PRESENTACIÓN CIUDAD

trabalho feito por: Tomás , Filipa

Comunicar e vender

pRof: susana

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Introdução

As fases da venda;

Noção de atendimento e serviço pós-venda

A Postura do comercial pós-venda

Características de um bom comercial

As fases Pós-venda

Planeamento e preparação:

Pontos importanbttes

Hábitos

Hábitos de consumo no mercado em que a empresa está inserida;

Canais e meios

Quais o canais de comunicação e os meio de compra mais relevantes;

O objetivo é estudar e reunir informações importantes sobre o mercado e o público-alvo da empresa para criar uma abordagem adequada para o processo comercial.

Tendências do mercado

Forças e fraquezas atuais da equipe comercial

Sazonalidade

Fatores que influenciam o aumento ou diminuição da procura de compra

Prospecção

A palavra prospecção carrega dois sentidos: o primeiro, é de mostrar-se importante e mais visível; já o segundo, refere-se à procura de um terreno. Em ambos os casos, o termo é aplicável quando falamos de empresas ou negócios. Existem dois principais tipos de prospecção: a ativa e a passiva. A primeira foca na procura de clientes. A empresa sai para procurar por quem se interesse pelos seus serviços. É a mais comum, e algumas formas de abordagem são anúncios, visita porta a porta, ligações, e-mails e até pedidos de patrocínios.

Levantamento de necessidades

No levantamento de necessidades o vendedor dedica se a identificar as necessidades do cliente. Depois de abordar o potencial cliente , os vendedores têm um conhecimento mais profundo dos desejos, necessidades e hábitos do público-alvo.

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Proposta

Depois de identificar as necessidades do cliente , passamos para a realização da proposta. Ao fazer a proposta para o cliente, o ideal é explicar com detalhes os benefícios da oferta. Sempre com foco nas vantagens e diferenças da sua solução. A explicação pode ser através de um documento , porém é importante aproveitar o contato cara a cara.O texto deve ser objetivo e explicar de forma clara os argumentos de venda, o modelo da proposta, as vantagens e o preço

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Negociação

Mesmo que alguns clientes aceitem a proposta do vendedor, alguns podem alongar o processo de vendas, ao iniciar uma negociação. Nessa etapa, o vendedor deve se manter seguro e confiante no seu poder de negociação para tirar todas as dúvidas do cliente e contornar as objeções.

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Fecho de negocio

No fechamento, o vendedor repassa o acordo final e explica os próximos passos para que o cliente entenda o que vai acontecer e quando o produto ou serviço vai entrar em ação.Nessa etapa, também é redigido e assinado o contrato e realizado o pagamento

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Pós-Venda

Agora que a venda foi realizada, o objetivo é acompanhar os novos clientes para que eles tenham uma boa experiência com o produto ou serviço e fiquem satisfeitos com o atendimento. Assim, a equipe comercial começa a trabalhar na fidelização desses consumidores.

Noção de atendimento e serviço pós-venda

noção de antendimento e serviço pós-venda

A noção de atendimento e serviço pós-venda refere-se às ações e estratégias que uma empresa implementa após a conclusão da venda para garantir a satisfação do cliente. Isto inclui apoio ao cliente, acompanhamento da satisfação, políticas de garantia e troca, recolha de feedback e programas de fidelização. O objetivo é resolver problemas, fortalecer o relacionamento com o cliente e incentivar a lealdade. Um bom serviço pós-venda não só aumenta a satisfação, mas também promove a recomendação da marca, resultando em clientes mais envolvidos e leais.

A postura do comercial pós-venda

A postura do comercial pós-venda

A postura do comercial pós-venda refere-se à atitude dos profissionais de vendas após a conclusão da venda. Deve ser proativa e focada em manter um bom relacionamento com o cliente. Isso inclui acompanhar a satisfação, resolver problemas, ouvir feedback e oferecer suporte contínuo. Uma boa postura promove a fidelização e a confiança do cliente na marca, garantindo que se sinta valorizado e apoiado, o que contribui para um relacionamento duradouro.

Características de um bom comercial

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Características de um bom comercial

Atividade com a empresa

Envolvimento ativo nas operações da empresa, buscando entender seus produtos, valores e metas para melhor representar a marca.

Ambição

Desejo constante de alcançar metas e superar resultados, impulsionando o crescimento pessoal e profissional, além de contribuir para o sucesso da empresa.

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