CQP Animateur(rice) opérationnel de magasin

RESUME DE LA CERTIFICATION

RNCP N°38253

CQP Animateur(rice) opérationnel de magasin

LES MODALITES D'EVALUATION

LES BLOCS DE COMPETENCES

FORMATEUR(TRICE) PROFESSIONNEL(LE) D'ADULTES

LA FICHE RNCP OFFICIELLE

LES MODALITES D'EVALUATION

LES 4 BLOCS DE COMPETENCES

LES ACTIVITES VISEES

OBJECTIFS ET CONTEXTE DE LA CERTIFICATION

RNCP N°38253

CQP Animateur(rice) opérationnel de magasin

RESUME DE LA CERTIFICATION

FORMATEUR(TRICE) PROFESSIONNEL(LE) D'ADULTES

Le CQP Animateur opérationnel en magasin est une formation pour les professionnels du secteur alimentaire dans les grandes surfaces, supérettes ou les hypermarchés pour les grands groupes français de la distribution. Un animateur opérationnel en magasin est l’équivalent d’un Manager qui dirige son rayon (fruits et légumes, produits de la mer, Boulangerie, Boucherie-charcuterie, produits de premières nécéssité, surgelés). Les salariés qui ont déjà des responsabilités et qui souhaitent grimper en compétence ont la possibilité de déposer leur candidature pour prétendre à d’autres fonctions. Les étudiants avec un contrat de professionnalisation ont également la possibilité de se former pendant quelques mois pour acquérir toutes les compétences d’un animateur opérationnel en magasin. Il y a de nombreuses notions à prendre en compte pour cette formation professionnelle. Entre la gestion de la relation client, l’animation commerciale des équipes, le contrôle des rayon et animation opérationnelle : promotion commerciale, nouveautés, fidélisation du client sur certains produits.

L’Animateur opérationnel en magasin intervient dans le cadre de l’animation des opérations d’un point de vente de grande distribution. Il est amené à travailler pour les entreprises de tailles variées de la branche du Commerce de détail et de gros à prédominance alimentaire (hypermarchés, supermarchés, etc.).

LES OBJECTIFS ET CONTEXTE DE LA CERTIFICATION

FORMATEUR(TRICE) PROFESSIONNEL(LE) D'ADULTES

Type d'emplois accessibles :- Animateur de rayon ou services - Second de rayon - Adjoint du manager de rayon ou de services

Le titulaire du CQP Animateur opérationnel en magasin travaille au sein d’un magasin de la grande distribution, relevant de la branche du commerce de détail et de gros à prédominance alimentaire (CCN 3305 - IDCC 2216).Relèvent de cette branche, les entreprises de 11 salariés et plus, réparties en formats de distribution suivants : - Les hypermarchés : Ils possèdent une surface de vente en libre-service entre 2 500 et 20 000 m2, et un assortiment comptant de 25 000 à 40 000 références, dont 3 000 à 5 000 références de produits alimentaires et 20 000 à 35 000 références de produits non-alimentaires. - Les supermarchés : Ils possèdent une surface de vente en libre-service entre 400 et 2 500 m2, et un assortiment comptant de 3 000 à 12 000 références, dont 500 à 1 500 références de produits non alimentaires.- Les supermarchés à dominante marques propres (ex : maxi discomptes) : ils possèdent une surface de vente en libre-service entre 300 et 2 500 m2. Ils ont un assortiment réduit : moins de 2 000 références en moyenne - Les supérettes : magasins de détail non spécialisés à prédominance alimentaire, elles possèdent une surface de vente comprise entre 120 et 400 m² - Les entrepôts de logistique - Le commerce de gros (grossistes, dont le cash and carry) : ces entreprises combinent le plus souvent des activités d’entreposage, d’achat et de commerce de gros - Les sièges sociaux et les centrales d’achat - Le drive

LES ACTIVITES VISEES

FORMATEUR(TRICE) PROFESSIONNEL(LE) D'ADULTES

BLOC 1 - Gérer la relation client 1- Accueil d'un client au sein du magasin ou du drive.2- Prise en charge des clients au sein du magasin ou du drive.BLOC 2- Contribuer à l'animation opérationnelle en magasin 1- Application de la stratégie commerciale de l'entreprise.2- Animation des équipes en magasin.BLOC 3- Contribuer aux procédures de la structure1- Application des procédures de sécurité.2- Application des procédures d’actions contre la démarque.BLOC 4- Contribuer à la gestion et à l'animation opérationnelle d'un rayon1- Approvisionnement d’un rayon.2- Mise en valeur des produits.

LES BLOCS DE COMPETENCES

FORMATEUR(TRICE) PROFESSIONNEL(LE) D'ADULTES

• Sur chaque étape du programme, réalisation d’un plan d’actions en relation avec les objectifs. Les résultats atteints lors de la mise en pratique sont évalués la session suivante sous forme d’entretiens et de grilles de validation des acquis. De plus, des évaluations sous forme de QCM et mises en application sont réalisées en cours de formation sont réalisées. • Evaluation de la satisfaction à travers un questionnaire d’évaluation destiné à : - Mesurer la satisfaction et l'intérêt des participants - Mesurer la qualité de la formation • Evaluation à froid 3 mois, 6 mois et 1an après la fin de formation sous forme de contacts téléphoniques et par mail.

Dans le cadre de la démarche relative au CQP, les compétences des candidats sont évaluées en interne par les tuteurs à partir de grilles d’évaluation mises à disposition par la CPNE

LES MODALITES D'EVALUATION

FORMATEUR(TRICE) PROFESSIONNEL(LE) D'ADULTES

LE GUIDE PEDAGOGIQUES

LE GUIDE PEDAGOGIQUES

FORMATEUR(TRICE) PROFESSIONNEL(LE) D'ADULTES

PLAN DE COURS

LE PLAN DE COURS

PLAN DE COURS PAR BLOCS DE COMPETENCES

FORMATEUR(TRICE) PROFESSIONNEL(LE) D'ADULTES

Observation en situation de travail Questionnements avec l’apport d’éléments de preuve par le candidat

Modalités d'évaluation

Contribuer à l’animation opérationnelle en magasin

Déployer la stratégie commerciale du magasin en collaboration avec le manager afin d'atteindre les objectifs commerciaux. Mettre en application la stratégie commerciale avec l'équipe afin que le travail des collaborateurs soit coordonné. Suivre l'activité à l'aide d'indicateurs afin d'assurer la mise en œuvre de la stratégie commerciale. Gérer le travail des équipes en collaboration avec le manager afin de garantir l'efficacité des activités commerciales et le respect des procédures. Communiquer avec les collaborateurs de façon efficace afin de faciliter le travail d'équipe.

Observation en situation de travail Questionnements avec l’apport d’éléments de preuve par le candidat

Modalités d'évaluation

Gérer la relation client

Recevoir le client en appliquant les consignes de l’établissement afin de maintenir la qualité d’accueil, quel que soit le flux de clients. Informer le client sur les principales familles de produits et de services de l’établissement afin de lui proposer ceux susceptibles de répondre à ses besoins et attentes. Traiter les demandes clients jusqu'à la prise de congés du client en apportant une réponse adaptée au besoin exprimé afin de préserver la qualité de la relation client. Conseiller le client de façon personnalisée sur les gammes de produits et de services disponibles dans l’établissement afin de l'accompagner et d'anticiper ses besoins.

Observation en situation de travail Questionnements avec l’apport d’éléments de preuve par le candidat

Modalités d'évaluation

Contribuer aux procédures de la structure

Respecter les règles de sécurité en vigueur sur la zone de travail afin de garantir l'intégrité physique des personnes (équipes et/ou clients et/ou entreprise), en collaboration avec le manager. Contribuer à l'amélioration des procédures de sécurité en collaboration avec le manager afin de les adapter aux conditions de l'environnement de travail. Respecter la stratégie de lutte contre la démarque en vigueur dans l'entreprise, en collaboration avec le manager afin de limiter les pertes de marchandises. Contribuer à l'amélioration de la stratégie de lutte contre la démarque en collaboration avec le manager afin d'améliorer son efficacité.

Observation en situation de travail Questionnements avec l’apport d’éléments de preuve par le candidat

Modalités d'évaluation

Contribuer à la gestion et à l’animation opérationnelle d’un rayon

Organiser le circuit de marchandises, de la réception des commandes à la mise en rayon des produits afin d'optimiser la gestion des stocks. Contribuer au passage des commandes de produits spécifiques au(x) rayon(s) afin de prévenir les situations de rupture de stocks et de surstock, en lien avec son supérieur hiérarchique. Veiller à l'état de la réserve en procédant à des contrôles et à des inventaires dans le respect des procédures afin d'optimiser l'organisation de la réserve, en lien avec son responsable hiérarchique. Veiller à l'implantation des produits dans le rayon en réalisant des contrôles afin que le rayon soit attractif et agréable pour les clients. Contrôler le balisage et l'étiquetage des produits en rayon afin que les informations prix à disposition des clients soient correctes et à jour.