Case 3 : Le questionnement

La technique de questionnement est un outil fondamental pour un mentor et la réussite de sa relation avec son mentoré. Utiliser les bons types de questions au bon moment sera pertinent pour obtenir des informations clés et/ou approfondir une réflexion. Nous avons sélectionné pour vous, 10 questions types qui apparaissent comme essentielles pour élaborer une technique de questionnement solide.

Cliquez ici pour faire défiler les questions

LE QUESTIONNEMENT

Le saviez-vous ?

En tant que mentor ou futur mentor, il est nécessaire de connaître les différents types de questions. Dans cet exercice, vous devrez sélectionner dans les listes déroulantes le type de question correspondant à la question posée. Une fois que vous avez relié l’ensemble des questions, n’oubliez pas de cliquer sur le bouton « vérifier ».

• Question de diversion
• Question fermée
• Question orientée
• Question suggestive
• Question motivante
• Question provocante
• Question de contrôle
• Question alternative
• Question d'approfondissement
• Question ouverte

• Question orientée
• Question fermée
• Question de diversion
• Question suggestive
• Question motivante
• Question provocante
• Question de contrôle
• Question alternative
• Question d'approfondissement
• Question ouverte

Revoir les types de questionnement

• Question de contrôle
• Question fermée
• Question de diversion
• Question suggestive
• Question motivante
• Question provocante
• Question orientée
• Question alternative
• Question d'approfondissement
• Question ouverte

• Question ouverte
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• Question alternative
• Question d'approfondissement
• Question de contrôle

• Question suggestive
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• Question motivante
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• Question alternative
• Question d'approfondissement
• Question de contrôle

• Question provocante
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• Question ouverte
• Question motivante
• Question suggestive
• Question orientée
• Question alternative
• Question d'approfondissement
• Question de contrôle

• Question fermée
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• Question alternative
• Question d'approfondissement
• Question de contrôle

• Question alternative
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• Question orientée
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• Question d'approfondissement
• Question de contrôle

• Question motivante
• Question provocante
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• Question suggestive
• Question orientée
• Question fermée
• Question d'approfondissement
• Question de contrôle

• Question d'approfondissement
• Question provocante
• Question de diversion
• Question ouverte
• Question alternative
• Question suggestive
• Question orientée
• Question fermée
• Question motivante
• Question de contrôle

Vérifier

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Plutôt que de parler de tes difficultés à mettre en place une cohésion au sein de l’équipe, pourquoi ne pas discuter de la progression de 10 % du chiffre d’affaires que tu as obtenue ?

Comment envisages-tu d’utiliser le logiciel de planification Trello que nous avons vu lors de notre dernière session de travail ?

Peux-tu me donner les détails de ton objectif selon la méthode SMART que nous avons vue ensemble ?

Quelles sont les principales difficultés que tu rencontres sur ton poste ?

Tu as évoqué la difficulté à finir les tâches dans les temps et les heures supplémentaires effectuées, peux-tu me donner une ou deux situations spécifiques ?

Ne penses-tu pas qu’il serait plus judicieux de développer ton écoute active pour renforcer tes relations dans le cadre de ce projet ?

Avez-vous toujours besoin de l’aval de votre supérieur hiérarchique ou arrivez-vous à prendre des décisions comme le manager que vous êtes ?

Connais-tu le diagramme d’Ishikawa pour t’aider dans ton projet de démarche qualité ?

Préfèrerais-tu concentrer tes efforts sur l’amélioration de ton organisation ou serais-tu intéressé par le développement de tes compétences en communication ?

Au vu de tes compétences solides, je suis certain que tu atteindras cet objectif. D’après toi, comment te sentiras-tu après l’avoir atteint ?

LE QUESTIONNEMENT

exercice 02

Cliquez sur le nombre de points que vous avez obtenu !

Cliquez ici pour accéder à l'activité !

Vous incarnez un mentor qui doit découvrir ce que votre mentoré vous cache et n’ose pas vous confier à ce stade. Vous aurez le choix entre trois questions posées et vous choisirez la question qui vous semble la plus adéquate pour avancer dans votre réflexion et découvrir ce que le mentoré vous cache. Trois situations différentes vous seront présentées pour cet exercice. Vous aurez 5 questions maximum pour deviner ce que le mentoré ne vous a pas encore révélé. A la fin de ces 5 questions, vous devrez remplir le champ de texte à l’aide de quelques mots pour décrire la situation cachée par votre mentoré (ex : baisse de la motivation, manque de maîtrise d’un logiciel…)Bonne chance 😊

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LE QUESTIONNEMENT

Hélas, vous n’avez pas su déceler les problématiques cachées par les mentorés. En vous exerçant sur la technique de questionnement et en maîtrisant chaque type de question, vous parviendrez à maîtriser cet outil à la perfection !

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exercice 02

Retour au jeu de plateau

Bravo ! Vous avez su choisir les meilleures questions à poser pour comprendre les problématiques du mentoré.

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La technique de questionnement est un parfait moyen pour obtenir des informations, montrer de l’intérêt à son interlocuteur, comprendre des problématiques et gagner du temps dans les réflexions. Comme toute technique, il est nécessaire de l’apprendre et de la maîtriser pour utiliser les bonnes questions au bon moment. Trop de questions fermées et l’interlocuteur aura le sentiment de passer un interrogatoire. Trop de questions orientées, suggestives ou de contrôle et l’interlocuteur se sentira manipulé et non libre de ces décisions. Trop de questions provocantes et cela pourrait nuire à la relation de confiance mentor/mentoré.

Terminer

QUESTIONS DE CONTRÔLE

QUESTIONS ALTERNATIVES

QUESTIONS ORIENTÉES

QUESTIONS FERMÉES

QUESTIONS OUVERTES

Les questions ouvertes conviennent particulièrement bien lorsqu’on cherche à obtenir un maximum d’informations. Elles offrent une importante latitude de réponses à la personne interrogée et commencent par des adverbes interrogatifs (pourquoi, comment, etc.).

Les questions fermées sont pratiques pour prendre des décisions ou guider un entretien. Les réponses sont limitées par des choix simples « oui » ou « non » ou d’autres choix prédéterminés.

Les questions orientées permettent d’amener l’interlocuteur de manière subtile vers le point de vue souhaité.

Les questions alternatives présentent deux ou plusieurs options de réponses à l’interlocuteur, permettant ainsi une prise de décision.

Les questions de contrôle permettent de savoir si l’interlocuteur a bien saisi toutes les informations. Elles permettent également de conclure un échange.

QUESTIONS DE DIVERSION

QUESTIONS PROVOCANTES

QUESTIONS MOTIVANTES

QUESTIONS SUGGESTIVES

QUESTIONS D'APPROFONDISSEMENT

Les questions provocantes sont utilisées pour obtenir des informations que l’interlocuteur n’aurait probablement pas divulguées avec une autre question. Compte tenu de l’aspect de cette question qui peut être déroutante, elle n’est à utiliser que dans de rares occasions.

Les questions de diversion cherchent à détourner l’attention d’un sujet précis pour l’amener vers un autre point de réflexion, souvent lié de manière indirecte.

Les questions motivantes sont censées influencer positivement l’échange avec l’interlocuteur en mettant en avant des compliments. Toutefois, ce type de question peut être perçu comme ironique ou malhonnête dans certains cas.

Les questions suggestives sont formulées de manière à influencer ou suggérer la réponse de l’interlocuteur. Ce type de question est à utiliser avec parcimonie, car le caractère suggestif peut être perçu comme une manipulation des opinions.

Les questions d’approfondissement sont utilisées pour encourager l’interlocuteur à clarifier certains points ou à donner davantage de détails.

La technique de questionnement est un parfait moyen pour obtenir des informations, montrer de l’intérêt à son interlocuteur, comprendre des problématiques et gagner du temps dans les réflexions. Comme toute technique, il est nécessaire de l’apprendre et de la maîtriser pour utiliser les bonnes questions au bon moment. Trop de questions fermées et l’interlocuteur aura le sentiment de passer un interrogatoire. Trop de questions orientées, suggestives ou de contrôle et l’interlocuteur se sentira manipulé et non libre de ces décisions. Trop de questions provocantes et cela pourrait nuire à la relation de confiance mentor/mentoré.

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