4.4 Comunicación en un lenguaje accesible y comprensible

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Comunicación en un lenguaje accesible y comprensible y desde la perspectiva de derechos e interseccional para establecer conexión con familiares de personas desaparecidas

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Este subsaber tiene como objetivo desarrollar habilidades de comprensión empática y comunicación con familiares de personas desaparecidas. Para su desarrollo, es necesario recuperar el contenido revisado en los módulos pasados. La comunicación oral es fundamental para la interacción social, pues a través de ella se puede intercambiar información e ideas, además de transmitir y expresar tanto emociones como sentimientos. Asimismo, este tipo de comunicación es crucial para establecer relaciones interpersonales significativas .

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La comunicación con las familias de personas desaparecidas debe ser a través de un lenguaje accesible, comprensible, desde las perspectivas de derechos humanos y del enfoque interseccional , esto es, considerando su condición y situación sociocultural. En este sentido, para establecer una comunicación desde un enfoque empático, respetuoso y compasivo, es fundamental practicar y tener en cuenta los siguientes aspectos en las conversaciones cotidianas con las familias:

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Disponer de un espacio físico adecuado

Preguntar de manera clara y respetuosa

Respetar la voluntad y autonomía

Considerar el tiempo, la energía y la disposición emocional

Preparar las ideas

Cuidar el tono de voz

Evitar las generalizaciones

Usar lenguaje inclusivo y sensible

Cuidar que el lenguaje corporal

Usar un lenguaje verbal

Tener seguridad y confianza

Reconocer, aceptar y validar

Poner en práctica la escucha activa

Reconocer la disposición emocional

Mantener el contacto visual

Hablar en primera persona

Comunicar

Reconocer la diversidad cultural

Reconocer las características biológicas

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Respetar la dignidad humana

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INICIO

• Comité Internacional de la Cruz Roja. (2014). Acompañar a los familiares de las personas desaparecidas. Guía práctica. https://www.icrc.org/es/doc/assets/files/publications/icrc-003-4110.pdf
• Herrera Rodríguez, A. y Figueroa Garzón, M. (coords.). (2023). Guía para acompañar y orientar en momentos específicos de la búsqueda. Experiencia de trabajo en salud mental y apoyo psicosocial con familiares de personas desaparecidas. Comité Internacional de la Cruz Roja. https://lienzos.uv.mx/Uploads/resources/Cartilla-SMAPS-versión-digital_e48d.pdf

Fuentes de información

Al transmitir experiencias y preocupaciones se puede crear una conexión de confianza, lo que permite favorecer la comprensión empática y compasiva de situaciones o circunstancias distintas a las propias.

Todas las personas, independientemente de sus características y circunstancias, deben ser tratadas con respeto.

Respetar la dignidad humana

Así como las categorías sociales tales como sexo, edad, género, orientación sexual, etnia/etnicidad, raza, condición socioeconómica, ubicación geográfica, religión o condición de discapacidad, entre otras, y sus implicaciones en la vida de las personas. Esto es relevante puesto que influyen en cómo son tratadas y percibidas, también en la posibilidad de acceder a los recursos. Identificar y entender la interseccionalidad de estas categorías permite explicar tanto las desigualdades como las discriminaciones arraigas en lo más profundo del pensar, hacer y sentir colectivo. Asimismo, ayuda a no perpetuar prácticas que reproduzcan desigualdad y discriminación.

Reconocer las características biológicas

Se refiere al respeto y consideración tanto de las prácticas como de manifestaciones culturales, por ejemplo los ritos, rituales, ceremonias, uso de elementos simbólicos, prácticas, vestimenta, formar de expresarse, etc.

Reconocer la diversidad cultural

Respetando los derechos humanos de las personas desaparecidas y de sus familiares.

Comunicar

Permite asumir la responsabilidad de lo que se dice. Se sugiere, cuando sea necesario, hacer una presentación formal mencionando su nombre completo, puesto de trabajo y adscripción.

Hablar en primera persona

Ayuda a establecer conexión con la o las personas con las que establecemos comunicación, además, se demuestra atención e interés en quien se está expresando.

Mantener el contacto visual

En el momento de la conversación, es decir, gestionar las emociones personales para evitar tensiones al momento de interactuar con las familias.

Reconocer la disposición emocional

Esto es, la disposición emocional y corporal de poner y prestar atención conscientemente, con la finalidad de entender, además de comprender lo que la otra persona está expresando de manera verbal como no verbal. Es una habilidad que se desarrolla e involucra comprensión, respeto, confianza e interés.

Poner en práctica la escucha activa

Las manifestaciones emocionales de las familias.

Reconocer, aceptar y validar

Al transmitir la información es crucial para dar certeza a las familias de que están recibiendo información confiable.

Tener seguridad y confianza

Respetuoso, sencillo, claro, prudente, sin tecnicismos ni discursos rebuscados.

Usar un lenguaje verbal

Sea coherente con el mensaje a comunicar. Evitar expresiones y gestos excesivos que puedan prestarse a interpretaciones erradas, por ejemplo, fruncir el ceño, bostezar, mantener los brazos cruzados, entre otros. Es importante mantener una postura corporal relajada.

Cuidar que el lenguaje corporal

Que reconozca las diversas identidades, expresiones y experiencias con la finalidad de evitar comentarios estigmatizantes y discriminatorios basados en estereotipos.

Usar lenguaje inclusivo y sensible

Para no reproducir y reforzar estereotipos al momento de interactuar con las familias.

Evitar las generalizaciones

Que sea el adecuado al transmitir la emoción e intención de lo que se comunica.

Cuidar el tono de voz

Anticipadamente a la conversación con las familias, tomando en cuenta sus necesidades y circunstancias.

Preparar las ideas

Tanto de la otra persona como de sí mismo para transmitir la información.

Considerar el tiempo, la energía y la disposición emocional

De las familias, es necesario solicitar su autorización para trasmitir la información.

Respetar la voluntad y autonomía

Para evitar expresarse con base en suposiciones.

Preguntar de manera clara y respetuosa

Con el fin de asegurar un ambiente seguro, confiable, privado y respetuoso para que las familias expresen sus inquietudes, dudas y puedan manifestar sus emociones. Asimismo, conservar una distancia física adecuada al momento de interactuar.

Disponer de un espacio físico adecuado