Misión Médica:
Colaborando para la
Red de Soporte de Salud
Iniciar
BIENVENIDOS(AS)
Módulo I :
Introductorio
Empezar
Generalidades del proceso de capacitación
Horario
Escala de evaluación
De lunes a viernes.
- Horario de Inicio: 07:45am
- Horario Finalización:05:21pm
Duración
- Evaluación cualitativa (30%)
3 semanas
Importante
Contenido
Para aprobar el programa de capacitación, deberán alcanzar una calificación mínima de 80%.
10 Módulos
Reglas Importantes
ÍNDICE
Lineamiento Interno y Código de Vestimenta
Casa Matriz: Historia, planeación estratégica y estructura organizacional
Subsidiarias del Grupo INS
INS Servicios S.A
Operaciones
Organigrama Soporte de Servicios de Salud (RED MÉDICA)
Conceptos técnicos y básicos en seguros
Lineamiento Interno
02
04
01
03
05
Haga clic en cada título para ver más información.
Atraemos el mejor talento
Derechos Humanos
Hostigamiento laboral o sexual
Crezca con nosotros
Equidad oportunidades
09
06
08
07
10
Gestión del Talento
Correo, Chat y llamadas
Gestión de la Comunicación
Celular y Fumado
Información Confidencial
14
11
13
15
12
Horarios de trabajo
Horas Extras
Registro de Marca
Balance Scorecard
Capacitación
Código de Vestimenta
Accesorios
Calzado
Abrigos
Calcetines/ Medias
Info
Cabello
Camisa/ Blusa
¡Acompáñanos a descubrir un estilo casual elegante de un profesional!
Enagua/ Vestido
Barba
Uñas y maquillaje
Pantalones
Historia grupo ins
Haga clic en cada icono para conocer nuestra historia
Actualidad
2008
2006
1948
Misión
1924
Visión
Valores
Estructura Grupo INS
Sucursales
Centros de Gestion
21
Info
Info
Puntos de Servicio
VER VIDEO
Subsidiarias
24
Info
Info
SUBSIDIARIAS GRUPO INS
INS SERVICIOS
INS VALORES
INS INVERSIONES
Red de Servicios de Salud
MUSEO DEL JADE
CUERPO DE BOMBEROS
INS SERVICIOS S.A || SERVICIOS AUXILIARES
Ver
Ver
Centro de Soporte de Seguros de Automóviles
Centro de Contactos
Operaciones
Ver
Departamentos INS Servicios S.A
Procesos de apoyo
procesos estratégicos
Procesos centrales del negocio
OPERACIONES
Aprenderemos sobre el departamento de operaciones
Servicios Administrativos
Servicios de Apoyo
Servicios de Mejora del Negocio
Soporte Servicios de Salud
Organigrama Soporte de Servicios de Salud (RED MÉDICA)
Seguros comerciales (estudiantil)
Canales de comunicación
Pre-autorizaciones
Revisores
ACTIVIDAD
Facturas- Reservas
Coordinación
Plataformas de Servicios
Chequeos
Experiencia al cliente
Supervisión
Auditoría Médica
Calidad del Servicio
Contactos
ACTIVIDAD
Servicio de Psicología
Consultorio Médico
Central Telefónica
SaludOcupacional
Denuncias
Contactos
Nómina
Soporte TécnicoINSS
Mesa de Servicio
Contactos
ACTIVIDAD
Servicio de Psicología
Consultorio Médico
Central Telefónica
Denuncias
SaludOcupacional
Contactos
Nómina
Soporte TécnicoINSS
Mesa de Servicio
ACTIVIDAD
Contactos
aliados
extensiones
vdn
conceptos
actividad
Módulos
Abajo el contenido aburrido en tu presentación: hazlo entretenido
Módulo 3
Aquí puedes poner un título destacado, algo que cautive a tu audiencia
Módulo 2
Describe el problema que vas a resolver y, sobre todo, el motivo por el cual tu idea es interesante
Módulo 1
Escribe un título
Genera experiencias con tu contenido.
Mide resultados y experimenta.
Activa y sorprende a tu audiencia.
Logra que tu público recuerde el mensaje.
Es ordenada, jerárquica y estructurada.
Tiene efecto WOW. Muy WOW.
Conclusiones
A la hora de llevar a cabo una presentación hay que perseguir dos objetivos: transmitir información y evitar bostezos. Para ello puede ser una buena praxis hacer un esquema y utilizar palabras que se graben a fuego en el cerebro de tu audiencia.
¿Necesitas más motivos para crear contenidos dinámicos? Bien: el 90% de la información que asimilamos nos llega a través de la vista y, además, retenemos un 42% más de información cuando el contenido se mueve.
Con las plantillas de Genially podrás incluir recursos visuales para dejar a tu audiencia con la boca abierta. También destacar alguna frase o dato concreto que se quede grabado a fuego en la memoria de tu público e incluso embeber contenido externo que sorprenda: vídeos, fotos, audios... ¡Lo que tú quieras!
'Tus contenidos gustan, pero enganchan mucho más si son interactivos'-Genially
Módulo 2. Resumen
Demostrar entusiasmo, esbozar una sonrisa y mantener el contacto visual con tu audiencia pueden ser tus mejores aliados a la hora de contar historias que emocionen y despierten el interés del público: 'The eyes, chico. They never lie'. Esto te ayudará a hacer 'match' con tu audiencia. ¡Déjales con la boca abierta!
Escribe un titular genial
50%
90%
de nuestro cerebro está involucrado en el procesamiento de estímulos visuales.
de la información que asimilamos, nos llega a través de la vista. ¡Cuenta historias con gráficos!
80%
85%
de lo que hacemos y vemos, lo recordamos. La gente también recuerda el 10% de lo que escucha, el 20% de lo que lee. ¡Crea contenidos con interactividad!
de las compras son emocionales. La pasión que provoca el storytelling es nuestra aliada para influir en las decisiones de compra de la audiencia.
Inserta un vídeo
El contenido multimedia es esencial en una presentación, para dejar a todo el mundo con la boca abierta. Además, así sintetizarás el contenido y mantendrás a tu audiencia entretenida.
Escribe un titular genial
Tu contenido atrapa si es interactivo
Cuando haces una presentación aburrida solo escuchas los ronquidos de tu público y hay tanto texto que no cabe ni una imagen.
Una presentación NO es WOW cuando es aburrida y ves que el sopor se apodera de tu audiencia porque nadie ha entendido nada.
Cuando haces una presentación WOW conviertes a la interactividad y la animación en aliadas y solo escuchas aplausos.
Conclusiones
A la hora de llevar a cabo una presentación hay que perseguir dos objetivos: transmitir información y evitar bostezos. Para ello puede ser una buena praxis hacer un esquema y utilizar palabras que se graben a fuego en el cerebro de tu audiencia.
¿Necesitas más motivos para crear contenidos dinámicos? Bien: el 90% de la información que asimilamos nos llega a través de la vista y, además, retenemos un 42% más de información cuando el contenido se mueve.
Con las plantillas de Genially podrás incluir recursos visuales para dejar a tu audiencia con la boca abierta. También destacar alguna frase o dato concreto que se quede grabado a fuego en la memoria de tu público e incluso embeber contenido externo que sorprenda: vídeos, fotos, audios... ¡Lo que tú quieras!
'Tus contenidos gustan, pero enganchan mucho más si son interactivos'-Genially
Módulo 3. Resumen
Demostrar entusiasmo, esbozar una sonrisa y mantener el contacto visual con tu audiencia pueden ser tus mejores aliados a la hora de contar historias que emocionen y despierten el interés del público: 'The eyes, chico. They never lie'. Esto te ayudará a hacer 'match' con tu audiencia. ¡Déjales con la boca abierta!
Con las plantillas de Genially podrás incluir recursos visuales para dejar a tu audiencia con la boca abierta. También destacar alguna frase o dato concreto que se quede grabado a fuego en la memoria de tu público e incluso embeber contenido externo que sorprenda: vídeos, fotos, audios... ¡Lo que tú quieras! Lo que lees: la interactividad y la animación pueden hacer que el contenido más aburrido se convierta en algo divertido. En Genially utilizamos AI (Awesome Interactivity) en todos nuestros diseños, para que subas de nivel con interactividad y conviertas tu contenido en algo que aporta valor y engancha.
Utiliza una imagen
Y usa este espacio para describirla. Puedes subir una imagen desde tu ordenador o utilizar los recursos disponibles en Genially, en la parte izquierda de la herramienta. ¡Deja a todo el mundo con la boca abierta!
+ info
Escribe un titular genial
20XX
20XX
20XX
20XX
20XX
A través de etiquetas, imágenes y gráficos
De ahí técnicas como Visual Thinking
Resulta más sencillo 'leer' imágenes, que leer un texto escrito
La comunicación visual es clave
Es fácil
Con las plantillas de Genially podrás incluir recursos visuales para dejar a tu audiencia con la boca abierta. También destacar alguna frase o dato concreto que se quede grabado a fuego en la memoria de tu público e incluso embeber contenido externo que sorprenda: vídeos, fotos, audios... ¡Lo que tú quieras! Demostrar entusiasmo, esbozar una sonrisa y mantener el contacto visual con tu audiencia pueden ser tus mejores aliados a la hora de contar historias que emocionen y despierten el interés del público: 'The eyes, chico. They never lie'. Esto te ayudará a hacer 'match' con tu audiencia. ¡Déjales con la boca abierta! Plantea una pregunta dramática; es el ingrediente esencial para mantener la atención del público. Se suele plantear de forma subyacente al inicio de la historia para intrigar a la audiencia y se resuelve al final.
Anima tu contenido y llévalo al siguiente nivel
¿Sabías que Genially te permite compartir tu creación directamente, sin necesidad de descargas? Listo para que tu público pueda visualizarlo en cualquier dispositivo y darle difusión en cualquier lugar.
Conclusiones
A la hora de llevar a cabo una presentación hay que perseguir dos objetivos: transmitir información y evitar bostezos. Para ello puede ser una buena praxis hacer un esquema y utilizar palabras que se graben a fuego en el cerebro de tu audiencia.
¿Necesitas más motivos para crear contenidos dinámicos? Bien: el 90% de la información que asimilamos nos llega a través de la vista y, además, retenemos un 42% más de información cuando el contenido se mueve.
Con las plantillas de Genially podrás incluir recursos visuales para dejar a tu audiencia con la boca abierta. También destacar alguna frase o dato concreto que se quede grabado a fuego en la memoria de tu público e incluso embeber contenido externo que sorprenda: vídeos, fotos, audios... ¡Lo que tú quieras!
'Tus contenidos gustan, pero enganchan mucho más si son interactivos'-Genially
Abajo el contenido aburrido en tu presentación: hazlo entretenido
Actividad 2
Describe el problema que vas a resolver y, sobre todo, el motivo por el cual tu idea es interesante
Actividad 1
Haz clic en los conceptos correctos
Funciones de Genially
Categorías de Genially
Arrastrar
Juegos
Grabar vídeo
Libros
Degradados
Quiz
3D
E-commerce
Animación
Ilustraciones
Dado
Video
Traducir
Ampliar
Blogs
Infografías
Comprobar
Comprobar
00:10
Haz clic en las personas de la foto
tienes 10 segundos para clicar
Contamos miles y miles de historias. ⅔ de nuestras conversaciones son historias.
Somos capaces de entender imágenes de hace millones de años, incluso de otras culturas.
Evaluación
¿Necesitas más motivos para crear contenidos dinámicos? Bien: el 90% de la información que asimilamos nos llega a través de la vista y, además, retenemos un 42% más de información cuando el contenido se mueve.
1/5
2/5
3/5
4/5
5/5
Aquí puedes poner un título destacado
¡Enhorabuena!
Certificadode logro
Utiliza este espacio paraponer una frase genial
Aquí puedes incluir un texto para dar la enhorabuena y desear suerte a tu audiencia al acabar el quiz.
Firma 2
Firma 1
Mes, 20XX
1/5 Claridad y revelancia del contenido
2/5 Objetivos del curso
3/5 Materiales y recursos
4/5 Actividades y prácticas
5/5 Feedback general
¡Curso completado!
Servicios Administrativo
- Fiscalización de intermediarios
Servicios Mejora del Negocio
- Atención denuncias del Consumidor
Código de vestimenta
- La vestimenta estipulada es de estilo formal o business casual.
- El personal que se mantiene en Teletrabajo deberá acatarlo.
- Se busca proyectar una imagen de profesionalismo, tanto con su actitud como con su presentación.
- La forma de vestir proyecta mucho de nosotros mismos.
5. Cuidar esta parte tan visible es un aspecto prioritario para mantener una imagen profesional adecuada.
Vestimenta especial: Previa autorización o comunicado se podrá utilizarse una vestimenta especial, sin embargo, el personal deberá vestirse en apego a los lineamientos de vestimenta establecido para cada ocasión Prohibiciones: Se prohíbe a todo el personal del Grupo INS, asistir a bares, tomar bebidas alcohólicas y participar en actividades que no sean propias de la oficina, con la camiseta del Grupo INS o con el carné de identificación. Asimismo, se prohíbe la exposición en redes sociales y en actividades no propias del INS, vistiendo alguno de los atuendos indicados.
MAQUILLAJE:
- Las uñas de las manos deben de tener un largo discreto máximo de 5 mm y deben permanecer limpias. En caso de mantener las uñas pintadas, las mismas deben ser con diseños y colores ejecutivos.
- En caso de utilizar maquillaje debe ser discreto, moderado y no debe ser extravagante.
INS
VALORES S.A
INS Valores es una empresa pública cuyo capital social pertenece 100% al Instituto Nacional de Seguros
Ofrecer asesoría bursátil profesional y personalizada con altos estándares de ética y calidad, mediante productos innovadores, respaldados por un equipo altamente capacitado y con bienestar socioeconómico.
Ser el puesto de bolsa líder en Costa Rica y la región, destacando en utilidades, patrimonio, participación de mercado y rentabilidad, con una estructura eficiente y tecnología avanzada.
Somos INS, la empresa aseguradora que ofrece protección y prevención, con función social y generando valor sostenible.
Proceso de atención canales de comunicación:
- TEAMS
- Teléfono
- Correo Electrónico
- App 24/7
Proceso de atención Factura- Reservas:
- Registro de facturas en sistema ACD.
- Proceso de elaboración de casos y ACCSAS en el sistema CRM Dynamics.
- Proceso de creación de ACCSAS y carga de facturas en el sistema SIRERE.
- Localizar y cargar las facturas en las carpetas.
En decreto del 21 de mayo de 1948 cambió su nombre a Instituto Nacional de Seguros (Grupo INS).
- Financiero Administrativo
- Tecnologías de la Información
Metodología Activa
Les presentamos las reglas para un aprendizaje óptimo
Comunicación Respetuosa
Uso del Teléfono
Toma de Notas
Puntualidad y Constancia
Discusión y Análisis
Espacio Limpio
Código de vestimenta
CALZADO:
- Permitido: Colores discretos en estilo ejecutivo o casual. Zapatos sin tacón y abiertos (como boca de pescado y sandalias) son aceptables si los pies están cuidados. Botines y botas altas solo con pantalón (por dentro). Plataformas moderadas.
- Condiciones especiales: Calzado diferente por recomendación médica debe ser discreto y combinar con la vestimenta.
- Prohibido: Sandalias tipo pantuflas o playeras, botas altas visibles, suelas de yute, estampados o accesorios extravagantes, zapatos estilo "sueco" y tenis (salvo excepciones).
cAMISA/BLUSA
- General: Prendas lisas o discretas. No tirantes, strapless, cortas, transparencias, escotes, espaldas descubiertas ni telas brillantes. Las blusas de seda deben llevar una camiseta básica; el "animal print" debe ser sutil.
- Blanca: Giras y viernes.- Azul: Diario con pantalón formal/casual; viernes con jeans no rotos.- Roja: Fechas especiales.
- Reuniones: Formal/casual según el caso; con la Junta, usar blazer o saco.
CABELLO:
- Deberá lucir arreglado, cuidado y limpio.
- En el caso de la persona que se identifique con el género masculino, el largo debe ser discreto.
- Cabello teñido: tonos discretos, no se deben utilizar colores extravagantes tales como: rojo encendido, fucsia, morado, verde, plateado, blanco, azul, colores fantasía o con combinación de colores.
- Si se utilizan peinados con accesorios deben ser de tonos y diseños discretos acorde a la vestimenta.
Centro de
Contactos
Atención de los asegurados mediante líneas telefónicas y otros canales digitales
Brindar atención, asesoramiento y coordinación de servicios de asistencias
Telemercadeo a los asegurados del INS
Gestión de Cobros en línea.
Inspección de comercios en sitio.
Proceso de atención Chequeos:
- Utilizar la base de datos para registro de datos y asignación de números de aprobación.
- Revisión de casos o revisión de facturas en sistema SIRERE.
- Desarrollar, revisar y enviar el formulario de preautorización en el sistema correspondiente.
Centros
de gestión
Centro de Gestión de Reclamo de Automóviles.
Centro de Gestión de Seguros Personales.
Centro de Gestión de seguros Complementarios.
Pantalones:
- El ruedo del pantalón debe rozar el calzado y no se permite el doblez hacia la parte exterior.
- Enterizos, los mismos deben ser formales o casuales.
- Los colores de preferencia son café, negro, vino, gris, verde oscuro, azul oscuro y beige, el estampado deberá ser discreto y sin transparencias.
ENAGUAS:
- Largo discreto que no sobrepase los 5 cm hacia arriba del centro de la rodilla y la talla debe ser la correcta.
- El diseño debe ser formal o ejecutivo, sin aberturas visibles ni transparencias, sin escotes pronunciados ni con tirantes expuestos.
- Se prohíbe el uso de minifaldas
- No debe ser de mezclilla, cuero, corduroy, cuerina u otro material informal, ni con diseños extravagantes
Truquito: La interactividad es la pieza clave para captar el interés y la atención de tu audiencia. Un genially es interactivo porque tu público explora y se relaciona con él.
Proceso de atención Seguros Comerciales:
- Seguros Estudiantiles
- Seguro Más Protección
ABRIGOS:
- Deben ser de tipo formal o casual. No se permiten estilo deportivo, jackets de mezclilla, cuero, corduroy o cuerina.
- Se permite el uso de blazer con estampados discretos y de corte casual
ACCESORIOS:
- Joyas: Anillos, aretes, cadenas y pulseras deben ser discretos y ajustarse a la vestimenta.
- Faja: Debe combinar con el color de los zapatos o vestimenta, ser lisa y tener una hebilla discreta.
- Prohibiciones: No se permite el uso de piercings ni pulseras o cordones llamativos.
- Tatuajes: No se excluyen al colaborador, pero en servicios al público se pueden limitar los tatuajes visibles para mantener la imagen del Grupo INS, buscando la medida menos restrictiva.
SEGUROS PERSONALES
Seguros de vida | Seguros gastos médicos Son aquellos que aseguran a las personas.
Es una subsidiaria del Instituto Nacional de Seguros, creada con el objetivo de brindar servicios de salud integrales y de alta calidad a sus asegurados
Red de Servicios de Salud
La red incluye el Complejo de Salud en La Uruca, con el Hospital del Trauma, y 24 Centros de Salud distribuidos en todo el país.
Atención a través de los siguientes regímenes:
- Seguro Obligatorio Automotor.
Riesgos de Trabajo.
- Póliza Estudiantil.
- Seguros Personales.
- Otros seguros comerciales.
- Compromiso
- Respeto
- Honestidad
- Solidaridad
Nacimos el 27 de julio de 1865 y desde esa época hemos evolucionado para proveer a nuestro país de mejores servicios de prevención y protección en situaciones de emergencia.
Con dedicación y valentía, enfrentamos cada emergencia, comprometidos con salvar vidas y preservar el patrimonio. Nuestra pasión y preparación nos define, convirtiéndonos en el brazo firme y confiable en momentos de necesidad.
Benemérito Cuerpo de Bomberos de Costa Rica
- Servicios de atención de emergencias.
- Servicios de capacitación.
- Servicios de prevención a la comunidad.
Proceso de atención Plataforma de Servicios
Servicio al Cliente.
- Recepción de documentación para reembolso.
- Recepción de documentación para pago directo
- Inclusión de la información en los sistemas del INSTITUTO.
- Proceso de pre autorización.
- Atención a proveedores.
- Asesoría a los proveedores.
Clínica Bíblica Hospital Cima Hospital La Católica Hospital Metropolitano HDT
Principales
FUNCIONES
Solicitud de aseguramiento.
Procedimientos de reclamos.
Conciliaciones.
Atención a intermediarios y clientes estratégicos.
Pago en efectivo y tarjeta.
Proceso de atención Revisores:
- Atención de casos mayores
- Recibir y analizar la autorización o declinación de solicitudes de casos médicos.
- Creación de cartas de Pre autorización
BARBA:
- El afeitado diario ayuda a mostrar una buena imagen. En caso de usar barba y/o bigote, se deberá mantener siempre arreglado. No se debe de usar la barba tipo “leñador”.
Contribuir en el conocimiento histórico y cultural de Costa Rica, disponiendo, preservando, conservando y exhibiendo los distintos legados culturales que conforman las colecciones de patrimonio. histórico y manifestaciones artísticas que albergue el Museo del Jade y de la Cultura Precolombina.
De lunes a domingo de 8:00am a 5:00pm
TARIFAS
- Nacionales y residentes
Adultos: ₡3000
- Estudiantes con carné: ₡1200
- Niños de 6 a 12 años: ₡ 1200
- Menores de 5 años: Gratis
Museo del Jade
Y de la Cultura Precolombia
Creación de un Plan Integrado de Competitividad el cual gira en torno a tres ejes: modernización, reestructuración y fortalecimiento, el cual debe adoptar las medidas necesarias a fin de estar debidamente preparado para enfrentar la competencia.
INS
Servicios S.A.
Nuestra actividad principal es brindar servicios auxiliares al Instituto Nacional de Seguros.
Una sociedad anónima subsidiaria del Instituto Nacional de Seguros (INS), creada al amparo de la Ley Reguladora del Mercado de Seguros de Costa Rica No. 8653 del 12 de agosto del 2008. Iniciamos operaciones el 18 de mayo de 2009. Formamos parte Grupo INS.
Nuestro estandarte en la prestación de los servicios es el valor de la satisfacción del cliente, por lo que hacemos un uso efectivo e inteligente de una amplia gama de soluciones para dar un servicio integral, eficiente, sostenible e innovador.
Centro de Soporte de Seguro de Automóviles (CSSA)
Centro de Contactos
Servicios de apoyo
SEGUROS GENERALES
Son los que aseguran objetos.
Principales
FUNCIONES
Pagos con tarjeta únicamente (no se cuenta con cajeros, por lo cual no se puede pagar las pólizas con efectivo).
Solicitud de aseguramiento.
Solicitud de reclamos (no se cuenta con aceptadores, tramite viaja internamente a sucursal.
OPERACIONES
Conformación de Red de Proveedores de la Red Médica para brindar sus servicios, ya sea por pago directo o por reembolso a todos los asegurados con una póliza de gastos médicos.
Consulta de facturas por atenciones médicas vinculados a las pólizas de gastos médicos tales como: INS Medical
.Pre-autorizaciones para procedimientos en atenciones médicas tales como: consultas con especialistas, imágenes médicas, laboratorios, cirugías, chequeo médicos y cualquier otro procedimiento que sea solicitado por el médico tratante y sea objeto de cobertura
Recepción de facturas de los servicios por gastos vinculados a las pólizas de gastos médicos tales como: INS Médical.
Damos inicio
a esta misión
¡Hola y bienvenidos a la misión médica colaborando para la Salud! Nos complace contar con su experiencia y dedicación para ser defensores del bienestar en el Grupo INS.
En esta capacitación, les ofreceremos las herramientas y habilidades necesarias para enfrentar los retos de la atención al paciente y mejorar nuestro servicio médico.
El objetivo de este módulo es presentar los objetivos del programa y crear un ambiente de confianza y colaboración.
Recuerden que esta presentación incluye elementos interactivos con información valiosa; les sugerimos usar el botón en la parte superior derecha para acceder a ellos.
Ser la mejor experiencia aseguradora.
SEGUROS SOLIDARIOS
Riesgos de Trabajo | S.O.A Son de carácter obligatorio, buscan ayudar a las víctimas de accidentes de tránsito o accidentes laborales.
- Centro de Soporte de Seguro de Automóviles (CSSA)
El INS tuvo a su cargo la administración del monopolio de los seguros desde su creación hasta el 07 de agosto del 2008, fecha en que entró en vigencia la Ley número 8653 “Ley Reguladora del Mercado de Seguros”, la cual abrió el mercado y devenga la competencia
CALCETINES/MEDIAS:
- Todo el personal que se identifique con la vestimenta masculina y que utilice pantalón debe utilizar calcetines altos.
- El uso de medias tipo panty es opcional, si se decide utilizarlas con enaguas, vestidos o pantalones, estas deberán ser lisas y sin figuras.
- Los calcetines deben ser con diseños y colores discretos y que combinen con la vestimenta o uniforme.
INS
INVERSIONES SAFI S.A
La Sociedad Administradora de Fondos de Inversión nace el 31 de agosto del año 1999 y pasó a ser parte del Instituto Nacional de Seguros el 27 de setiembre del 2007, cuando el INS adquiere el 100% de las acciones.
Somos una empresa dedicada a la administración de fondos e inversión de forma profesional, técnica y responsable, protegiendo el patrimonio de nuestros inversionistas.
Proceso de atención Pre autorizaciones:
- Elaboración de Casos en CRM.
- Solicitud de Visto Bueno.
- Creación de Reservas.
- Creación de carta de pre-autorización
Atención de
- Casos Medicina Virtual.
Centro de soporte de
Seguro de automóviles
Atención de siniestros del seguro voluntario de automóviles.
Servicio al cliente del seguro voluntario de automóviles
Red de estimación de daños del seguro volutario de automóviles.
Soporte Servicios de Salud
- Pagos a Pacientes y Proveedores
El Instituto Nacional de Seguros ( INS ) se fundó mediante Ley número 12, el 30 de octubre. En sus inicios se llamó Banco Nacional de Seguros.
Subsidiarias
Grupo INS
INS Inversiones
INS Valores
INS Servicios S.A.
Cuerpo de Bomberos
Museo del Jade
Red de servicios de Salud
El Instituto Nacional de Seguros (Grupo INS) sigue siendo una de las empresas de mayor solidez a nivel regional. No solo desarrolla exitosamente el negocio de los seguros, sino que administra eficientemente los regímenes de Riesgos del Trabajo y de Seguro Obligatorio Automóvil.
Módulo I Programa de Capacitación.
INSS CR
Created on October 24, 2024
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Misión Médica:
Colaborando para la
Red de Soporte de Salud
Iniciar
BIENVENIDOS(AS)
Módulo I :
Introductorio
Empezar
Generalidades del proceso de capacitación
Horario
Escala de evaluación
De lunes a viernes.
Duración
3 semanas
Importante
Contenido
Para aprobar el programa de capacitación, deberán alcanzar una calificación mínima de 80%.
10 Módulos
Reglas Importantes
ÍNDICE
Lineamiento Interno y Código de Vestimenta
Casa Matriz: Historia, planeación estratégica y estructura organizacional
Subsidiarias del Grupo INS
INS Servicios S.A
Operaciones
Organigrama Soporte de Servicios de Salud (RED MÉDICA)
Conceptos técnicos y básicos en seguros
Lineamiento Interno
02
04
01
03
05
Haga clic en cada título para ver más información.
Atraemos el mejor talento
Derechos Humanos
Hostigamiento laboral o sexual
Crezca con nosotros
Equidad oportunidades
09
06
08
07
10
Gestión del Talento
Correo, Chat y llamadas
Gestión de la Comunicación
Celular y Fumado
Información Confidencial
14
11
13
15
12
Horarios de trabajo
Horas Extras
Registro de Marca
Balance Scorecard
Capacitación
Código de Vestimenta
Accesorios
Calzado
Abrigos
Calcetines/ Medias
Info
Cabello
Camisa/ Blusa
¡Acompáñanos a descubrir un estilo casual elegante de un profesional!
Enagua/ Vestido
Barba
Uñas y maquillaje
Pantalones
Historia grupo ins
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Actualidad
2008
2006
1948
Misión
1924
Visión
Valores
Estructura Grupo INS
Sucursales
Centros de Gestion
21
Info
Info
Puntos de Servicio
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Subsidiarias
24
Info
Info
SUBSIDIARIAS GRUPO INS
INS SERVICIOS
INS VALORES
INS INVERSIONES
Red de Servicios de Salud
MUSEO DEL JADE
CUERPO DE BOMBEROS
INS SERVICIOS S.A || SERVICIOS AUXILIARES
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Centro de Soporte de Seguros de Automóviles
Centro de Contactos
Operaciones
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Departamentos INS Servicios S.A
Procesos de apoyo
procesos estratégicos
Procesos centrales del negocio
OPERACIONES
Aprenderemos sobre el departamento de operaciones
Servicios Administrativos
Servicios de Apoyo
Servicios de Mejora del Negocio
Soporte Servicios de Salud
Organigrama Soporte de Servicios de Salud (RED MÉDICA)
Seguros comerciales (estudiantil)
Canales de comunicación
Pre-autorizaciones
Revisores
ACTIVIDAD
Facturas- Reservas
Coordinación
Plataformas de Servicios
Chequeos
Experiencia al cliente
Supervisión
Auditoría Médica
Calidad del Servicio
Contactos
ACTIVIDAD
Servicio de Psicología
Consultorio Médico
Central Telefónica
SaludOcupacional
Denuncias
Contactos
Nómina
Soporte TécnicoINSS
Mesa de Servicio
Contactos
ACTIVIDAD
Servicio de Psicología
Consultorio Médico
Central Telefónica
Denuncias
SaludOcupacional
Contactos
Nómina
Soporte TécnicoINSS
Mesa de Servicio
ACTIVIDAD
Contactos
aliados
extensiones
vdn
conceptos
actividad
Módulos
Abajo el contenido aburrido en tu presentación: hazlo entretenido
Módulo 3
Aquí puedes poner un título destacado, algo que cautive a tu audiencia
Módulo 2
Describe el problema que vas a resolver y, sobre todo, el motivo por el cual tu idea es interesante
Módulo 1
Escribe un título
Genera experiencias con tu contenido.
Mide resultados y experimenta.
Activa y sorprende a tu audiencia.
Logra que tu público recuerde el mensaje.
Es ordenada, jerárquica y estructurada.
Tiene efecto WOW. Muy WOW.
Conclusiones
A la hora de llevar a cabo una presentación hay que perseguir dos objetivos: transmitir información y evitar bostezos. Para ello puede ser una buena praxis hacer un esquema y utilizar palabras que se graben a fuego en el cerebro de tu audiencia.
¿Necesitas más motivos para crear contenidos dinámicos? Bien: el 90% de la información que asimilamos nos llega a través de la vista y, además, retenemos un 42% más de información cuando el contenido se mueve.
Con las plantillas de Genially podrás incluir recursos visuales para dejar a tu audiencia con la boca abierta. También destacar alguna frase o dato concreto que se quede grabado a fuego en la memoria de tu público e incluso embeber contenido externo que sorprenda: vídeos, fotos, audios... ¡Lo que tú quieras!
'Tus contenidos gustan, pero enganchan mucho más si son interactivos'-Genially
Módulo 2. Resumen
Demostrar entusiasmo, esbozar una sonrisa y mantener el contacto visual con tu audiencia pueden ser tus mejores aliados a la hora de contar historias que emocionen y despierten el interés del público: 'The eyes, chico. They never lie'. Esto te ayudará a hacer 'match' con tu audiencia. ¡Déjales con la boca abierta!
Escribe un titular genial
50%
90%
de nuestro cerebro está involucrado en el procesamiento de estímulos visuales.
de la información que asimilamos, nos llega a través de la vista. ¡Cuenta historias con gráficos!
80%
85%
de lo que hacemos y vemos, lo recordamos. La gente también recuerda el 10% de lo que escucha, el 20% de lo que lee. ¡Crea contenidos con interactividad!
de las compras son emocionales. La pasión que provoca el storytelling es nuestra aliada para influir en las decisiones de compra de la audiencia.
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El contenido multimedia es esencial en una presentación, para dejar a todo el mundo con la boca abierta. Además, así sintetizarás el contenido y mantendrás a tu audiencia entretenida.
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Tu contenido atrapa si es interactivo
Cuando haces una presentación aburrida solo escuchas los ronquidos de tu público y hay tanto texto que no cabe ni una imagen.
Una presentación NO es WOW cuando es aburrida y ves que el sopor se apodera de tu audiencia porque nadie ha entendido nada.
Cuando haces una presentación WOW conviertes a la interactividad y la animación en aliadas y solo escuchas aplausos.
Conclusiones
A la hora de llevar a cabo una presentación hay que perseguir dos objetivos: transmitir información y evitar bostezos. Para ello puede ser una buena praxis hacer un esquema y utilizar palabras que se graben a fuego en el cerebro de tu audiencia.
¿Necesitas más motivos para crear contenidos dinámicos? Bien: el 90% de la información que asimilamos nos llega a través de la vista y, además, retenemos un 42% más de información cuando el contenido se mueve.
Con las plantillas de Genially podrás incluir recursos visuales para dejar a tu audiencia con la boca abierta. También destacar alguna frase o dato concreto que se quede grabado a fuego en la memoria de tu público e incluso embeber contenido externo que sorprenda: vídeos, fotos, audios... ¡Lo que tú quieras!
'Tus contenidos gustan, pero enganchan mucho más si son interactivos'-Genially
Módulo 3. Resumen
Demostrar entusiasmo, esbozar una sonrisa y mantener el contacto visual con tu audiencia pueden ser tus mejores aliados a la hora de contar historias que emocionen y despierten el interés del público: 'The eyes, chico. They never lie'. Esto te ayudará a hacer 'match' con tu audiencia. ¡Déjales con la boca abierta!
Con las plantillas de Genially podrás incluir recursos visuales para dejar a tu audiencia con la boca abierta. También destacar alguna frase o dato concreto que se quede grabado a fuego en la memoria de tu público e incluso embeber contenido externo que sorprenda: vídeos, fotos, audios... ¡Lo que tú quieras! Lo que lees: la interactividad y la animación pueden hacer que el contenido más aburrido se convierta en algo divertido. En Genially utilizamos AI (Awesome Interactivity) en todos nuestros diseños, para que subas de nivel con interactividad y conviertas tu contenido en algo que aporta valor y engancha.
Utiliza una imagen
Y usa este espacio para describirla. Puedes subir una imagen desde tu ordenador o utilizar los recursos disponibles en Genially, en la parte izquierda de la herramienta. ¡Deja a todo el mundo con la boca abierta!
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20XX
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A través de etiquetas, imágenes y gráficos
De ahí técnicas como Visual Thinking
Resulta más sencillo 'leer' imágenes, que leer un texto escrito
La comunicación visual es clave
Es fácil
Con las plantillas de Genially podrás incluir recursos visuales para dejar a tu audiencia con la boca abierta. También destacar alguna frase o dato concreto que se quede grabado a fuego en la memoria de tu público e incluso embeber contenido externo que sorprenda: vídeos, fotos, audios... ¡Lo que tú quieras! Demostrar entusiasmo, esbozar una sonrisa y mantener el contacto visual con tu audiencia pueden ser tus mejores aliados a la hora de contar historias que emocionen y despierten el interés del público: 'The eyes, chico. They never lie'. Esto te ayudará a hacer 'match' con tu audiencia. ¡Déjales con la boca abierta! Plantea una pregunta dramática; es el ingrediente esencial para mantener la atención del público. Se suele plantear de forma subyacente al inicio de la historia para intrigar a la audiencia y se resuelve al final.
Anima tu contenido y llévalo al siguiente nivel
¿Sabías que Genially te permite compartir tu creación directamente, sin necesidad de descargas? Listo para que tu público pueda visualizarlo en cualquier dispositivo y darle difusión en cualquier lugar.
Conclusiones
A la hora de llevar a cabo una presentación hay que perseguir dos objetivos: transmitir información y evitar bostezos. Para ello puede ser una buena praxis hacer un esquema y utilizar palabras que se graben a fuego en el cerebro de tu audiencia.
¿Necesitas más motivos para crear contenidos dinámicos? Bien: el 90% de la información que asimilamos nos llega a través de la vista y, además, retenemos un 42% más de información cuando el contenido se mueve.
Con las plantillas de Genially podrás incluir recursos visuales para dejar a tu audiencia con la boca abierta. También destacar alguna frase o dato concreto que se quede grabado a fuego en la memoria de tu público e incluso embeber contenido externo que sorprenda: vídeos, fotos, audios... ¡Lo que tú quieras!
'Tus contenidos gustan, pero enganchan mucho más si son interactivos'-Genially
Abajo el contenido aburrido en tu presentación: hazlo entretenido
Actividad 2
Describe el problema que vas a resolver y, sobre todo, el motivo por el cual tu idea es interesante
Actividad 1
Haz clic en los conceptos correctos
Funciones de Genially
Categorías de Genially
Arrastrar
Juegos
Grabar vídeo
Libros
Degradados
Quiz
3D
E-commerce
Animación
Ilustraciones
Dado
Video
Traducir
Ampliar
Blogs
Infografías
Comprobar
Comprobar
00:10
Haz clic en las personas de la foto
tienes 10 segundos para clicar
Contamos miles y miles de historias. ⅔ de nuestras conversaciones son historias.
Somos capaces de entender imágenes de hace millones de años, incluso de otras culturas.
Evaluación
¿Necesitas más motivos para crear contenidos dinámicos? Bien: el 90% de la información que asimilamos nos llega a través de la vista y, además, retenemos un 42% más de información cuando el contenido se mueve.
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Aquí puedes poner un título destacado
¡Enhorabuena!
Certificadode logro
Utiliza este espacio paraponer una frase genial
Aquí puedes incluir un texto para dar la enhorabuena y desear suerte a tu audiencia al acabar el quiz.
Firma 2
Firma 1
Mes, 20XX
1/5 Claridad y revelancia del contenido
2/5 Objetivos del curso
3/5 Materiales y recursos
4/5 Actividades y prácticas
5/5 Feedback general
¡Curso completado!
Servicios Administrativo
Servicios Mejora del Negocio
Código de vestimenta
Vestimenta especial: Previa autorización o comunicado se podrá utilizarse una vestimenta especial, sin embargo, el personal deberá vestirse en apego a los lineamientos de vestimenta establecido para cada ocasión Prohibiciones: Se prohíbe a todo el personal del Grupo INS, asistir a bares, tomar bebidas alcohólicas y participar en actividades que no sean propias de la oficina, con la camiseta del Grupo INS o con el carné de identificación. Asimismo, se prohíbe la exposición en redes sociales y en actividades no propias del INS, vistiendo alguno de los atuendos indicados.
MAQUILLAJE:
INS
VALORES S.A
INS Valores es una empresa pública cuyo capital social pertenece 100% al Instituto Nacional de Seguros
Ofrecer asesoría bursátil profesional y personalizada con altos estándares de ética y calidad, mediante productos innovadores, respaldados por un equipo altamente capacitado y con bienestar socioeconómico.
Ser el puesto de bolsa líder en Costa Rica y la región, destacando en utilidades, patrimonio, participación de mercado y rentabilidad, con una estructura eficiente y tecnología avanzada.
Somos INS, la empresa aseguradora que ofrece protección y prevención, con función social y generando valor sostenible.
Proceso de atención canales de comunicación:
Proceso de atención Factura- Reservas:
En decreto del 21 de mayo de 1948 cambió su nombre a Instituto Nacional de Seguros (Grupo INS).
Metodología Activa
Les presentamos las reglas para un aprendizaje óptimo
Comunicación Respetuosa
Uso del Teléfono
Toma de Notas
Puntualidad y Constancia
Discusión y Análisis
Espacio Limpio
Código de vestimenta
CALZADO:
cAMISA/BLUSA
- Camisa INS:
- Blanca: Giras y viernes.- Azul: Diario con pantalón formal/casual; viernes con jeans no rotos.- Roja: Fechas especiales.CABELLO:
Centro de
Contactos
Atención de los asegurados mediante líneas telefónicas y otros canales digitales
Brindar atención, asesoramiento y coordinación de servicios de asistencias
Telemercadeo a los asegurados del INS
Gestión de Cobros en línea.
Inspección de comercios en sitio.
Proceso de atención Chequeos:
Centros
de gestión
Centro de Gestión de Reclamo de Automóviles.
Centro de Gestión de Seguros Personales.
Centro de Gestión de seguros Complementarios.
Pantalones:
ENAGUAS:
Truquito: La interactividad es la pieza clave para captar el interés y la atención de tu audiencia. Un genially es interactivo porque tu público explora y se relaciona con él.
Proceso de atención Seguros Comerciales:
ABRIGOS:
ACCESORIOS:
SEGUROS PERSONALES
Seguros de vida | Seguros gastos médicos Son aquellos que aseguran a las personas.
Es una subsidiaria del Instituto Nacional de Seguros, creada con el objetivo de brindar servicios de salud integrales y de alta calidad a sus asegurados
Red de Servicios de Salud
La red incluye el Complejo de Salud en La Uruca, con el Hospital del Trauma, y 24 Centros de Salud distribuidos en todo el país.
Atención a través de los siguientes regímenes:
Nacimos el 27 de julio de 1865 y desde esa época hemos evolucionado para proveer a nuestro país de mejores servicios de prevención y protección en situaciones de emergencia.
Con dedicación y valentía, enfrentamos cada emergencia, comprometidos con salvar vidas y preservar el patrimonio. Nuestra pasión y preparación nos define, convirtiéndonos en el brazo firme y confiable en momentos de necesidad.
Benemérito Cuerpo de Bomberos de Costa Rica
Proceso de atención Plataforma de Servicios Servicio al Cliente.
- Proceso de pre autorización.
- Atención a proveedores.
- Asesoría a los proveedores.
Clínica Bíblica Hospital Cima Hospital La Católica Hospital Metropolitano HDTPrincipales
FUNCIONES
Solicitud de aseguramiento.
Procedimientos de reclamos.
Conciliaciones.
Atención a intermediarios y clientes estratégicos.
Pago en efectivo y tarjeta.
Proceso de atención Revisores:
BARBA:
Contribuir en el conocimiento histórico y cultural de Costa Rica, disponiendo, preservando, conservando y exhibiendo los distintos legados culturales que conforman las colecciones de patrimonio. histórico y manifestaciones artísticas que albergue el Museo del Jade y de la Cultura Precolombina.
De lunes a domingo de 8:00am a 5:00pm
TARIFAS
Museo del Jade Y de la Cultura Precolombia
Creación de un Plan Integrado de Competitividad el cual gira en torno a tres ejes: modernización, reestructuración y fortalecimiento, el cual debe adoptar las medidas necesarias a fin de estar debidamente preparado para enfrentar la competencia.
INS
Servicios S.A.
Nuestra actividad principal es brindar servicios auxiliares al Instituto Nacional de Seguros.
Una sociedad anónima subsidiaria del Instituto Nacional de Seguros (INS), creada al amparo de la Ley Reguladora del Mercado de Seguros de Costa Rica No. 8653 del 12 de agosto del 2008. Iniciamos operaciones el 18 de mayo de 2009. Formamos parte Grupo INS.
Nuestro estandarte en la prestación de los servicios es el valor de la satisfacción del cliente, por lo que hacemos un uso efectivo e inteligente de una amplia gama de soluciones para dar un servicio integral, eficiente, sostenible e innovador.
Centro de Soporte de Seguro de Automóviles (CSSA)
Centro de Contactos
Servicios de apoyo
SEGUROS GENERALES
Son los que aseguran objetos.
Principales
FUNCIONES
Pagos con tarjeta únicamente (no se cuenta con cajeros, por lo cual no se puede pagar las pólizas con efectivo).
Solicitud de aseguramiento.
Solicitud de reclamos (no se cuenta con aceptadores, tramite viaja internamente a sucursal.
OPERACIONES
Conformación de Red de Proveedores de la Red Médica para brindar sus servicios, ya sea por pago directo o por reembolso a todos los asegurados con una póliza de gastos médicos.
Consulta de facturas por atenciones médicas vinculados a las pólizas de gastos médicos tales como: INS Medical
.Pre-autorizaciones para procedimientos en atenciones médicas tales como: consultas con especialistas, imágenes médicas, laboratorios, cirugías, chequeo médicos y cualquier otro procedimiento que sea solicitado por el médico tratante y sea objeto de cobertura
Recepción de facturas de los servicios por gastos vinculados a las pólizas de gastos médicos tales como: INS Médical.
Damos inicio
a esta misión
¡Hola y bienvenidos a la misión médica colaborando para la Salud! Nos complace contar con su experiencia y dedicación para ser defensores del bienestar en el Grupo INS.
En esta capacitación, les ofreceremos las herramientas y habilidades necesarias para enfrentar los retos de la atención al paciente y mejorar nuestro servicio médico.
El objetivo de este módulo es presentar los objetivos del programa y crear un ambiente de confianza y colaboración.
Recuerden que esta presentación incluye elementos interactivos con información valiosa; les sugerimos usar el botón en la parte superior derecha para acceder a ellos.
Ser la mejor experiencia aseguradora.
SEGUROS SOLIDARIOS
Riesgos de Trabajo | S.O.A Son de carácter obligatorio, buscan ayudar a las víctimas de accidentes de tránsito o accidentes laborales.
El INS tuvo a su cargo la administración del monopolio de los seguros desde su creación hasta el 07 de agosto del 2008, fecha en que entró en vigencia la Ley número 8653 “Ley Reguladora del Mercado de Seguros”, la cual abrió el mercado y devenga la competencia
CALCETINES/MEDIAS:
INS
INVERSIONES SAFI S.A
La Sociedad Administradora de Fondos de Inversión nace el 31 de agosto del año 1999 y pasó a ser parte del Instituto Nacional de Seguros el 27 de setiembre del 2007, cuando el INS adquiere el 100% de las acciones.
Somos una empresa dedicada a la administración de fondos e inversión de forma profesional, técnica y responsable, protegiendo el patrimonio de nuestros inversionistas.
Proceso de atención Pre autorizaciones:
Centro de soporte de
Seguro de automóviles
Atención de siniestros del seguro voluntario de automóviles.
Servicio al cliente del seguro voluntario de automóviles
Red de estimación de daños del seguro volutario de automóviles.
Soporte Servicios de Salud
El Instituto Nacional de Seguros ( INS ) se fundó mediante Ley número 12, el 30 de octubre. En sus inicios se llamó Banco Nacional de Seguros.
Subsidiarias
Grupo INS
INS Inversiones
INS Valores
INS Servicios S.A.
Cuerpo de Bomberos
Museo del Jade
Red de servicios de Salud
El Instituto Nacional de Seguros (Grupo INS) sigue siendo una de las empresas de mayor solidez a nivel regional. No solo desarrolla exitosamente el negocio de los seguros, sino que administra eficientemente los regímenes de Riesgos del Trabajo y de Seguro Obligatorio Automóvil.