Actividad 2 sistemas

• Axel Alberto Ramírez Jiménez
• Paolo Ramos Botello
• Javier Sebastián Bravo Morales
• Carlo Jesus Ibarra Carrera
• Diego Castro Gomez
• Sergio Fabian Mora Mireles

Sistemas Empresariales: CRM, ERP, SRM y SCM

CRM

ERP

SRM

SCM

ÍNDICE

CRM

01

Los Sistemas de CRM son herramientas que ayudan a las empresas a gestionar sus relaciones con clientes. Incluyen funciones como gestión de contactos, automatización de ventas y marketing, y servicio al cliente. Su objetivo es mejorar la experiencia del cliente, optimizar ventas y fidelizar.Filosofía del CRMSe basa en colocar al cliente en el centro de la estrategia, buscando relaciones a largo plazo, personalización y satisfacción. Promueve la comunicación continua y el enfoque en las necesidades del cliente.Técnicas de CRMSegmentación de clientes.Automatización del marketing.Gestión del ciclo de vida del cliente.Análisis de datos.Omnicanalidad.

INFORME TECH

SISTEMA ERP

02

Los Sistemas ERP son software integrales que permiten gestionar y automatizar diversas áreas de una empresa, como finanzas, recursos humanos, producción, logística y ventas. Centralizan la información para mejorar la toma de decisiones y la eficiencia operativa.Importancia de los ERP en las OrganizacionesLos ERP son fundamentales para optimizar procesos, reducir costos, mejorar la productividad y tener un control integral de las operaciones. Facilitan la integración de datos en tiempo real, lo que mejora la toma de decisiones y la planificación estratégica.Tipos de ERPERP local: Instalado en los servidores de la empresa.ERP en la nube: Accesible desde cualquier lugar con conexión a internet.ERP híbrido: Combina características locales y en la nube.Aplicación de ERPSe aplican para gestionar inventarios, automatizar procesos contables, planificar la producción, gestionar proyectos y optimizar la cadena de suministro, entre otras áreas clave de una empresa.

INFORME TECH

Los Sistemas ERP son software integrales que permiten gestionar y automatizar diversas áreas de una empresa, como finanzas, recursos humanos, producción, logística y ventas. Centralizan la información para mejorar la toma de decisiones y la eficiencia operativa.Importancia de los ERP en las OrganizacionesLos ERP son fundamentales para optimizar procesos, reducir costos, mejorar la productividad y tener un control integral de las operaciones. Facilitan la integración de datos en tiempo real, lo que mejora la toma de decisiones y la planificación estratégica.Tipos de ERPERP local: Instalado en los servidores de la empresa.ERP en la nube: Accesible desde cualquier lugar con conexión a internet.ERP híbrido: Combina características locales y en la nube.Aplicación de ERPSe aplican para gestionar inventarios, automatizar procesos contables, planificar la producción, gestionar proyectos y optimizar la cadena de suministro, entre otras áreas clave de una empresa.

Sistemas ERP

03

INFORME TECH

Sistemas SRM

04

Los Sistemas SRM son plataformas diseñadas para gestionar las relaciones entre una empresa y sus proveedores. Su objetivo es mejorar la colaboración, la eficiencia y la calidad en la cadena de suministro, optimizando el rendimiento de los proveedores.Proceso de SRMEl proceso de SRM incluye:Identificación y segmentación de proveedores.Desarrollo de relaciones estratégicas.Evaluación de desempeño y gestión de contratos.Colaboración y mejora continua.Funcionalidad de Sistemas de SRMGestión de proveedores: Almacena información y facilita la clasificación de proveedores.Evaluación de desempeño: Permite monitorear y evaluar el rendimiento de los proveedores.Gestión de riesgos: Identifica y mitiga riesgos relacionados con proveedores.Colaboración y comunicación: Facilita la comunicación entre empresa y proveedores.

INFORME TECH

Aplicación SCM

05

Los Sistemas de SCM son herramientas que permiten gestionar de forma eficiente la cadena de suministro de una empresa. Su objetivo principal es mejorar la coordinación, optimizar los flujos de materiales, información y dinero, y aumentar la eficiencia operativa.Tipos de Supply ChainSupply Chain eficiente: Focada en maximizar la eficiencia y reducir costos, adecuada para demandas estables.Supply Chain ágil: Enfocada en la flexibilidad para adaptarse a cambios rápidos de demanda.Supply Chain adaptable: Combina eficiencia y agilidad, ajustándose a diferentes contextos y mercados.Proceso de la SCMPlanificación: Definir la estrategia de la cadena de suministro y la demanda.Abastecimiento: Selección y gestión de proveedores.Producción: Fabricación de productos.Distribución: Almacenaje y entrega de productos al cliente final.Devoluciones: Gestión de productos devueltos o servicios postventa.

INFORME TECH

CRM (Customer Relationship Management):Salesforce: Ofrece soluciones integrales para la gestión de ventas, marketing y servicio al cliente.HubSpot CRM: Gratuito y fácil de usar, se centra en la gestión de contactos y la automatización de marketing.Zoho CRM: Flexible y escalable, adecuado para empresas de distintos tamaños.ERP (Enterprise Resource Planning):SAP ERP: Amplia suite que abarca todas las áreas operativas, desde finanzas hasta producción.Microsoft Dynamics 365: Integrado con herramientas de productividad, ideal para medianas y grandes empresas.Odoo: ERP modular y de código abierto que permite personalizar los módulos según las necesidades de la empresa.SRM (Supplier Relationship Management):SAP Ariba: Herramienta especializada para la gestión de proveedores y el comercio colaborativo.Oracle Supplier Management: Parte de Oracle E-Business Suite, enfocado en la gestión del ciclo de vida de los proveedores.Jaggaer: Solución para la gestión de relaciones con proveedores, compras y evaluación de rendimiento.SCM (Supply Chain Management):SAP SCM: Ofrece funciones de planificación de la cadena de suministro, logística y control de inventarios.Oracle SCM Cloud: Plataforma en la nube para la gestión de la cadena de suministro de extremo a extremo.Manhattan Associates: Software especializado en la gestión de almacenes, transporte e inventario.

3 tipos de Softwares

06

Por su atención gracias plebada