi negocio, no solo me vendieron un equipo.”
Confianza y gratitud
EXPERIENCIA
Publicidades que muestran los beneficios de un negocio de purificación de agua, dirigidas a perfiles de personas que buscan opciones de emprendimiento asequibles y seguras.
Anuncios en Meta Ads y otras redes sociales
Publicaciones que abordan cómo las plantas purificadoras pueden ser una opción de negocio, incluso con testimonios de clientes que ya operan uno de estos negocios exitosamente.
Contenido educativo en redes sociales
E m o c i ó n
Al ver anuncios y contenido de COESPRO, siente que esta opción está pensada para alguien como él. Las publicaciones le muestran cómo el negocio puede adaptarse a sus necesidades de vida familiar, ofreciéndole seguridad y apoyo para su emprendimiento.
P e n s a m i e n t o
correos informativos
consultas con asesores
Sitio WEB de coespro
Crear contenido sobre purificación de agua y éxitos.
Mostrar colaboradores, generar confianza y ganancias.
Contenido diario de expertos con contacto oficial.
Proceso de compra
Confirmación de compra
Guía de usuario e instalación
COESPRO se asegura de que el cliente esté bien informado sobre los métodos de pago y el cronograma de pagos, si aplica.
Llamada o correo donde se confirma la recepción de su equipo y la fecha estimada de entrega.
Entrega de material que lo ayuda a familiarizarse con el equipo antes de su llegada.
Incluir contenido detallado sobre el proceso de instalación y primeros pasos para operar el equipo, explicando la facilidad y accesibilidad del modelo de negocio.
Capacitar a los asesores para responder a inquietudes técnicas y ofrecer un acompañamiento personalizado según el perfil del cliente.
Enviar correos personalizados con información que responda a las preguntas más comunes según el perfil del cliente, con opciones de financiamiento y una explicación clara del retorno de inversión.
Cofirmación con fecha y contacto
Capacitación previa al uso
Soporte técnico
Ofrecer al cliente una breve sesión de orientación (presencial o virtual) sobre el uso y mantenimiento del equipo.
Incluir una línea directa de soporte para ayudar con el proceso de instalación y primeros pasos.
Enviar una confirmación clara con fecha de entrega estimada y métodos de contacto rápido en caso de cualquier cambio.
Encuestas de satisfacción y servicio de postventa: Después de la compra, recibe una encuesta para conocer su satisfacción con el servicio de instalación y el el producto.
Seguimiento de soporte técnico: Consultas periódicas que le permiten resolver dudas o recibir apoyo técnico
Recordatorio de mantenimiento: Mensajes para recordar el mantenimiento de la planta y aprovechar descuentos de lealtad.