IIID_COMUNICAZIONE inter-personale

Comunicazione INTER-PERSONALE

Comunicare: mettere in comune!!

PROFESSIONE: ESSERE UMANO

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L'uomo ha BISOGNOdi RELAZIONI

...di stabilire una relazione significativa con gli altri.Si comunica per dire o dare qualcosa, per fare una affermazione, per chiedere qualcosa, per stabilire delle regole di comportamento.

COMUNICARE E' RICONOSCERSI

...bisogno di RELAZIONI

Le FUNZIONI LINGUISTICHEdi Jacobson

ur conent is good, but it‘ll engage much more if it’s interactive. Capture your audience's attention with an interactive photo or illustrtion.

1. FUNZIONE EMOTIVA/ESPRESSIVA
2. FUNZIONE CONATIVA/PERSUASIVA
3. FUNZIONE REFERENZIALE/INFORMATIVA/DENOTATIVA
4. FUNZIONE FA'TICA/DI CONTATTO
5. FUNZIONE POETICA
6. FUNZIONE METALINGUISTICA

emittente

destinatario

argomento/contesto

canale

messaggio

codice

attenzione su:

5 ASSIOMI DELLA COMUNICAZIONE.....

Pragmatica della Comunicazione Umana(ne studia gli aspetti legati ai comportamenti) (Paul Watzlawick e Scuola di Palo Alto)

1) NON SI PUO' NON COMUNICARE!!

2) LA COMUNICAZIONE E' fatta di CONTENUTI (IL COSA) e di RELAZIONE (IL COME)...

3) LA COMUNICAZIONE è una sequenza di scambi nei quali la PUNTEGGIATURA, ovvero il modo in cui separiamo i messaggi e stabiliamo i nessi causa-effetto influenza sia il significato che la natura della relazione!

4) LA COMUNICAZIONE UMANA è SIA DIGITALE CHE ANALOGICA

5) LA COMUNICAZIONE PUO' ESSERE SIMMETRICA O COMPLEMENTARE

Comunicazione NON VERBALE:

• Gestualità

• Mimica facciale

• Prossemica

• Uso mani e braccia

Cosa stanno provando queste persone?

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CIRCOLARITA' della comunicazione

Il sistema della comunicazione

.....relativi a qualsiasi elemento del sistema....

RUMORI:

RUMORE DI TIPO:

• FISICO
• SEMANTICO
• PSICOLOGICO
• FISIOLOGICO
• CULTURALE

OSTACOLI/ERRORI NELLA COMUNICAZIONE

• GIUDIZI E VALUTAZIONI
• SVALUTARE /SMINUIRE I PROBLEMI DELL'ALTRO
• FARE IRONIA
• NON ASCOLTARE FINO IN FONDO
• DARE PER SCONTATE LE COSE
• ESSERE POCO CHIARI
• VISIONE A TUNNEL/BIANCO o NERO/GENERALIZZAZIONI
• PREGIUDIZI E PROFEZIE CHE SI AUTO-AVVERANO
• NON CAPIRE CHE IN OGNI CONFLITTO C'E' UNA PARTE OGGETTIVA (il comportamento) E UNA SOGGETTIVA (le persone)

Non Verbale: occhi e sguardo

...occhi che parlano

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...LEGGERE LA MENTE (a cosa è attento, cosa gli piace e desidera, cosa intende fare)NELLO SGUARDO ALTRUI

Gli occhi sono la via privilegiata per arrivare all'anima (mente)

Platone, Fedro, 255, c-d

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L'uomo è anatomicamente predisposto alla sua abilità di monitorare lo sguardo degli altri

....differenza tra primati umani e non su ciò che è importante notare

• Grandezza regione occhi
• Contrasto pigmentazione pelle/sclera
• Contrasto sclera iride

....ANCHE QUANDO NON NE ABBIAMO ALCUN VANTAGGIO

Rispetto ai primati non umani l'uomo è facilitato nella COOPERAZIONE!

LA COMUNICAZIONE EFFICACE

Comunicare in modo efficace significa sapersi esprimere in ogni situazione con qualunque interlocutore sia a livello verbale che non verbale (espressioni facciali, la voce e la postura), in modo chiaro e coerente con il proprio stato d'animo, raggiungendo, senza interruzioni, lo scopo per cui abbiamo avviato la comunicazione

Titolo 1

COMUNICAZIONE EFFICACE

Saper AscoltareAscolto attivo

Saper Comunicare Assertività

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Significa ascoltare attentamente, sia cosa dice l'altro, sia come lo dice (non verbale e paraverbale), mettendoci nei suoi panni, dandogli dei rimandi di ciò che abbiamo compreso di lui SENZA FARLO MAI SENTIRE GIUDICATO, ma accolto, e facendo del nostro meglio per aiutarlo

ASCOLTO ATTIVO

CREA FIDUCIA E ALLEANZE

1. CONCISIONE
2. ASCOLTO/ATTENZIONE
3. RIFORMULAZIONE
4. EMPATIA-NON GIUDIZIO
5. PARTECIPAZIONE

ASCOLTO ATTIVO

LE FASI :

Usean image

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HL'assertività è una terza via , tra l'aggressività e la passività, che ci consente la libertà di essere noi stessi

Essere assertivi vuo dire saper riconoscere ed ESPRIMERE IN MODO CHIARO le prprie idee, i propri sentimenti e bisogni, NEL RISPETTO ED ASCOLTO SIA DI SE STESSI CHE DEGLI ALTRI

COMUNICAZIONE ASSERTIVA

non rispetto i diritti degli altri

Sections like this help you create order

non rispetto i miei diritti

wow

LA TERZA VIA....

COMUNICAZIONE

STILE ASSERTIVO

STILE AGGRESSIVO

STILE PASSIVO

NEI DIFFERENTI STILI COMUNICATVI

Motto anti- aggressività

Motto anti-passività

GESTIONE DEI CONFLITTI

1. Non attaccare la persona ma il problema
2. Non cercare di vincere facendo perdere l'altro, ma vincere insieme
3. Essere diretti, onesti e assertivi (non manipolare/intimidire)
4. Non evitare nascostamente i problemi, ma affrontarli in modo collaborativo
5. Non concentrarsi solo sul nostro punto di vista...

NON esiste un solo punto di vista!!!

GESTIONE DEI CONFLITTI

Controllo della rabbia

Stile passivo

STILE AGGRESSIVO

STILE ASSERTIVO

COSA COMUNICANO QUESTI CORPI STILIZZATI?

STILI A CONFRONTO

con le parolecon i gesticon lo sguardo con la disposizione dello spazio........

Si comunica SEMPRE

Comunicare significa mettere insieme (in comune):scambiare informazioni, conoscenze, bisogni, atteggiamenti, emozioni,tra due o più interlocutori.

• SA ESPRIMERE SE STESSO
• SA MUOVERE CRITICHE COSTRUTTIVE
• Difende i suoi diritti.
• Sa chiedere aiuto.
• Sa stringere relazioni.
• Sa guidare gli altri

Priorità ai propri E agli altrui DIRITTI!

Il soggetto assertivo:

Potere dello sguardo altrui di spostare la ns attenzione e di modificare l'oggetto guardato (effetto liking/disliking):

CONTAGIO MOTORIO

...MA COSA ACCADE NELLA NS SOCIETA'???

NOI CI CONCENTRIAMO SULLO SGUARDO!!!

• ASCOLTARE CON INTERESSE E ATTENZIONE
• METTERCI NEI PANNI DELL'ALTRO
• ESSERE ORIENTAI AD AIUTARLO
• NON GIUDICARE MA ACCOGLIERE
• DARE DEI RIMANDI DI CIO' CHE ABBIAMO COLTO

Crea fiducia e collaborazione

Regole dell'ascolto attivo