PROCESOS DE COMUNICACIÓN

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LA COMUNICACIÓN Y SUS ELEMENTOS

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COMUNICACIÓN

La comunicación es el intercambio de información entre dos o más personas. Puede ser verbal, cuando se realiza a través de palabras, o no verbal, cuando se realiza a través de gestos, movimientos o sonidos. La comunicación tiene varias características, entre ellas: Puede ser inmediata o diferida, Puede ser directa o indirecta, Puede incluir retroalimentación, Tiene el objetivo de provocar una respuesta, Sirve para establecer reglas e interactuar de forma ordenada. La comunicación es una habilidad muy valorada en el ámbito laboral, ya que permite a las personas entenderse entre sí y construir relaciones positivas.

ELEMENTOS DE LA COMUNIICACIÓN

• Emisor.
• Receptor.
• Canal.
• Código.
• Mensaje.
• Retroalimentación.
• Ruido.

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Remitente o Emisor

Este primer elemento de la comunicación es la persona, institución o aplicación tecnológica que trasmite el mensaje. En cualquiera de los casos, el éxito de la trasmisión de tu mensaje se basa en la utilización de un mismo canal y el mismo código de comunicación.

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Receptor

Como su nombre indica, el receptor es quien recibe el mensaje. Este debe dominar el código de comunicación del emisor para poder entender el mensaje y responderlo, convirtiéndose en ese momento en emisor.

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Canal de comunicación

Un canal de comunicación es el medio por el que se transmite un mensaje entre un emisor y un receptor. Puede ser físico o virtual y su función es facilitar la transferencia de información. Algunos ejemplos son: Periódicos impresos, Periódicos en línea, Conferencias, Correos electrónicos, Mensajes de texto, Redes sociales, Teléfono, Radio y Televisión

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Codigo

Representa la conversión del mensaje en símbolos compartidos que permiten la trasmisión del mensaje y el mutuo entendimiento entre quien lo envía y quien lo recibe. Aquí, las cosas se complican, porque la mayoría de la gente usa su propia definición para ciertas emociones o ideas. La forma en la que los expresan en oraciones ofrece una visión de su tipo de personalidad.

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Mensaje

Esta es la parte esencial de todo proceso de comunicación. El mensaje (sea verbal o no verbal) contiene la información que como emisor quieres compartir con el receptor y lo que este último espera escuchar, leer y comprender para poder responder tu mensaje.

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Retroalimentacón

Es el momento cumbre en el que tú como receptor y el remitente de tu mensaje están seguros de que se entendieron correctamente y proceden a encontrar una solución, en el caso de tratarse de cumplir una tarea de trabajo. No olvides que la comunicación es un fenómeno que implica el intercambio de roles en dos direcciones (bidireccional): eres emisor cuando emites el mensaje y pasas a ser receptor cuando lo recibes de regreso.

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Ruido (Decodificación e interferencias)

La decodificación es la parte del proceso que te permite como receptor extraer el significado de los símbolos enviados por el remitente y comprender absolutamente todo el contenido del mensaje. Cuando esto no ocurre es debido a los ruidos o interferencias que impiden la decodificación: esto incluye los ruidos ambientales, problemas tecnológicos, uso de léxico profesional no conocido por el receptor

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¿Tienes una idea?

Con las plantillas de Genially podrás incluir recursos visuales para dejar a tu audiencia con la boca abierta. También destacar alguna frase o dato concreto que se quede grabado a fuego en la memoria de tu público e incluso embeber contenido externo que sorprenda: vídeos, fotos, audios... ¡Lo que tú quieras!

Ejemplo:

Un cliente que te contacta ya sea por teléfono, en persona o por email para conocer los servicios que ofrece el archivo. Si el cliente (emisor) no habla el mismo idioma que tú (receptor) se produce un ruido o interrupción del mensaje.

Ejemplo:

Un Archivísta contacta al cliente por teléfono, en persona o por email para darle informes de los servicios que ofrece el archivo. Que previamente el emisor habia pedido informacion de dichos servicios.

Ejemplo:

Un cliente que te contacta via email para conocer los servicios que ofrece el archivo, la gramática y ortografía utilizados en dicho mail, son ejemplo de uno de los códigos de comunicación más conocidos y usados. dispositivos

Ejemplo:

Un cliente contacta al archivo por teléfono, en persona o por email para darle informes de los servicios que ofrece el archivo. El mail o el telefono es el canal de comunicacón

Un cliente que te contacta via email o mensaje de texto para conocer los servicios que ofrece el archivo, El contenido en dicho mail o texto es el mensaje.

Ejemplo:

Ejemplo:

Cuando envías un correo electrónico para solicitar iinfromes a un archivo sobre algún tema en particular y este te responde, recibes una retroalimentación como parte del proceso de comunicación.

Un cliente que te contacta via email o mensaje de texto para conocer los servicios que ofrece el archivo pero te escribe en otro idioma que no dominas, esto podria ser un ejemplo de ruido.

Ejemplo: