IIID_COMUNICAZIONE inter-personale

Comunicazione INTER-PERSONALE

Comunicare: mettere in comune!!

PROFESSIONE: ESSERE UMANO

COMUNICARE E' RICONOSCERSI

L'uomo ha BISOGNO di RELAZIONI

...di stabilire una relazione significativa con gli altri.Si comunica per dire o dare qualcosa, per fare una affermazione, per chiedere qualcosa, per stabilire delle regole di comportamento.

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...bisogno di RELAZIONI

Le FUNZIONI LINGUISTICHE di Jacobson

attenzione su:

1. FUNZIONE EMOTIVA/ESPRESSIVA
2. FUNZIONE CONATIVA/PERSUASIVA
3. FUNZIONE REFERENZIALE/INFORMATIVA/DENOTATIVA
4. FUNZIONE FA'TICA/DI CONTATTO
5. FUNZIONE POETICA
6. FUNZIONE METALINGUISTICA

emittente

destinatario

argomento/contesto

canale

messaggio

codice

ur conent is good, but it‘ll engage much more if it’s interactive. Capture your audience's attention with an interactive photo or illustrtion.

Pragmatica della Comunicazione Umana (ne studia gli aspetti legati ai comportamenti) (Paul Watzlawick e Scuola di Palo Alto)

5 ASSIOMI DELLA COMUNICAZIONE.....

1) NON SI PUO' NON COMUNICARE!!

2) LA COMUNICAZIONE E' fatta di CONTENUTI (IL COSA) e di RELAZIONE (IL COME)...

3) LA COMUNICAZIONE è una sequenza di scambi nei quali la PUNTEGGIATURA, ovvero il modo in cui separiamo i messaggi e stabiliamo i nessi causa-effetto influenza sia il significato che la natura della relazione!

4) LA COMUNICAZIONE UMANA è SIA DIGITALE CHE ANALOGICA

5) LA COMUNICAZIONE PUO' ESSERE SIMMETRICA O COMPLEMENTARE

Comunicazione NON VERBALE:

• Mimica facciale

Cosa stanno provando queste persone?

• Gestualità

e postura

• Prossemica

Next

• Uso mani e braccia

CIRCOLARITA' della comunicazione

Il sistema della comunicazione

RUMORI:

.....relativi a qualsiasi elemento del sistema....

RUMORE DI TIPO:

• FISICO
• SEMANTICO
• PSICOLOGICO
• FISIOLOGICO
• CULTURALE

OSTACOLI/ERRORI NELLA COMUNICAZIONE

• GIUDIZI E VALUTAZIONI
• SVALUTARE /SMINUIRE I PROBLEMI DELL'ALTRO
• FARE IRONIA
• NON ASCOLTARE FINO IN FONDO
• DARE PER SCONTATE LE COSE
• ESSERE POCO CHIARI
• VISIONE A TUNNEL/BIANCO o NERO/GENERALIZZAZIONI
• PREGIUDIZI E PROFEZIE CHE SI AUTO-AVVERANO
• NON CAPIRE CHE IN OGNI CONFLITTO C'E' UNA PARTE OGGETTIVA (il comportamento) E UNA SOGGETTIVA (le persone)

Non Verbale: occhi e sguardo

...occhi che parlano

Gli occhi sono la via privilegiata per arrivare all'anima (mente)

Platone, Fedro, 255, c-d

...LEGGERE LA MENTE (a cosa è attento, cosa gli piace e desidera, cosa intende fare) NELLO SGUARDO ALTRUI

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L'uomo è anatomicamente predisposto alla sua abilità di monitorare lo sguardo degli altri

....differenza tra primati umani e non su ciò che è importante notare

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• Grandezza regione occhi
• Contrasto pigmentazione pelle/sclera
• Contrasto sclera iride

Rispetto ai primati non umani l'uomo è facilitato nella COOPERAZIONE!

....ANCHE QUANDO NON NE ABBIAMO ALCUN VANTAGGIO

LA COMUNICAZIONE EFFICACE

Comunicare in modo efficace significa sapersi esprimere in ogni situazione con qualunque interlocutore sia a livello verbale che non verbale (espressioni facciali, la voce e la postura), in modo chiaro e coerente con il proprio stato d'animo, raggiungendo, senza interruzioni, lo scopo per cui abbiamo avviato la comunicazione

Saper Ascoltare Ascolto attivo

Titolo 1

COMUNICAZIONE EFFICACE

Saper Comunicare Assertività

ASCOLTO ATTIVO

Significa ascoltare attentamente, sia cosa dice l'altro, sia come lo dice (non verbale e paraverbale), mettendoci nei suoi panni, dandogli dei rimandi di ciò che abbiamo compreso di lui SENZA FARLO MAI SENTIRE GIUDICATO, ma accolto, e facendo del nostro meglio per aiutarlo

CREA FIDUCIA E ALLEANZE

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ASCOLTO ATTIVO

LE FASI :

1. CONCISIONE
2. ASCOLTO/ATTENZIONE
3. RIFORMULAZIONE
4. EMPATIA-NON GIUDIZIO
5. PARTECIPAZIONE

Use an image

COMUNICAZIONE ASSERTIVA

HL'assertività è una terza via , tra l'aggressività e la passività, che ci consente la libertà di essere noi stessi

Essere assertivi vuo dire saper riconoscere ed ESPRIMERE IN MODO CHIARO le prprie idee, i propri sentimenti e bisogni, NEL RISPETTO ED ASCOLTO SIA DI SE STESSI CHE DEGLI ALTRI

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non rispetto i diritti degli altri

non rispetto i miei diritti

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LA TERZA VIA....

wow

COMUNICAZIONE

NEI DIFFERENTI STILI COMUNICATVI

STILE PASSIVO

STILE AGGRESSIVO

STILE ASSERTIVO

Motto anti- aggressività

Motto anti-passività

GESTIONE DEI CONFLITTI

1. Non attaccare la persona ma il problema
2. Non cercare di vincere facendo perdere l'altro, ma vincere insieme
3. Essere diretti, onesti e assertivi (non manipolare/intimidire)
4. Non evitare nascostamente i problemi, ma affrontarli in modo collaborativo
5. Non concentrarsi solo sul nostro punto di vista...

NON esiste un solo punto di vista!!!

Controllo della rabbia

Stile passivo

STILE AGGRESSIVO

STILE ASSERTIVO

COSA COMUNICANO QUESTI CORPI STILIZZATI?

STILI A CONFRONTO

Si comunica SEMPRE

con le parole con i gesti con lo sguardo con la disposizione dello spazio ........

Comunicare significa mettere insieme (in comune):scambiare informazioni, conoscenze, bisogni, atteggiamenti, emozioni, tra due o più interlocutori.

Il soggetto assertivo:

Priorità ai propri E agli altrui DIRITTI!

• SA ESPRIMERE SE STESSO
• SA MUOVERE CRITICHE COSTRUTTIVE
• Difende i suoi diritti.
• Sa chiedere aiuto.
• Sa stringere relazioni.
• Sa guidare gli altri

CONTAGIO MOTORIO

Potere dello sguardo altrui di spostare la ns attenzione e di modificare l'oggetto guardato (effetto liking/disliking):

NOI CI CONCENTRIAMO SULLO SGUARDO!!!

...MA COSA ACCADE NELLA NS SOCIETA'???

Regole dell'ascolto attivo

Crea fiducia e collaborazione

• ASCOLTARE CON INTERESSE E ATTENZIONE
• METTERCI NEI PANNI DELL'ALTRO
• ESSERE ORIENTAI AD AIUTARLO
• NON GIUDICARE MA ACCOGLIERE
• DARE DEI RIMANDI DI CIO' CHE ABBIAMO COLTO