Comunicación en un lenguaje accesible y comprensible y desde la perspectiva de derechos e interseccional para establecer conexión con familiares de personas desaparecidas
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Este subsaber tiene como objetivo desarrollar habilidades de comprensión empática y comunicación con familiares de personas desaparecidas. Para su desarrollo, es necesario recuperar el contenido revisado en los módulos pasados.
La comunicación oral es fundamental para la interacción social, pues a través de ella se puede intercambiar información e ideas, además de transmitir y expresar tanto emociones como sentimientos. Asimismo, este tipo de comunicación es crucial para establecer relaciones interpersonales significativas .
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La comunicación con las familias de personas desaparecidas debe ser a través de un lenguaje accesible, comprensible, desde las perspectivas de derechos humanos y del enfoque interseccional, esto es, considerando su condición y situación sociocultural. En este sentido, para establecer una comunicación desde un enfoque empático, respetuoso y compasivo, es fundamental practicar y tener en cuenta los siguientes aspectos en las conversaciones cotidianas con las familias:
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Respetar la dignidad humana
Usar un lenguaje verbal
Reconocer las características biológicas
Cuidar que el lenguaje corporal
Reconocer la diversidad cultural
Usar lenguaje inclusivo y sensible
Comunicar
Evitar las generalizaciones
Hablar en primera persona
Cuidar el tono de voz
Mantener el contacto visual
Preparar las ideas
Considerar el tiempo, la energía y la disposición emocional
Reconocer la disposición emocional
Poner en práctica la escucha activa
Respetar la voluntad y autonomía
Reconocer, aceptar y validar
Preguntar de manera clara y respetuosa
Tener seguridad y confianza
Disponer de un espacio físico adecuado
Siguiente
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INICIO
Da clic en el botón para ver las fuentes de información.
Cuidar el tono de voz
Que sea el adecuado al transmitir la emoción e intención de lo que se comunica.
Evitar las generalizaciones
Para no reproducir y reforzar estereotipos al momento de interactuar con las familias.
Preguntar de manera clara y respetuosa
Para evitar expresarse con base en suposiciones.
Usar un lenguaje verbal
Respetuoso, sencillo, claro, prudente, sin tecnicismos ni discursos rebuscados.
Disponer de un espacio físico adecuado
Con el fin de asegurar un ambiente seguro, confiable, privado y respetuoso para que las familias expresen sus inquietudes, dudas y puedan manifestar sus emociones. Asimismo, conservar una distancia física adecuada al momento de interactuar.
Respetar la voluntad y autonomía
De las familias, es necesario solicitar su autorización para trasmitir la información.
Reconocer la disposición emocional
En el momento de la conversación, es decir, gestionar las emociones personales para evitar tensiones al momento de interactuar con las familias.
Comunicar
Respetando los derechos humanos de las personas desaparecidas y de sus familiares.
Hablar en primera persona
Permite asumir la responsabilidad de lo que se dice. Se sugiere, cuando sea necesario, hacer una presentación formal mencionando su nombre completo, puesto de trabajo y adscripción.
Poner en práctica la escucha activa
Esto es, la disposición emocional y corporal de poner y prestar atención conscientemente, con la finalidad de entender, además de comprender lo que la otra persona está expresando de manera verbal como no verbal. Es una habilidad que se desarrolla e involucra comprensión, respeto, confianza e interés.
Fuentes de información
- Comité Internacional de la Cruz Roja. (2014). Acompañar a los familiares de las personas desaparecidas. Guía práctica. https://www.icrc.org/es/doc/assets/files/publications/icrc-003-4110.pdf
- Herrera Rodríguez, A. y Figueroa Garzón, M. (coords.). (2023). Guía para acompañar y orientar en momentos específicos de la búsqueda. Experiencia de trabajo en salud mental y apoyo psicosocial con familiares de personas desaparecidas. Comité Internacional de la Cruz Roja. https://lienzos.uv.mx/Uploads/resources/Cartilla-SMAPS-versión-digital_e48d.pdf
Reconocer la diversidad cultural
Se refiere al respeto y consideración tanto de las prácticas como de manifestaciones culturales, por ejemplo los ritos, rituales, ceremonias, uso de elementos simbólicos, prácticas, vestimenta, formar de expresarse, etc.
Preparar las ideas
Anticipadamente a la conversación con las familias, tomando en cuenta sus necesidades y circunstancias.
Cuidar que el lenguaje corporal
Sea coherente con el mensaje a comunicar. Evitar expresiones y gestos excesivos que puedan prestarse a interpretaciones erradas, por ejemplo, fruncir el ceño, bostezar, mantener los brazos cruzados, entre otros. Es importante mantener una postura corporal relajada.
Reconocer las características biológicas
Así como las categorías sociales tales como sexo, edad, género, orientación sexual, etnia/etnicidad, raza, condición socioeconómica, ubicación geográfica, religión o condición de discapacidad, entre otras, y sus implicaciones en la vida de las personas. Esto es relevante puesto que influyen en cómo son tratadas y percibidas, también en la posibilidad de acceder a los recursos. Identificar y entender la interseccionalidad de estas categorías permite explicar tanto las desigualdades como las discriminaciones arraigas en lo más profundo del pensar, hacer y sentir colectivo. Asimismo, ayuda a no perpetuar prácticas que reproduzcan desigualdad y discriminación.
Mantener el contacto visual
Ayuda a establecer conexión con la o las personas con las que establecemos comunicación, además, se demuestra atención e interés en quien se está expresando.
Reconocer, aceptar y validar
Las manifestaciones emocionales de las familias.
Respetar la dignidad humana
Todas las personas, independientemente de sus características y circunstancias, deben ser tratadas con respeto.
Al transmitir experiencias y preocupaciones se puede crear una conexión de confianza, lo que permite favorecer la comprensión empática y compasiva de situaciones o circunstancias distintas a las propias.
Considerar el tiempo, la energía y la disposición emocional
Tanto de la otra persona como de sí mismo para transmitir la información.
Tener seguridad y confianza
Al transmitir la información es crucial para dar certeza a las familias de que están recibiendo información confiable.
Usar lenguaje inclusivo y sensible
Que reconozca las diversas identidades, expresiones y experiencias con la finalidad de evitar comentarios estigmatizantes y discriminatorios basados en estereotipos.
4.4 Comunicación en un lenguaje accesible y comprensible
UV
Created on October 25, 2024
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Comunicación en un lenguaje accesible y comprensible y desde la perspectiva de derechos e interseccional para establecer conexión con familiares de personas desaparecidas
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Este subsaber tiene como objetivo desarrollar habilidades de comprensión empática y comunicación con familiares de personas desaparecidas. Para su desarrollo, es necesario recuperar el contenido revisado en los módulos pasados. La comunicación oral es fundamental para la interacción social, pues a través de ella se puede intercambiar información e ideas, además de transmitir y expresar tanto emociones como sentimientos. Asimismo, este tipo de comunicación es crucial para establecer relaciones interpersonales significativas .
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Usar un lenguaje verbal
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Cuidar el tono de voz
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Que sea el adecuado al transmitir la emoción e intención de lo que se comunica.
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Para no reproducir y reforzar estereotipos al momento de interactuar con las familias.
Preguntar de manera clara y respetuosa
Para evitar expresarse con base en suposiciones.
Usar un lenguaje verbal
Respetuoso, sencillo, claro, prudente, sin tecnicismos ni discursos rebuscados.
Disponer de un espacio físico adecuado
Con el fin de asegurar un ambiente seguro, confiable, privado y respetuoso para que las familias expresen sus inquietudes, dudas y puedan manifestar sus emociones. Asimismo, conservar una distancia física adecuada al momento de interactuar.
Respetar la voluntad y autonomía
De las familias, es necesario solicitar su autorización para trasmitir la información.
Reconocer la disposición emocional
En el momento de la conversación, es decir, gestionar las emociones personales para evitar tensiones al momento de interactuar con las familias.
Comunicar
Respetando los derechos humanos de las personas desaparecidas y de sus familiares.
Hablar en primera persona
Permite asumir la responsabilidad de lo que se dice. Se sugiere, cuando sea necesario, hacer una presentación formal mencionando su nombre completo, puesto de trabajo y adscripción.
Poner en práctica la escucha activa
Esto es, la disposición emocional y corporal de poner y prestar atención conscientemente, con la finalidad de entender, además de comprender lo que la otra persona está expresando de manera verbal como no verbal. Es una habilidad que se desarrolla e involucra comprensión, respeto, confianza e interés.
Fuentes de información
Reconocer la diversidad cultural
Se refiere al respeto y consideración tanto de las prácticas como de manifestaciones culturales, por ejemplo los ritos, rituales, ceremonias, uso de elementos simbólicos, prácticas, vestimenta, formar de expresarse, etc.
Preparar las ideas
Anticipadamente a la conversación con las familias, tomando en cuenta sus necesidades y circunstancias.
Cuidar que el lenguaje corporal
Sea coherente con el mensaje a comunicar. Evitar expresiones y gestos excesivos que puedan prestarse a interpretaciones erradas, por ejemplo, fruncir el ceño, bostezar, mantener los brazos cruzados, entre otros. Es importante mantener una postura corporal relajada.
Reconocer las características biológicas
Así como las categorías sociales tales como sexo, edad, género, orientación sexual, etnia/etnicidad, raza, condición socioeconómica, ubicación geográfica, religión o condición de discapacidad, entre otras, y sus implicaciones en la vida de las personas. Esto es relevante puesto que influyen en cómo son tratadas y percibidas, también en la posibilidad de acceder a los recursos. Identificar y entender la interseccionalidad de estas categorías permite explicar tanto las desigualdades como las discriminaciones arraigas en lo más profundo del pensar, hacer y sentir colectivo. Asimismo, ayuda a no perpetuar prácticas que reproduzcan desigualdad y discriminación.
Mantener el contacto visual
Ayuda a establecer conexión con la o las personas con las que establecemos comunicación, además, se demuestra atención e interés en quien se está expresando.
Reconocer, aceptar y validar
Las manifestaciones emocionales de las familias.
Respetar la dignidad humana
Todas las personas, independientemente de sus características y circunstancias, deben ser tratadas con respeto.
Al transmitir experiencias y preocupaciones se puede crear una conexión de confianza, lo que permite favorecer la comprensión empática y compasiva de situaciones o circunstancias distintas a las propias.
Considerar el tiempo, la energía y la disposición emocional
Tanto de la otra persona como de sí mismo para transmitir la información.
Tener seguridad y confianza
Al transmitir la información es crucial para dar certeza a las familias de que están recibiendo información confiable.
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Que reconozca las diversas identidades, expresiones y experiencias con la finalidad de evitar comentarios estigmatizantes y discriminatorios basados en estereotipos.