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Decálogo de consultas a IM
Santiago Zapata Jaramillo
Created on October 25, 2024
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Transcript
Si cuentas con estos 3 puntos, puedes avanzar con la consulta a IM (si tienes alguna duda sobre el proceso, puede revisarlo cuando necesites desde el flujo de BUG´s).
- Capturas CLARAS del paso a paso o error COMPLETO
- Datos obligatorios que solicita el template
- Ruta o motivo de consulta que recuerda puedes confirmarla [BM]Colas y Procesos en CX ONE para CX
Teniendo lo siguiente:
¿Cómo sé a dónde debo derivar/consultar?
¿Cómo puedo buscar si es una funcionalidad?
TIP
Nota
Información esencial a la hora de consultar al equipo de IM, recuerda tener presente las siguientes validaciones:
Decálogo de consultas a IM
Búsqueda por Código de Error
Puedes buscar por el código del error (5 caracteres antes del guion) ej. P2P73-
Búsqueda de palabras clave, de la Wiki de IM
Desde el buscador en el feed de Bedoo