estudi de mercat i clients

El mercat

l'entorn de l'empresa

2n Fusteria i moble Curs 24/25

Empresa i Iniciativa Emprenedora

1.El mercat

- Tipus de mercat

- Clients

2.L'entorn de l'empresa

- Anàlisi de la competència (DAFO)

- La cultura empresarial i la imatge corporativa

- La Responsabilitat Social corporativa (RSC)

1.El mercat

Un mercat és el lloc, físic o virtual, on els compradors i venedors interactuen per intercanviar béns i serveis. Els mercats es defineixen per les característiques dels productes que s’ofereixen, el nombre de venedors i compradors i les barreres d’entrada o sortida.

Són els consumidors reals i potencials d'un producte

DES DEL PUNT DE VISTA DEL MÀRQUETING...

Les seves dimensions varien en funció de factors com- la grandària del mercat : quantitat total venuda del producte (volum de transaccions) - la quota de mercat : quantita de vendes d'un producte per una empresa Quota = vendes de l'empresa / vendes del sector - l' estructura del mercat :són els agents que intervenen. - Prescriptors (que són els que influeixen en la decisió de comprar) El prescriptor no fabrica ni ven el producte si no que influeix per a que es compri. Per exemple el metge que recepta un medicament, o el pare que compra les joguines que el fill li demana. - Els consumidors són els demandants del producte

L’equilibri de mercat es produeix quan la quantitat que els venedors estan disposats a oferir coincideix amb la que els compradors volen adquirir a un preu determinat.

oferta = demanda

TIPUS DE MERCAT

1.Monopoli Un monopoli és una estructura de mercat en la qual una única empresa controla la totalitat de l´oferta d´un bé o servei. Aquest monopoli pot existir a causa de barreres legals, tecnològiques o financeres, que impedeixen l’entrada de nous competidors. L’empresa monopolística pot fixar els preus al seu gust, ja que no té rivals directes. Tanmateix, està limitada per la demanda del mercat: si els preus són massa alts, la gent reduirà el consum o buscarà alternatives. Solen estar regulats per l'estat (ITV, Estancs...) Exemple a Catalunya: Un cas conegut és el de Aigües de Barcelona, que té el monopoli del subministrament d’aigua en diverses àrees metropolitanes, ja que no hi ha altres proveïdors.

2. Oligopoli Un oligopoli es defineix com un mercat on hi ha poques empreses grans que controlen la major part de l'oferta. Aquestes empreses tenen un poder considerable per influir en els preus i sovint es produeix una interdependència entre elles, de manera que una decisió d'una empresa pot afectar significativament les altres. Hi ha certa competència, però les barreres d'entrada són altes. Exemple a Catalunya: El sector de la telefonia mòbil i les telecomunicacions és un oligopoli, dominat per empreses com Movistar, Vodafone, Orange, i en menor mesura, altres com MásMóvil. Aquestes empreses controlen la major part de l’oferta. pot ser amb pacte :les meprese spacten preus i condicions en lloc de competir entre elles , cosa que encareix el preu de cara la consumidor final. per exemple les gassolineres que pacten preus. sens pacte: les empreses ténen una guerra de preus i d'ofertes per què competeixen per quedar-se amb la major part del mercat. cas de telefonies mòbils

3. Competència perfecta En un mercat de competència perfecta, hi ha moltes empreses i compradors que ofereixen i demanden béns homogenis. Cap d'aquestes empreses té poder per influir en el preu, ja que aquest és determinat pel mercat. No hi ha barreres d’entrada ni sortida, i tota la informació sobre preus i productes és accessible per a tots els participants. Aquesta estructura és una idealització, ja que rarament es troba en la realitat. per exemple el preu de la barra de pa, de la llet... no sol variar entre les diferents empreses i si alguna ho posa mes car no ho ven. es un model teòric més que real perquè per què els consumidors valoren altres aspectes a part del preu, per exemple l'atencio al client,la proximitat de la botiga... Exemple a Catalunya: Un sector que s'aproxima a aquest tipus de mercat podria ser el de la producció agrícola en algunes regions. Productes com fruites i verdures tenen molts petits productors que ofereixen productes molt similars i competeixen en preu.

4. Competència monopolísticaLa competència monopolística es caracteritza per la presència de moltes empreses que ofereixen productes similars, però no idèntics. Això els permet diferenciar-se a través de la qualitat, el servei o el màrqueting, de manera que poden tenir cert poder sobre el preu. Hi ha competència, però també una certa capacitat de cada empresa per destacar el seu producte com a diferent dels altres. Exemple a Catalunya: El mercat de les cafeteries i la restauració en general és un bon exemple. Hi ha moltes opcions, però cada establiment intenta diferenciar-se a través de l’ambient, el servei, o la qualitat del menjar, i així tenen marge per fixar preus més alts o baixos segons la seva estratègia. petidors i la capacitat per influir en els preus. en ser percebut el producte com a únic l´emrpesa té marge de maniobra per pujar els preus. per exemple ,la roba de marca,cotxes...

ELS CLIENTS

CLIENT OBJECTIU O TARGET

ÉS EL CLIENT AL QUÈ ENS DIRIGIM

• DADES BÀSIQUES: Sexe, edat, nacionalitat...
• ECONÒMIQUES: nivell de renda, preu que està disposat a pagar...
• GUSTOS I PREFERÈNCIES. Qué és el que li agrada del producte...
• HÀBITS DE COMPRA Qui compra, on, quan, quanta quantitat...
• PER QUÈ HO COMPRA? pel preu, per què sempre ho ha comprat, per seguir les modes, per imitar altres persones...

L'entorn de l'empresa: general i específic

GENERAL : Són aquells factors sobre els quals l'empresa té escasa o nul·la capacitat d'influència.

Per exemple, com que en les societats occidentals cada vegada és més alta l'esperança de vida cada dia hi ha més empreses relacionades amb la tercera edat, o que una rebaixa d'impostots sobre els beneficis és important per a les empreses a l'hora d'invertir.

ESPECÍFIC: els factors que afecten únicament a grups específics d'empreses.

Per exemple, als anys 80 els fabricants de màquines d'escriure treballaven en el disseny d'un teclat més silenciós i ergonòmic i el canvi tecnològic va suposar l'aparició dels ordinadors que va portar a la ruïna a aquest sector de les màquines d'escriure.

L'entorn específic

A les empreses també els hi afecten factors més concrets del seu propi sector.

1 El nombre de competidors que ja existeixen i els que puguin entrar. Com més rendible és un sector més empreses volen participar.

2 Els proveïdors i clients . Tenen molt poder a l'hora de negociar el preu de matèries primeres, subministraments... Com més gran és el poder de negociació menys marge de maniobra tenen les empreses per fixar les seves condicions.

3 Els productes substitutius: la similitut o diferència amb altres del sector.L'aparició d'aquests productes acostuma a estar relacionada amb les noves tecnologies.

Anàlisi de la competència

Desconèixer la competència i les seves accions pot fer perillar l'empresa. Per això s'ha de saber...

• Quantitat d'empreses , localització,nom...
• Què venen
• Quant venen
• Preus dels seus productes
• Promoció: quines estratègies de publicitat fan, com es donen a conèixer al consumidor, és eficaç la seva promoció...
• Distribució: per internet, al detall...
• Estratègies; d'innovació, creixement, estabilitat...
• Satisfacció al client: què opinen els seus clients, ofereixen algun servei de'atenció al client...

L'anàlisi DAFO

Análisis global de la nostra empresa i de l'entorn que l'envolta

FACTORS INTERNS

FACTORS EXTERNS

Oportunitats

Fortaleses

• Mercat nou amb possibilitats de crèixer
• Poca competènica en la azona
• Demanda i clients desatesos
• Etapa de creixement en el sector econòmic
• Canvis en l'estil de vida i consum
• Canvis tecnològics, nous productes...

• Oferir un producte de qualitat
• Atenció exclusiva al client
• Coneixement del sector
• Produir amb menys costos i més barat
• Disposar tecnologia adequada
• RH qualificats

Amenaces

Debilitats

• Productes de la competència més barats
• Aparició de nous competidors amb costos més baixos o major qualitat del producte
• Canvis en el gust del consumidor
• Augment continu del preu dels proveïdors
• Manca de finançament de les entitats bancàries

• No disposar de tecnologia més eficient
• Reacció lenta a comandes imprevistes
• Absència de capital suficient per a l'empresa
• Ser nou en el sector
• Escassa capacitat de gestió empresarial
• Plantilla escasa o no qualificada

La cultura empresarial i la imatge corporativa

Cultura d' empresa: Valors i creences compartits pels seus membres

1. Missió : És la raó d'existir de l'empresa, representa la filosofia de la companyia que es manté al llarg del temps.
2. Visió: És el que es desitja ser un futur, cap on es dirigeix...
3. Valors: Són els principis que es consideren vàlids dins l'organització i acceptats pels seus membres que representen els valors ètics per a l'empresa.

Imatge corporativa: Com es percebuda l'empresa per l'entorn No depèn únicament dels productes o serveis que ofereix si no també de la relació que estableix amb els seus clients, persones treballadores i la societat en general.

L'empresa pot transmetre la seva imatge corporativa a través de

• Campanyes de màrqueting: a través de videos, logotips i marca...

La responsabilitat social corporativa (RSC)

Responsabilitat sobre l'entorn

Reduir les desigualtats socials

ODS

RSC

Empresa ètica i transparent

Recursos ambientals i culturals

• Drets humans: no discriminació, lluita contra explotació infantil
• Drets laborals:salaris justos...
• Societat:suport a institucions benèfiques locals...
• Econòmic: oferir ocupació estable...
• Mediambiental: residus, emissions...

Àmbits d'actuació RSC

exemples RSC

1. L'empresa Sabatilles barates té fàbriques a Tailandia però no contracta menors de 16 anys i per això ha creat la figura del supervisor de contractació.
2. Laboratoris Químics SA té una política d'horaris flexibles per què les persones treballadores tinguin cura del seus fills i puguin entrar més tard.
3. L'empresa Elèctricitat SA s'ha instal·lat en una comunitat de Paraguai i reinverteix part dels ingressos en un projecte d'ajuda a les dones de la comunitat en la creació d'empreses de costura.
4. Diamants bruts SA té la fàbrica en un país d'Àfrica on els govern li exigeix que per continuar ha de facilitar el tràfic d'armes i aquesta empresa es nega

...més exemples d'empreses i RSC

Empresa: Matusewicz Budowa Maszyn (Polonia) 🡪 Accions:

• Subvenció d'una sala informàtica per a centre d'educació i formació de la localitat i patrocini de la banda de música
• Implicació activa en organitzacions locals com associacions i clubs
• Construcció d'un centre esportiu
• Assistència tècnica i financera per als serveis locals d'ambulàncies i bombers
• Reciclatge i ús de material reciclat

Empresa: Lippemeier (Alemania) 🡪 Accions:

• Ús de materials respectuosos amb el medi ambient
• Construcció d'edifici amb panels solars
• Ús d'aigua de pluja
• Horari flexible per a dones amb fills petits.

Empresa: Dogan Organik Products (Turquía) 🡪 Accions:

• Assesorament d'agricultura biològica per als agricultors locals
• Creació d'un centre avançat d'FP en la localitat on ofereixen cursos d'agricultura