ACTIVIDAD COMPRENSIÓN DE LAS NECESIDADES Y EXPECTATIVAS DE LAS PARTES

COMPRENSIÓN DE LAS NECESIDADES Y EXPECTATIVAS DE LAS PARTES INTERESADAS.

Sinopsis

Debido a su efecto o efecto potencial en la capacidad de la organización de proporcionar regularmente productos y servicios que satisfagan los requisitos del cliente y los legales y reglamentarios aplicables, la organización debe determinar:a) las partes interesadas que son pertinentes al sistema de gestión de la calidad.b) los requisitos pertinentes de estas partes interesadas para el sistema de gestión de la calidad.

Conceptos

La organización debe realizar el seguimiento y la revisión de la información sobre estas partes interesadas y sus requisitos pertinentes.Las partes interesadas y sus requisitos se convierten en factores clave, aunque desde siempre lo han sido, del Sistema de Gestión de la Calidad para proporcionar productos y servicios que satisfagan dichos requisitos.

NOMBRE: Chavelas Salazar Alexandra Monserrat

Quienes son las partes interesadas que son importantes para el Sistema de Gestión Ambiental

GRUPO: DV7

MATERIAL: Gestión de sistemas integrales

No solo se deben identificar las partes interesadas, sino que a partir de ahí hay que establecer todos los requisitos de estas y estos requisitos no tienen que ser necesariamente requisitos de la organización.La nueva ISO 14001 indica que la organización debe establecer cuáles son las partes interesadas, así como cuáles son sus expectativas y necesidades que se van a convertir en requisitos legales y otros requisitos. Para comprender mejor este término debemos recurrir a la definición que nos ofrece la propia norma ISO 14001, que nos dice lo siguiente:Parte interesada: persona u organización que puede afectar, verse afectada por una decisión o actividad por parte de la organización.

ADMINISTRACIONES PUBLICAS

COMPETENCIAS

ACCIONISTAS

Proveedor

Las necesidades y expectativas pertinentes

Clientes

Empleados

IMPORTANCIA

CLAVES PARA IDENTIFICAR LAS PARTES INTERESDAS

¿Sabías que... Dentro de todas las novedades que introduce la nueva norma ISO 14001, Sistema de Gestión Ambiental, se está determinando más exhaustiva y detalladamente del contexto de la empresa

PARTE FINAL PRESEACIÓN

REFLEXIÓN PERSONAL

BIBLIOGRAFÍA

• Clientes. Respecto a ellos debemos cuidar la calidad de nuestros productos y/o servicios, la fidelización y su satisfacción.
• Accionistas. Respecto a ellos es imprescindible prestar atención a la productividad, los costes, la rentabilidad y el crecimiento de nuestra organización.
• Proveedores. Los temas más relevantes a tratar con ellos son las alianzas estratégicas y la calidad concertada.
• Personal. Cuando hablamos de personal como parte interesada nos estamos refiriendo a seguridad laboral, desarrollo personal y profesional y satisfacción del personal.
• Competidores. Es muy importante hacer una investigación de la competencia para evitar ser desbancados y estar alerta en cuanto a innovación y desarrollo, imagen de marca y posicionamiento.
• Sociedad. Debemos cuidar aspectos como el respeto al medio ambiente, el impacto de nuestra actividad en la sociedad y nuestra imagen corporativa para no causar malestar social.

PARTES INTERESADAS

• Necesidad de cumplimiento de requisitos acordados en pedidos, ofertas, contratos, etc.
• Expectativa de una capacidad de respuesta y una atención al cliente adecuadas.
• Necesidad de satisfacer las necesidades de uso de los productos.
• Expectativa de cumplir con los usos y costumbres de los propios consumidores.

• Necesidad de cumplimiento de los requisitos contractuales
• Expectativa de disponer de una carrera profesional
• Necesidad de definición de responsabilidades
• Expectativa de disponer de unos canales de comunicación y sensibilización eficientes

• Necesidad de cumplimiento de requisitos establecidos en pedidos, contratos, etc.
• Expectativa de beneficio mutuo en el medio - largo plazo
• Necesidad de información adecuada para establecer los productos y servicios de manera conforme.
• Expectativa de disponer de unos horarios y plazos de entrega que faciliten las entregas.

• Necesidad de recibir la información oportuna sobre las cuentas de la organización.
• Expectativa de obtener la rentabilidad económica.
• Necesidad de disponer de los canales adecuados para la participación.
• Expectativa de crecimiento de la organización.

• Necesidad de cumplimiento de los requisitos legales que regulan el mercado.
• Expectativa de disponer de una política de precios responsable.
• Necesidad de una competencia leal.
• Expectativa de expansión del mercado

• Necesidad de cumplimiento de obligaciones fiscales.
• Expectativa de un mejor desempeño ambiental.
• Necesidad de cumplimiento legal de productos y servicios.
• Expectativa de creación de empleo.

• Tener en cuenta las personas que con las que la empresa tiene responsabilidad legal, operativa o fiscal sin olvidarse de todas las partes interesadas con al que se establecen contratos, así como la legislación vigente o las políticas vigentes.
• Conocer a todas las personas que tienen influencia para impedir o impulsar las actividades de la organización.
• Se debe tener en cuenta aquellas personas y organizaciones que se encuentran en las zonas donde la organización interactúa ya que pueden estar afectadas por la actividad de la organización y, a su vez, influyen en la buena marcha de ésta.
• Incluir a todas las personas que dependen de la empresa como son clientes o proveedores que, por ejemplo, tiene como único cliente a la empresa que tiene implantado el Sistema de Gestión Ambiental y que su cierre de actividad supone un efecto negativo de gran repercusión para el futuro de su empresa.
• Considerar aquellas personas que tienen una representación clara de grupos de interés como representantes sindicales o inspectores ambientales.

El ambiente y las empresas están estrechamente relacionados, ya que el desarrollo económico y la sostenibilidad ambiental son aspectos interdependientes. En primer lugar, el ambiente provee los recursos naturales esenciales para la producción, desde materias primas hasta energía, por lo que las empresas dependen directamente de su buen estado. Sin embargo, muchas actividades industriales generan residuos y emisiones que afectan negativamente al entorno, contribuyendo a problemas como el cambio climático, la pérdida de biodiversidad y la contaminación.La responsabilidad ambiental de las empresas es cada vez más crucial no solo por razones éticas, sino también económicas. Un ambiente degradado puede impactar la disponibilidad de recursos, aumentar los costos operativos y generar conflictos legales. Además, los consumidores y los mercados exigen cada vez más que las empresas adopten prácticas sostenibles y transparentes, castigando a aquellas que no lo hacen.